27575 . 5 - Marketing e Gestão em Serviços de Estética e Cosmética - 20202.AB

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1. Pergunta 1
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“Depois da forte chuva que atingiu a capital paulista e a região do ABC entre a noite de ontem e a madrugada desta quinta-feira (15), moradores afetados pelas enchentes querem sair de São Caetano do Sul, a cidade com melhor IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) do Brasil. Cerca de 410 famílias foram afetadas pela tempestade que atingiu São Caetano do Sul, segundo balanço da Defesa Civil municipal, que inicialmente divulgou que os estragos tinham atingindo cerca de 2.000 famílias. O número de casas alagadas também foi reconsiderado. E, segundo o último boletim da prefeitura, 410 residências foram atingidas pelas enchentes. Os bairros mais atingidos foram São José, Nova Gerty, Fundação, Mauá, Jardim São Caetano e Centro.” (Fonte: Baroni LL. Enchente leva moradores a querer deixar São Caetano (SP), cidade com melhor IDH do país... Uol Notícias. Acesso em: 22/03/2019.
Disponível em: <https://noticias.uol.com.br/cotidiano/noticias/2011/12/15/enchente-leva-moradores-a-querer-deixar-sao-caetano-sp-cidade-com-melhor-idh-do-pais.htm>.)
O ambiente natural pode influenciar nas ações de marketing. De acordo com o texto citado, podemos perceber que chuvas e enchentes interferem diretamente nas famílias e nos negócios de determinada região. Ambiente natural faz parte do macroambiente, que exerce influência direta nas ações de marketing das empresas.
Analise as informações a seguir.
I. O macroambiente é formado por fatores externos, fora do controle do empresário, mas pode interferir nas ações de marketing.
II. O macroambiente é o que acontece em ambiente externo, mas o empresário tem o poder de decidir se o negócio será ou não afetado.
III. É preciso considerar o macroambiente, pois em alguns aspectos, como mudança em alguma legislação, por exemplo, é possível interferência por parte do empresário por meio de alguma associação.
IV. O macroambiente faz parte do ambiente de marketing e pode ser alterado de acordo com o plano de marketing da empresa.
V. Macroambiente é tudo aquilo que acontece dentro e fora da empresa, sendo que alguns fatores podem ser controlados, enquanto outros ficam fora de controle.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
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1. 
As afirmativas I e II estão corretas.
2. 
As afirmativas I e III estão corretas.
Resposta correta
3. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
4. 
As afirmativas II e V estão corretas.
5. 
As afirmativas III e V estão corretas.
2. Pergunta 2
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A propaganda, ou seja, a divulgação dos produtos ou serviços da empresa, pode ser realizada por canais específicos, como rádio, televisão, redes sociais, assessoria de imprensa, sites específicos, panfletagem, parcerias e muito mais. Essa divulgação compõe uma importante ferramenta de marketing. Analise as afirmações a seguir.
I. A propaganda faz parte do mix de marketing. É fundamental saber que a propaganda geralmente é confundida com todo o marketing, mas ela compõe apenas uma fatia do marketing, apesar de ser uma fatia muito importante.
II. As ações do mix de marketing estão ligadas à divulgação externa apenas. Todas as propagandas e postagens fazem parte desse composto.
III. O mix de marketing é conhecido como composto mercadológico. Esse é o momento onde todas as informações anteriores serão utilizadas na divulgação do negócio e dos serviços.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
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1. 
Apenas a afirmativa I está correta.
2. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
3. 
Apenas a afirmativa II está correta.
4. 
Apenas a afirmativa III está correta.
5. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Resposta correta
3. Pergunta 3
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Nas ações de marketing, os de fatores de microambiente de marketing podem influenciar positiva ou negativamente em suas campanhas. Analise as afirmações a seguir e assinale os fatores que fazem parte do microambiente.
I. A concorrência é um fator que influencia nas campanhas de marketing e faz parte do microambiente.
II. Os fornecedores são fatores que influenciam nas campanhas de marketing e fazem parte do microambiente.
III. A economia local é um fator que influencia nas campanhas de marketing e faz parte do microambiente.
IV. Obras no bairro são fatores que influenciam nas campanhas de marketing e fazem parte do microambiente.
V. A equipe do centro estético é um fator que influencia nas campanhas de marketing e faz parte do microambiente.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
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1. 
Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
2. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
3. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
4. 
Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.
Resposta correta
5. 
