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Av. Paulista, 1313 – 2º andar 
 01311-923 São Paulo - SP 
 tel.: (11) 3146-7000 fax:3146-7040 
 e-mail: licitacoes@sesisenaisp.org.br 
 
SESI e SENAI Departamento Regional de São Paulo 
Assessoria de Compras e Licitações 
 
 
ACL/349/19 
São Paulo, 21 de maio de 2019. 
 
 
E S C L A R E C I M E N T O 
Pregão Eletrônico n.º 075/2019 
Contratação de empresa para prestação de serviços de suporte técnico local (on site) em 
equipamentos de informática instalados nos ambientes da unidade corporativa e unidades 
operacionais do SESI e do SENAI no Estado de São Paulo 
 
1) PERGUNTA 
As NFs deverão ser emitidas separadas para um CNPJ SESI e outro CNPJ SENAI, ou será 
um faturamento único? 
 
RESPOSTA 
Conforme estabelecido na Cláusula Terceira da minuta de contrato, subitem 3.6, “...o serviço 
sendo aceito pelo SESI-SP, a CONTRATADA deverá emitir as faturas correspondentes aos 
serviços executados, de acordo com as demandas registradas por Entidade...”. Assim, as NFs 
deverão ser emitidas separadamente para os CNPJs do SESI e do SENAI, observados os demais 
quesitos acerca das condições de pagamento explicitados no item 12 do Edital e na Cláusula 
Terceira da minuta de contrato. 
 
2) PERGUNTA 
As NFs deverão ser emitidas apenas para o município da matriz SESI (ou SENAI), ou 
devemos emitir uma NF para cada município onde ocorreu a prestação de serviço? 
 
RESPOSTA 
As NFs deverão ser entregues na matriz Sede Administrativa do SESI e SENAI localizada no 
munícipio de São Paulo para processamento do pagamento. Todavia, essas NFs deverão ser 
emitidas para cada Unidade/Município onde o serviço foi prestado, cada qual com suas OSs 
respectivas. 
 
3) PERGUNTA 
Os faturamentos dos serviços prestados poderão ser realizados tanto pelos itens 1.07 (suporte 
técnico) como 14.01 (manutenção de equipamentos) da Lei Complementar 116/2003, ou 
devemos adotar somente um em específico? 
 
RESPOSTA 
A Contratada deverá emitir as faturas separadamente, uma para os serviços de manutenção de 
equipamentos e outra correspondente às peças e componentes utilizados. 
Para cada serviço 1.07 ou 14.01, de acordo com cada caso, deverá ser emitida a NFs 
correspondente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4) PERGUNTA 
Como devemos proceder nos casos onde os equipamentos / peças são cotados em US$ ( dólar) 
no mercado ? 
 
RESPOSTA 
Considerando o quanto explicitado nos itens 3.1.1, 3.1.2 e 3.1.3 das minutas de contrato e item 
3.7 do edital de licitação, este último estabelecendo que “Os preços cotados e os valores 
faturados, em moeda corrente nacional, deverão ser fixos e irreajustáveis, não sofrendo qualquer 
atualização monetária até o seu efetivo pagamento”, esta condição deverá ser rigorosamente 
observada para a efetivação dos desembolsos pelas Contratantes, cabendo à proponente formatar 
seus preços tendo em conta esse quesito. 
 
5) PERGUNTA 
Como devemos proceder no caso de equipamentos / peças que não estejam mais disponíveis no 
mercado para cotação (fora de linha)? 
 
RESPOSTA 
No item 5.4 do memorial descritivo (Anexo B do edital), que trata da substituição de peças e 
componentes, o subitem 5.4.1.1 reza que “Na hipótese da Contratada, durante o atendimento 
técnico, não ter condições de disponibilização de componentes novos, situação que deverá ser 
comprovada, esta poderá alternativamente, propor às Contratantes o uso de componentes 
remanufaturados de sorte a reestabelecer o ambiente operacional”. 
Ainda que nessa hipótese não sejam encontradas peças e componentes remanufaturados, como 
indicado, pedimos observar o quanto exposto no item 5.4.5.1 do mesmo memorial, onde consta 
que, para o caso de ocorrer a necessidade do emprego de peças ou componentes não relacionados 
no Anexo 2, de forma a buscar alternativas no mercado para suprir o material defeituoso e 
promover o reestabelecimento de operação do equipamento, a Contratada deverá apresentar ao 
responsável pela unidade das Contratantes, o rol de peças e componentes similares, com as 
respectivas condições, quantidades e valores para que este possa avaliar e aprovar a aquisição 
desse material, de forma a possibilitar o pleno atendimento da demanda. No caso da não 
aprovação, o atendimento deverá ser encerrado, constando na OS apenas o valor da 
visita/atendimento, conforme estabelecido no item 5.1.5.3.1 do mesmo Anexo B. 
 
6) PERGUNTA 
Na grande maioria da lista apresentada de peças / equipamentos do Anexo 2 não constam nem 
Part Number, Marca e Modelo para a devida cotação, entendemos que desta forma, apenas o 
atual fornecedor teria como precificar de forma assertiva, causando desvantagem para os 
demais concorrentes, será uma planilha com este detalhamento? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESPOSTA 
O Anexo 2 apresenta a relação de peças e componentes por tipo de equipamento com as 
respectivas quantidades. A Contratada deverá buscar as referências de valores desses materiais 
junto à cadeia de fornecimento do mercado de forma a estabelecer seus preços. Em nosso 
entendimento, tratam-se de materiais facilmente encontrados no mercado. 
Cabe ainda destacar o quanto contido no item 9.3.3 do mesmo memorial descritivo, que traz um 
resumo das principais marcas e modelos dos equipamentos instalados nos ambientes das 
Contratantes que, reiteramos, são de larga aplicação no mercado. 
 
7) PERGUNTA 
Solicitamos maiores esclarecimentos em relação aos números dimensionados entre o histórico 
de atendimentos, previsão do edital: 
- VVT: Estão previstas 10.000 visitas improdutivas no ano. 
- No MD 2.3.3.1 é informado que elas representam até 50% dos atendimentos. Então 
oficialmente podemos estimar, pelo menos, 20.000 atendimentos/ano. 
- No Anexo 1 Catálogo de Serviços está previsto 19.890 atendimentos. 
 
Perguntamos: 
7. a) As visitas improdutivas estão dentro dos 19.890 chamados? 
 
RESPOSTA 
No tocante à volumetria de visitas, atendimentos e número de USTs, as proponentes deverão 
considerar: 
- a quantidade de 10.000 (dez mil) visitas improdutivas foi estimada considerando que 
50% dos 20 mil atendimentos projetados para o período, poderão resultar em serviços não 
autorizados, sendo, todavia, pagos à Contratada, conforme explicitado no item 2.3.3.1 do 
Anexo B do edital, memorial descritivo. 
- Desta forma, o nº de atendimentos/ ano foi ajustado para 20.000 e a quantidade de 
USTs resultante desses atendimentos está projetada para 25.000 (vinte e cinco mil), 
unidades/ano, tendo em conta as complexidades envolvidas e as especificidades de cada 
demanda, conforme detalhado no Anexo 1 do memorial descritivo, Catálogo de Serviços. 
 
7. b) Caso não, estaremos falando de 29.890 atendimentos, e neste caso as improdutivas não 
representam mais 50%. 
 
RESPOSTA 
Observar a resposta da Pergunta n.º 7. a). 
 
8) PERGUNTA 
Segundo o Anexo 4, o número de atendimentos em 2018 foi de 7.012, o que significa média 
mensal de 585. O que justifica uma previsão de 19.890 atendimentos, ou seja, três vezes maior 
que o histórico recente? 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESPOSTA 
Primeiramente é preciso esclarecer que a volumetria apresentada no Anexo4 corresponde ao 
cenário com modalidade de atendimento e operação distintos do modelo proposto na presente 
contratação, com operação e escopo de equipamentos diferenciados. Portanto, as quantidades 
apresentadas no Anexo 4 deverão servir tão somente de referência. Conforme indicado no item 
9.5 do Anexo B, memorial descritivo, as estimativas apresentadas, deverão servir, tão somente, 
de subsídio às proponentes para formulação de suas propostas. Embora os números tenham sido 
extraídos de histórico de demandas de atendimento, não constituem compromisso firme de 
consumo do SESI-SP e SENAI-SP sobre o volume futuro. 
 
9) PERGUNTA 
Como será o Fluxo para aprovação de cada chamado: Automático seguindo o diagnóstico do 
N1 ou apenas após envio da RAT (relatório de atendimento) com orçamento? 
 
RESPOSTA 
No tocante à aprovação dos chamados, pedimos observar o quanto exposto no capítulo 5 do 
Anexo B, memorial descritivo, em especial o subitem 5.1.5, o qual detalha os procedimentos 
para execução dos serviços e descreve o fluxo de aprovação. Sugerimos também a leitura e 
entendimento do capítulo 2 do mesmo memorial, o qual detalha as características dos serviços, 
bem como especifica o formato de operação envolvendo a abertura do chamado e o atendimento. 
Fica claro nessa documentação a utilização de sistema exclusivo instalado nas Contratantes para 
abertura e tratamento dos chamados. A Contratada deverá, portanto, operar nesse sistema 
realizando o recebimento, registro das atividades desempenhadas e encerramento dos chamados. 
Uma vez encaminhado a demanda para a Contratada, a mesma deverá iniciar o atendimento e 
elaborar o orçamento. 
 
10) PERGUNTA 
Quem será o “grupo aprovador”? 
 
RESPOSTA 
Conforme descrito no mesmo capítulo 5 do Anexo B, memorial descritivo, a OS será avaliada e 
aprovada (ou não) pelo responsável da Unidade solicitante do reparo (subitem 5.1.5). 
 
11) PERGUNTA 
Planilha de peças e componentes. 
 
