analise_e_pesquisa_de_mercado_ (1)

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CAPÍTULO 2
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 
(SIM) E PESQUISA DE MARKETING
A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes objetivos 
de aprendizagem: 
  Conhecer os componentes do SIM.
  Compreender que a pesquisa faz parte do SIM. 
  Usar as informações do SIM e das pesquisas para subsidiar o processo administrativo.
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 Análise e Pesquisa de Mercado
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25
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) 
E PESQUISA DE MARKETING
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 Capítulo 2 
CONTEXTUALIZAÇÃO
Na unidade 1, você foi apresentado ao “mundo” da pesquisa de marketing, 
percebeu que algumas empresas utilizam essa atividade para a tomada de 
decisões, além de casos de insucesso por falta de pesquisa.
Agora, é hora de saber um pouco mais sobre o Sistema de Informações 
de Marketing (SIM), formado por registros internos das empresas, informações 
publicadas por associações e entidades, e a pesquisa de campo. 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Sabemos que todo gerente precisa observar o ambiente externo, em 
algumas organizações, segundo Kotler e Keller (2006, p. 70) “os profi ssionais 
de marketing têm duas vantagens: usam métodos consistentes para coletar 
informações e passam mais tempo interagindo com clientes e observando a 
concorrência”.
Você se lembra da fi gura 1 que está no capítulo anterior? É sobre isso 
que vamos tratar agora: das fontes e métodos para o profi ssional de marketing 
coletar informações. Os dados coletados no mercado, juntamente com os 
dados gerados internamente, contribuem para o desenvolvimento dos sistemas 
de informações de marketing (SIM). Por desconhecimento, o que percebemos 
é que as empresas “se limitam a fazer projeções rotineiras, analisar vendas 
e ocasionalmente conduzir estudos”. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 71). Outra 
questão importante é que os gestores, normalmente, reclamam que não têm 
acesso às informações ou não sabem onde encontrá-las e quando têm acesso 
pode ser tarde demais.
De qualquer modo, Kotler e Keller (2006, p. 71) afi rmam que o SIM “é 
constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, 
classifi car, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira 
precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing”. Assim, 
já que estamos na “era da informação”, o acesso à internet trouxe avanços 
signifi cativos na forma como podemos alimentar o SIM da organização em que 
trabalhamos com os dados disponíveis na rede. 
O SIM é desenvolvido a partir de três elementos, segundo Kotler e Keller 
(2006) e Parente (2003): os registros internos da empresa, as atividades de 
inteligência de marketing e a pesquisa de marketing (fi gura 4). Parente (2003) 
assevera que os dados fornecidos permitem que se realize a análise SWOT. 
SIM “é constituído de 
pessoas, equipamentos 
e procedimentos 
dedicados a coletar, 
classifi car, analisar, 
avaliar e distribuir 
as informações 
necessárias de maneira 
precisa e oportuna para 
aqueles que tomam as 
decisões de marketing”.
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 Análise e Pesquisa de Mercado
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Vamos lembrar o conceito de SWOT: “método de análise de mercado que 
permite identifi car os pontos fortes (strength) e fracos da empresa (weakness), 
as oportunidades (opportunity) e ameaças (threaten)” (PARENTE, 2003, p. 
364).
Sistema de
Informação de
Marketing
Sistema de
Pesquisa de
Marketing
Sistemas de
Dados
Internos
Sistema de
Inteligência de
Marketing
Pedidos,
Vendas,
Preços,
Custos,
Estoque,
Contas a receber,
Contas a pagar,
Investimento,
Produção etc .
Livros,
Jornais,
Publicações
setoriais, Clientes,
Fornecedores,
Distribuidores,
Reuniões,
Eventos:
seminários,
palestras etc.
Qualitativas,
Quantitativas,
Observação,
Experimento,
Entrevistas,
Etc.
Figura 4 - Composição dos Sistemas de Informação de Marketing
Fonte: Adaptado de Kotler e Keller (2006) e de Parente (2003)
Para ajudar os gestores a identifi carem as oportunidades ou problemas 
importantes, Kotler e Keller (2006, p. 71) sugerem dez questionamentos 
que auxiliam no planejamento das informações relevantes de seus registros 
internos (quadro 2).
