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PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
 
Curso Superior Tecnológico em Marketing Digital 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO: Curso Superior Tecnológico em 
Marketing Digital 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
 
Curso Superior Tecnológico em Marketing Digital 
Curso: CST em Marketing Digital Semestre: 1º flex / 2º reg 
Disciplinas: 
 Empreendedorismo Digital; 
 Gestão do Relacionamento com o Cliente – CRM; 
 Projetos para Marketing Digital; 
 Sociedade Brasileira e Cidadania; 
 Indicadores e Métricas. 
Professores 
 Dalila Gimenes da Cruz; 
 Emília Yoko Okayama; 
 Natália Martinêz Ambrogi Woitas; 
 Maria Eliza Corrêa Pacheco; 
 Eduardo de Faria Nogueira. 
Competências: 
Compreender e aplicar conceitos teóricos em situações práticas 
atinentes à(ao) empreendedorismo em vias digitais, ao contato 
especializado e criação de relacionamento com o cliente, ao foco 
em aplicação eficiente de projetos no marketing digital, ao cuidado 
com a sociedade e o compromisso com a cidadania, focando, 
também, nas medições e análise de indicadores acerca dos 
projetos digitais aplicados. 
Habilidades: 
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá 
desenvolvido as seguintes competências e habilidades: 
 Possibilitar o desenvolvimento de trabalhos que promovem 
a capacidade de adaptação, comunicação e integração do 
espírito de equipe. 
 Fornecer sólida formação humanística e visão global que 
habilite o acadêmico a compreender os meios social, 
político, cultural e econômico. 
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Curso Superior Tecnológico em Marketing Digital 
 Promover formação teórico-prática possibilitando a vivência 
concreta nas organizações, estimulando uma postura 
investigativa e de análise crítico-reflexiva. 
 Formar profissionais com visão integral, capacidade de 
adaptação e flexibilidade, que atuem de forma 
interdisciplinar. 
 Capacitar para que os indivíduos possam tomar decisões 
complexas com ética e responsabilidade. 
 Permitir que os indivíduos consigam ampliar sua visão de 
forma competitiva, promovendo melhorias nas 
organizações. 
Objetivos da 
Aprendizagem: 
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino 
aprendizagem que tem por objetivos: 
 Favorecer a aprendizagem. 
 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado 
eficiente e eficaz. 
 Promover o estudo dirigido a distância. 
 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
auto aprendizado. 
 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas 
pelas Diretrizes Curriculares Nacionais Gerais para os Cursos 
Superiores de Tecnologia e ao que estabelece o Catálogo 
Nacional dos Cursos Superiores de Tecnologia - Ministério 
da Educação. 
 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução 
de problemas práticos relativos à profissão. 
 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a 
emancipação intelectual. 
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Curso Superior Tecnológico em Marketing Digital 
Prezado aluno! 
Seja bem-vindo a este semestre! 
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática 
“Digitalização de empresas: desafios para os empreendedores em meio a pandemia do COVID-19”. 
Com essa temática objetivamos possibilitar a você, estudante, a aprendizagem interdisciplinar de 
conteúdos contemplados nas disciplinas desse semestre. 
Neste trabalho você desenvolverá uma atitude de investigação e prática, sistematizando 
julgamentos baseados em critérios e padrões qualitativos e quantitativos relacionados a uma 
situação geradora de aprendizagem (SGA) e embasados em conhecimentos construídos em cada 
disciplina. 
A seguir apresentamos as orientações. 
 
ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
Para a elaboração de sua Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI), você aluno (a) 
deverá seguir as etapas descritas na sequência, iniciando pela leitura da situação geradora de 
aprendizagem, a qual será a base para o desenvolvimento da proposta descrita nas orientações 
específicas para a execução do trabalho. 
 
SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA) 
 
Digitalização de empresas: desafios para os empreendedores em meio a pandemia do 
COVID-19 
 
