prova AO2 - NORMATIZAÇÃO E AUDITORIA DA QUALIDADE

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Pergunta 1
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Leia os textos a seguir:
Rumo à Indústria 4.0 
Desde a primeira revolução industrial, no século XVIII, o mundo não parou mais de buscar processos que resultem em maior produtividade, qualidade, segurança e economia de custos e de tempo. Agora, estamos vendo no Brasil o início de um novo movimento, rumo à Indústria 4.0, ou quarta revolução industrial, que tem como base a conectividade, característica do modelo digital. Pilares como Análise de dados e Big Data, Robótica, Sistema de Integração, Internet das Coisas, Computação em nuvem e Impressão 3D sustentam esse novo modelo que deverá transformar o ambiente das fábricas e até mesmo criar novas profissões no seguimento automotivo, de alimentos, máquinas e ferramentas, comunicação e construção civil, de acordo com estudo realizado pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI). O Brasil ainda segue engatinhando no desenvolvimento da Indústria 4.0, enquanto Estados Unidos, Alemanha, Coreia do Sul e China ocupam a dianteira. Então, vamos utilizar os meios de que dispomos, no nosso caso, a Normalização Técnica, para acompanhar o movimento iniciado na Alemanha em 2011. A Comissão de Estudo Especial de Manufatura Aditiva (ABNT/CEE -261), espelho do internacional ISO/TC 261- Additive manufacturing, já concluiu a adoção de normas internacionais, e em breve esses primeiros documentos serão disponibilizados à sociedade. A manufatura aditiva, que possibilita a fabricação de peças a partir de dados de modelo 3D, é um dos elementos de maior relevância para o novo estágio que a indústria brasileira começa a implementar.[...] Como em tudo que é inovador, ao mesmo tempo em que se vislumbram oportunidades com a criação de um mercado potencial de 15 trilhões de dólares em 15 anos, como preveem analistas, chegam também desafios. Aqui precisaremos do esforço do governo para oferecer políticas estratégicas e incentivos, precisarmos de articuladores na indústria e do apoio de instituições acadêmicas para promover a capacitação profissional, além, é claro, de altos investimentos. Não é pouco, mas também não é impossível, se houver determinação e arrojo para inserir o País  na nova revolução.
Autor: Ricardo Fragoso Diretor-geral - ABNT
 Fonte: https://administradores.com.br/artigos/como-lucrar-com-a-iso-9001 (Links para um site externo.) - Por Daniela Oliveira – Acesso em 03/02/2020
 
Assinale a alternativa correta sobre a Normalização:
  
O objetivo da normalização é resolver problemas individuais e repetitivos, o que a torna uma ferramenta não muito importante ao utiliza-la na fabricação de produtos técnicos.
 
  
A normalização busca de forma racional a simplificação individual dos produtos acabados e dos elementos que se empregam para a produção, por meio do estabelecimento de documentos técnicos de cada produto individualmente.
 
  
A normalização é definida como uma norma que resolve os problemas em relação à obtenção do grau moderado de ordem em um dado contexto técnico.
 
  
A normalização tem entre seus objetivos comerciais evitar regulamentos que sejam conflitantes entre determinados produtos e serviços realizados internamente em cada país, facilitando, assim, a produção interna.
 
  
A normalização é, um processo de formulação, aplicação de regras para solucionar ou prevenir problemas, com a participação de todos os interessados.
 
A Alternativa está correta  porque, segundo descrito na norma, A normalização é, um processo de formulação, aplicação de regras para solucionar ou prevenir problemas, com a participação de todos os interessados.
 
