aula 01 modelo de gestão

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Os Fundamentos da Administração
Fundamentos da Teoria da Administração
"Existem três tipos de pessoas. As que fazem as coisas acontecer, as que ficam vendo as coisas acontecer e as que se perguntam: O que aconteceu?“
 (Philip Kotler)
Bibliografia Básica
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: Editora Pearson Education, 1999. MONTANA, Patrick J; 
CHARNOV, Bruce H. Administração: um modo fácil de dominar conceitos práticos. São Paulo: Editora Saraiva, 1998
Bibliografia
MEGGINSON, Leon C. Administração, Conceitos e Aplicações. São Paulo, SP: Editora Harbra, 1998. AZULAY NETO, Messod; 
LIMA, Antônio Roberto Pires de. Novo cenário das telecomunicações no direito brasileiro. Rio de Janeiro: Lumem Júris, 2000. 
ESCOBAR, J. C. Mariense. Novo direito de telecomunicações. Porto Alegre: Liv. do Advogado, 1999. 
LEHFELD,LUCAS DE SOUZA. AS NOVAS TENDÊNCIAS NA REGULAMENTAÇÃO DO SISTEMA DE TELECOMUNICAÇÕES PELA AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES-ANATEL. Editora Renovar, 1º Edição, 2003
A administração como ciência, tem seu surgimento no período da III Revolução Industrial, com o surgimento de modelos de produção em larga escala e a necessidade de análise, consultoria e supervisão dos diferentes processos que ocorrem na organização. 
CHIAVENATO
Com isso, e o decorrer do tempo gerando mudanças no contexto organizacional e social, ocorre o surgimentos dos Modelos de Gestão. Realizando uma análise precisa do conceito, afirma-se que: A palavra "Modelo" tem sua origem no latim "Modulus" que significa um molde, ou forma. A Gestão se baseia nas funções evidenciadas por Fayol, que são: planejar, organizar, controlar, coordenar e comandar, no ambiente organizacional (CHIAVENATO,1996).
MAXIMIANO
Com isso, formula-se o conceito de Modelo de Gestão como uma ferramenta que se baseia em análises e experiências anteriores para elaborar métodos de como administrar, aplicando-os na organização mediante sua necessidade e adaptando-os à sua cultura e processos. (MAXIMIANO, 1995)
Modelos de gestão são normas, princípios que vão orientar os gestores na escolha das melhores alternativas para administrar as empresas. 
Pereira e Santos
 o modelo de gestão “é compreendido como o conjunto de princípios, técnicas e explicações que orientam a concepção e o modo de funcionamento de todos os elementos constituintes de uma organização.”
GESTÃO -CUIDADOS
 Alcançar a redução de custos
Demonstrar resultados 
 Acelerar os processos
INVENTÁRIO
 Ativos
Conhecimento dos ativos existentes
Quem os utiliza
 gestor responsável 
Variação na implementação
Desde a atualização
Até o ponto de partida ( do zero)
É fundamental revisar os processos, mesmo que seja difícil fazer esse acompanhamento
A ideia é reduzir custos, porque é possível detectar dispositivos e linhas, por exemplo, pouco utilizados e que, por consequência, serão descontinuados. 
INVENTÁRIO
Tenha em mente que é essencial ter um processo que assegure a atualização constante do inventário.
INVENTÁRIO
Vale a pena destacar que a melhor visibilidade do inventário é um dos propósitos da gestão de telecom. 
Dessa forma, é possível potencializar a eficiência do uso dos recursos, já que o mapeamento centraliza as informações.
 Por isso, é relevante destacar dados sobre o status do equipamento, o seu responsável, o centro de custo no qual está alocado etc
INVENTÁRIO
PERFIL GESTÃO 
EMPRESA TELECOM
A ideia dessa prática é destacar os ativos mais e menos usados, qual o consumo de cada um, os serviços disponíveis, as operadoras mais utilizadas, entre outros aspectos relevantes. Depois de analisar essa questão, você pode partir para outra etapa: a revisão dos contratos existentes.
Conheça os detalhes do acordo que rege atualmente e perceba as tendências do mercado para negociar valores e tentar obter os melhores serviços. 
Uma boa dica para alcançar esse objetivo é usar um software de gestão especializado, que possibilita compreender os gastos da organização e adequar os pacotes adquiridos, bem como aplicar recomendações e políticas de uso.
PERFIL GESTÃO 
Essas atitudes garantem reduções de custos relevantes. 
Você também pode bloquear serviços não corporativos como iniciativa para diminuir os gastos e obter melhores resultados.
PERFIL GESTÃO 
Execução de auditoria de faturas
 Uma situação muito comum é a emissão de faturas telefônicas corporativas com erros nos serviços cobrados, que implicam aumento dos valores. 
No entanto, a lei assegura que a quantia paga indevidamente pode ser recuperada mensalmente. 
O limite para reaver o montante é 3 anos.
Execução de auditoria de faturas
Lembre-se que a auditoria deve contemplar: tarifas, planos e pacotes, serviços cancelados, e recursos finalizados ou que não pertencem à organização.
 É dessa maneira que você terá um panorama completo e poderá tomar decisões acertadas.
Avaliação da estratégia da concorrência
O benchmarking — estratégia que compara a sua empresa com a concorrência para incorporar processos e métodos que apresentam bom desempenho — é uma maneira de conhecer as boas práticas adotadas no mercado. 
Por meio dessa atitude, você conhece os benefícios oferecidos pelas operadoras e outras companhias, os serviços contratados, as melhores ofertas do mercado, produtos e tarifas, e por aí vai.
POLÍTICAS INTERNAS
Um dos problemas em empresas de telecomunicação e TI é o mau uso dos dispositivos.
 Por isso, sua companhia pode apostar em políticas claras, que exigem, por exemplo, o reembolso por ligações particulares. Também vale a pena definir os setores de cada segmento e repassar sugestões de utilização conforme as demandas de cada área.
Todas as organizações são constituídas por pessoas e por recursos não humanos (como recursos físicos e materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos, etc.)
POLÍTICAS INTERNAS
A vida das pessoas depende intimamente das organizações e estas dependem da atividade e do trabalho daquelas. 
Na sociedade moderna, as pessoas nascem, crescem, aprendem, vivem, trabalham, se divertem, são tratadas e morrem dentro de organizações.
POLÍTICAS INTERNAS
 As organizações são extremamente heterogêneas e diversificadas, de tamanhos diferentes, de características diferentes, de estruturas diferentes, de objetivos diferentes. Existem organizações lucrativas (chamadas empresas) e organizações não lucrativas (como Exército, Igreja, serviços públicos, entidades filantrópicas, organizações não governamentais – ONGs – etc.). 
POLÍTICAS INTERNAS
TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES
A Teoria das Organizações – TO é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo das organizações em gera