A academia “MKT Sports” é muito conhecida em seu bairro, na cidade de Itambirinha, que 
comporta 350.000 habitantes. A cidade possui uma população jovem, pois tem universidades e boas 
indústrias, ofertando boas condições de trabalho e crescimento profissional. 
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A “MKT Sports” é a empresa do Marcos Kauã Teixeira e atua há 7 anos em sua cidade e 
desde sua fundação só cresceu! Muitas pessoas a procuram para realizar exercícios físicos e usufruir 
de suas aulas de aeróbica, dança, crossfit e artes marciais. Sempre com um ambiente movimentado 
e muito animado. 
No cenário presente, a “MKT Sports” passou por uma dificuldade nunca vivenciada na 
história, a pandemia de COVID-19. Marcos, sabendo das normativas sanitárias e a importância do 
isolamento social, fechou a academia conforme os avisos da prefeitura de Itambirinha. 
Contudo, como ele faria para continuar cumprindo com suas obrigações financeiras e, ao 
mesmo tempo, ofertando aos seus clientes saúde e motivação nesta pandemia, o qual ele considerou 
como necessários para as pessoas em isolamento? 
Ele teve uma ideia genial, digitalizar a sua academia! Ele optou por usufrui das redes sociais 
e aplicativos para continuar ofertando aulas e diferenciais aos seus alunos durante a pandemia e, ao 
invés de afastá-los, uni-los ainda mais, só que virtualmente! 
Marcos e uma empresa de tecnologia especializada em CRM, montaram um aplicativo da 
academia: o MKT GO! para que os alunos e colaboradores possam conversar, trocar ideias de treinos, 
tirar dúvidas e auxiliar os alunos em ideias e inovações em seus treinos. Assim, Marcos criou ainda 
uma comunidade virtual, estimulando a todos a não pararem com as atividades físicas, as quais só 
trazem mais saúde, tanto física quanto mental. 
Marcos observou que, com a academia fechada, os equipamentos ficariam parados por um 
tempo considerável e cogitou alugá-los, por um preço bem legal, para alunos e pessoas da cidade, 
caso quisessem treinar em casa com o equipamento. 
Ele também elaborou um pacote de serviços à distância para oferecer aos alunos, como: 
treinos personalizados, lives de aulas aeróbicas e treinos para os alunos fazerem juntos em tempo 
real, tudo isto oferecido pelo mesmo valor do plano mensal, que é pago pelos alunos! 
Vendo que muitos colegas empreendedores também estavam passando por momentos de 
incerteza, Marcos se associou a Julia, que é uma nutricionista de sua cidade. Logo, em seu pacote de 
serviços no app ele também está oferecendo acompanhamento nutricional com a Julia! E, ela gostou 
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tanto da ideia, que já participou de uma live da academia ensinando dicas de delícias fit para quando 
a fome bater! 
Diante do contexto apresentado, você foi selecionado para auxiliar nos pontos desta 
adaptação virtual na academia MKT. 
Agora, é com você! 
TAREFAS 
O desafio é desenvolver as atividades propostas na Academia “MKT Sports”. Considerando 
os aspectos pertinentes ao conteúdo. Agora que você já sabe desta missão, elabore um relatório 
dessa análise a ser entregue ao proprietário, em que deverá ser apresentado obrigatoriamente os 
passos descritos a seguir. 
 
Passo 1 – Elaboração e Análise de Cenários 
Marcos é um empresário consciente, que preza pela saúde física e mental de seus clientes e 
colaboradores, a apesar das ótimas ideias que pretende implementar, está bastante preocupadocom 
as perspectivas econômicas decorrentes da crise de saúde instalada pela pandemia da Covid-19. 
Diante deste contexto, Marcos tem muitos questionamentos: “O que acontecerá?”, “Quais as 
melhores estratégias para superar esse momento crítico?”, “O que os meus concorrentes estão 
fazendo?”, “Como posso salvar o meu negócio?” 
Para ajudar Marcos a responder estas perguntas, realiza as etapas a seguir: 
1. Faça uma análise indicando as principais variáveis dos componentes do ambiente de 
marketing que influenciam os negócios da academia “MKT Sports” e seus possíveis impactos para a 
empresa e para os clientes. 
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2. Faça uma análise de cenários, partindo de suposições variadas sobre as forças que 
impulsionam o mercado e as inúmeras incertezas presentes nele. 
 
3. Responda: Diante dos avanços tecnológicos e da economia em rede, quais características a 
academia “MKT Sports” precisa desenvolver para ser bem-sucedida frente a economia 
informacional/global que estamos vivenciando atualmente? 
 
Referências: 
ROMAGNOLO, Dayane Freire; VILAS BOAS, Eduardo Pinto. Empreendedorismo digital. Londrina: 
Editora e Distribuidora Educacional, 2020. 
TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
 
 
 
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Passo 2 – Fidelização de clientes com aplicação da IDIP 
1) Com o plano de implantação do marketing de relacionamento na academia (aplicativo MKT 
GO! / CRM), defina e descreva as ações necessárias para a fidelização do cliente, através da 
metodologia IDIP (identificar, diferenciar, interagir e personalizar). É importante que as ações 
realizadas pela empresa consigam identificar as necessidades individuais de cada cliente e a empresa 
esteja capacitada para oferecer experiências que sejam capazes encantar o cliente, de tal modo que 
o fidelize. 
2) Considerando que a implantação dos princípios de marketing de relacionamento muda 
estruturalmente a empresa, quais são os cuidados que a empresa necessita ter para alcançar os 
resultados desejados? Contextualize a situação da academia e cite as ações necessárias. 
 