IncorretaPergunta 2
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Normas técnicas, o que eu ganho com isso?
Fonte: https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/1F98F9 (Links para um site externo.)
EABF0D1A9783257284004D79FD/$File/NT00035066.pdf (Links para um site externo.) acesso em 02/03/2020 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. As indústrias que atendem as normas nacionais não conseguem atender as normas internacionais, por diferenças na segurança e confiabilidade, não garantindo que sejam seguros.
II. Ao atender as normas, as empresas, desenvolvem suas próprias normas e oferecem produtos e serviços individualizados que atendam somente suas especificações em seus setores e no mercado internacional.
III. A falta de normalização pode até afetar a qualidade de vida das pessoas e para o planeta, porque, além de garantir a qualidade dos produtos,  as normas também  asseguram a qualidade do ar, da água e do solo, e sobre as emissões de gases e de radiação sobre aos aspectos ambientais de produtos que podem contribuir para os esforços na preservação do meio ambiente.
É correto o que se afirma em:
  
III, apenas
 
  
I, II e III
 
A alternativa está incorreta.
Pois apenas a afirmação III é verdadeira.
A afirmativa I está errada, pois As industrias que atendem as normas nacionais e internacionais, beneficiam o consumidor e toda a sociedade com  qualidade de vida, segurança e confiabilidade, garantindo que o transporte, máquinas e ferramentas sejam seguros.
A afirmativa II também está errada, porque ao atender as normas, as empresas, desenvolvem e oferecem produtos e serviços que atendam às especificações com ampla aceitação em seus setores e no mercado internacional.
  
I e II, apenas
 
  
I, apenas
 
  
II e III, apenas
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto a seguir:
Entenda a Importância da Normalização para o seu negócio
Conhecer as normas que regem um negócio é fundamental para sua manutenção e desenvolvimento. O descumprimento da regulamentação pode prejudicar a empresa, por exemplo, impedindo a certificação ou a atribuição de selos de qualidade.
A normalização é uma ação fundamental que permite à empresa ser mais competitiva. E isso não depende do tamanho do empreendimento, seja no setor industrial ou de serviços.
O cumprimento das normas torna as rotinas das empresas mais seguras, estabelecem condições para competição no mercado, facilitam a implementação de novas tecnologias, estimulam a inovação, entre outros benefícios.
Uma empresa que segue as normas consolida-se como referencial para o mercado.
Além disso, abre portas para conseguir certificações que atestam a normalização da empresa, tornando-a mais competitiva e forte.
Seguir as normas vai melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa. Isso agrega valor à produção e promove o aumento dos ganhos, que podem ser investidos na melhoria e no crescimento do negócio.
No Brasil, essas normas são estabelecidas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) (Links para um site externo.).
No portal da instituição, é possível ter acesso às normas das mais diversas áreas, da voltagem de lâmpadas até padrão para edição de textos científicos.
Depois da análise detalhada das normas, é necessário elaborar plano de implementação, traçando metas e estratégias para a normalização.
Texto Adptado
Fonte: https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-a-importancia-da-normalizacao-para-o-seu-negocio,61498b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRD (Links para um site externo.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre os princípios da Normalização:
I. No princípio da voluntariedade A vontade das partes envolvidas é fundamental para que o processo de normalização se estabeleça e aconteça; sem ela não há como obter uma norma.
II. De acordo com o princípio da transparência, o processo de normalização deve ser aberto e púbico , isto é, os trabalhos e suas programações devem ser divulgados, de maneira que os potenciais interessados ou afetados possam tomar conhecimento dele e participar, se assim desejarem.
III. No princípio do consenso,. Seu objetivo é o de atender aos interesses e às necessidades das empresas e seus produtos envolvidos antes de lança-los no mercado.
 
É correto o que se afirma em:
  
I, II e III
 
  
II e III, apenas
 
  
I e II, apenas
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e  II são verdadeiras.
A afirmativa IIIé falsa porque No princípio do consenso, define-se o processo pelo qual um texto é submetido à apreciação, comentários e aprovação de uma comunidade, técnica ou não, a fim de que se obtenha um texto o mais próximo possível da realidade de aplicação. Seu objetivo é o de atender aos interesses e às necessidades da comunidade.
  