RESPOSTA 
Solicitar a planilha de peças e componentes no formato Excel por meio eletrônico para: 
licitacoes@sesisenaisp.org.br 
 
12) PERGUNTA 
Entendemos que, ao efetuarmos a visita, e for aprovada a manutenção do equipamento da 
contratante, não haverá pagamento de UST de visita técnica. Esse entendimento está correto? 
Caso não esteja, pedimos esclarecimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
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RESPOSTA 
Sim, o entendimento está correto. Conforme explicitado no item 5.1.5.2.1 do Anexo B, 
Memorial Descritivo, para os atendimentos relativas as Ordens de serviço aprovadas, a visita 
correspondente não será objeto de cobrança, devendo o seu custo estar incluído no valor da UST. 
Da mesma forma, conforme previsto no item 5.1.5.3 do Anexo B, na hipótese da Ordem de 
Serviço não ter sido aprovada pelo responsável da Unidade, a visita técnica será cobrada pela 
Contratada e o seu valor (indicado na proposta comercial) comporá o faturamento do período. 
 
13) PERGUNTA 
Se a resposta para a pergunta acima for positiva, entendemos que os valores de USTs deverão 
compor os custos das visitas. Esse entendimento está correto? Caso não esteja, pedimos 
esclarecimentos. 
 
RESPOSTA 
Sim, o entendimento está correto. Conforme explicitado no item 5.1.5.2.1 do Anexo B, 
Memorial Descritivo, para os atendimentos relativos às Ordens de Serviço aprovadas, a visita 
correspondente não será objeto de cobrança, devendo o seu custo estar diluído no valor da UST. 
 
14) PERGUNTA 
Se a resposta para a pergunta acima for positiva, e apenas a título de esclarecimento pedimos 
que se manifestem sobre o seguinte exemplo: 
 
a) Se o valor da UST fechar em R$100,00 para os atendimentos de baixa complexidade, 
onde não haverá pagamento para visitas, a contratada deverá receber apenas o valor 
proporcional da UST, como, por exemplo, troca de teclado 0,08 UST (R$8,33) e Mouse 
0,17 UST (R$16,67), mesmo que estes valores não cubram os custos de deslocamento. 
Esse entendimento está correto? Caso não esteja, pedimos esclarecimentos. 
 
RESPOSTA 
Para o exemplo proposto deverá ser considerado ainda, na cobrança da demanda, o valor da(s) 
eventuais peça(s)/componente(s) utilizados no atendimento. Cabe lembrar que o valor unitário da 
UST, a ser fornecido pelas proponentes, será aplicado para todas as atividades estabelecidas no 
Anexo 1, Catálogo de Serviços, independente da complexidade de cada atividade. 
 
De forma a facilitar o entendimento, pedimos considerar o exemplo, utilizando-se o ID “MIC-
13” do Anexo 1, Catálogo de Serviços, o qual representa a substituição de um “processador” 
com o fornecimento do componente, com previsão de 1 (uma) / UST para a atividade. Em uma 
situação hipotética, onde o valor unitário da UST seja de R$ 100,00 (cem reais) e o valor unitário 
de uma visita constante da proposta comercial seja R$ 50,00 (cinquenta reais), caso a Ordem de 
Serviço seja autorizada, a empresa procederá à substituição do componente faturando o serviço, 
no caso 1 (uma) / UST no valor de R$ 100,00 (cem reais), e o valor da peça/componente (nesse 
caso o valor do processador que será indicado no Anexo 2). Por outro lado, na hipótese do 
serviço não ser autorizado, a empresa terá o direito de cobrar o valor unitário de 1 (uma) visita, 
nesse exemplo, poderá cobrar o valor de R$ 50,00 (cinquenta reais). 
 
 
 
 
 
 
 
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15) PERGUNTA 
Se a resposta para o exemplo acima for positiva, somente reforçamos que, levando em 
consideração as volumetrias de atendimentos e os valores referenciais de quantidades de USTs 
de baixa complexidade, como troca de baterias, teclado, mouse e outros. A contratada arcará 
com os custos de deslocamento. Esse entendimento está correto? Caso não esteja, pedimos 
esclarecimentos. 
 
RESPOSTA 
As proponentes deverão formatar os seus preços considerando os volumes estabelecidos no 
Anexo 1, Catálogo de Serviços, os apontamentos unitários de UST para cada atividade e demais 
condições estabelecidas no Anexo C, modelo de proposta comercial. É importante também que 
as proponentes considerem o detalhamento dos serviços conforme explicitado no Anexo B, 
Memorial Descritivo, no item 2 (características dos serviços e item 5(procedimento para 
execução dos serviços). 
 
16) PERGUNTA 
Entendemos que haverá um fluxo de aprovação, ou não, do atendimento de forma sistêmica. 
Dessa forma, podemos considerar que a aprovação/reprovação será realizada pelo responsável 
do cliente no ato do atendimento, para que a peça, em questão, já seja instalada no mesmo 
momento? Ou esse fluxo de retorno demandará horas ou dias, onde, se aprovado, a empresa 
deverá retornar para a localidade, em um segundo momento, para realização do serviço (desta 
forma realizando 2 visitas para o mesmo atendimento sem pagamento de taxa de visita). Esse 
entendimento está correto? Caso não esteja, pedimos esclarecimentos. 
 
RESPOSTA 
No tocante à aprovação dos chamados, pedimos observar o quanto exposto no capítulo 5 do 
Anexo B, Memorial Descritivo, o qual detalha os procedimentos para execução dos serviços e 
descreve o fluxo de aprovação. Sugerimos também a leitura e entendimento do capítulo 2 do 
Anexo B, o qual detalha as características dos serviços, bem como especifica o formato de 
operação entre a abertura de chamado e atendimento. 
 
Fica claro na documentação as questões de aprovação das demandas e o uso de sistema exclusivo 
instalado nas Contratantes para abertura e tratamentodos chamados. A Contratada deverá, 
portanto, operar nesse sistema realizando o recebimento, registro das atividades desempenhadas 
e encerramento dos chamados. Uma vez encaminhada a demanda para a Contratada, a mesma 
deverá iniciar o atendimento e o orçamento. 
 
17) PERGUNTA 
Entendemos que, nesse momento, uma outra empresa será a responsável pela abertura do 
chamado a ser repassado para o contratado que esteja executando a manutenção dos 
equipamentos. No caso de erro de abertura de chamado, onde o equipamento esteja sob 
cobertura de garantia válida, e, levando em conta que não existirá outro contrato entre os 
 
 
 
 
 
 
 
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prestadores de serviços, quem arcará com o custo da visita erroneamente agendada? Caso não 
seja o SESI/SENAI SP, favor deixar claro o processo. 
 
RESPOSTA 
As demandas sobre eventuais problemas com equipamentos de informática serão primeiramente 
registradas em nosso sistema de atendimentos por empresa prestadora do serviço de Helpdesk. 
Nessa etapa a empresa deverá realizar o registro da demanda, levantamento de todas as 
informações possíveis e relevantes e executar scripts específicos objetivando solucionar o 
problema. Uma vez que não seja possível a solução remota pela empresa de Helpdesk e que seja 
identificado um problema de hardware, bem como se verificado que o equipamento não esteja 
coberto por garantia de fabricante, a demanda será encaminhada para a contratada 
automaticamente através desse sistema. 
 
Pedimos também a leitura e entendimento do item 2 do Anexo B, Memorial Descritivo, o qual 
relata as características dos serviços. Para eventuais repasses de demandas que não deveriam ser 
encaminhadas para a contratada, estas serão tratadas oportunamente com as Contratantes. Porém, 
existe a possibilidade da visita improdutiva ser ressarcida com o pagamento da visita, caso seja 
esse o entendimento das Contratantes. 
 
18) PERGUNTA 
Entendemos que na fase de transição contratual e operacional, o novo provedor receberá 
atividades represadas em backlog no momento do término do atual contrato. Como será a 
medição do backlog quanto aos SLAs para o novo provedor contrato? 
 
RESPOSTA 
Para efeito de contagem de prazos, as demandas que eventualmente sejam transitadas entre os 
contratos deverão considerar como início a data de entrada em operação do contrato. Caberá à 
contratada providenciar o acesso físico ao(s) equipamentos(s) e resgatar todas as informações 
necessárias em sistema de forma a dar continuidade ao(s) atendimento(s). Cabe ainda lembrar 
que conforme previsto no item 7.1.1.5, a contratada terá até 60 (sessenta) dias para atender 
plenamente os prazos exigidos no contrato. 
 
19) PERGUNTA 
Com o objetivo de garantirmos a eficiência de transição do presente contrato, isonomia e 
competitividade do processo, solicitamos que seja informado o backlog atual da operação e a 
expectativa do mesmo, na data de entrada do novo prestador. Solicitamos também 
esclarecimentos sobre o modelo de remuneração para o atendimento das atividades em 
backlog. Deverá seguir o novo contrato conforme presente edital? 
 
RESPOSTA 
Informações acerca de backlog serão oportunamente apresentadas no início da operação do 
contrato. Não há diferenciação de remuneração para esses atendimentos, sendo que o pagamento 
seguirá o modelo estabelecido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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20) PERGUNTA 
Com relação ao item subitem “h” do item 7.1.5 desse edital é correto o entendimento de que 
esse documento exigido poderia ter suprido a sua apresentação pela Certidão de Quitação 
Plena expedida pela Prefeitura de BH? Está correto nosso entendimento? 
 
RESPOSTA 
Não consta no edital o subitem “h” no item 7.1.5 do edital, mas tratando-se da regularidade para 
com a Fazenda Municipal, a arrematante deverá apresentar a prova negativa, referente a tributos 
mobiliários do domicílio ou sede do licitante. A certidão de quitação plena deverá constar a data 
de emissão, o prazo de validade, a quitação e/ou parcelamento dos tributos municipais, desde que 
apresentado negativamente. 
 
21) PERGUNTA 
A Contratante apresentou entre os anexos do edital a lista de peças com consumo médio 
anual. No entanto, para melhor entendimento deste processo solicitamos esclarecimentos 
sobre o consumo médio mensal de cada peça por região, desta forma, a contratante poderá 
contar com um plano de transição mais eficiente e assertivo. 
 
