prova final discursiva Pesquisa de Mercado

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21/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Leciana Costa da Silva (687613)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:655377) ( peso.:3,00)
Prova: 24733158
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que promoveram a chamada "Revolução do Comércio". No início
século XVIII, as transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram o sistema de comércio baseado em feiras e
mercados. Atualmente, a melhoria nas comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que as empresas busquem 
conhecimento com relação ao mercado em que pretendem atuar. Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos sécul
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Início do século XVIII.
II- Final do século XVIII.
III- Século XIX.
( ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor.
( ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores.
( ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - I - III.
 b) I - III - I - II.
 c) III - II - I - I.
 d) II - III - I - II.
2. A pesquisa de mercado para as organizações possui uma grande importância, pois através dela as organizações buscam conhecer melhor as nec
do cliente. Para a busca da informação são diversos os instrumentos disponíveis para a coleta de dados na pesquisa de mercado. Sobre esses ins
e as suas definições, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Entrevista.
II- Observação.
III- Levantamento bibliográfico e documental.
( ) Realiza a busca e a análise de dados disponibilizados pelas organizações, seja de maneira física ou em espaços on-line.
( ) Utilizada quando não é possível verificar comportamentos utilizando outros métodos. É necessário o acompanhamento dos fatos e realizar an
sobre o que acontece de maneira organizada.
( ) Esse método permite que as informações coletadas tenham mais detalhes. Utilizado pelos profissionais de Marketing para compreender o
comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) I - II - III.
 c) III - I - II.
 d) III - II - I.
3. As entrevistas são muito importantes para as empresas e utilizadas pelos profissionais de marketing, pois possibilitam um maior detalhamento e
conhecimento de seus consumidores. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na entrevista estruturada, é desenvolvida uma pesquisa com apoio em um roteiro de perguntas fechadas e é aprofundado conforme o seu pro
pesquisa. 
( ) Entrevista aberta é aquela em que são elaboradas perguntas prévias pelo pesquisador. Não tem a necessidade de encaminhar a pesquisa de 
com o seu objetivo.
( ) Entrevista aberta é aquela em que não são elaboradas perguntas prévias pelo pesquisador. Encaminha a pesquisa de acordo com o seu obje
conforme o rumo da entrevista, existe a possibilidade de desenvolver novos questionamentos. 
( ) Na entrevista semiestruturada, o entrevistador não elabora roteiro para fazer uma entrevista, porém a pergunta é formulada de forma que o re
possa adicionar algo. O pesquisador tem a necessidade de fazer as questões, mas a pesquisa não é aplicada em momento algum.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - F - F - V.
4. Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe grandes vantagens para a sociedade. A organização de certa 
também se beneficia da venda pela internet, pois com a facilidade de compra dos consumidores e com a confiança que eles vêm conquistando com
novo espaço as vendas vêm aumentando. Com relação às vantagens da venda pela internet para o consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores.
II- Maior número de informação sem precisar sair de casa.
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia.
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
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 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
5. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto
atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovaçã
comportamento e fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidad
atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando qu
cliente do pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. O a
é mais relevante até que o preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o planejamento
âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesq
clientes-melhora-a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018.
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco principal.
 b) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção.
 c) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto.
 d) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
6. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de merca
outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
7. Leia o texto a seguir:
Segundo levantamento, pesquisa mobile lidera inovação no mercado de pesquisa - empresa nacional é pioneira neste serviço na América Latina
E a pesquisa de mercado? Aquela que ajuda empresas a tomar decisões na hora de criar produtos e serviços para vendê-los da forma mais assert
ciência marcada pelo pragmatismo é a que está passando por uma das maiores (r) evoluções e dá sinais claros de que não tem volta. O principal f
mudança? O telefone celular. Em pesquisa realizada pela Greenbook Research Industry Trends Report, a pesquisa mobile é a tecnologia de maior
crescimento dentre todas as outras nas pesquisas de mercado, permitindo muitos tipos de pesquisa como etnográficas, quantitativas e qualitativas
pelo telefone celular. A pioneira neste tipo de serviço na América Latina é a AntennasBI, uma empresa de capital 100% nacional e uma das princip
propulsoras dessa mudança. Segundo seu cofundadore atual COO, Gustavo Lotufo, as vantagens em se fazer pesquisa de mercado pelo telefone
são muitas: é um aparelho onde pessoas contam todos seus segredos, onde não há ninguém observando enquanto se responde perguntas, e não
ninguém a parar o que está fazendo para participar: pode estar em qualquer lugar, a qualquer hora.