I, apenas
 
  
III, apenas
 
 
IncorretaPergunta 4
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Leia o texto a seguir:
Planejamento estratégico e processo decisório
Tudo na vida é fruto de trabalho e vontade de crescer, para qualquer organização não é diferente, a perseverança atribuída à locação de competências em si próprio pode ser determinante para que uma organização alcance o auge do sucesso e satisfação as suas necessidades. Foi desse modo, que as grandes corporações iniciaram de baixo, mas primordialmente planejando e adquirindo competências, conhecimento, experiência, fidelidade dos clientes para crescer no mercado de trabalho, não que seja extremamente difícil dirigir uma organização, mas é preciso seguir passo a passo as funções administrativas que a mesma à de impor, mas isso não quer dizer que o sucesso está cem por cento garantido, pois existe uma gama de situações como: comércio, concorrentes, política e tantos outros que não dependem exclusivamente da organização.
As quatro funções básicas da administração: planejar, organizar, dirigir e controlar são utilizadas em todas as esferas e portes de empresas, tanto Micro Empresa e Empresa de Pequeno Porte, e grandes corporações, graças a essas funções, as organizações conseguem seguir adiante e implantar processos, de acordo com os passos fundamentais e com o possível quantitativo de demanda de mercado. Ter um conjunto de fatores para desempenhar com segurança e capacidade de crescimento que se procura nas organizações, pois é muito fácil abrir uma empresa e colocar vários funcionários que deem conta do trabalho a eles designados, o difícil é delegá-los de maneira correta, mas a pergunta é: Como fazer de maneira correta? Pode não ser simples, mas, claro que um planejamento muito bem elaborado, facilita e muito o desempenho e possível sucesso futuro da organização, pelo tempo de incertezas que se enfrenta atualmente, obriga as organizações a realizarem correções no plano de ação designado anteriormente, no início do planejamento.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/planejamento-estrategico-e-processo-decisorio (Links para um site externo.)Acessado em: 03/03/2020.
 
Para Carpinetti (2016), “a visão dos processos pode ajudar a minimizar ou eliminar barreiras entre departamentos, contribuindo para promover a integração entre as 8 diferentes funções, eliminando os chamados silos funcionais.” Com base no texto , assinale a alternativa correta, baseado na norma ISO 9001-2018.
  
Os requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade especificados são no INMETRO para projetar produtos e serviços específicos.
 
  
Não abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos, e a dificuldade de criar oportunidade que aumente a satisfação dos clientes, fazem parte da implantação da ISO 9001-2018 a ser vencida pelas organizações.
 
  
A decisão de adotar uma gestão da qualidade é estratégica para uma empresa que tem como objetivo prover iniciativas de desenvolvimento sustentável e melhorar seu desemprenho no nível global.
 
Resposta incorreta, pois A decisão de adotar uma gestão da qualidade é estratégica para uma empresa que tem como objetivo prover iniciativas de desenvolvimento sustentável e melhorar seu desemprenho no nível global.
  
A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, configura parte dos benefícios obtidos pela implantação da ISO 9001-2018.
 
  
Fabricar um produto de acordo com requisitos especificados no mercado comum não é habilitado como como benefício da ISO 14001-2018.
 