RESPOSTA 
As proponentes deverão formatar seus preços considerando as informações constantes nos 
anexos e edital, tais como o Anexo 1, Catálogo de Serviços, contendo a volumetria das 
demandas, o Anexo 2, com a relação das peças e componentes e respectivas quantidades 
máximas estimadas, o Anexo 3, com a relação de equipamentos, classificados por região e 
entidade, o Anexo 4, com o histórico de atendimentos por tipo de equipamento e região, bem 
como a lista de cidades por cada região, constante do Anexo 5 com a relação das Unidades por 
região e respectivos endereços. 
 
Por fim, as proponentes deverão ainda considerar as condições e detalhamento dos serviços 
conforme estabelecido no Anexo B, Memorial Descritivo. No entanto, conforme indicado no 
item 4.1.6 do edital, esses volumes não constituem demanda firme no período, tampouco 
compromisso das Contratantes em atingir esses números, os quais devem ser utilizados para 
composição das propostas comerciais. 
 
22) PERGUNTA 
Referente ao item 7.1.2.2 do Edital, entendemos que contratos com serviços prestados por 12 
meses, ou mais, e vigência superior a 24 meses, que atendam todos os requisitos de 
comprovação solicitados no item 7.2.2.1, poderão ser utilizados como prova documental de 
capacitação técnica. Está correto nosso entendimento? 
 
RESPOSTA 
Entendemos que a dúvida apresentada se refere ao quesito constante do subitem 7.1.2.2.1 do 
edital e não do item 7.2.2.1 do mesmo documento, que não existe. Portanto, conforme 
estabelecido no item 7.1.2.2.1 o documento solicitado deverá ser emitido por pessoa jurídica de 
direito público ou privado, atestando que a proponente presta ou prestou serviços de assistência 
 
 
 
 
 
 
 
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técnica em equipamentos de informática nos últimos 24 (vinte e quatro) meses e deverá trazer as 
demais características solicitadas descritas nos subitens I ao VIII. Todavia, de forma a ampliar a 
participação de proponentes no certame serão aceitas declarações de serviços prestados em prazo 
superior a 24 meses anteriores à data de realização da sessão, desde que atendidos plena e 
rigorosamente os quesitos descritos no subitem 7.1.2.2.1 do edital de licitação. 
 
23) PERGUNTA 
Está correto o entendimento que para atendimentos sem troca de peças será pago apenas a 
UST descrita no item "'Atendimentos para reparos em demais peças não listadas OU para 
reparos sem a necessidade de substituição de peças e componentes" do catálogo de serviço? 
Ou seja, não será pago a visita para estes casos? O exemplo de cálculo abaixo está correto? 
Considerando o Valor da UST R$ 100,00 com atendimento ao item "MIC-17" do anexo 
catálogo do serviço, será pago 1/2 (meia) UST no valor de R$ 50,00? 
 
RESPOSTASim, está correto o entendimento. Cabe destacar que o Anexo 1, Catálogo de Serviços, traz a 
relação de todos os serviços que eventualmente poderão ser executados para atendimento das 
peças e componentes indicados no Anexo 2, peças e componentes. No entanto, poderão ocorrer 
atendimentos para peças e componentes específicos não listados no Anexo 2 ou, ainda, poderão 
ocorrer atendimentos para os quais não seja necessária a substituição de peças/componentes. 
Nesse caso, deverá ser utilizada essa linha de serviço, como mencionado no exemplo explicitado 
na pergunta (caso seja atendimento para um microcomputador, será utilizado o item MIC-17). 
Cabe destacar que para esse tipo de atendimento a visita não será paga, pois esta fica 
condicionada apenas às situações de OS não autorizada. 
 
24) PERGUNTA 
Qual o objetivo de existir uma coluna de "Multiplicador da Complexidade" no Catálogo de 
Serviços, se ele não compõe a fórmula de contabilização das USTs? 
Entendemos que a coluna Complexidade deveria ser multiplicada junto da UST para cada 
tarefa, bem como o Número de ocorrências previstas. Isso não foi feito. 
E se de fato não será, a existência dessa coluna só confunde a estimativa e precificação da 
oportunidade. 
 
RESPOSTA 
Não está correto o entendimento da proponente. A coluna H dessa planilha (Catálogo de 
Serviços) denominada “Multiplicador da Complexidade de UST” está sendo utilizada na formula 
de cálculo da UST. Como exemplo, podemos tomar a segunda linha do Catálogo de Serviços, ID 
“MIC-2”, onde a fórmula de cálculo da “UST para tarefa” é “=((G4/1)*24)*H4”. Observa-se que 
o valor da coluna H (Multiplicador da Complexidade) é “2” e o valor da coluna G (horas) é 
“0:30:00”; aplicando-se a fórmula temos a quantidade de “1,00” UST para essa atividade, 
conforme apresentado na coluna “F”. Em complemento, é possível verificar na coluna “L” 
(previsão de 12 meses em UST) para essa atividade (MIC-2), o número de 500,00 USTs, como 
resultado da UST calculada (coluna “F”) multiplicado pelo número de ocorrências estimadas 
para o período (coluna “J”). Essas fórmulas se repetem para todas as linhas da planilha. 
 
 
 
 
 
 
 
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25) PERGUNTA 
O Catálogo de serviços é detalhado para troca de peças , mas é genérico nas atividades que 
não demandam troca. O item MIC-17 (reparos sem substituição de peças) paga apenas 0,50 
UST (Horas - 0:30:00) - independente da demanda. Uma formatação de notebook ou 
desktop, se for necessário realizar backup e depois restaurar pode levar de 5 a 6 horas 
dependendo da quantidade de dados do HD do usuário. Como será feito este pagamento uma 
vez que certamente equivalerá a mais do que 0,50 UST´s ? 
 
RESPOSTA 
Consta no Anexo 1, Catálogo de Serviços, a previsão de USTs para serviços/atendimentos para 
reparos em demais peças não listadas ou ainda para eventuais serviços que não necessitam de 
substituição de peças e componentes. Isso se faz necessário por conta de que, eventualmente, 
poderão ocorrer necessidades de intervenção técnica nos equipamentos sem que ocorra a troca de 
peças e componentes, situação em que, conforme citado no exemplo do item “MIC-17”, a 
demanda será paga somente relativamente ao serviço conforme a quantidade de UST prevista 
para a atividade. Isso posto, no tocante aos serviços de formatação e reinstalação dos sistemas e 
programas em desktops e notebooks, é preciso destacar que, conforme consta no item 5.1.7 do 
Anexo B, Memorial Descritivo, essa atividade será realizada apenas se for requerida, estando 
condicionada à necessidade de retirada do equipamento para laboratório ou, ainda, na hipótese de 
substituição do HD (Hard Disk) quando identificadas disfunções nesse componente. Portanto, 
essas atividades, compreendendo backup e restore de dados e a formatação do HD do 
equipamento com reinstalação do sistema operacional e programas, não constituirão um 
atendimento exclusivo e isolado, pois compõem um atendimento que contempla a substituição de 
peça/ componente, no caso um Hard Disk. Cabe destacar, por fim, que solicitações de serviço de 
formatação de HDs com a respectiva reinstalação dos programas integram o escopo de contrato 
de Helpdesk, já em operação nas Contratantes. 
 
 
 
