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PROVA DE GESTÇAO DE QUALIDADE AOL 4

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Gestão da Qualidade - 20202.AB
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
· Pergunta 1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
· Custos de avaliação
· Custos de transporte
· Custos de marketing
· Custos totais
· Custos de transação
· Pergunta 2
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
 
· Diagrama de afinidades
· MASP
· Kaizen
· Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
· Diagrama de processo decisório
· Pergunta 3
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
· Folha de verificação
· Matriz FMEA
· Diagrama de Pareto
· Matriz de prioridade
· MASP
· Pergunta 4
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
· Checar
· Fazer
· Priorizar
· Atuar
· Planejar
· Pergunta 5
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna: 
· Custos de falhas externas
· Custos de falhas internas
· Custos de avaliação
· Custos totais da qualidade
· Custos de prevenção
· Pergunta 6
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
· Melhoria contínua, custo de prevenção
· Melhoria contínua, processo contínuo
· Processo contínuo, melhoria contínua
· Automação, processo contínuo
· Melhoria contínua, custo da qualidade
· Pergunta 7
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
· MASP
· Diagrama de árvore
· Ciclo PDCA
· Diagrama de atividades
· Kaizen
· Pergunta 8
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
· Ocultar opções de resposta 
· Custos de prevenção
· Custos de falhas externas
· Custos de avaliação
· Custos totais da qualidade
· Custos de falhas internas
· Pergunta 9
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao):
· Diagrama de atividades
· Diagrama de afinidades
· Diagrama de processo decisório
· Matriz de priorização
· Matriz de relações
· Pergunta 10
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
 
· Matriz de relações
· Diagrama em árvore
· Matriz FMEA
· Diagrama de atividades
· Diagrama de processo decisório

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