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1. Pergunta 1 
/1 
A matriz importância-desempenho é separada em 4 zonas e é vista como função da importância que 
os clientes dão para cada critério que será determinado em razão do desempenho que os concorrentes 
têm em relação à empresa nos mesmos critérios. Assinale a alternativa que não corresponde a 
nenhuma das 4 zonas da matriz. 
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1. 
Zona de ação urgente. 
2. 
Zona de melhoramento. 
3. 
Zona inapropriada. 
Resposta correta 
4. 
Zona de excesso. 
5. 
Zona apropriada. 
2. Pergunta 2 
/1 
A produção contribui para a estratégia empresarial. Assinale a alternativa que contempla apenas 
outros objetivos ou critérios específicos do produto ou nenhum dos cinco objetivos de desempenho 
mais comuns. 
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3. Pergunta 3 
/1 
Sobre as diferenças entre Administração da Produção e de Suprimentos (APS), Pesquisa Operacional 
e Ciência da Administração (OR/MS) e Engenharia Industrial (EI), assinale a alternativa correta. 
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1. 
A diferença básica é que a APS é um campo de gerenciamento, enquanto a OR/MS é a 
aplicação de métodos quantitativos para a tomada de decisões em todos os campos, e a IE é 
uma disciplina de engenharia. 
Resposta correta 
2. 
A diferença básica é que a APS é um campo de gerenciamento, enquanto a OR/MS é a 
aplicação de métodos qualitativos para a tomada de decisões em todos os campos, e a IE é uma 
disciplina de engenharia. 
3. 
A diferença básica é que a APS e a OR/MS é um campo de gerenciamento, enquanto a IE é a 
aplicação de métodos quantitativos para a tomada de decisões em todos os campos e uma 
disciplina de engenharia 
4. 
A diferença básica é que a APS e a IE é um campo de gerenciamento, enquanto a OR/MS é a 
aplicação de métodos quantitativos para a tomada de decisões em todos os campos. 
5. 
A diferença básica é que a APS é um campo de gerenciamento, enquanto a OR/MS e a IE é a 
aplicação de métodos quantitativos para a tomada de decisões em todos os campos. 
4. Pergunta 4 
/1 
__________ é a qualidade dividida pelo preço. Quanto maior a qualidade e menor o preço, maior é 
(são) __________________. 
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1. 
Os suprimentos. 
2. 
A transformação. 
3. 
A eficácia. 
4. 
A eficiência. 
5. 
O valor. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
A Função Produção pode exercer três papéis: produção como seguidora, produção como executora e 
produção como líder. Sobre a produção como seguidora, assinale a alternativa correta. 
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1. 
É “implementadora” da estratégia e exerce o papel de direção. 
2. 
É “implementadora da estratégia e exerce o papel de suporte. 
3. 
É “impulsionadora” da estratégia e exerce o papel de direção. 
4. 
É “impulsionadora” da estratégia e exerce o papel de suporte. 
5. 
É “apropriada” para a estratégia e exerce o papel de implementação. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Um sistema que representa de modo didático a função produção é dividido em três partes: entrada, 
transformação e saída. Assinale a alternativa abaixo que representa a entrada. 
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1. 
Tecnologia, força de trabalho, capital e experiências. 
2. 
Tecnologia, força de trabalho, capital e necessidades do mercado. 
Resposta correta 
3. 
Tecnologia, força de trabalho, capital e energia degradada. 
4. 
Matérias-primas, força de trabalho, capital e novas tecnologias. 
5. 
Tecnologia, força de trabalho, capital e informação. 
7. Pergunta 7 
/1 
Qual dos conceitos-chaves da Administração da Produção e Operações abaixo significa “fazer a 
coisa certa, agregando o máximo de valor possível e esse conceito se torna difícil de atingir porque é 
necessário diminuir ao mínimo a quantidade de erro dentro do processo? 
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1. 
Suprimentos. 
2. 
Eficácia. 
Resposta correta 
3. 
 Valor. 
4. 
Operações. 
5. 
Eficiência. 
8. Pergunta 8 
/1 
Decisões-chaves envolvendo a implementação da estratégia de produção podem ser divididas em 
duas categorias (Decisões estruturais e sistemas e políticas infra-estruturais. Assinale a alternativa 
que representa apenas os sistemas e políticas infra-estruturais. 
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1. 
Alocação de recursos e sistemas de orçamento de capital, sistemas de recursos humanos - 
seleção, habilidades, compensação, segurança do empregado e fornecimento e integração 
vertical – direção, extensão, balanço. 
2. 
Alocação de recursos e sistemas de orçamento de capital, sistemas de qualidade – prevenção de 
defeitos, monitoramento, intervenção e eliminação, e informação e tecnologia de processo – 
grau de automação, interconectividade, liderar versus seguir. 
3. 
Alocação de recursos e sistemas de orçamento de capital, informação e tecnologia de processo 
– grau de automação, interconectividade, liderar versus seguir, e sistemas de recursos 
humanos – seleção, habilidades, compensação, segurança do empregado. 
4. 
Alocação de recursos e sistemas de orçamento de capital, planejamento do trabalho e sistemas 
de controle – compras, plano agregado, planejamento, controle ou estoque e/ou reservas de 
tempo espera e informação e tecnologia de processo – grau de automação, interconectividade, 
liderar versus seguir. 
5. 
Alocação de recursos e sistemas de orçamento de capital, medição e sistemas de recompensa – 
medições, bônus, política de promoção e sistemas de recursos humanos – seleção, habilidades, 
compensação, segurança do empregado. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
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Dentre os cinco objetivos da produção, “fazer as coisas em tempo proporciona”: 
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1. 
Vantagem em confiabilidade. 
Resposta correta 
2. 
Vantagem em rapidez. 
3. 
Vantagem em flexibilidade. 
4. 
Vantagem em custo. 
5. 
Vantagem em qualidade. 
10. Pergunta 10 
/1 
O modelo de Hayes e Wheelwright mostra os 4 (quatro) estágios onde a função produção pode 
contribuir para a diferenciação estratégica da empresa. Sobre esse assunto, assinale a alternativa 
correta. 
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1. 
O segundo estágio prevê a neutralidade externa. Neste caso, a produção passa a ter um papel 
estratégico mais relevante para a empresa. 
Resposta correta 
2. 
O quarto estágio quebra a barreira interna de contribuição da produção para a empresa. Aqui 
a organização está figurando entre as melhores do setor. 
3. 
O primeiro estágio, chamado de neutralidade interna, a produção passa a ter um papel 
estratégico mais relevante para a empresa. Ela está em condições de disputar no mercado 
como outros concorrentes e passa a ter a possibilidade de ser comparada com esses 
concorrentes. 
4. 
O terceiro estágio é o de apoiador externo. Neste estágio, a empresa é a melhor do seu setor. 
5. 
O segundo estágio prevê a neutralidade interna. Pressupõe que a produção tem contribuição 
neutra dentro da organização.