 
Serviço Social da Indústria (SESI) 
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) 
Assessoria de Compras e Licitações - ACL 
ANEXO 2 - Peças, componentes e preços com demandas estimadas
Volume estimado Total (R$) Volume estimado Total (R$) Atendimentos Valor (R$)
BATERIA CR2032 3V R$ 0,00 650 R$0,00 650 R$0,00 1.300 R$0,00
CABOS DIVERSOS INTERNOS (Sata Dados, Aliment., conectores, etc) R$ 0,00 250 R$0,00 250 R$0,00 500 R$0,00
CAPACITOR R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
COOLER PARA COMPUTADOR R$ 0,00 150 R$0,00 150 R$0,00 300 R$0,00
COOLER PARA PROCESSADOR R$ 0,00 150 R$0,00 150 R$0,00 300 R$0,00
FONTE DE ALIMENTAÇÃO PARA COMPUTADOR - MÍNIMO 300W R$ 0,00 300 R$0,00 300 R$0,00 600 R$0,00
HARD DISK PARA COMPUTADOR DO TIPO SATA 1TB R$ 0,00 180 R$0,00 180 R$0,00 360 R$0,00
HARD DISK PARA COMPUTADOR DO TIPO SATA 2TB 7200RPM R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
HARD DISK PARA COMPUTADOR DO TIPO SATA 500GB R$ 0,00 150 R$0,00 150 R$0,00 300 R$0,00
MEMORIA PARA COMPUTADOR DO TIPO DDR - 512MB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MEMORIA PARA COMPUTADOR DO TIPO DDR2 - 01GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MEMORIA PARA COMPUTADOR DO TIPO DDR3 - 02GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MEMORIA PARA COMPUTADOR DO TIPO DDR3 - 04GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MEMORIA PARA COMPUTADOR DO TIPO DDR3 - 08GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MOUSE ÓPTICO - USB R$ 0,00 300 R$0,00 300 R$0,00 600 R$0,00
PLACA DE REDE LAN / WIRELESS R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
PLACA MAE DE COMPUTADOR INTEL R$ 0,00 150 R$0,00 150 R$0,00 300 R$0,00
PLACA VIDEO (MÍNIMO 1GB DDR3) R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
PLACA VIDEO PARA COMPUTADOR PCI-E FIREPRO V5900 R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
PROCESSADOR INTEL R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
TECLADO ABNT - USB R$ 0,00 150 R$0,00 150 R$0,00 300 R$0,00
TRANSISTORES R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
Unidade de DVD RW R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
3.240 R$0,00 3.240 R$0,00 6.480 R$0,00
TELA LCD R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
TELA LED R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
LAMPADA CCFL R$ 0,00 80 R$0,00 80 R$0,00 160 R$0,00
LAMPADA LED R$ 0,00 80 R$0,00 80 R$0,00 160 R$0,00
PLACA FONTE MONITOR R$ 0,00 40 R$0,00 40 R$0,00 80 R$0,00
CONECTOR JACK SA300 R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
350 R$0,00 350 R$0,00 700 R$0,00
BATERIA BIOS/CMOS R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
BATERIA NOTEBOOK R$ 0,00 150 R$0,00 150 R$0,00 300 R$0,00
CABO FLAT R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
COOLER R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
DOBRADICA R$ 0,00 60 R$0,00 60 R$0,00 120 R$0,00
DVD NOTEBOOK SATA R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
FONTE NOTEBOOK 19V/3.42A ADAPT AC/DC UF65W3P2A1 65W 3P R$ 0,00 150 R$0,00 150 R$0,00 300 R$0,00
HARD DISK SATA 1TB R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
HARD DISK SATA 500GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MEMORIA 1GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MEMORIA 2GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
MEMORIA 4GB R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
PLACA MAE R$ 0,00 25 R$0,00 25 R$0,00 50 R$0,00
TECLADO R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
TELA LCD R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
TELA LED R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
TOUCH PAD R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
EQUIPAMENTO PEÇAS/COMPONENTES
Valor Unitário
da Peça
Previsão Anual - SENAI Previsão Anual - SESI TOTAL
Sub-Total
Monitor
Sub-Total
Notebook
MicrocomputadorA empresa deverá preencher somente essa coluna de "Valor Unitário da Peça"
TRAVA DE BATERIA R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
WEBCAM R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
975 R$0,00 975 R$0,00 1.950 R$0,00
ABSORVENTE TINTA HP 930 SERIES R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
ATUADOR R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
BANDEJA ALIMENTADORA DE PAPEL R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
BEVEL GEAR R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
BOMBA LIMPEZA SUCCAO R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
CABECA DE IMPRESSAO HP R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
CABECA DE IMPRESSÃO HP OFFICEJET R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
CABECA IMPRESSAO HP K550 R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
CABECA IMPRESSAO C4900A PRETO/AMARELO R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
CABECA IMPRESSAO C4901A CYAN/ MAGENTA R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
CABECA IMPRESSAO HP 6000 WIRELES - CD868-30002 R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
CABO C/SENSOR R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
CARRO IMPRESSAO R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
CHARGER ROLLER LEXMARK T640/642/644/OUTRAS SIMILARES R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
CHIP PARA TONNER R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
CILINDRO FOTOCONDUTOR R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
CINTA TRANFERENCIA R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
CONECTOR USB FEMEA R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
CONJUNTO LIMPEZA R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
CONJUNTO MANGUEIRA BICO R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
CONJUNTO TRACAO R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
COOLER GABINETE R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
CORREIA CARRO DE IMPRESSAO R$ 0,00 80 R$0,00 80 R$0,00 160 R$0,00
CORREIA MOTOR DE TRACAO DO PAPEL R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
CORREIA MOTOR R$ 0,00 35 R$0,00 35 R$0,00 70 R$0,00
CPU COOLING FAN R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
DISCO ENCODER CONJ TRAÇÃO DE PAPEL R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
DUPLEX R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
ENCODER DISCO R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
ENCODER FITA R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
FLAG SAIDA PAPEL BAND. R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
FLAT CARRO R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
FONTE ALIMENTACAO R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
FONTE BAIXA LVPS R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
FONTE LVPS IMPRESSORA LEXMARK R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
GUIA DA PASSAGEM DE PAPEL R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
KIT ROLLER R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
KIT MANUTENCAO HP P3015 R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
KIT MANUTENCAO LEXMARK T520 R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
KIT MANUTENCAO LEXMARK T654 R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
KIT MANUTENCAO T644 T64X/X642E/X644E/X646E R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
KIT MANUTENCAO XEROX 4510 R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
KIT ROLETE DE TRACAO-BANDEJA DUPLEX R$ 0,00 25 R$0,00 25 R$0,00 50 R$0,00
KIT TRANSFERENCIA DE IMAGEM HP CP4525 R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
KIT TRANSFERENCIA HP LJ 4700/4730/CP4005 R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
MAIN DRIVE MOTOR ASSY R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
MAIN DRIVE UNIT R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
MAIN FAN COOLING R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
MECANISMO DE TRACAO PAPEL R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
MOTOR FUSOR R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
MOTOR HP CONJUNTO DE LIMPEZA R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
PAINEL HP PRO R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
PAPER PICKUP ASSY HP R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
PELICULA FUSOR R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
Notebook
Sub-Total
Impressora
PICK ARM ASSEMBLY WITH SPRING R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
PICKUP ROLLER BANDEJA R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
PLACA FONTE ALTA R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
PLACA HVPS R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
PLACA LOGICA R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
PORTA RECIPIENTE RESIDUOS R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
POWER TAKEOFF SHAFT R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
RECIPIENTE RESIDUOS R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
REDRIVE ASSEMBLY R$ 0,00 25 R$0,00 25 R$0,00 50 R$0,00
ROLETE ALIMENTACAO R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
ROLETE DE ENTRADA R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
ROLETE DE RETARDO R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
ROLETE DE TRACAO PAPEL DA BANDEIJA R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
ROLETE ENTRADA DO PAPEL R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
ROLETE SEPARADOR R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
ROLO ENTRADA R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
SENSOR DE ALINNHAMENTO R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
SEPARADOR BANDEJA R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
SEPARADOR DO PAPEL R$ 0,00 40 R$0,00 40 R$0,00 80 R$0,00
SOLENOIDE IMPRESSORA R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
TAMPA DE ACESSO CARTUCHO R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
TAMPA SUPERIOR IMPRESSORA LASER R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
TAMPA TRASEIRA REDRIVE R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
TAMPA UNIDADE FUSORA R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
TANQUE DE RESIDUOS R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
TOP COVER ASSY R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
TRACIONADOR BANDEJA R$ 0,00 10 R$0,00 10 R$0,00 20 R$0,00
TRANSFER ROLLER R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
TRAVA CORREIA R$ 0,00 15 R$0,00 15 R$0,00 30 R$0,00
UNIDADE FUSORA LEXMARK C770/772/780/782 R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
UNIDADE FUSORA HP 3015 R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
UNIDADE FUSORA HP CP 6015 R$ 0,00 25 R$0,00 25 R$0,00 50 R$0,00
UNIDADE FUSORA HP LJ 4700/4730/CP4005 R$ 0,00 35 R$0,00 35 R$0,00 70 R$0,00
UNIDADE FUSORA HP LJ CM4540 / CP4525 R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
UNIDADE FUSORA LEXMARK T430 R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
UNIDADE FUSORA LEXMARK T630/632/634 R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
UNIDADE FUSORA SAMSUNG CLP-680 / CLX-6260 110V R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
UNIDADE FUSORA SAMSUNG M4020 R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
CULER FUSOR R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
CABO FLAT R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
2.275 R$0,00 2.275 R$0,00 4.550 R$0,00
TAMPA R$ 0,00 40 R$0,00 40 R$0,00 80 R$0,00
FLAT CLABLE R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
VIDRO R$ 0,00 30 R$0,00 30 R$0,00 60 R$0,00
LAMPADA R$ 0,00 35 R$0,00 35 R$0,00 70 R$0,00
125 R$0,00 125 R$0,00 250 R$0,00
Lâmpada R$ 0,00 65 R$0,00 65 R$0,00 130 R$0,00
Bloco Óptico R$ 0,00 55 R$0,00 55 R$0,00 110 R$0,00
Circuito R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
170 R$0,00 170 R$0,00 340 R$0,00
Bateria 12V 7Ah R$ 0,00 80 R$0,00 80 R$0,00 160 R$0,00
Bateria 12V 9Ah R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
Bateria 12V 12Ah R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
Bateria 12V 18Ah R$ 0,00 20 R$0,00 20 R$0,00 40 R$0,00
DIODOS R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
Placa Lógica R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
Fusível R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
Impressora
Sub-Total
Scanner
Sub-Total
Projetor
Sub-Total
No-Break
Circuito Interno R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
Transformador R$ 0,00 50 R$0,00 50 R$0,00 100 R$0,00
520 R$0,00 520 R$0,00 1.040 R$0,00
Circuito R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
Cabo R$ 0,00 100 R$0,00 100 R$0,00 200 R$0,00
200 R$0,00 200 R$0,00 400 R$0,00
7.855 R$0,00 7.855 R$0,00 15.710 R$0,00
SESI SENAI SESI SENAI
Microcomputador 3.240 3.240 R$0,00 R$0,00
Monitor 350 350 R$0,00 R$0,00
Notebook 975 975 R$0,00 R$0,00
Impressora 2.275 2.275 R$0,00 R$0,00
Scanner 125 125 R$0,00 R$0,00
Projetor 170 170 R$0,00 R$0,00
No-Break 520 520 R$0,00 R$0,00
Leitor Cod. Barras 200 200 R$0,00 R$0,00
TOTAL GERAL 7.855 7.855 R$0,00 R$0,00
VALORES
15.710 R$0,00
No-Break
Sub-Total
Leitor Cod. Barras
Sub-Total
TOTAL GERAL
EQUIPAMENTOS
ATENDIMENTOS
 
 
 
 
 
 Av. Paulista, 1313 – 2º andar 
 01311-923 São Paulo - SP 
 tel.: (11) 3146-7000 fax:3146-7040 
 e-mail: licitacoes@sesisenaisp.org.br 
 
SESI e SENAI Departamento Regional de São Paulo 
Assessoria de Comprase Licitações - ACL 
 
 
ACL/326/19 
São Paulo, 16 de maio de 2019. 
 