Sobre os tipos de pesquisa e métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as fa
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar questionários com todas as perguntas abertas e surveys para a coleta de dados de um pequeno núme
pessoas.
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar grupos de foco, entrevistas em profundidade e observação para a coleta de dados.
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar as entrevistas face a face para a coleta de dados.
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar questionários com perguntas abertas e fechadas para a coleta de dados de um pequeno número de pes
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/segundo-levantamento-pesquisa-mobile-lidera-inovacao-no-mercado-de-pesquisa-empresa-nac
pioneira-neste-servico-na-america-latina/>. Acesso em: 9 mar. 2018.
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - F - V - F.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
8. A pesquisa de mercado é um mecanismo muito utilizado pelas empresas, quando elas querem saber sobre o que os consumidores desejam em te
produtos e serviços, ou o que poderia ser melhorado nos produtos já existentes. Entretanto, pode estar relacionado a alguns tipos de problemas qu
necessitam ser esclarecidos, para que sejam dadas as devidas explicações sobre a natureza do fato. Exemplo: por que as vendas de um determin
produto estão caindo? Sobre as possíveis explicações para esse problema específico, analise as sentenças a seguir:
I- Os produtos estão com excesso de qualidade.
II- Promoção de vendas mal planejada. 
III- Preço mais alto do que os praticados pelos concorrentes.
IV- Falta de assistência técnica pós-vendas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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9. A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas 
direcionamento de suas pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. Sendo assim, classifique V pa
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Autodirecionamento.
( ) Aumento das relações.
( ) Público-alvo.
( ) Segmentação de mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - F - F.
 d) F - V - V - F.
10.O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza diversas pesquisas no país. Uma delas trata, em especial, das informações sobre to
municípios do Brasil, concentrados na ferramenta Cidades. Segundo os dados do sistema Cidades, o município de Florianópolis (SC) possui uma 
de 477.798 pessoas. Uma pesquisa mais detalhada informa que o Ensino Médio de escolas conta com 1.240 docentes, sendo 498 de escola priva
rede pública estadual e 196 da rede pública federal. Ainda, sobre Florianópolis, o IBGE informa que existem 220.047 homens e 248.195 mulheres
das informações acima, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma pesquisa de mercado, realizada em Florianópolis (SC), que abordará a população, terá como Censo o número 477.798 de respondentes
( ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de homens que atuam na rede pública estadual de ensino terá os seguintes números com
amostra: 220.047 e 546.
( ) A população de docentes que atua em Florianópolis (SC) é formada pela soma dos números 546, 498 e 196.
( ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de mulheres que atuam na rede pública federal de ensino terá os seguintes números com
amostra: 1.240 e 498.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.cidades.ibge.gov.br/xtras/temas.php?lang=&codmun=420540&idtema=1&search=santa-catarina'florianopolis'c
demografico-2010:-sinopse>. Acesso em: 11 nov. 2016.
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - F - F - V.
11.(ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para
gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de e
região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos
mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse es
dar continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela ampliação dos seus níveis 
satisfação. Estrutura interna, mão de obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda, selecionada
estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto. Considerando a situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Com
apresentadas a seguir, em relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento pretendido pela empresa:
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com ingredientes ecologicamente corretos - para atende
consumidores que preferem produtos de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a uma estratégia de
crescimento do tipo diversificação.
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras cidades, estados e regiões, ação que corresponde a um
estratégia de crescimento do tipo penetração de mercado.
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produ
que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de produto.
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas em restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafet
que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de mercado.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) I, III e IV.
 b) II e IV.
 c) I, II, e III.
 d) II e III.
12.(ENADE, 2016) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição
demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma
de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuiçõe
frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar as suas conclusões é denominada:
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
 a) Apresentação dos resultados.
 b) Análise de dados.
 c) Elaboração do plano de pesquisa.
 d) Coleta de dados.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.