 
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir:
Inmetro: Consumidor quer segurança de produtos, mas ainda compra em camelô.
Pesquisa feita pelo Instituto MDA para o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) apurou em dez estados brasileiros que os consumidores, embora preocupados com o consumo responsável de energia e a segurança dos produtos, ainda compram em camelôs artigos que não têm controle. A pesquisa retrata a realidade, disse hoje (28) à Agência Brasil o chefe da Divisão de Gestão Corporativa do Inmetro, Silvio Ghelman.
“De fato, o brasileiro está mais preocupado com o consumo de energia ao longo dos últimos anos. A questão da etiquetagem, o uso de produtos com selo [do Inmetro] tem ganhado importância”, comentou. O consumidor, acrescentou Ghelman, tem entendido cada vez mais a importância da etiquetagem e utilizado isso em suas compras.
A marca do Inmetro também é um fator forte para a maioria dos brasileiros. A maior parte da população prefere comprar um produto com a marca do Inmetro do que um produto sem selo, “mas a gente sabe que o critério preço é importante na decisão de compra”. Por isso, Ghelman considerou natural que ainda se comprem produtos em camelôs. Cerca de 32,1% relataram ter adquirido um produto no mercado informal nos últimos 12 meses, com destaque para brinquedos (37,1%).
Texto adaptado
Fonte: https://administradores.com.br/noticias/inmetro-consumidor-quer-seguranca-de-produtos-mas-ainda-compra-em-camelo (Links para um site externo.) Acesso em: 03/03/2020.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Uma das atividades do Sinmetro é a de elaborar normas para dar suporte à regulamentação técnica, facilitar o comércio e fornecer base para melhorar a qualidade de processos, produtos e serviços.
I. A área de normalização no Sinmetro está sob a responsabilidade da Associação Brasileira da Saúde, que tem autoridade para acreditar Organismos OMS (Organização Mundial da Saúde) para o desempenho dessas tarefas.
III. A acreditação representa o reconhecimento formal da companhia para a fabricação de insumos, esta é uma maneira segura de identificar aqueles que produzem seus serviços independente de seu valor.
 
É correto o que se afirma em:
  
II, apenas
 
  
I, II e III
 
  
I, apenas
 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira.
A afirmativa II está incorreta, pois a área de normalização no Sinmetro está sob a responsabilidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que tem autoridade para acreditar Organismos de Normalização Setoriais (ONS) para o desempenho dessas tarefas.
A afirmativa III está incorreta, pois a acreditação representa o reconhecimento formal da competência técnica das organizações que realizam avaliação da conformidade; é uma maneira segura de identificar aqueles que oferecem a máxima confiança em seus serviços e agrega valor a eles.
  
I e II, apenas
 
  
III, apenas
 
 
Pergunta 6
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Leia o texto a seguir:
 
Práticas de qualidade, responsabilidade social corporativa e o critério “resultados na sociedade” do modelo EFQM
A norma ISO 45001:2018 - Sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional - Requisitos com orientação para uso, acaba de ser publicada. O documento fornece um conjunto robusto e efetivo de processos para melhorar a segurança do trabalho nas cadeias de suprimentos globais. Projetado para ajudar organizações de todos os tamanhos e indústrias, espera-se que a nova norma internacional reduza lesões e doenças no local de trabalho em todo o mundo.
De acordo com cálculos de 2017, da Organização Internacional do Trabalho (OIT), 2,78 milhões de acidentes mortais ocorrem no trabalho anualmente. Isso significa que, todos os dias, quase 7.700 pessoas morrem de doenças ou ferimentos relacionados ao trabalho. Além disso, há cerca de 374 milhões de lesões e doenças não fatais relacionadas ao trabalho a cada ano, muitas delas resultando em ausências prolongadas no trabalho.
A ISO 45001 espera mudar isso. Ela fornece às agências governamentais, à indústria e a outras partes interessadas uma orientaçãoeficaz e útil para melhorar a segurança dos trabalhadores em países de todo o mundo. Por meio de uma estrutura fácil de usar, ela pode ser aplicada tanto em fábricas quanto em parceiras e instalações de produção, independentemente da sua localização.[...]
Artigo Modificado.
 Fonte: http://www.abnt.org.br/imprensa/releases/5800-publicada-a-iso-45001 (Links para um site externo.) acesso em 03/03/2020
Avalie as asserções e a relação entre elas:
I. Embora os objetivos das normas OHSAS 18001 e ISO 45001 sejam os mesmos na área de Saúde e Segurança Ocupacional (SSO), prevenindo acidentes e doenças no ambiente de trabalho, a ISO 45001 utiliza a mesma estrutura que as normas 19011 e 14011, em atenção ao SWOT – melhoria contínua, sua gestão, e participação da liderança são apoiadas principalmente pela liderança da organização.
PORQUE
I. A nova norma 45001 exige que a visão das organizações vá além dos requisitos de saúde, segurança e riscos internos da organização, porque, segundo a norma sugere, as organizações devem levar em conta os impactos sobre a sociedade e não devem olhar somente para as questões de saúde e segurança do trabalho, fornecendo requisitos e cláusulas mais evidentes, em comparação com a OHSAS18001.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
A asserção I é falsa, e a asserção II verdadeira.
 
