Disciplina 101536 NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Sobre os métodos de gestão de conflitos, assinale a única alternativa correta.
a )
 Na conciliação, durante o processo de busca para a solução do conflito, o conciliador evita dar sugestões e interferir nas conversações, oferecendo apenas conselhos às partes envolvidas.
b )
 Na arbitragem, o árbitro é um juiz oriundo do Poder Judiciário e especialista na área ou tema em que reside o conflito, o qual toma a decisão após ouvir as partes envolvidas.
c )
 Em relação a um terceiro envolvido no processo, pode-se afirmar que, na negociação e na mediação de conflitos, não há a figura do terceiro incluído, e na conciliação e arbitragem existe a figura do terceiro.
d )
 Na negociação, as partes conflitantes relacionam-se entre si com a gestão do negociador, o qual sugere e elabora propostas, além de apontar vantagens e desvantagens no ponto de vista de cada um.
 
e )
 O objetivo da mediação de conflitos nem sempre é um acordo, mas a transformação do padrão de comunicação e relacionamento dos envolvidos, visando ao entendimento.
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QUESTÃO 2
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas.
a )
 Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
b )
 Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.
c )
 Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
 
d )
 Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.
e )
 Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
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QUESTÃO 3
Considerando os tipos de negociação previstos pela doutrina, assinale a alternativa correta.
a )
 Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e dos causadores, para um eventual emprego de força.
b )
 Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua maioria, são baseadas no padrão de comunicação e persuasão.
c )
 Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC, desde que estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.
d )
 As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática, principalmente as fases da proposta e do acordo.
 
e )
 Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no comportamento do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise.
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QUESTÃO 4
O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o passar dos anos. Assinale, a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa importante ferramenta para a resolução de ocorrências críticas.
a )
 Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar mentiras e truques para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar vidas.
b )
 Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível negociar com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva.
c )
 A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem interesses similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos.
 
d )
 No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade do uso da força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc.
e )
 Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas equipes de negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder.
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QUESTÃO 5
Sobre os tipos de causadores do evento crítico, assinale a alternativa correta.
 
a )
 O mentalmente perturbado é um tipo de causador motivado pela presença de transtornos mentais, abalos emocionais súbitos ou abuso de drogas.
b )
 O causador do tipo terrorista apresenta condutas comportamentais alteradas e perigosas, motivadas pela perturbação mental que lhe afeta.
c )
 O causador do tipo preso rebelado apresenta um transtorno mental que altera seu comportamento e seu estado mental.
d )
 Presos rebelados e terroristas, quando tomam reféns, agem basicamente da mesma forma, com reivindicações semelhantes.
e )
 Os causadores do tipo criminoso são caracterizados por agirem por fanatismo político, religioso, ideológico, social, intenções separatistas, entre outros.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a doutrina de gerenciamento de crises.
a )
 É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise, entre elas sua vida, sua integridade física e sua liberdade.
b )
 É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em decorrência de transtornos mentais apresentados pelo CEC.
 
c )
 É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o causador da crise, auxiliando no processo de resolução do evento.
d )
 É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o evento crítico e tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento.
e )
 É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma ocorrência qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises.
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QUESTÃO 7
A atividade de negociação em crises deve ser executada por operadores especialistas integrantes de uma equipe específica com funções bem definidas. Leia as proposições a seguir sobre algumas das funções pertinentes a essa equipe e assinale a única alternativa correta.
a )
 O assessor tecnológico é o responsável pelo registro cronológico do processo de negociação, anotando as principais informações acerca da crise, bem como por realizar entrevistas com pessoas liberadas do ponto crítico.
b )
 O negociador principal é quem fará os contatos diretos com o CEC e receberá o assessoramento dos demais integrantes da equipe, durante os trabalhos no processo de negociação.
 
c )
 O comandante da equipe é o policial encarregado de assessorar tecnicamente o negociador principal, devendo estar pronto para substituí-lo em caso de necessidade durante o evento crítico.
d )
 O integrante da equipe chamado de assessor logístico é o encarregado de operar as ferramentas tecnológicas, além de monitorar as imagens e realizar filtros em bancos de dados e redes sociais sobre a crise.
e )
 A missão do negociador anotador é a de zelar pelos equipamentos e materiais utilizados pela célula de negociação, e se encarregar pelo registro de imagens e áudios da ocorrência.
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QUESTÃO 8
Várias são as barreiras à comunicação verificadas durante o processo negocial em uma ocorrência policial crítica. Assinale a alternativa que apresenta uma barreira externa à comunicação.
a )
 Dificuldade de expressão
b )
 Preconceito
c )
 Timidez
d )
 Hostilidade
 
e )
 Código
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