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) 
E PESQUISA DE MARKETING
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 Capítulo 2 
1. Que decisões você toma regularmente?
2. De que informações você precisa para tomar essas decisões?
3. Que informações você obtém regularmente?
4. Que estudos especiais você solicita periodicamente?
5. Que informações você quer e não está obtendo agora?
6. Que informações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente? 
Mensalmente? Anualmente?
7. Quais revistas ou relatórios comerciais você gostaria de consultar 
regularmente?
8. Sobre quais assuntos você gostaria que o mantivessem informado?
9. Qual programa de análise de dados você deseja?
10.Quais são as quatro principais melhorias que deveriam ser feitas no 
sistema de informações de marketing atualmente em uso?
Quadro 2 – Necessidade de Informações
Fonte: Kotler e Keller (2006, p. 71)
Atividades de estudo: 
A sugestão dos autores pode ser aplicada no nosso cotidiano. Você consegue 
responder as perguntas acima? Vamos ao trabalho!!
1 Que decisões você toma regularmente?
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2 De que informações você precisa para tomar essas decisões?
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3 Que informações você obtém regularmente?
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______________________________________________________________ 
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 Análise e Pesquisa de Mercado
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4 Que estudos especiais você solicita periodicamente?
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______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
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5 Que informações você quer e não está obtendo agora?
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______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________
6 Que informações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente? 
Mensalmente? Anualmente?
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
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______________________________________________________________
7 Quais revistas ou relatórios comerciais você gostaria de consultar 
regularmente?
______________________________________________________________ 
____________________________________________________________________________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________
______________________________________________________________
8 Sobre quais assuntos você gostaria que o mantivessem informado?
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
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E PESQUISA DE MARKETING
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 Capítulo 2 
9 Qual programa de análise de dados você deseja?
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______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
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10 Quais são as quatro principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema 
de informações de marketing atualmente em uso?
______________________________________________________________ 
______________________________________________________________ 
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______________________________________________________________
A maior parte das organizações dispõe de computadores com softwares 
que permitem o armazenamento de informações e dados que auxiliam os 
gestores na tomada de decisão. A empresa que você trabalha dispõe desses 
recursos?
Churchill Júnior e Peter (2003, p. 118) adotam a expressão “sistema de 
apoio a decisões de marketing” (SADM) quando a empresa possui recursos 
informacionais disponíveis. Esse sistema requer três tipos de programas: 
gerenciamento de banco de dados, de modelos e de relatórios. Cabe ressaltar 
que a ênfase está na análise e interpretação dos dados, não na coleta 
de dados. Os pesquisadores, ou profi ssionais de marketing, podem obter 
informações dentro (“fontes internas”) ou fora da empresa (“fontes externas”), 
de acordo com exemplos apresentados na fi gura 4.
Churchill Júnior e Peter (2003, p. 117) lembram que dados “são 
simplesmente fatos e estatísticas” e informações referem-se “a dados 
apresentados de maneira que sejam úteis para a tomada de decisões”.
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 Análise e Pesquisa de Mercado
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SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS
Parente (2003, p. 367) afi rma que, o “sistema interno de dados engloba 
indicadores de desempenho da empresa, informações de vendas e do cadastro 
de clientes”. Esses dados são chamados de secundários internos, pois fazem 
parte dos sistemas de informação e de controle, próprios da empresa.
São exemplos de dados secundários internos, segundo Parente (2003, p. 
367): 
• os colaboradores, com destaque à força de vendas – porque interagem 
constantemente com os consumidores e acumulam informações sobre suas 
necessidades e tendências de mercado; os registros dos consumidores;
• banco de dados que contenha o histórico de compras, devoluções, 
reclamações, perfi l do cliente, crédito e cobrança; 
• pesquisas de mercado realizadas anteriormente; relatórios internos da 
empresa (de desempenho – clientes ativos, cotas de vendas, pontualidade 
e rotatividade de pessoal; fi nanceiros, de vendas, despesas, lucros, 
estoques, tendências de vendas – por tipo de cliente e por região 
geográfi ca). 
