AV1 Engenharia da Qualidade e Gestão da Qualidade (1)

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DATA: 07 / 10 / 2020 
CURSO: Eng. De Produção / Eng. Civil CAMPUS: NOVA FRIBURGO 
DISCIPLINA: Engenharia da Qualidade / Gestão da Qualidade TURMA: 
PROFESSOR: Elberth Heringer 
ALUNO (A): Suelen Lopes Serrado 
AV1 
 
(1,0 ponto) 1ª Questão: As ferramentas da Engenharia da Qualidade são um conjunto de métodos e técnicas que visam 
à realização especialmente de uma das características da Gestão da Qualidade, denominada: 
 
 R: As ferramentas da Engenharia da Qualidade são um conjunto de métodos e técnicas que visam à 
realização de uma das características da Gestão da Qualidade em especial, denominada Melhoria Contínua. 
 
(1,0 ponto) 2ª Questão: Como pode ser definida a gestão da qualidade total (TQM)?: 
 
R: Um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao 
produto. A qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os 
interessados. 
 
(1,0 ponto) 3ª Questão: O PMBOK® é reconhecido como um dos mais importantes guias de conhecimentos e práticas 
em processos para o gerenciamento de projetos individuais. Nele, como se define PROJETO? 
 
R: Nele, uma definição de projeto é: um esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço 
ou resultado exclusivo. 
 
(1,0 ponto) 4ª Questão: A arrumação do layout ajuda no fluxo contínuo do produto e apresenta que tipo de ganho? 
 
 R: A redução da movimentação. 
 
(1,0 ponto) 5ª Questão: Ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar 
e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sua utilização 
pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e para a redução 
de custos operacionais, auxiliando o profissional na solução de problemas. Algumas das ferramentas de qualidade são 
apresentadas graficamente, a seguir: 
 
As ferramentas apresentadas na figura são: 
 
a) ( ) W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Histograma; Y = Fluxograma; Z= Diagrama de Pareto 
b) ( ) W = Fluxograma; X = Diagrama de Pareto ; Y = Histograma; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa 
c) ( X ) W = Fluxograma; X = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; Y = Histograma; Z = Diagrama de Pareto 
d) ( ) W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Diagrama de Pareto; Y = Fluxograma; Z = Histograma 
e) ( ) W = Histograma; X = Fluxograma; Y = Diagrama de Pareto; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa 
(1,0 ponto) 6ª Questão: Diferencie ação corretiva, ação preventiva e ação preditiva: 
 R: A ação corretiva elimina a causa de uma não conformidade, já a ação preventiva elimina a causa de 
uma não conformidade potencial enquanto a ação preditiva realiza o acompanhamento periódico de 
equipamentos ou máquinas, através de dados coletados por meio de monitoração ou inspeções. 
 
(2,0 pontos) 7ª Questão: O que é o 5W2H e o que significa cada uma das letras de suas diretrizes? 
 
 R: O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser 
 desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. 
 Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem 
 fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta 
 atividade deve ser feita. 
 
As letras do 5W2H significam: 
 
What – O que será feito (etapas) 
Why – Por que será feito (justificativa) 
Where – Onde será feito (local) 
When – Quando será feito (tempo) 
Who – Por quem será feito (responsabilidade) 
How –Como será feito (método) 
How much – Quanto custará fazer (custo) 
 
 
(2,0 pontos) 8ª Questão: Notas do(s) Trabalho(s).