Apenas as afirmativas IV e V estão corretas.
4. Pergunta 4
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O marketing tem aplicação em todos os tipos de negócios. Essa aplicação tem a função de construir subsídios para a empresa, gerando faturamento e lucro e encontrando e atraindo os possíveis consumidores para a empresa. Analise as informações a seguir.
I. A promoção é não apenas uma função de marketing, mas todo o marketing, uma vez que sem a promoção não há a venda.
II. No gerenciamento de produto, o mais importante é saber distinguir quais produtos e serviços são mais vendidos pela concorrência e, dessa maneira, adaptar ao seu negócio.
III. Gerar a política de preços é a única função do marketing responsável por gerar receita à empresa.
IV. Gerenciar produto/serviço é uma das principais funções do marketing, pois é possível entender se o produto/serviço está de acordo com os parâmetros de qualidade da empresa, se há possibilidade de gerar algum problema, propor melhorias e adaptar o produto/serviço para satisfazer às necessidades do mercado.
V. A escolha e compra de produtos e insumos é uma das principais funções de marketing, uma vez que os produtos e insumos comprados podem compor o estoque e os serviços da empresa.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
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1. 
As afirmativas I e II estão corretas.
2. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
3. 
As afirmativas III e IV estão corretas.
Resposta correta
4. 
As afirmativas I e V estão corretas.
5. 
As afirmativas II e III estão corretas.
5. Pergunta 5
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Um centro estético realizou a contratação de um profissional de marketing para suprir a necessidade que esse setor tão amplo determina. Esse profissional iniciou suas atividades em junho de 2018 e fez um trabalho intenso nas redes sociais, porém em fevereiro de 2019 o trabalho executado não surtiu efeito. O dono do centro estético pediu respostas, e o profissional contratado disse que necessitaria de uma verba maior para entregar o resultado desejado. O dono do centro estético acredita que o profissional tenha feito algo errado. Diante desse fato e do seu estudo na Unidade 3, assinale a alternativa CORRETA:
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1. 
Para que o marketing entregue resultado, é preciso disponibilizar um montante financeiro para investimento, uma vez que, se não houver investimento em marketing, o resultado dificilmente aparecerá.
2. 
Atualmente as redes sociais são as melhores alternativas para fazer o marketing de qualquer negócio, mas o segredo está na grande intensidade de divulgação nessas redes.
3. 
Um marketing bem feito deve entregar resultados. Se o resultado não está aparecendo, é possível que as postagens não tenham qualidade suficiente.
4. 
Marketing não é apenas propaganda. É todo um processo que vai desde a pesquisa de mercado até o atendimento ao cliente. O resultado não aparece, pois apenas um aspecto do marketing está sendo trabalhado.
Resposta correta
5. 
O processo de marketing é complexo e ter apenas uma pessoa trabalhando nisso pode ser o motivo para a falta de entrega dos resultados, afinal há muito trabalho para uma única pessoa.
6. Pergunta 6
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A matriz SWOT, ou análise FOFA, é uma ferramenta que analisa forças, oportunidades, fraquezas e ameaças que estejam presentes nas empresas. A partir do momento em que se reconhece seuspontos mais fortes, como ter um manobrista, mais fracos, como a falta de treinamento, as oportunidades que o mercado reserva, como o fechamento de um concorrente, por exemplo, ou as ameaças, como uma obra em avenida próxima que gera trânsito. Por sabermos que reconhecer essas características é essencial para as ações de marketing, avalie as afirmações a seguir.
I. As forças da empresa precisam ser reconhecidas e reavaliadas, pois algumas forças não têm grande relevância nas ações de marketing.
II. Fraquezas e ameaças devem ser paradas e neutralizadas, por meio de ações de marketing certeiras.
III. As forças da empresa devem não apenas ser reconhecidas, mas também utilizadas nas estratégias de marketing da empresa. 
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
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1. 
Apenas a afirmativa I está correta.
2. 
Apenas a afirmativa II está correta.
3. 
Apenas a afirmativa III está correta.
4. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
5. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Resposta correta
7. Pergunta 7
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“A globalização cria um campo de jogo nivelado. A competitividade das empresas já não será determinada pela sua dimensão, pais de origem ou vantagens passadas. As empresas menores, mais jovens e localmente baseadas terão a oportunidade de concorrer contra empresas maiores, mais experientes e globais. Acabará por não haver nenhuma empresa que domine as outras. Ao invés, uma empresa pode ser mais competitiva se puder ligar-se a comunidades de consumidores e de parceiros para cocriar e a concorrentes num misto de colaboração e competição.” (Fonte: Kotler P, Hermawan K, Iwan S. Marketing 4.0: Do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.)