Além dos dados gerados internamente, os gestores ou os profi ssionais de 
marketing precisam fi car atentos às informações do mercado para desenvolver 
um sistema de inteligência de marketing, que é apresentado a seguir.
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
O sistema de registros internos “fornece dados sobre resultados” e o 
de inteligência “fornece dados sobre eventos”. Kotler e Keller (2006, p. 73) 
afi rmam que este último sistema “é um conjunto de procedimentos e fontes 
usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no 
ambiente de marketing”. As informações são coletadas em livros, jornais, 
publicações setoriais etc. como apresentado na fi gura 1, no capítulo anterior.
Para pensarmos e efetivarmos melhorias sobre a inteligência de marketing, 
Kotler e Keller (2006, p. 73-74) orientam os leitores a tomarem sete medidas, 
resumidas no quadro 3. Veja:
Sistema de inteligência 
é um conjunto de 
procedimentos e 
fontes usado por 
administradores para 
obter informações 
diárias sobre eventos no 
ambiente de marketing.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) 
E PESQUISA DE MARKETING
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 Capítulo 2 
1. A empresa pode treinar e motivar o pessoal de vendas para que localize e 
relate novos acontecimentos.
2. A empresa pode motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários 
a repassar informações importantes.
3. A empresa pode conhecer melhor a concorrência.
4. A empresa pode criar um painel consultivo de clientes.
5. A empresa pode tirar proveito de fontes de dados governamentais.
6. A empresa pode comprar informações de fornecedores internos.
7. A empresa pode oferecer ao cliente sistemas de feedback on-line e, assim, 
coletar informações de marketing.
Quadro 3 – Medidas para melhorar o Sistema de Inteligência de Marketing
Fonte: Kotler e Keller (2006, p. 73-74)
Para adotar algumas dessas medidas, a empresa precisa preparar seus 
vendedores, representantes, a cadeia de suprimentos e a rede de distribuição 
para repassar as informações que coletam no mercado, além de monitorar as 
ações da concorrência, o que pode ser feito a partir: de notícias veiculadas 
(jornais, revistas, sites), de relatórios e de opiniões de empregados e clientes. 
A confi ança é a base de qualquer relacionamento e a sociedade quer ter a 
certeza de que os resultados foram apurados honestamente e que não feriram 
a ética e a legislação.
Por esse motivo foi criado um código que rege esta relação, elaborado 
pela Sociedade Européia para Pesquisa de Opinião e Mercado (ESOMAR), 
em 1948. 
E, em 1976, a Câmara Internacional de Comércio (ICC) e a ESOMAR 
unifi caram seus códigos e lançaram um único em 1977. A partir daí, o código 
passou por mais três revisões: 1986, 1994 e em dezembro de 2007. A versão 
atual é a quarta edição do Código Internacional ICC/ESOMAR em pesquisa 
de mercado e pesquisa social, disponível desde 20 de maio de 2009, no site a 
seguir:
http://www.abep.org/codigosguias/Codigo_de_Conduta_ICC_Esomar_
Traduzido.pdf
Dados podem ser adquiridos de fontes ofi ciais: no Brasil, o IBGE é 
responsável pelo Censo (contagem total da população) e por pesquisas em 
várias áreas. As estimativas e os resultados mais recentes, dos dois últimos 
anos, podem ser adquiridos no site, na loja virtual:
http://www.ibge.gov.br/home/
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 Análise e Pesquisa de Mercado
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Você sabia que as empresas podem comprardados de institutos de 
pesquisa privados, que compilam e armazenam dados setoriais? No Brasil, os 
fabricantes analisam dados sobre produtos e marcas da Nielsen, por exemplo.
Parente (2003, p. 364) afi rma que os dados são classifi cados em primários 
e secundários. Os primários precisam ser coletados através de observação, 
entrevistas e experimentos. Os secundários já existem, estão disponíveis e 
podem ser internos ou externos, como ilustrado na fi gura 2, tema já tratado no 
sistema de registros internos.
Comparando os dados secundários aos primários, Parente (2003, p. 365) 
apresenta-nos algumas vantagens e desvantagens. Veja o quadro 4:
Vantagens Desvantagens
• Baixo custo.
• Rapidez.
