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Gestão da Qualidade - 20202.AB Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário · Pergunta 1 Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”? · Custos de avaliação · Custos de transporte · Custos de marketing · Custos totais · Custos de transação · Pergunta 2 A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: · Diagrama de afinidades · MASP · Kaizen · Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) · Diagrama de processo decisório · Pergunta 3 O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: · Folha de verificação · Matriz FMEA · Diagrama de Pareto · Matriz de prioridade · MASP · Pergunta 4 Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a: · Checar · Fazer · Priorizar · Atuar · Planejar · Pergunta 5 Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna: · Custos de falhas externas · Custos de falhas internas · Custos de avaliação · Custos totais da qualidade · Custos de prevenção · Pergunta 6 Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente: · Melhoria contínua, custo de prevenção · Melhoria contínua, processo contínuo · Processo contínuo, melhoria contínua · Automação, processo contínuo · Melhoria contínua, custo da qualidade · Pergunta 7 A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: · MASP · Diagrama de árvore · Ciclo PDCA · Diagrama de atividades · Kaizen · Pergunta 8 Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna: · Ocultar opções de resposta · Custos de prevenção · Custos de falhas externas · Custos de avaliação · Custos totais da qualidade · Custos de falhas internas · Pergunta 9 É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao): · Diagrama de atividades · Diagrama de afinidades · Diagrama de processo decisório · Matriz de priorização · Matriz de relações · Pergunta 10 Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): · Matriz de relações · Diagrama em árvore · Matriz FMEA · Diagrama de atividades · Diagrama de processo decisório
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