E R R A T A 
 
Pregão Eletrônico nº 075/2019 
Contratação de empresa para prestação de serviços de suporte técnico local (on site) em 
equipamentos de informática instalados nos ambientes da unidade corporativa e unidades 
operacionais do SESI e do SENAI no Estado de São Paulo 
 
ONDE SE LÊ: 
 
ANEXO C 
 
MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL (usar papel timbrado da empresa) 
 
 
PREGÃO ELETRÔNICO Nº 075/2019 
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE 
TÉCNICO LOCAL (ON SITE) EM EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA INSTALADOS NOS 
AMBIENTES DA UNIDADE CORPORATIVA E UNIDADES OPERACIONAIS DO SESI-SP E 
SENAI-SP 
 
 
PROPOSTA COMERCIAL ESCRITA 
Proponente: 
Endereço completo: 
Telefone/Fax: E-mail: 
CNPJ: 
 
1 - As proponentes deverão formular suas propostas, considerando os impostos diretos e indiretos, 
taxas, contribuições, fretes, seguros e quaisquer outras incidências fiscais e/ou tributárias e demais 
custos e despesas incidentes na prestação do serviço. 
2 - As propostas comerciais deverão considerar a composição dos ativos que deverão estar 
amparados pelos serviços de manutenção e assistência técnica nos equipamentos de TI do SESI-SP e 
SENAI-SP e a distribuição física de suas unidades dentro do estado de São Paulo, conforme 
especificado nos anexos do memorial descritivo, bem como no quanto estabelecido abaixo: 
3 - A estimativa inicial do SESI-SP e SENAI-SP é que as demandas alcancem anualmente o 
número aproximado de 35.000 (trinta e cinco) UST e de 25.000 (vinte e cinco mil) visitas 
técnicas/atendimentos. Portanto, considerando 12 (doze) meses de contrato, as propostas deverão ser 
apresentadas de acordo com a seguinte fórmula: 
 
 
 
 
 
VTP = (35.000 * UST) + VPC + (25.000 * VVT) 
 
 
 
 
 
 Av. Paulista, 1313 – 2º andar 
 01311-923 São Paulo - SP 
 tel.: (11) 3146-7000 fax:3146-7040 
 e-mail: licitacoes@sesisenaisp.org.br 
 
SESI e SENAI Departamento Regional de São Paulo 
Assessoria de Compras e Licitações - ACL 
 
 
 
 
LEIA-SE: 
 
ANEXO C 
 
MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL (usar papel timbrado da empresa) 
 
 
PREGÃO ELETRÔNICO Nº 075/2019 
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE 
TÉCNICO LOCAL (ON SITE) EM EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA INSTALADOS NOS 
AMBIENTES DA UNIDADE CORPORATIVA E UNIDADES OPERACIONAIS DO SESI-SP E 
SENAI-SP 
 
 
PROPOSTA COMERCIAL ESCRITA 
Proponente: 
Endereço completo: 
Telefone/Fax: E-mail: 
CNPJ: 
 
1 - As proponentes deverão formular suas propostas, considerando os impostos diretos e indiretos, 
taxas, contribuições, fretes, seguros e quaisquer outras incidências fiscais e/ou tributárias e demais 
custos e despesas incidentes na prestação do serviço. 
2 - As propostas comerciais deverão considerar a composição dos ativos que deverão estar 
amparados pelos serviços de manutenção e assistência técnica nos equipamentos de TI do SESI-SP e 
SENAI-SP e a distribuição física de suas unidades dentro do estado de São Paulo, conforme 
especificado nos anexos do memorial descritivo, bem como no quanto estabelecido abaixo: 
3 - A estimativa inicial do SESI-SP e SENAI-SP é que as demandas alcancem anualmente o 
número aproximado de 25.000 (vinte e cinco mil) UST e até 10.000 (dez mil) visitas 
técnicas/atendimentos. Portanto, considerando 12 (doze) meses de contrato, as propostas deverão ser 
apresentadas de acordo com a seguinte fórmula: 
 
 
 
 
Obs.: As demais informações do Anexo C mantem-se inalteradas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
VTP = (25.000 * UST) + VPC + (10.000 * VVT) 
 
 
 
 
 
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 01311-923 São Paulo - SP 
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Assessoria de Compras e Licitações - ACL 
 
 
LEIA-SE: 
 
Senhores, 
 
Pedimos considerar as seguintes adequações efetuadas no edital de licitação e na minuta de contrato do 
Pregão Eletrônico n.º 075/2019, que trata da Contratação de Serviços de Manutenção em 
Equipamentos de Informática, conforme segue: 
 
1) Edital de Licitação (item 13.2.1.2) 
 
Deverá passar a reunir o seguinte conteúdo: 
 
13.2.1.2. Na hipótese de descumprimento da meta estabelecida para cada indicador de 
qualidade, sendo insuficientes as razões indicadas pela Contratada objetivando sua não 
penalização, as Contratantes descontarão do total da fatura mensal o percentual indicado para 
cada Acordo de Nível de Serviço não atendido, até o limite de 10% (dez por cento), conforme 
indicado no quadro a seguir: 
 
SLA Descrição Definição Meta Mensal 
 
Penalidade 
01 
Primeiro 
Atendimento 
na unidade 
Corporativa. 
Trata-se do prazo 
determinado ao Primeiro 
Atendimento do técnico no 
local para realizar a 
intervenção na Unidade 
Corporativa – Sede /Paulista. 
Nesse primeiro atendimento 
não há obrigação de 
solução/reparo do chamado. 
Mínimo de 90% dos 
atendimentos realizados na 
unidade Corporativa devem 
ser tratados plenamente no 
prazo máximo de 04 
(quatro) horas úteis a 
partir do recebimento da 
demanda via sistema ou 
alternativamente via 
telefone. 
 
2% sobre o 
valor 
mensal para 
o não 
atendimento 
da meta 
deste SLA. 
02 
Primeiro 
Atendimento 
nas unidades 
Operacionais. 
Trata-se do prazo 
determinado para o Primeiro 
Atendimento do técnico no 
local para a realização do 
atendimento a ser realizado 
na unidade operacional. 
Nesse primeiro atendimento 
não há obrigação da 
solução/reparo do chamado. 
Mínimo de 90% dos 
atendimentos realizados nas 
unidades Operacionais 
devem ser tratados 
plenamente no prazo 
máximo de 08 (oito) horas 
úteis a partir do 
recebimento da demanda 
via sistema ou 
alternativamente via 
telefone. 
 
2% sobre o 
valor 
mensal para 
o não 
atendimento 
da meta 
deste SLA 
 
 
 
 
 
 Av. Paulista, 1313 – 2º andar 
 01311-923 São Paulo - SP 
 tel.: (11) 3146-7000 fax:3146-7040 
 e-mail: licitacoes@sesisenaisp.org.br 
 
SESI e SENAI Departamento Regional de São Paulo 
Assessoria de Compras e Licitações - ACL 
 
 
03 
Reparo do 
equipamento 
com solução 
definitiva do 
problema 
ou 
Aplicação de 
uma WA 
(devidamente 
validada 
pelas 
Contratantes) 
nas unidades 
Corporativa e 
Operacionais 
Trata-se do prazo 
determinado para que a 
solução definitiva do 
problema seja aplicada, 
tornando o equipamento 
novamente operacional em 
todas as suas funcionalidades 
ou para aplicação de um WA 
(devidamente validade pela 
equipe de TI das 
Contratantes) no 
equipamento até que a 
solução definitiva seja 
aplicada. 
 
* A aplicação de um WA não 
isenta a empresa de atender 
plenamente os outros SLAs 
Mínimo de 90% dos 
chamados abertos para 
atendimentos deverão ter a 
solução definitiva ou WA 
aplicada no equipamento no 
prazo máximo de 24 (vinte 
e quatro) horas úteis a 
partir do recebimento da 
demanda via sistema ou 
alternativamente via 
telefone. 
 
2% sobre o 
valor 
mensal para 
o não 
atendimento 
da meta 
deste SLA 
04 
Devolução 
do 
equipamento 
original 
reparado 
Trata-se do prazo 
determinado para que o 
equipamento original, 
retirado para laboratório, 
retorne para seu local 
original em perfeitas 
condições de uso, com todas 
as suas funcionalidades 
operando plenamente. 
Mínimo de 90% dos 
equipamentos retirados 
para laboratório deverão ter 
seu reparo e devolução no 
seu local de origem no 
prazo máximo de 30 
(trinta) dias corridos - a 
partir da data de retirada do 
equipamento. 
 
2% sobre o 
valor 
mensal para 
o não 
atendimento 
da meta 
deste SLA 
05 
Nível de 
Satisfação 
dos 
atendimentos 
A Contratada deverá 
monitorar a satisfação de no 
mínimo 70% dos 
atendimentos, utilizando-se 
de pergunta dirigidaao 
usuário requisitante sobre a 
qualidade do serviço 
realizado, sendo possível 1 
(uma) resposta dentre 4 
(quatro) opções: Ótimo, 
Bom, Ruim, Péssimo 
Ao menos 90% das 
respostas dessas pesquisas 
deverão estar entre Regular, 
Bom e Ótimo. 
Para os casos cuja pesquisa 
apresente condição de 
“Péssimo”, a Contratada 
deverá prestar o tratamento 
adequado com o usuário e 
apresentar nos relatórios 
mensais as evidências e 
ações empregadas para 
esses tratamentos e, se for o 
caso, apresentar plano de 
ação corretivo para solução 
de eventuais pendências. 
 
2% sobre o 
valor 
mensal para 
o não 
atendimento 
da meta 
deste SLA 
 Os demais itens permanecem inalterados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Av. Paulista, 1313 – 2º andar 
 01311-923 São Paulo - SP 
 tel.: (11) 3146-7000 fax:3146-7040 
 e-mail: licitacoes@sesisenaisp.org.br 
 
SESI e SENAI Departamento Regional de São Paulo 
Assessoria de Compras e Licitações - ACL 
 
 
 
2) Minuta de Contrato de ambas as Contratantes, SESI-SP e SENAI-SP 
 (Cláusula sétima – das penalidades, subitem 7.1.2) 
 
A exemplo do edital, deverão expressar o seguinte teor: 
 
7.1.2. Na hipótese de descumprimento da meta estabelecida para cada indicador de qualidade, 
sendo insuficientes as razões indicadas pela CONTRATADA objetivando sua não penalização, 
a CONTRATANTE descontará do total da fatura mensal o percentual indicado para cada 
Acordo de Nível de Serviço não atendido, até o limite de 10% (dez por cento), conforme 
discriminado no quadro a seguir: 
 
SLA Descrição Definição Meta Mensal 
 
Penalidade 
01 
Primeiro 
Atendimento 
na unidade 
Corporativa. 
Trata-se do prazo 
determinado ao Primeiro 
Atendimento do técnico no 
local para realizar a 
intervenção na Unidade 
Corporativa – Sede /Paulista. 
Nesse primeiro atendimento 
não há obrigação de 
solução/reparo do chamado. 
Mínimo de 90% dos 
atendimentos realizados na 
unidade Corporativa devem 
ser tratados plenamente no 
prazo máximo de 04 (quatro) 
horas úteis a partir do 
recebimento da demanda via 
sistema ou alternativamente 
via telefone. 
 