• Existência de várias fontes.
• Muitas perspectivas e variedade de 
dados.
• Acesso a informações que seriam 
impossíveis de obter.
• Fontes com alta credibilidade/dados 
confi áveis.
• Auxílio na defi nição da questão.
• Histórico de informações que podem 
solucionar a questão sem necessi-
dade da coleta de dados primários.
• Dados disponíveis inadequados 
para certos estudos, pois foram co-
letados com outros objetivos.
• Diversidade na classificação dos 
dados.
• Possível desatualização dos dados 
estatísticos.
• Impossibilidade de avaliar o grau de 
precisão das informações coletadas.
• Fontes não confi áveis – omissão 
e técnicas precárias na coleta de 
dados.
• Falta de confi abilidade – impossi-
bilidade de reproduzir um estudo e 
obter os mesmos resultados.
Quadro 4 – Vantagens e Desvantagens dos dados secundários 
em comparação aos dados primários
Fonte: Parente (2003, p. 365).
É bom lembrar que “os dados secundários externos são a principal fonte 
para o sistema de inteligência de marketing”, afi rma Parente (2003, p. 365). 
Normalmente esses dados são gratuitos ou têm custo menor que coletar os 
primários. O avanço da tecnologia possibilitou aos gestores e pesquisadores 
obter dados com rapidez, lembrando que as fontes devem ser confi áveis. 
(HAIR JÚNIOR et al., 2005). 
Por fi m, o terceiro processo que forma o sistema de informação de 
marketing é o sistema de pesquisa de marketing, o qual veremos a seguir. 
Os dados secundários 
externos são a principal 
fonte para o sistema 
de inteligência de 
marketing.
Os dados são 
classifi cados em 
primários e secundários. 
Os primários precisam 
ser coletados através de 
observação, entrevistas 
e experimentos. Os 
secundários já existem, 
estão disponíveis e 
podem ser internos ou 
externos. (PARENTE, 
2003, p. 364).
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) 
E PESQUISA DE MARKETING
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 Capítulo 2 
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
Esse sistema trata da pesquisa de marketing propriamente dita. A 
Associação Americana de Marketing (AMA), de tempos em tempos, atualiza 
os termos e conceitos, e o de pesquisa foi publicado nos anos de 1987 e 
atualizado no ano 2000. Para a AMA, a pesquisa de marketing é: 
A função que conecta o consumidor, o cliente e o público 
ao profi ssional de marketing através de informações – 
informações usadas para identifi car e defi nir oportunidades 
e problemas de marketing, para gerar, refi nar e avaliar ações 
de marketing, para monitorar o desempenho de marketing e 
para melhorar a compreensão do marketing como processo. 
A pesquisa de marketing especifi ca a informação requerida 
para abordar essas questões, formula o método para coletar 
informações, gerencia e implementa o processo de coleta 
de dados, analisa os resultados e comunica os resultados e 
suas implicações.
Malhotra (2006, p. 36) também apresenta o conceito da AMA, porém 
de forma simplifi cada: “a identifi cação, coleta, análise e disseminação de 
informações de forma sistemática e objetiva e uso de informações para 
melhorar a tomada de decisões relacionada com a identifi cação e a solução de 
problemas e oportunidades em marketing”. Já Parente (2003, p. 368) lembra 
que é “o processo sistemático de coleta e análise de informações relativas às 
questões específi cas ou problemas de marketing enfrentados pelas empresas”.
Como você pode ver, as três defi nições tratam de “um processo”, 
planejado e sistemático, em que a empresa precisa de dados que possibilitem 
verifi car quais as necessidades de seus clientes, aumentando as chances de 
tomar decisões que os satisfaçam. Visando a melhor atender seus clientes, 
muitas empresas integram seus bancos de dados (internos) a dados que só 
conseguem no mercado, adquirindo informações que contribuam por detectar 
e solucionar possíveis difi culdades no relacionamento com os clientes.
Algumas empresas de grande porte possuem uma área de marketing 
responsável em atender às necessidades de pesquisa; nas de porte menor, 
o executivo contrata uma empresa de publicidade ou de pesquisa que se 
encarrega de desenvolvê-la.