Referências: 
BARRETO, Iná Futino; CRESCITELLI, Edson. Marketing de relacionamento: como implantar e avaliar 
os resultados. 1. Ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. 
ZENONE, Claudio, L. Fundamentos de Marketing de Relacionamento: fidelização de clientes e pós-
venda. 2.ed., São Paulo: Atlas, 2017. 
 
Passo 3 – MVP aplicado durante uma Pandemia 
Sabemos que o contexto da pandemia do COVID-19 acarretou muitas incertezas, não apenas na 
população em si, mas também para os negócios. Este episódio deixou os empreendedores aflitos e 
inseguros, em um cenário incerto e com poucas perspectivas. Neste momento os empreendedores 
precisaram agir rapidamente para não ver seus negócios indo à falência. Marcos em sua academia 
buscou ter ideias inovadoras e aplicá-las em tempos incertos, ele utilizou-se de uma gestão ágil e 
enxuta para continuar conquistando seus clientes e gerando valor para o mesmo. Marcos não sabia 
se sua ideia daria certo no início, então ele resolveu desenvolver um MVP e ter feedbacks de seus 
alunos, seus consumidores, para só depois investir em seu aplicativo com produtos e serviços 
interessantes para os alunos da MKT. Para tal, responda: 
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1) O que é um MVP? Explique-o. 
2) O que Marcos poderia ter feito como um MVP neste panorama pandêmico? 
Referências: 
RIES, Eric. A startup enxuta: como os empreendedores atuais utilizam a inovação contínua para 
criar empresas extremamente bem-sucedidas. São Paulo: Lua de Papel, 2012 apud LD. 
 
Passo 4 – Dilemas éticos na pandemia do Covid-19 
Marcos e Julia fazem parte da população dos pequenos microempreendedores e os milhões de 
autônomos pelo Brasil, que lutam desesperadamente para sobreviverem a pandemia da COVID -19. 
É fato, que os empresários, de maneira global, foram pegos de surpresa com os impactos da 
pandemia e a necessidade do confinamento de milhões de pessoas em casa, por causa desse inimigo 
nefasto, nocivo e invisível. Nos negócios, a falta de maturidade digital não é exclusividade das micro 
e pequenas empresas, pois, as médias e grandes empresas, também, sofreram danos e buscam 
alternativas econômicas para se manterem no mercado. No Brasil, nossos governantes batem cabeça 
com desencontros de informações e desalinhamento de ações. Marcos e Julia, estão preocupados 
em inovar e reinventar seus negócios e sabem que sob pressão é que percebemos a importância da 
preparação para as tomadas de decisões. Por isso, eles levam muito a sério essa nova fase da 
academia virtual, pensam em agir conscientemente, com discernimento, dirigidos por valores e 
princípios éticos. 
Com base nos estudos realizados na disciplina de Sociedade Brasileira e Cidadania e seus conceitos 
referentes a formação geral dos sujeitos e seus dilemas de comportamento no cotidiano, 
principalmente com referência ao valor da ética e da moral, discutidos na Unidade 1 do seu livro 
didático, apresente um comentário crítico sobre: quais são os principais dilemas éticos de Marcos 
e Julia no seu empreendimento, para enfrentarem a pandemia do Covid-19? 
Para saber mais: Leia o artigo Novos dilemas: furar quarentena é um direito individual ou um deslize 
ético? Disponível em: https://6minutos.com.br/coronavirus/furar-quarentena-e-exercer-um-direito-
individual-ou-cometer-um-deslize-etico/. Acesso 16/07/2020 
 
https://6minutos.com.br/coronavirus/furar-quarentena-e-exercer-um-direito-individual-ou-cometer-um-deslize-etico/
https://6minutos.com.br/coronavirus/furar-quarentena-e-exercer-um-direito-individual-ou-cometer-um-deslize-etico/
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Referências: 
OLIVEIRA, Maurício. Novos dilemas: furar quarentena é um direito individual ou um deslize ético? 
Disponível em: https://6minutos.com.br/coronavirus/furar-quarentena-e-exercer-um-direito-
individual-ou-cometer-um-deslize-etico/. Acesso 16/07/2020. 
 
Passo 5 – Mensuração e monitoramento dos resultados da MKT 
Para o enfrentamento da crise ocasionada pela Pandemia do Covid19, como visto, Marcos e Júlia 
resolveram implementar novas formas de atendimento aos seus clientes, por meio da utilização de 
tecnologias da informação, aplicativos de conteúdo e interatividade. O aplicativo MKT GO está 
funcionando melhor do que o esperado e os serviços à distância oferecido aos alunos (treinos 
personalizados, lives de aulas aeróbicas) também estão fazendo sucesso. 
Entretanto, para que os empreendedores possam de fato, avaliar os resultados alcançados com as 
tecnologias implementadas, é fundamental que os resultados de suas ações sejam mensurados. Ou 
seja, as métricas e os indicadores relacionados as campanhas e ações executadas com apoio dos 
sistemas de informação devem ser evidenciados. Para o marketing digital, as métricas e os 
indicadores são ferramentas indispensáveis. 
Sendo assim, considerando as ações executadas por Marcos e Júlia, relacionadas as informações do 
aplicativo MKT GO e as atividades online. Nesta etapa, você deverá demonstrar para os 
empreendedores a importância da mensuração e do monitoramento os resultados de marketing 
digital, por meio da análise das métricas e dos indicadores. Nesse sentido, alguns pontos devem ser 
trabalhados: 
Descreva e apresente aos empreendedores Marcos e Júlia, os principais benefícios das métricas e 
dos indicadores de marketing digital e defina o conceito de Digital Analytics. 
 
