ATIVIDADE 2 - Auditoria da Qualidade - FADERGS

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Pergunta 1
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resposta:
No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da equipe de auditoria, frisa-se
o padrão técnico necessário para a função, assim como questões referentes ao lado humano da
profissão, especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais necessários, profissionalismo
e a capacidade de comunicação necessária. Quando possível, os auditores participam de cada etapa
da auditoria e a(o) ______________ entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento dela. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
comunicação.
comunicação.
Resposta correta. A comunicação é um fator importante e decisivo em todas as reuniões.
A formação profissional, o planejamento da auditoria, o cronograma e a segurança são
necessários, no entanto, não se enquadram no quesito lado humano da profissão.
Pergunta 2
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resposta:
Leia o trecho a seguir: 
 
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o
desempenho adequado da função. A seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta
as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
competências.
competências.
Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-se levar em conta as
competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma
equipe competente irá garantir a efetividade do processo.
Pergunta 3
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Resposta Correta:
As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a informação
de data, hora, duração da auditoria, quantidade de auditores que formará a equipe, local(is) de
execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de
estacionamento. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de abertura e
encerramento, com a direção da organização. 
POIS 
II. Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos. 
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é uma
justificativa, mas, sim, uma afirmação. A realização de reuniões agendadas e até mesmo
intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e processos
são recomendações da norma e devem estar descritas no plano de auditoria.
Pergunta 4
Resposta
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resposta:
Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução
adequada da função do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a
seleção da equipe de auditoria deverá ser embasada nas competências necessárias para o
cumprimento dos objetivos da auditoria. 
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação
Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992. 
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores. 
POIS 
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos
resultados da organização auditada. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos
auditores, uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para não
apenas atuarem com a conhecida abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim,
contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório
por eles apresentados.
Pergunta 5
Resposta
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Resposta Correta:
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resposta:
Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma
organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos
auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores.
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de
auditores.
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de
auditores.
Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe
de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior,
recrutadora e nem com tom inquisidor.
Pergunta 6
Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a
equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as
ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais
sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra
atuação. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
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resposta:
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores.
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório
de auditoria.
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório
de auditoria.
Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas
que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades
encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a
análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis
melhorias.
Pergunta 7
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da
resposta:
Os objetivos de uma auditoria são os motivos pelos quais ela está sendo realizada, ou seja, o que se
quer alcançar com sua realização. Antes de se definir os objetivos da auditoria, a equipe deve
considerar algumas premissas. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011 : Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as premissas a serem observadas antes de se definir os
objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Deve-se considerar as prioridades e perspectivas dos auditores. 
II. Deve-se considerar atributos e exigências dos processos, produtos, serviços e projetos e quaisquer
mudanças neles. 
III. Deve-se considerar os requisitos de sistema de gestão e a necessidade para auditorias de
fornecedores externos. 
IV. Deve-se considerar nível de desempenho e nível de maturidade do(s) sistema(s) de gestão do
auditado.
V. Deve-se considerar os riscos e as oportunidades identificados para a organizaçãoque será avaliada
e conclusões de auditorias anteriores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
 
II, III, IV e V.
II, III, IV e V.
Resposta correta. Antes de se definir os objetivos da auditoria, deve-se levar em
consideração os atributos, as exigências e as mudanças dos processos auditados, assim
como a necessidade de auditoria externa, o nível de desempenho do sistema auditado,
considerando os riscos, as oportunidades e as conclusões das auditorias anteriores. As
prioridades e perspectivas dos auditores são condições não consideradas nesse
processo, visto que a postura esperada do auditor é de ética e imparcial.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
O serviço de auditoria é realizado por uma equipe que executará as atividades definidas pelo plano de
auditoria. É formada por três grupos de profissionais: o auditor líder, a equipe de auditores e a equipe
que representa a instituição cujos processos serão auditados. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da responsabilidade do auditor líder.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
 
Resposta Correta:
 
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da
resposta:
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. 
 
 
 
 
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. 
 
 
 
 
Resposta correta. O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. Ainda
que ele tenha a responsabilidade, em alguns casos, pela execução direta da atividade,
cabe a ele o monitoramento e a revisão dos documentos e ações inerentes à auditoria.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
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resposta:
A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para garantir que o plano de
auditoria reflita o serviço a ser executado, assim como esclareça as possíveis dúvidas por parte dos
gestores que serão auditados. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros. 
II. ( ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a ser auditado. 
III. ( ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria. 
IV. ( ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A composição e competência da equipe de auditores, a consolidação
dos dados e as possíveis melhorias, visando eficácia e eficiência são itens a serem
observados; já o escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser planejada no
início, portanto é falso.
Pergunta 10
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da
resposta:
Todas as informações produzidas individualmente ou pela equipe de auditoria devem ser protegidas,
de forma a atender os critérios de confidencialidade estabelecidos. Neste contexto estão as
informações privilegiadas e as documentações produzidas/fornecidas. Os auditores devem conhecer e
respeitar as necessidades e expectativas geradas no que tange à(ao) __________ das informações
inerentes à sua atividade profissional. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
sigilo.
sigilo.
Resposta correta. O sigilo das informações é um quesito esperado da postura
profissional do auditor. O contexto, o registro, o resultado e a importância da auditoria
não são itens relacionados à confidencialidade.
1 em 1 pontos
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