Parente (2003, p. 369) sugere cinco etapas do processo de pesquisa, 
como você vê na fi gura 5:
A pesquisa de 
marketing refere-se à: 
"identifi cação, coleta, 
análise e disseminação 
de informações de 
forma sistemática 
e objetiva e uso de 
informações para 
melhorar a tomada de 
decisões relacionada 
com a identifi cação e a 
solução de problemas 
e oportunidades 
em marketing". 
(MALHOTRA, 2006,
 p. 36)
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 Análise e Pesquisa de Mercado
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Coletar informações
Definir Problema
E Objetivos da Pesquisa
Planejar o projeto de
pesquisa
Apresentar os
resultados
Analisar
informações
Figura 5 – As cinco etapas do processo de pesquisa
Fonte: Parente (2003, p. 369).
A primeira etapa consiste em defi nir qual o problema ou qual a informação 
a ser coletada no mercado. Defi nido o problema, é preciso traçar os objetivos 
da pesquisa. Por exemplo, a empresa já está em atividade por mais de cinco 
anos e precisa conhecer o segmento de mercado que atende. Desta forma, o 
objetivo seria “traçar o perfi l dos clientes atendidos pela empresa”.
Na segunda etapa, devemos planejar o projeto a partir de procedimentos 
metodológicos, defi nindo como coletar os dados, procedimentos de 
amostragem e análise dos dados. No exemplo da empresa que quer traçar 
o perfi l dos seus clientes, vamos supor que escolhemos coletar os dados 
através de entrevistas via telefone. Para tanto, é importante verifi car em seus 
bancos de dados quantos clientes estão cadastrados, separá-los em ativos e 
inativos para defi nir o universo de pesquisa. Além disso, é necessário pensar 
no instrumento de coleta e defi nir perguntas, tais como: profi ssão, hobbies, 
gostos, frequência de compras, uso etc. Tudo isso você verá detalhadamente 
no decorrer do caderno.
A terceira etapa consiste na coleta das informações. Como a coleta foi 
defi nida a partir de entrevistas via telefone, cabe aos entrevistadores ligarem e 
fazer as perguntas constantes no instrumento de coleta.
Com as entrevistas preenchidas, cabe ao pesquisador tabular os dados 
e analisá-los, interpretar o que os respondentes disseram e elaborar as 
conclusões.
Atividade de estudo:
Você já teve a experiência de participar de alguma pesquisa? A(s) empresa(s) 
que você trabalha(ou) já fi zeram alguma pesquisa com seus clientes? Em caso 
afi rmativo, você lembra o que queriam descobrir?
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E PESQUISA DE MARKETING
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 Capítulo 2 
Ao fi m do trabalho, devemos preparar um relatório com os resultados dapesquisa. Vamos apresentar esse processo no capítulo 6, aguarde.
Atividade de estudo:
1 Agora que vocês já conheceram o SIM e seus componentes, que tal 
responder os questionamentos a seguir? 
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a) O que é sistema de informação de marketing? Qual a importância para as 
organizações?
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b) Quais são os componentes do SIM?
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c) O que é pesquisa de marketing?
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2 Leia a reportagem a seguir e responda as questões que seguem:
Consumo de não-duráveis cresce 9% no 1º trimestre
Pesquisa da LatinPanel mostra que brasileiros priorizam lazer 
dentro de casa em meio à crise
Na crise, o consumidor segue a mesma lógica do mercado anunciante. 
Enquanto muitas empresas optam por planejar as compras de mídia a curto 
prazo, os brasileiros em geral também aderem às compras “picadinhas”. 
Pesquisa realizada pela empresa LatinPanel, que monitora semanalmente 
8,2 mil domicílios no País, mostra que os brasileiros aumentaram em 15% a 
frequência com que foram ao supermercado no primeiro trimestre de 2009, em 
relação ao mesmo período de 2008. Ao contrário do que se poderia esperar, 
porém, esse fator - que demonstra uma preocupação de consumir de acordo 
com as necessidades imediatas - se refl etiu num aumento de 9% no consumo 
de bens não-duráveis. A classe D/E foi a principal responsável por essa 
expansão (9%), seguida pela C (8%) e a AB (6%).