Referências: 
KAUSHIK, A. Web Analytics 2.0: A Arte das Análises de Web: a ciência do foco no cliente. Editora: 
SYBEX; Edição: 01, 2009. 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.;SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. GMT Editores Ltda, 
2017. 
 
https://6minutos.com.br/coronavirus/furar-quarentena-e-exercer-um-direito-individual-ou-cometer-um-deslize-etico/
https://6minutos.com.br/coronavirus/furar-quarentena-e-exercer-um-direito-individual-ou-cometer-um-deslize-etico/
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ORIENTAÇÕES 
O trabalho deverá feito individualmente. 
A resolução da situação-problema deverá ser apresentada em forma de um texto que deverá 
ser postado em seu ambiente virtual e deve ser organizado com base nos seguintes critérios: 
 Introdução (1 lauda): discorra sobre o contexto dos assuntos tratados na situação 
problema e que serão desenvolvidos no texto. 
 Desenvolvimento (3- 5 laudas): para o desenvolvimento, você deve escrever uma breve 
fundamentação teórica abordando as questões apresentadas por cada disciplina do semestre 
(ver seção: Situação-problema). O texto não deve ser montado na forma pergunta-resposta. 
Os questionamentos e suas respectivas respostas devem ser trabalhados de forma integrada 
e coerente ao longo do desenvolvimento. 
 Conclusão (ao menos 1 lauda): para a finalização do texto, deve ser feita uma retomada 
do tema-base, com a síntese do posicionamento do grupo em relação a temática discutida e 
à proposta elaborada. 
 Bibliografia: os autores eventualmente referenciados deverão ser citados, conforme 
normas da ABNT. 
 
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
Neste texto, você deverá obedecer às normas a seguir: 
a) Abra um documento no Word seguindo as normas da ABNT. Acesse a Biblioteca Digital, 
clique em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos acadêmicos – Apresentação” e 
“Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico”; 
b) Este texto deverá ser redigido na seguinte estrutura: capa de abertura, introdução, 
desenvolvimento (descrição separada de cada um dos itens solicitados na situação problema, 
acompanhada do detalhamento solicitado para cada um desses itens), conclusão e 
bibliografia. 
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c) Importante: A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver 
trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da 
internet. Os trabalhos plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade. 
Lembrem-se de que a prática do plágio constitui crime, com pena prevista em lei, e deve ser 
evitada no âmbito acadêmico. 
d) Lembre-se de que seu Tutor a Distância está à disposição pelo sistema de mensagens 
disponível na plataforma, para lhe atender em suas dúvidas e, também, para repassar 
orientações sempre que você precisar. Aproveite esta oportunidade para realizar um trabalho 
com a qualidade exigida por um trabalho acadêmico de nível universitário. 
e) Atenção aos prazos de postagens! 
 
Critérios avaliativos 
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e o conceito a ser 
dado pelo tutor eletrônico. 
Critério Significado Valor/peso 
Coerência, clareza 
e coesão 
A produção textual apresenta uma linguagem de fácil 
compreensão, apresentando os argumentos de modo 
claro e coeso. 
10% 
Aplicação dos 
conteúdos 
interdisciplinares 
no texto 
argumentativo 
No texto escrito (com as justificativas e 
argumentações) as ideias apresentam relação direta 
com a situação descrita e explicitam conteúdos 
trabalhados nas disciplinas de forma clara. 
50% (10% por passo) 
Riqueza de 
argumentação 
As ideias apresentadas no texto (com as justificativas 
e argumentações) têm relação direta com o tema e 
traduzem uma perspectiva crítica e variedade de 
pontos de vista. 
20% 
Conclusão 
Todo o registro de ideias foi feito com um mínimo de 
termos, sem repetições ou redundâncias. 
10% 
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Normalização 
Respeito às normas da ABNT, respeito a escrita 
ortográfica e estrutura solicitada. 
10% 
 
O 
Observação: 
 O seu Tutor a Distância estará à disposição para orientações sobre a Produção Textual por meio 
do sistema de mensagens. 
 
 Um ótimo trabalho! 
Equipe de professores.