A alternativa está correta,
A afirmativa I é falsa, pois A ISO 45001 é uma norma internacional para a gestão da saúde e segurança do trabalho; foi publicada em março de 2018, em substituição à norma OHSAS 18001. Embora os objetivos dessas normas sejam os mesmos na área de Saúde e Segurança Ocupacional (SSO), prevenindo acidentes e doenças no ambiente de trabalho, a ISO 45001 utiliza a mesma estrutura que as normas 9001 e 14001, em atenção ao PDCA – melhoria contínua, sua gestão, e participação da liderança são apoiadas principalmente pela liderança da organização.
A asserção II é verdadeira. A nova norma 45001 exige que a visão das organizações vá além dos requisitos de saúde, segurança e riscos internos da organização, porque, segundo a norma sugere, as organizações devem levar em conta os impactos sobre a sociedade e não devem olhar somente para as questões de saúde e segurança do trabalho, fornecendo requisitos e cláusulas mais evidentes, em comparação com a OHSAS18001
  
As asserções I e II são falsas.
 
  
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
 
  
As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
 
  
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
 
 
Pergunta 7
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Leia os textos a seguir:
O que é Certificação e como obtê-la? (Links para um site externo.)
Certificação é um processo no qual uma entidade independente (3ª parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. O resultado satisfatório destas atividades leva à concessão da certificação e ao direito ao uso da Marca de Conformidade ABNT em seus produtos.
Diferente dos laudos e relatórios de ensaios, que servem para demonstrar que determinada amostra atende ou não uma norma técnica, a Certificação serve para garantir que a produção é controlada e que os produtos estão atendendo as normas técnicas continuamente.
A Certificação está disponível para qualquer empresa, nacional ou estrangeira, bastando que esta demonstre e garanta que seu processo produtivo é controlado e que seus produtos estão sendo fabricados em conformidade às normas.
 Fonte: http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e (Links para um site externo.) Acesso em 03/02/2020
É importante acrescentar que a norma descreve os passos para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade partindo da ideia que a organização não atende nenhum requisito da ISO 9001-2015, portanto;
 
Assinale a alternativa correta entre as informações abaixo.
  
O objetivo principal de um Sistema de Gestão da Qualidade é a redução de reclamações e da não conformidade no atendimento de requisitos da diretoria executiva e a consequente melhoria da imagem no mercado.
 
  
Na cláusula 4.1, a ISO 9001:2015 estabelece que o cliente “deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu objetivo independentemente do direcionamento estratégico dos resultados pretendidos das organizações com o objetivo de alcançar os resultados de seu Sistema de Gestão da Qualidade”.
 
  
A eficácia da certificação gera desconfiança, de que a empresa não preza pela qualidade e pelo meio ambiente; mas, em muitos segmentos, um dos critérios para a seleção de fornecedores é a capacidade de atender o mercado em preços e custos.
 
  
As normas deixam de assegurar as características definidas dos produtos e serviços, quando a qualidade, busca a certificação ambiental.
 
  
A ISO 9001:2015 apresenta os requisitos relacionados à melhoria de desempenho do sistema da qualidade, a avaliação de desempenho e a análise crítica levam a organização à identificação de necessidades ou oportunidades de melhorias.
 
A Alternativa está correta  porque, A ISO 9001:2015 apresenta os requisitos relacionados à melhoria de desempenho do sistema da qualidade, a avaliação de desempenho e a análise crítica levam a organização à identificação de necessidades ou oportunidades de melhorias.
 