2% sobre o 
valor mensal 
para o não 
atendimento 
da meta deste 
SLA. 
02 
Primeiro 
Atendimento 
nas unidades 
Operacionais. 
Trata-se do prazo 
determinado para o Primeiro 
Atendimento do técnico no 
local para a realização do 
atendimento a ser realizado 
na unidade operacional. 
Nesse primeiro atendimento 
não há obrigação da 
solução/reparo do chamado. 
Mínimo de 90% dos 
atendimentos realizados nas 
unidades Operacionais devem 
ser tratados plenamente no 
prazo máximo de 08 (oito) 
horas úteis a partir do 
recebimento da demanda via 
sistema ou alternativamente 
via telefone. 
 
 
2% sobre o 
valor mensal 
para o não 
atendimento 
da meta deste 
SLA 
03 
Reparo do 
equipamento 
com solução 
definitiva do 
problema 
ou 
Aplicação de 
uma WA 
(devidamente 
validada 
pelas 
Contratantes) 
nas unidades 
Corporativa e 
Operacionais 
Trata-se do prazo 
determinado para que a 
solução definitiva do 
problema seja aplicada, 
tornando o equipamento 
novamente operacional em 
todas as suas funcionalidades 
ou para aplicação de um WA 
(devidamente validade pela 
equipe de TI das 
Contratantes) no 
equipamento até que a 
solução definitiva seja 
aplicada. 
 
Mínimo de 90% dos chamados 
abertos para atendimentos 
deverão ter a solução 
definitiva ou WA aplicada no 
equipamento no prazo 
máximo de 24 (vinte e 
quatro) horas úteis a partir 
do recebimento da demanda 
via sistema ou 
alternativamente via telefone. 
 
 
 
 
 
2% sobre o 
valor mensal 
para o não 
atendimento 
da meta deste 
SLA 
 
 
 
 
 
 Av. Paulista, 1313 – 2º andar 
 01311-923 São Paulo - SP 
 tel.: (11) 3146-7000 fax:3146-7040 
 e-mail: licitacoes@sesisenaisp.org.br 
 
SESI e SENAI Departamento Regional de São Paulo 
Assessoria de Compras e Licitações - ACL 
 
 
* A aplicação de um WA não 
isenta a empresa de atender 
plenamente os outros SLAs 
04 
Devolução 
do 
equipamento 
original 
reparado 
Trata-se do prazo 
determinado para que o 
equipamento original, 
retirado para laboratório, 
retorne para seu local 
original em perfeitas 
condições de uso, com todas 
as suas funcionalidades 
operando plenamente. 
Mínimo de 90% dos 
equipamentos retirados para 
laboratório deverão ter seu 
reparo e devolução no seu 
local de origem no prazo 
máximo de 30 (trinta) dias 
corridos - a partir da data de 
retirada do equipamento. 
 
2% sobre o 
valor mensal 
para o não 
atendimento 
da meta deste 
SLA 
05 
Nível de 
Satisfação 
dos 
atendimentos 
A Contratada deverá 
monitorar a satisfação de no 
mínimo 70% dos 
atendimentos, utilizando-se 
de pergunta dirigida ao 
usuário requisitante sobre a 
qualidade do serviço 
realizado, sendo possível 1 
(uma) resposta dentre 4 
(quatro) opções: Ótimo, 
Bom, Ruim, Péssimo 
Ao menos 90% das respostas 
dessas pesquisas deverão estar 
entre Regular, Bom e Ótimo. 
Para os casos cuja pesquisa 
apresente condição de 
“Péssimo”, a Contratada 
deverá prestar o tratamento 
adequado com o usuário e 
apresentar nos relatórios 
mensais as evidências e ações 
empregadas para esses 
tratamentos e, se for o caso, 
apresentar plano de ação 
corretivo para solução de 
eventuais pendências. 
 
 
 
2% sobre o 
valor mensal 
para o não 
atendimento 
da meta deste 
SLA 
 
 
Atenciosamente, 
 
 
 
Serviço Social da Indústria - SESI 
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI 
Assessoria de Compras e Licitações - ACL 
 
 
 1 
 
 
 
ACL 
 
 
 
 
 
EDITAL 
 
PREGÃO (Eletrônico) 
 
 N.º 075/2019 
 
 
 
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA 
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE 
TÉCNICO LOCAL (ON SITE) EM 
EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA 
INSTALADOS NOS AMBIENTES DA 
UNIDADE CORPORATIVA E UNIDADES 
OPERACIONAIS DO SESI-SP E SENAI-SP NO 
ESTADO DE SÃO PAULO 
 
 
NORMAS ESPECÍFICAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2 
 
 
 
ACL 
 
 
 
Edital do Pregão (Eletrônico) n.º 075/2019 
Normas Específicas 
1. Preliminares 
 
1.1. A presente licitação, na modalidade Pregão (Eletrônico), tipo menor preço, será 
regida pelo Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e do SENAI, Entidades de Direito 
Privado, e por estas Normas Específicas. 
 
1.2. O presente Edital e seus anexos, contendo todos os documentos, dados e 
informações necessários à elaboração da proposta poderão ser obtidos na Assessoria de 
Compras e Licitações - ACL, situada na Avenida Paulista, 1313, 2º andar, Bela Vista, São 
Paulo, SP, bem como no endereço eletrônico www.licitacoes-e.com.br, onde se encontra o 
link para o Sistema de Pregão Eletrônico, no qual ocorrerá a sessão pública, realizada por 
meio da Internet. 
 
1.3. As regras e condições do presente Pregão Eletrônico estão devidamente 
explicitadas nestas Normas Específicas e nos seguintes anexos que integram este Edital: 
 
Anexo A - Modelo de declaração concordando com os termos do Edital e credenciando o representante 
 
 
 
Anexo B - 
Memorial Descritivo 
Anexo 1 – Catálogo de Serviços 
Anexo 2 – Peças, componentes e preços com demandas estimadas 
Anexo 3 – Parque de Equipamentos 
Anexo 4 – Histórico de Atendimentos 
Anexo 5 – Relação de Unidades por Região 
Anexo 6 – Especificações Técnicas dos Equipamentos 
Anexo C - Modelo de Proposta Comercial 
Anexo D - Minuta de Contrato 
Anexo E - Termode Confidencialidade 
Anexo F - Modelo do Atestado de Visita 
 
 
1.4. Definições. Para fins desta licitação, consideram-se: 
 
SESI: 
Serviço Social da Indústria (SESI), Departamento Regional de São Paulo. 
 
SENAI: 
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), Departamento Regional de São 
Paulo. 
 
Superintendente: 
Autoridade no âmbito do SESI. 
 
Diretor Regional: 
Autoridade no âmbito do SENAI. 
 
Comissão de Licitação: 
Comissão formada por 3 membros, que receberá, analisará e dará parecer técnico-financeiro 
sobre as propostas apresentadas, o qual será encaminhado para aprovação na forma 
regimental. 
O Pregoeiro, formalmente designado, integrará a Comissão de Licitação. 
 
Proponente ou Licitante: 
 
 
 3 
 
 
 
ACL 
 
 
A empresa que apresentar proposta nesta licitação, previamente credenciada perante o 
provedor do sistema eletrônico. 
 
2. Objeto e Condições de Participação 
 
2.1. O objeto da presente licitação, é a contratação de empresa para prestação de 
serviços de suporte técnico local (on site) em equipamentos de informática instalados nos 
ambientes da Unidade Corporativa e Unidades Operacionais do SESI-SP e SENAI-SP no 
Estado de São Paulo, conforme Memorial Descritivo (Anexo B). 
 
2.1.1. O regime de contratação será o de empreitada por preço unitário. 
 
2.2. Poderão participar desta licitação empresas cujo ramo de atividade seja 
compatível com o objeto da presente licitação. 
 
2.3. Não serão admitidas empresas: 
 
- reunidas sob regime de Consórcio; 
 
- que possuam em seu quadro societário dirigente ou empregado do SESI e do SENAI; 
 
- suspensas temporariamente do direito de licitar ou contratar com o SESI-SP ou SENAI-SP; 
 
- relacionadas no banco de informações mantido pela Controladoria Geral da União como 
inidôneo para participar de licitações ou de contratar com a Administração Pública (tipo de 
sanção: Inidoneidade – Lei Orgânica TCU, site para consulta: 
http://www.portaltransparencia.gov.br/ceis/Consulta.seam); 
 
- estrangeiros que não tenham representação legal no Brasil com poderes expressos para 
receber citação e responder administrativa ou judicialmente; 
 
- que estejam sob falência, concursos de credores, insolvência, em processo de dissolução ou 
liquidação, e 
 
- sociedades integrantes de um mesmo grupo econômico, assim entendidas como aquelas que 
possuam diretores, sócios ou representantes legais comuns e/ou utilizem recursos materiais, 
tecnológicos ou humanos em comum, exceto se demonstrado que não agem representando 
interesses comuns. 
 
