Comportamento do consumidor atividade 2

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É 
possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de 
fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar 
os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias 
que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que 
influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas". 
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera 
Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6. 
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que 
determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos. 
 
Resposta Selecionada: 
Fator cultural. 
Resposta Correta: 
Fator cultural. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a cultura do 
consumidor que vai determinar as prioridades que ele designará 
às atividades e produtos. Um produto que oferece exatamente 
os benefícios que os integrantes de uma determinada cultura 
desejam, terá melhor aceitação do mercado. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas 
estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância 
e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma 
pirâmide". 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da 
moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329. 
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a 
sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e 
autorrealização. 
Resposta Correta: 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e 
autorrealização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa correta, a pirâmide das 
necessidades de Maslow é a abordagem mais conhecida a 
respeito das motivações do comportamento humano e a 
sequência correta dessas necessidades são as: fisiológicas, 
segurança, sociais, estima e autorrealização. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as 
atividades do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o 
fornecedor confia no cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na 
 
mesma linha, quanto mais apoio de produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu 
comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a confiança do cliente". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699. 
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das 
organizações, analise as afirmativas a seguir: 
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão. 
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão. 
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes 
ou conscientes. 
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo 
em que está inserido. 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
dentro das organizações pode ocorrer de forma racional ou 
emocional, a razão ocorre por meio da indução ou dedução de 
algo e a emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar 
o contexto onde acontece o comportamento humano na 
comunicação, esse contexto pode ser de um grupo familiar, 
grupo social etc. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância de constituição 
de identidade dos indivíduos, que buscam referências, padrões, normas e mapas que 
delimitem seus espaços de atuação. Ademais, sua natureza é simbólica, ou seja, é 
promotora da homogeneidade e da integração entre os diversos componentes da 
sociedade, dando-lhes um senso de comunidade e de compartilhamento de experiências". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do 
consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55. 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas preferências, 
ela evolui para uma cultura diversa, em que se aumenta consideravelmente as opções. 
Pois: 
II. É importante identificar os diferentes segmentos de mercado e desenvolver mensagens e 
produtos especializados para esses grupos. 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, a asserção I é uma 
proposição verdadeira, pois a cultura de massa tende a evoluir 
para a cultura diversa, em que o consumidor tem uma 
diversidade de opções para o seu consumo. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois por meio dos diferentes 
segmentos temos a possibilidade de especializar o consumo, 
assim, atendendo a evolução para a cultura diversa. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Os consumidores são criaturas sociais. Como tais, eles vivem, trabalham, jogam e 
consomem em grupos de outros consumidores. Esses grupos influenciam grandemente as 
decisões dos clientes, pois eles tentam comprar e consumir produtos e serviços que 
agradarão aos grupos a que eles pertencem". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165. 
Entre os grupos de referências que são uma fonte de influência para o comportamento do 
consumidor, assinale qual é o componente que está presente em todos os grupos de 
referência. 
 
Resposta Selecionada: 
Componente emocional. 
Resposta Correta: 
Componente emocional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os 
grupos de referências: informativa, utilitária e expressiva de 
valor possuem um componente emocional. Esse componente 
gera um comprometimento por parte do consumidor, por algum 
apelo ou desejo de suas emoções. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não 
seja visto isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar 
decisivos nos estágios cruciais da compra”. 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do 
consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37. 
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Sociais. 
II. Pessoais. 
III. Gerenciais. 
IV. Psicológicos. 
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores 
sociais, pessoais e psicológicos influenciam no comportamento 
 
de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências 
de grupo, de família, da classe social, seus valores, sua 
motivação, personalidade, estilo de vida, memória, atitude, entre 
outros. 
 
 Pergunta 7 
1 em1 pontos 
 
Leia o caso hipotético a seguir: 
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um 
carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade 
possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e 
cidade. 
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de 
Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a 
compra do carro novo. 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estima. 
Resposta Correta: 
Estima. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso 
hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, pois o 
consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e 
amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a 
estima. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Por que consideramos as grandes corporações e as pequenas famílias como se fossem a 
mesma coisa? Uma semelhança importante é que em ambos os casos os indivíduos ou os 
grupos exercem vários papéis específicos quando escolhem os produtos ou serviços para 
as unidades organizacionais. Dependendo da decisão, a escolha pode incluir alguns ou 
todos os membros do grupo, sendo que os diferentes membros desse grupo exercem 
papéis importantes no que pode ser um processo complicado". 
SOLOMON, M. l. R. O comportamento do consumidor : comprando, possuindo e sendo. 
Tradução de Luiz Claudio de Queiroz. 9 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p. 446. 
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que representa como o 
consumidor se comporta de maneira processual. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a 
compra, até a disposição de produtos e as experiências para 
satisfazer seus desejos ou necessidades. 
Resposta 
Correta: 
 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a 
compra, até a disposição de produtos e as experiências para 
satisfazer seus desejos ou necessidades. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor 
se comporta de maneira processual, e esse processo ocorre de 
forma contínua, ou seja, várias etapas que ocorrem em um ciclo 
para atender os desejos ou necessidades do consumidor, desde 
 
a escolha do produto, até a seleção, as influências e suas 
experiências. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Do momento em que aprendemos a andar e a falar, somos envolvidos em 
comportamentos de consumo diariamente. Quer vamos a uma loja de varejo, compremos 
por catálogo ou pela internet, quer mesmo fiquemos sentados em casa tomando o café da 
manhã, funcionamos como consumidores”. 
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . 
São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 6. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa como pode ser entendido o 
comportamento do consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os 
seus processos de uso e fruição a partir do impacto das 
relações de consumo na sociedade. 
Resposta 
Correta: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os 
seus processos de uso e fruição a partir do impacto das 
relações de consumo na sociedade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
comportamento do consumidor pode ser entendido como as 
necessidades e desejos de indivíduos e grupos são atendidos. 
Além disso, o comportamento do consumidor envolve as 
organizações, ou seja, a relação de compra e venda. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“De acordo com Philip Kotler, professor de marketing da Northwestern University 
mundialmente reconhecido, que atua também como consultor para várias empresas 
importantes, o conceito de marketing é um avanço em relação ao conceito de vendas. No 
conceito de vendas, o principal enfoque de uma empresa está em encontrar um comprador 
para o produto que ela fabrica, e de alguma forma ‘vender’ a esse cliente a ideia desfazer-
se de seu dinheiro em troca do produto que a empresa tem a oferecer". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 37. 
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa que representa o principal objetivo do 
marketing. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, 
por meio da produção de produtos e serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, 
por meio da produção de produtos e serviços. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, o marketing tem 
como objetivo principal despertar e satisfazer os desejos e 
necessidades dos consumidores, isso requer conhecimento e 
entendimento sobre o consumidor, saber o que o cliente valoriza 
 
e como ele quer ser valorizado pelos produtos e serviços 
oferecidos.