IncorretaPergunta 8
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Leia o texto a seguir:
Auditorias da Qualidade 
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade. Podemos dizer que esta representa para a função 'qualidade' o que a auditoria contábil representa para a função 'finanças' da empresa. As auditorias contábeis não só verificam a exatidão dos livros, mas também a adequação do sistema contábil. A mesma analogia vale para as audidorias da qualidade[...].
[...]Não existe uma fórmula universal (receita • de bolo) para a implantação de um sistema : de auditorias da qualidade. Cada empresa : precisa avaliar especificamente as suas neces- !, sidades e, em função destas, desenvolver um esquema que seja compatível com os objetivos estabelecidos. Entretanto, podemos fazer as seguintes recomendações, que têm se demonstrado efi- • cazes para a implantação do mesrrio (3): O sistema deve ser desenvolvido e administrado por um profissional com ex- , periência na área, tendo o apoio da Alta Administração para a realização deste trabalho
Autores: Paulo Henrique Paulista e João Batista Turrioni.
Artigo modificado
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_069_490_11317.pdf (Links para um site externo.) acesso em 04/02/2020
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. Auditorias internas devem ser planejadas em intervalos regulares. As áreas e os processos avaliados em cada auditoria devem ser definidos levando-se em consideração a situação e a importância desses processos e áreas, bem como os resultados de auditorias anteriores. Os processos em que foram encontradas não conformidades também podem ser reavaliados em menor espaço de tempo.
Porque
II. É importante que a execução das auditorias deve sempre iniciar pelo agendamento, em seguida serão auditadas as pessoas envolvidas em cada processo, serão auditadas as áreas envolvidas e por fim as auditorias serão comparadas aos documentos utilizados pela alta direção.
 
 É correto o que se afirma em:
  
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa
 
  
As asserções I e II são verdadeiras mas a asserção II não é um complemento da I
 
  
A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira
 
  
As asserções I e II são verdadeiras e a asserção II complementa a asserção I.
 
A alternativa está incorreta, pois apenasa asserção I é  verdadeira.
A asserção II é falsa, pois a execução das auditorias deve sempre iniciar pela análise dos documentos usados para a gestão da qualidade das áreas para as quais a auditoria interna foi agendada; na sequência, serão auditadas as pessoas envolvidas: os processos devem ser questionados com o objetivo de identificar se atendem aos requisitos da ISO 9001:2015, se estão de acordo com os procedimentos, se estão adequadamente implantados e se registros estão sendo gerados. Ao final, a equipe de auditoria deve gerar um registro da auditoria realizada.
  
As asserções I e II são falsas
 
 
Pergunta 9
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Leia o texto a seguir:
 
[...]A etapa de auditoria no fornecedor serve, sobretudo, para dar à empresa mais segurança em relação aos produtos e serviços adquiridos por ela. Isso é importante, pois através dessa ação também se assegura que os itens produzidos pela organização e que chegam às mãos do público são de igual qualidade.
Em linhas gerais, a ISO 19011 assume que estes fornecedores têm um impacto direto em seu sistema de gestão, sendo muito importante que os mesmos sejam também avaliados e certificados. Já imaginou que, talvez, algo que te impeça de conseguir uma certificação seja, justamente, os provedores externos?
A sua relação com eles pode ter especialmente dois efeitos: ou eles alavancam a sua imagem, oferecendo itens valiosos, ou a mancham, caso funcionem de modo irregular. O que é muito perigoso, não é mesmo?
Desse modo, a partir da auditoria de fornecedores espera-se examinar e qualificar todos os materiais e serviços que envolvem o processo de produção, como o armazenamento, a embalagem, o transporte, entre outros.
 
Fonte:https://www.consultoriaiso.org/auditoria-de-fornecedores/ (Links para um site externo.). Texto adaptado. Acesso em: 04/02/2020
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A auditoria no fornecedor é realizada pela empresa, mas também pode ser realizada por representantes nomeados pela organização por meio de contrato. Ela tem o objetivo de avaliar a conformidade do sistema da qualidade, os requisitos legais e contratuais. Essas auditorias são partes integrantes do sistema de gestão, e também é uma ferramenta importante na qualificação de fornecedores.
 