As categorias que encabeçaram o crescimento do consumo nos três 
primeiros meses do ano foram os produtos de limpeza para o lar e alimentos 
(11% em volume), a cesta de bebidas (7%) e higiene e beleza pessoal (6%). 
“Há 20 anos que, em qualquer crise, os mercados de beleza e higiene pessoal 
crescem”, conta Ana Claudia Fioratti, diretora-geral do LatinPanel.
De acordo com a pesquisa, a tendência de consumir mais dentro do 
lar, que já se verifi cava, se acentuou com a crise. O consumo de bebidas e 
alimentos dentro de casa entre janeiro e dezembro de 2008 ante 2007 cresceu 
14%, enquanto o fora de casa aumentou 9%. Segundo Ana Claudia, desde 
2004, é a primeira vez que essa inversão ocorre. Isso signifi ca que as pessoas 
estão gastando menos com lazer e viagens e que produtos como TV paga e 
internet rápida estão conseguindo aumentar a sua penetração: entre janeiro 
e dezembro de 2008, o número de lares que assinam os pacotes de TV por 
assinatura mais banda larga, combinados, cresceu 141%; o de banda larga, 
53% e o de TV a cabo, 22%.
Outro dado importante para o mercado publicitário mostra que, em 57% 
das categorias, a marca líder está presente no carrinho de consumidores de 
todas as classes, inclusive das mais baixas, que não podem errar. “A classe 
A/B é mais experimentadora. A classe média é muito ligada à questão de 
marca. Em termos de marcas que coexistem, novas fragrâncias, novos 
sabores, versões diferentes, é a classe A/B normalmente que mais faz essa 
experimentação”, explica a diretora da LatinPanel.
Fonte: GANEN, Paula. Consumo de não-duráveis cresce 9% no 
1º trimestre. M&M OnLine, 12 maio 2009. Disponível em: 
<http://www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Consumo_de_
nao_duraveis_cresce_9__no_10_trimestre >. Acesso em: 10 jun. 2009.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) 
E PESQUISA DE MARKETING
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 Capítulo 2 
a) Que mudanças foram observadas no comportamento das famílias?
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b) De que forma as empresas que vendem produtos alimentícios, e de higiene 
e beleza podem se benefi ciar do conteúdo dessa pesquisa?
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ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Nesse capítulo, fi zemos um passeio no Sistema de Informação de 
Marketing, um sistema formado por registros internos das empresas. Assim, 
percebemos que quando os gestores precisam de informações, podem buscá-
las no mercado (por exemplo: em revistas setoriais, feiras, livros, revistas 
comerciais, entre outros) ou a partir de pesquisas de campo. Nesse cenário, a 
pesquisa de marketing permite identifi car algum problema da organização ou 
que sejam encontradas soluções, por isso, é um meio efi ciente para “alimentar” 
o SIM.
Os dados coletados e ordenados através do SIM fornecem aos gestores 
uma visão abrangente do negócio e do mercado, possibilitando a tomada de 
decisão que atenda aos anseios, necessidades e desejos dos seus clientes e 
consumidores, permitindo que melhorem seus processos internos, subsidiando 
o processo administrativo.
No capítulo seguinte, apresentamos o método científi co aplicado à 
pesquisa, pois como vocês puderam ver nesse capítulo, precisamos coletar 
dados confi áveis e de acordo com a ética.
Bom estudo!!
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 Análise e Pesquisa de Mercado
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REFERÊNCIAS
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. Dictionary of Terms. Disponível 
em: <http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=M>. 
Acesso em: 8 ago. 2009.
CHURCHILL JÚNIOR, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os 
clientes. São Paulo: Saraiva, 2000.
GANEN, P. Consumode não-duráveis cresce 9% no 1º trimestre. M&M 
OnLine, 12 maio 2009. Disponível em: 
<http://www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Consumo_de_
nao_duraveis_cresce_9__no_10_trimestre >. Acesso em: 10 jun. 2009.
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto 
Alegre: Bookman, 2006.
PARENTE, J. G. O sistema de informação de marketing e a pesquisa de 
marketing. In: DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Gestão de marketing. São 
Paulo: Saraiva, 2003. p. 361-389.