2.4. Será garantido tratamento diferenciado e favorecido às microempresas e às 
empresas de pequeno porte, na forma dos artigos 42 e 43, da Lei Complementar nº 123, de 14 
de dezembro de 2006, este último com a redação dada pela Lei Complementar nº 147, de 07 
de agosto de 2014. 
2.5. As proponentes deverão comparecer à visita técnica que será realizada nas instalações 
da Unidade Corporativa do SESI-SP e SENAI-SP, Av. Paulista, 1313, 1º andar, sala 13, Bela 
Vista, São Paulo, Capital, consoante indicado no cronograma de eventos deste edital de 
licitação, de modo a tomar conhecimento de informações acerca dos serviços a serem 
desenvolvidos e demais condições do projeto, que possam, de alguma forma, influenciar a 
elaboração da proposta e execução do objeto da presente licitação. 
 
http://www.portaltransparencia.gov.br/ceis/Consulta.seam
 
 
 4 
 
 
 
ACL 
 
 
2.5.1. Esta visita será conduzida por técnicos do SESI-SP e SENAI-SP. Na oportunidade o 
representante da Proponente receberá o Atestado de Visita Técnica, Anexo F, emitido pelas 
Contratantes, asseverando sua participação no evento em cumprimento à respectiva cláusula 
do edital de licitação. 
2.5.2. Alternativamente poderá ser apresentado documento de emissão própria, em papel 
timbrado da empresa, firmado por seu representante legalmente constituído, consignando, sob 
as penas da lei, que assume todos os riscos envolvidos e quaisquer ônus decorrentes da 
execução do contrato a ser firmado, independentemente de sua participação na visita técnica 
anteriormente agendada, bem como que atenderá a todos os requisitos elencados no edital de 
licitação e seus anexos e que formatará sua proposta técnica e comercial contemplando 
integralmente os requerimentos identificados neste processo. 
 
3. Das Instruções às Proponentes 
 
3.1. As Propostas Comerciais serão recebidas por meio da Internet, no endereço 
eletrônico www.licitacoes-e.com.br, “Acesso Identificado”, onde se encontra o link para o 
sistema de Pregão Eletrônico, sendo que a abertura das propostas e início da sessão pública de 
disputa de preços ocorrerão no dia e horário previsto no cronograma anexo. 
 
3.1.1. Para todas as referências de tempo contidas neste Edital, será observado o 
horário de Brasília/DF. 
 
3.2. O Pregão Eletrônico será realizado em sessão pública, por meio da internet, 
sendo conduzido pelo Pregoeiro que cuidará do seu processamento e julgamento. 
 
3.2.1. Para simples acompanhamento da licitação, o interessado poderá acessar na 
internet, por meio do endereço www.licitacoes-e.com.br, onde se encontra o link para o 
sistema de Pregão Eletrônico. 
 
3.3. Os documentos poderão ser apresentados em original, cópias autenticadas, 
cópias simples, publicações em órgão de imprensa oficial (com a devida identificação e data), 
inclusive aqueles emitidos pela Internet. 
 
3.4. Os documentos deverão estar válidos na data de entrega. 
 
3.5. A validade mínima das ofertas será de 90 (noventa) dias, contados da data de 
abertura da sessão pública. 
 
3.5.1. Havendo recursos, o prazo de validade das propostas será suspenso, 
reiniciando-se a contagem a partir da divulgação do resultado da decisão. 
 
3.6. A data base dos preços será a data de início da sessão pública. 
 
3.7. Os preços cotados e os valores faturados, em moeda corrente nacional, deverão 
ser fixos e irreajustáveis, não sofrendo qualquer atualização monetária até o seu efetivo 
pagamento. 
 
3.8. Nos preços propostos deverão estar inclusos todos os custos incidentes, tais 
como o IPI, ICMS, ISS e outros, quando for o caso. 
 
 
 5 
 
 
 
ACL 
 
 
 
3.9. Em caso de divergência entre os valores unitários e os totais, prevalecerão os 
primeiros, e se houver divergência entre os valores por extenso e seus correspondentes em 
algarismos, prevalecerão os valores por extenso. 
 
3.10. Não serão aceitas opções para pagamento antecipado, sendo que as condições 
previstas estão definidas no item 12 deste Edital. 
 
3.11. Pela elaboração da proposta a proponente não terá direito a auferir qualquer 
vantagem, remuneração ou indenização. 
 
3.12. É facultado ao SESI-SP e ao SENAI-SP, em qualquer fase da licitação, 
promoverem diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo. 
 
3.12.1. As normas que disciplinam esta licitação serão sempre interpretadas em favor 
da ampliação da disputa entre os interessados. 
 
3.12.2. Se for comprovado o não atendimento aos requisitos desta licitação a 
proponente será inabilitada e/ou desclassificada, conforme o caso. 
 
3.13. Decairá do direito de impugnar os termos deste Edital, a proponente que não o 
fizer até 2 (dois) dias úteis anteriores à abertura das propostas, por falhas ou irregularidadesque o viciariam. 
 
3.14. Na hipótese de inabilitação e/ou desclassificação de todas as proponentes, o 
SESI-SP e o SENAI-SP poderão fixar novo prazo para apresentação de documentação ou de 
outras propostas escoimadas das causas que implicaram na inabilitação ou desclassificação. 
 
3.15. As condições estabelecidas neste Edital, no que se aplicar, farão parte do 
pedido correspondente, independentemente de transcrição em seu texto. 
 
3.16. O SESI-SP e o SENAI-SP poderão por interesse próprio, devidamente 
justificado, cancelar a presente licitação, no seu todo ou em parte, inclusive por vício ou 
ilegalidade, de ofício ou mediante provocação, bem como adiá-la ou prorrogar o prazo para 
abertura das propostas, sem que caiba às proponentes qualquer direito a reclamação ou 
indenização. 
 
3.17. Eventuais esclarecimentos e/ou alterações serão disponibilizados às empresas 
exclusivamente no site do Banco do Brasil no endereço eletrônico www.licitacoes-e.com.br. 
 
3.18. Do Credenciamento no Aplicativo Licitações 
 
3.18.1. Para acesso ao sistema eletrônico, os interessados deverão dispor de chave de 
identificação e senha pessoal, ambas intransferíveis, obtidas junto ao provedor do sistema 
eletrônico (agências do Banco do Brasil S/A). 
 
3.18.2. As pessoas jurídicas ou firmas individuais deverão credenciar representantes, 
mediante a apresentação ao Banco do Brasil (agência de livre escolha do interessado) de 
procuração por instrumento público ou particular, com firma reconhecida, atribuindo poderes 
para formular lances de preços e praticar todos os demais atos e operações no sistema. 
http://www.licitacoes-e.com.br/
 
 
 6 
 
 
 
ACL 
 
 
 
3.18.2.1. Em se tratando de sócio, proprietário ou dirigente da empresa proponente, 
deverá ser apresentada ao Banco do Brasil cópia do respectivo Estatuto ou Contrato Social e 
alterações, no qual estejam expressos os poderes para exercer direitos e assumir obrigações. 
 
3.18.3. A chave de identificação e a senha terão validade de 1 (um) ano e poderão ser 
utilizadas em qualquer Pregão Eletrônico, salvo quando canceladas por solicitação do 
credenciado ou por iniciativa do SESI-SP e do SENAI-SP, devidamente justificada. 
 
3.18.4. É de exclusiva responsabilidade do usuário o sigilo da senha, bem como seu 
uso em qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao 
SESI-SP e ao SENAI-SP a responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido 
da senha, ainda que por terceiros. 
 
3.18.5. O credenciamento do fornecedor e de seu representante legal junto ao sistema 
eletrônico implica a responsabilidade legal pelos atos praticados e a presunção de capacidade 
técnica para realização das transações inerentes ao Pregão Eletrônico. 
 
3.19. Da Participação 
 
3.19.1. A participação no certame se dará por meio da digitação da senha pessoal e 
intransferível do representante credenciado e subsequente encaminhamento da proposta de 
preços, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, observando as datas, prazos, horário 
limite e demais condições e especificações estabelecidos pelo instrumento convocatório. 
 
3.19.1.1. A informação dos dados para acesso deve ser feita na página inicial do site, 
opção “Acesso Identificado”. 
 
3.19.2. O encaminhamento da proposta por meio eletrônico pressupõe o pleno 
conhecimento e atendimento às exigências de habilitação e classificação previstas neste 
Edital. O fornecedor será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu 
nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas e lances. 
 
3.19.3. Eventuais esclarecimentos e/ou alterações serão disponibilizados às empresas 
exclusivamente no site do Banco do Brasil no endereço eletrônico www.licitacoes-e.com.br. 
 
3.19.3.1. Caberá à Proponente acompanhar eventuais alterações de datas/horários, 
esclarecimentos, erratas e outras comunicações, bem como as operações no sistema eletrônico 
durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de 
negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua 
desconexão. 
 
4. Da Proposta no Sistema Eletrônico 
 
4.1. Ao apresentar sua proposta por meio eletrônico, conforme o item 3.18, e ao 
formular lances, o licitante, concorda com as seguintes condições: 
 
4.1.1. O objeto deverá atender a todas as especificações constantes deste Edital e 
anexo(s). 
 
 
 
 7 
 
 
 
ACL 
 
 
4.1.2. Preço total dos serviços, conforme Modelo de Proposta Comercial (Anexo C), 
deverá considerar os impostos diretos e indiretos, taxas, contribuições, fretes, seguros e 
quaisquer outras incidências fiscais e/ou tributárias e demais custos e despesas incidentes na 
prestação do serviço. 
 