Com base no texto citado e no conteúdo apresentado na Unidade 3, existem algumas perspectivas de marketing que ajudam a tornar realidade essa situação citada. Analise as afirmações a seguir.
I. Os chatbots, robôs programados para responder dúvidas e realizar vendas, atualmente já disponível nas principais redes sociais, são utilizados como ferramenta de marketing que pode igualar em faturamento empresas pequenas, ou startups, a empresas de grande porte.
II. A pesquisa de campo é uma das maiores perspectivas de marketing. Captar onde o cliente está e suas necessidades e desejos de consumo é o que vai fazer a diferença no relacionamento com o cliente.
III. A automação das respostas aos clientes faz com que o envio de mensagens possa ser efetuado a milhares de clientes a partir de uma única mensagem e de um único clique.
Analise as afirmativas e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a afirmativa I está correta.
2. Incorreta: 
Apenas a afirmativa II está correta.
3. 
Apenas a afirmativa III está correta.
4. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
5. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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O marketing é a grande chave para que os objetivos da empresa sejam alcançados e consiste na determinação e criação de necessidades e desejos de um mercado-alvo e das formas de satisfazê-lo de maneiras mais eficazes e efetivas que os concorrentes. Fazer marketing é ser capaz de definir o mercado, medir e quantificar o potencial de lucro. O marketing é tão extenso, poderoso e básico que oferece ferramentas e estratégias para diversas áreas da empresa. 
Analise as alternativas a seguir.
I. O marketing oferece ferramentas para definir produtos, público-alvo e parceiros comerciais.
II. Duas das ferramentas mais importantes de marketing são o aporte financeiro e a gestão de pessoas.
III. Algumas ferramentas essenciais do marketing são gerar satisfação do cliente, bem-estar à sociedade e motivação aos colaboradores.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a afirmativa I está correta.
2. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Resposta correta
3. 
Apenas a afirmação II está correta.
4. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
5. 
Apenas a afirmativa III está correta.
9. Pergunta 9
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Como você pôde aprender na Unidade 3, no decorrer das décadas, os esforços de marketing no mercado ganharam focos diferentes em cada momento do marketing. No período atual, é correto afirmar que o foco do marketing está:
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1. 
No cliente. Como existe atualmente uma alta concorrência em todos os mercados, todos os esforços de marketing estão voltados para superar a concorrência na conquista do cliente.
2. 
No relacionamento com o cliente. A satisfação do cliente e a conexão pela sinergia de valores entre empresa e consumidor são os regentes dos esforços de marketing atual. O marketing é voltado para a exclusividade.
3. 
No produto ou serviço. Ser capaz de apresentar serviços ou produtos que atendam ao cliente é o foco de marketing da atualidade.
4. 
Na concorrência. Atualmente é preciso superar os concorrentes e cada vez mais colocar os esforços de marketing nessa diferenciação.
5. 
No relacionamento, porém na velocidade do mundo digital. Há velocidade na pesquisa de preços e satisfação de outros clientes, e a concorrência é muito acirrada.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Para uma aplicação mais consciente e acertada do marketing na empresa, é preciso confeccionar um plano de marketing que vai ajudar a manter a empresa concentrada em todas as etapas necessárias para alcançar e até mesmo ultrapassar as metas. O plano de marketing é composto por pontos essenciais para o sucesso da ação promocional. Assim sendo, é correto afirmar que:
I. O plano de marketing deve conter determinação dos objetivos estratégicos, público-alvo, perfil dos clientes e diferenciais, pois são pontos estratégicos para um plano bem elaborado.
II. O plano de marketing pode ser utilizado para um serviço ou produto específico, bem como para uma campanha ou para a empresa como um todo. Pode haver um plano de marketing englobando o geral e outros isolados para produtos e serviços específicos.
III. O plano de marketing deve ser realizado junto ao plano de negócios da empresa, quando as ações de marketing são determinadas e não ficam sujeitas a alterações para que as metas determinadas no plano de negócios se concretizem.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a afirmativa I está correta.
2. 
Apenas a afirmativa II está correta.
3. 
Apenas a afirmativa III está correta.
4. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta
5. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.