II. A falta de auditoria nos fornecedores pode gerar prejuízos para a organização, causados por não conformidades no produto, o que pode também prejudicar a imagem da organização no mercado. Ser negligente com os fornecedores pode trazer danos graves; por exemplo, negligenciar o fornecedor que não trata seu resíduo, uma vez que a responsabilidade é compartilhada
 
III. As organizações devem realizar primeiramente a auditoria interna ou de primeira parte, após esta auditoria solicitar junto a auditoria externa a emissão do seu certificado. A execução das auditorias externas ou de terceira parte são facultativas e  se dá por meio da coleta de informações, que validam o certificado independentemente do padrão e procedimentos seguidos.
 
 
É correto o que se afirma em:
  
I, II e III
 
  
I e II, apenas
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
 
A afirmativa III está incorreta, pois A execução das auditorias se dá por meio da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos.
Nessa fase, o auditor entrevista as pessoas, fazendo perguntas e tomando nota das constatações. De acordo com o que for observado, os planos de auditoria e checklists podem ter seu escopo expandido e podem ser submetidos a uma avaliação mais profunda.
É nesse momento que serão registradas as não conformidades, ou seja, situações que ocorreram em desacordo com o processo e procedimento padronizado. A certificação é válida por três anos e deverá ser feita uma nova auditoria para manter a certificação.
 
  
I, apenas
 
  
III, apenas
 
  
II, apenas
 
 
Pergunta 10
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Leia o texto a seguir:
A NBR ISO 19011 Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão fornece orientação sobre auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a realização de auditorias de sistema de gestão, como também orientação sobre a avaliação da competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia o programa de auditoria, os auditores e a equipe de auditoria. Ela é aplicável a todas as organizações que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistemas de gestão ou gerenciar um programa de auditoria. A sua aplicação para outros tipos de auditorias é possível, desde que seja dada consideração especial para a necessidade de competência específica.
[...]Pode-se dizer que a auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios. Convém que estes princípios ajudem a tornar a auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio às políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. A aderência a estes princípios é um pré-requisito para se fornecerem conclusões de auditoria que sejam pertinentes e suficientes, e para permitir que auditores que trabalhem independentemente entre si cheguem a conclusões semelhantes em circunstâncias semelhantes.
Mauricio Ferraz de Paiva
Texto adaptado
Fonte: Adaptado de: https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php (Links para um site externo.) Acessado em: 04/02/2020.
 
Considerando o Texto acima, em atenção a auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade.
  
É impossível que seja otimizada a eficiência e a eficácia do processo tanto da auditoria quanto de seu resultado, porque uma auditoria e seu desempenho envolve um grande número de pessoas no sistema que está sendo auditado, tornando impossível emitir um resultado departamental.
 
  
O Ciclo do PDCA uma ferramenta de melhoria contínua do sistema da qualidade, pode ser utilizada somente pelo alta direção, junto com os responsáveis pelo sistema da qualidade, eles somente devem analisar o problema após encontrado, uma vez solucionado o problema os documentos utilizados e todo o processo deve ser arquivado.
 
  
A responsabilidade da alta administração está somente sobre a análise crítica dos processos, porque faz referência a uma atividade de gestão que é relevante para a manutenção e para a melhoria contínua do sistema da qualidade.
 
  
A norma ABNT NBR ISO 19011 Orientação adicional para auditores planejarem e conduzirem auditorias, uma auditoria pode ser realizada usando uma variedade de métodos de auditoria.
 
A alternativa está correta. De acordo com o anexo A da ABNT NBR ISO 19011 “Orientação adicional para auditores planejarem e conduzirem auditorias”, uma auditoria pode ser realizada usando uma variedade de métodos de auditoria. Os métodos escolhidos para uma auditoria dependem dos objetivos, do escopo e dos critérios de auditoria estabelecidos, assim como da duração e da localização. Convém que a disponibilidade do auditor seja compatível com a aplicação dos métodos da auditoria.
  
A aplicação dos métodos de auditoria deve permanecer com o líder da empresa auditada; esse líder é o responsável pela condução dos auditores e sua viabilidade.
 
Pontuação do teste: 4,2 de 6