4.1.3. As proponentes deverão fundamentar suas propostas comerciais considerando 
a composição dos ativos que deverão estar amparados pelos serviços de manutenção e 
assistência técnica nos equipamentos de TI do SESI-SP e SENAI-SP e a distribuição física de 
suas unidades dentro do estado de São Paulo, conforme especificado nos anexos do memorial 
descritivo, bem como no quanto estabelecido abaixo: 
A estimativa inicial do SESI-SP e SENAI-SP é que as demandas alcancem anualmente o 
número aproximado de 25.000 (vinte e cinco mil) UST e até 10.000 (dez mil) visitas 
técnicas/atendimentos. Portanto, considerando 12 (doze) meses de contrato, as propostas 
deverão ser apresentadas de acordo com a seguinte fórmula: 
 
 
Onde: 
a) UST – Valor Unitário da Unidade de Serviço Técnico, UST 
Esse valor unitário da UST constante da proposta comercial da Proponente, em reais, será 
multiplicado por 25.000 (vinte e cinco mil) que é a estimativa anual do SESI-SP e SENAI-
SP para atendimento das demandas de serviços de manutenção e suporte técnico aos 
equipamentos que compõem o escopo deste edital de licitação. 
O detalhamento desse quantitativo de USTs e as informações das tarefas que compõem os 
serviços, sua complexidade, projeção do tempo para cada demanda e volume estimado de 
ocorrências estão especificados no Anexo 1 – Catálogo de Serviços. 
 
b) VPC – Valor Total das Peças e Componentes 
Este montante será obtido a partir do preenchimento, pela Proponente, dos valores 
unitários de cada peça/ componente, indicada em sua proposta comercial, as quais estão 
discriminadas na planilha formatada em Excel, Anexo 2 - Peças, Componentes e Preços, 
que traz o número de demandas estimadas de cada item para 12 meses de contrato. O 
somatório final será calculado automaticamente pela planilha resultando no valor total das 
peças e componentes da proposta comercial. 
 
c) VVT – Valor Unitário da Visita Técnica 
Esse valor unitário da visita técnica constante da proposta comercial da Proponente será 
multiplicado por 10.000 (dez mil), que é a estimativa anual do SESI-SP e SENAI-SP do 
número de visitas/ atendimentos cujas Ordens de Serviço poderão não ser autorizadas 
anualmente. 
O detalhamento desse quantitativo de visitas pode também ser obtido com as informações 
sobre os serviços discriminadas no Anexo 1 – Catálogo de Serviços, especificamente no 
campo “Nº de Ocorrências Previstas (12 meses)” desta planilha. 
d) VTP - Valor Total da Proposta 
O valor total da proposta será o resultado do somatório dos 3 itens que compõem o escopo 
dos serviços. 
 
 
VTP = (25.000 * UST) + VPC + (10.000 * VVT)8 
 
 
 
ACL 
 
 
e) Proposta Vencedora 
4.1.3.1. Para indicação do valor total das peças de reposição (item VPC acima), as 
proponentes deverão preencher a planilha Anexo 2 (Peças, componentes e preços com 
demandas estimadas), formatada em Excel, de modo a evidenciar o preço total das peças de 
reposição que irá compor sua proposta comercial conforme fórmula indicada em 4.1.3. 
Durante a execução do contrato estes preços serão rigorosamente praticados nas respetivas OS 
quando as peças forem empregadas nos serviços de suporte e manutenção dos equipamentos. 
4.1.3.2. O valor unitário da UST (Unidade de Serviço Técnico) deverá contemplar 
todos os recursos técnicos, materiais e humanos necessários para prestação dos serviços, 
incluindo a visita técnica, com pleno atendimento dos requerimentos constantes deste edital 
de licitação e anexos, independentemente do tempo despendido para resolução da demanda, 
oferecendo cobertura a todos os equipamentos objetos do contrato. 
4.1.3.3. O parque atual instalado é de aproximadamente 96 mil equipamentos, sendo 
que deste total, cerca de 76 mil equipamentos se encontram sem a cobertura da garantia do 
fabricante e 20 mil unidades ainda contam com essa garantia, compondo o seguinte acervo 
discriminado no Anexo 3: 
Categoria de Equipamento Total 
Impressoras 6.599 
Leitor de Código de Barras 222 
Microcomputador 37.985 
Mini Impressoras 188 
Monitor de Vídeo 36.557 
NetBook 335 
Notebook 12.017 
No-Break 520 
Plotter 130 
Projetor 868 
Scanner 880 
Ultrabook 303 
T O T A L 96.604 
4.1.4. Os preços das peças e componentes listados na tabela do Anexo 2 do memorial 
descritivo, serão utilizados para os apontamentos nas Ordens de Serviços relativas aos 
atendimentos prestados, os quais, somados ao valor do serviço executado, com base no 
número de UST (Anexo I, Catálogo de Serviços), deverão compor o valor total da demanda. 
4.1.4.1. O valor da visita técnica já está incluído no preço da UST respectiva. O valor 
desta visita somente poderá compor isoladamente o faturamento do período nas situações em 
que a Ordem de Serviço não teve sua execução autorizada pelo SESI-SP e SENAI-SP, 
conforme condições constantes do item 5.1.5 e subitens do memorial descritivo (Anexo B 
deste edital). 
4.1.5 Quando do atendimento efetivo da demanda, caso sejam necessárias outras 
peças e componentes não listados na tabela acima para a adequada prestação de serviços de 
manutenção e assistência técnica no equipamento, a Contratada deverá apresentar orçamento 
prévio específico ao SESI-SP e SENAI-SP para avaliação sobre a viabilidade da aquisição, 
ocasião em que será emitida autorização formal para emprego na prestação dos serviços, se for 
o caso. 
 
 
 9 
 
 
 
ACL 
 
 
4.1.6 O número máximo de 25.000 (vinte e cinco mil) USTs e as quantidades 
estimadas de peças/componentes que poderão ser adquiridos pela Contratada e empregados na 
prestação dos serviços, bem como o número estabelecido de visitas técnicas compõem 
estimativas do SESI-SP e SENAI-SP fundamentadas no volume atual de demandas 
relacionadas aos serviços de manutenção e assistência técnica nos equipamentos de TI 
indicados. Embora extraídos de histórico de serviços constante de nossos registros, esses 
volumes não constituem demanda firme no período, tampouco compromisso das Contratantes 
em atingir esses números, os quais devem ser utilizados para composição das propostas 
comerciais tendo em conta essa condição. 
5. Da Abertura das Propostas 
5.1. A partir do horário previsto no cronograma anexo a este Edital, terá início a 
sessão pública do Pregão Eletrônico, com a divulgação das propostas de preços recebidas. 
6. Do Julgamento, da Fase de Lances e da Aceitação das Propostas 
6.1. A critério da Comissão de Licitação, poderão ser relevados erros ou omissões 
formais, de que não resultem prejuízo para o entendimento das propostas. 
6.2. Não serão consideradas as propostas: 
- que apresentem preço global ou unitário simbólico, irrisório ou de valor zero, incompatíveis 
com os preços de mercado, ainda que não se tenha estabelecido limite mínimo. 
6.3. O julgamento desta licitação será feito pelo critério de “menor preço”. 
6.3.1. A composição dos lotes e os valores de redução entre os lances são: 
LOTE ITENS 
REDUÇÃO MÍNIMA 
ENTRE OS LANCES 
SUBSEQUENTES DA 
MESMA PROPONENTE 
REDUÇÃO MÍNIMA 
EM RELAÇÃO AO 
MELHOR LANCE 
01 
Contratação de empresa para prestação de 
serviços de suporte técnico local (on site) 
em equipamentos de informática, nos 
ambientes da unidade corporativa e 
unidades operacionais do SESI e SENAI 
no estado de São Paulo 
1.000,00 1.000,00 
6.4. Avaliação das Propostas 
6.4.1. Todos os cálculos serão realizados com duas casas decimais, desprezando-se 
sempre a fração remanescente. 
6.4.2. As propostas serão classificadas em ordem crescente. 
6.4.3. A Comissão analisará as propostas de preços encaminhadas, desclassificando 
aquelas que não estiverem em consonância com o estabelecido pelo instrumento convocatório, 
cabendo ao pregoeiro registrar e disponibilizar a decisão no sistema eletrônico para 
acompanhamento em tempo real pelos licitantes. 
 
6.4.4. Da desclassificação das propostas de preço somente caberá pedido de 
reconsideração à própria Comissão, a ser apresentado exclusivamente por meio do sistema 
 
 
 10 
 
 
 
ACL 
 
 
eletrônico, acompanhado da justificativa de suas razões, no prazo máximo de 30 (trinta) 
minutos a contar do momento em que vier a ser disponibilizada no sistema eletrônico. 
6.4.5. A Comissão de Licitação decidirá no mesmo prazo, salvo motivos que 
justifiquem a sua prorrogação, cabendo ao pregoeiro registrar e disponibilizar a decisão no 
sistema eletrônico, para acompanhamento em tempo real pelos licitantes. 
6.4.6. Da decisão da Comissão de Licitação relativa ao pedido de reconsideração não 
caberá recurso. 
6.4.7. A validade da licitação não ficará comprometida, se inviabilizada a fase de 
lances, em razão da apresentação e/ou classificação de apenas uma empresa. 
6.4.8. A hipótese prevista no item 6.4.7, deverá, para ter validade, ser justificada pela 
Comissão de Licitação, inclusive quanto ao preço, a ser ratificada pelo Sr. Superintendente do 
SESI-SP e Diretor Regional do SENAI-SP. 
6.5. Da Fase de Lances 
6.5.1. Aberta a etapa competitiva, os representantes dos fornecedores deverão estar 
conectados ao sistema para participar da sessão de lances. A cada lance ofertado o participante 
será imediatamente informado de seu recebimento e respectivo horário de registro e valor. 
6.5.2. Iniciada a fase de lances, os autores das propostas classificadas poderão 
oferecer lances sem restrições de quantidade ou de qualquer ordem classificatória ou 
cronológica específica, mas sempre inferior ao seu último lance ofertado, seguindo as 
instruções do item 6.5.5. 
6.5.3. Todos os lances oferecidos serão registrados pelo sistema eletrônico, que estará 
sempre indicando o lance de menor valor para acompanhamento em tempo real pelos 
licitantes. 
6.5.4. O sistema não identificará os autores dos lances aos demais participantes, 
durante o transcurso da sessão pública. 
6.5.5. Por iniciativa do pregoeiro, o sistema eletrônico emitirá aviso de que terá início 
período randômico de até 30 (trinta) minutos para o encerramento da fase de lances, findo o 
qual estará automaticamente encerrada a recepção de lances. 
6.5.5.1. Esse período de