QUESTIONÁRIO UNIDADE II GESTÃO MERCADOLÓGICA

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• Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
É um tipo de apresentação de venda não pessoal, estabelecida em um nível 
predeterminado, visando a um público dentro de um período especificado de 
tempo. Trata-se de uma atividade paga por um patrocinador identificável, ou 
seja, qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou 
serviços, efetuada por um patrocinador identificado (organização contratante). 
 
Resposta Selecionada: e. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Comercialização. 
 b. 
Patrocínio. 
 c. 
Venda Pessoal. 
 d. 
Publicidade. 
 e. 
Propaganda. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Primeiramente, é importante lembrar que a 
propaganda é paga e a publicidade não é. A propaganda tem 
objetivos claro e predefinidos, em certos casos objetiva-se gerar 
publicidade positiva (efeito de propagandas adequadas e 
acertadas). A promoção de venda corresponde ao esforço de 
vender e pode não estar vinculado a uma propaganda, mas a um 
esforço interno ou local utilizado apenas quando o cliente faz 
uma solicitação (por exemplo, mais desconto do que o previsto). 
Patrocínio não é um tipo de propaganda para vender os produtos 
do patrocinado, sua finalidade é vincular o patrocinado ao evento 
e marca do organizador do evento para aumentar o 
reconhecimento e visibilidade da marca patrocinadora. 
 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A necessidade de dados e informação em marketing é particularmente 
importante, por ser a área funcional da empresa que mais interage com as 
variáveis do ambiente externo em constante mutação. Os clientes, por exemplo, 
reagem a mudanças políticas e econômicas etc., bem como os seus 
concorrentes reagem às estratégias bem-sucedidas lançadas por sua empresa. 
Portanto, em marketing, para acompanhar as constantes transformações e 
 
ocorrências no micro e macro ambientes, sejam relativas às variáveis 
controláveis ou não controláveis, é considerado muito importante o 
desenvolvimento e utilização de um: 
Resposta Selecionada: e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Respostas: a. 
SIM – Sistema de Interação de Marketing. 
 b. 
CIM – Comunicação Integrada de Marketing. 
 c. 
SIM – Sistema Integrado de Marketing. 
 d. 
CIM – Comunicação das Informações de Mercado. 
 e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é 
responsável por identificar, registrar e analisar as principais 
ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado que 
possam interferir na vida da organização e na comercialização de 
seus produtos, de tal forma que os gestores e mercadólogos 
tenham a chance de reagir adequadamente às situações de risco, 
prever dificuldades e identificar oportunidades, dentre outros. 
 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um conhecimento e a 
atenção relativos ao processo de precificação dos produtos em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as 
condições relativas aos custos de produção da empresa e o 
tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso 
modo, se a soma de todos os gastos e custos de produção e de 
impostos é igual a 10 e o lucro desejado é de 30%, nenhum 
produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que 
os concorrentes estejam vendendo por 11. 
Respostas: a. 
Para aumentar a receita, a empresa precisa assumir o caminho 
do aumento de preço ou aumento do volume de produtos 
vendidos, raramente é possível fazer as duas coisas ao mesmo 
tempo, tão pouco é fácil fazer qualquer uma delas, pois 
 
existem implicações que podem culminar em clientes mais 
resistentes a ao ato de comprar. 
 
b. 
Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma das 
variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a decisão de 
precificar e de reprecificar (alteração de preço) deve ser 
tomada apenas mediante a informações contendentes e uma 
profunda análise das mesmas, pois pode levar 
(acidentalmente) à redução de vendas. 
 
c. 
Em termos competitivos, as empresas têm muito trabalho para 
descobrir e antecipar as estratégias e táticas de precificação 
das empresas rivais, mesmo assim elas devem sempre tentar 
antecipar-se aos movimentos competitivos dos concorrentes, 
pois estratégias de preços, praticados por terceiros e com forte 
embasamento na redução de preços, pode, mesmo que por um 
curto período de tempo, atrair muitos compradores. 
 
d. 
O processo de precificação deve estar atento às condições do 
mercado alvo, ou seja, os preços – na medida do possível – 
não podem perder de vista a capacidade de pagamento em 
uma dada região, país etc., pois preços muito acima da 
capacidade de pagamento remetem a estoques elevados e a 
prejuízos, por sua vez, preços muito abaixo da expectativa dos 
clientes podem gerar problemas, como a falta de produtos 
para vendas e entrega, desvalorização marginal da marca, 
dentre outros. 
 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as 
condições relativas aos custos de produção da empresa e o 
tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso 
modo, se a soma de todos os gastos e custos de produção e de 
impostos é igual a 10 e o lucro desejado é de 30%, nenhum 
produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que 
os concorrentes estejam vendendo por 11. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Naturalmente, os custos relativos à produção, bem 
como quaisquer outras demandas financeiras (especialmente 
relativas aos impostos) devam pesar na balança da precificação, 
a fixação de margem de lucro e resposta ao preço de venda 
(mediante a concorrência) geralmente não é vista como rígida a 
ponto de não permitir ajustes, esse erro, poderia, por exemplo, 
levar a uma forte redução de encomendas de produtos da 
empresa que venda mais caro em detrimento dos interesses dos 
clientes intermediários que buscam menores preços (para eles 
menores custos) e passam a comprar do fornecedor que oferecer 
menor preço final. 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Identifique a afirmação correta. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O Planejamento de Mídia envolve a seleção dos canais de 
comunicações (mídias) mais apropriadas para a transmissão 
de mensagens de marketing às audiências alvo. 
Respostas: a. 
O Planejamento de Mídia envolve a seleção dos canais de 
comunicações (mídias) mais apropriadas para a transmissão 
de mensagens de marketing às audiências alvo. 
 
b. 
A seleção dos canais de comunicação (canais midiáticos) não 
pode ser afetada por fatores como a abrangência, cobertura e 
a frequência desejada, o impacto e a continuidade dos 
anúncios, ou seja, isso não é visto com um fator importante. 
 
c. 
O Planejamento de Mídia refere-se, restritivamente, ao 
trabalho de identificação de mercados alvo e a divisão de tais 
mercados em submercados ou subgrupos de interesse. 
 
d. 
O Planejamento de Mídia é que determina o que a empresa 
poderá fazer no Planejamento Estratégico e, com isso, 
determinará a política organizacional de marketing do 
negócio. 
 
e. 
O Planejamento de Mídia contempla o trabalho de 
segmentação de mercado e de diferenciação, objetivando 
fazer com que o mercado de comunicação focalizada seja 
transformado em comunicação de massa. 
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da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Como a própria expressão sugere, o Planejamento 
de Mídia corresponde ao trabalho de planejar a utilização dos 
canais de comunicação mais adequados para levar as 
informações e ofertas para os diversos (diferentes) públicos-
alvo. Atenção: o planejamento de mídia não é segmentação de 
mercado e não faz segmentação de mercado, ele, na verdade, 
 
precisa das informaçõesrelativas à segmentação para atuar de 
maneira direcionada. 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a explicação a seguir sobre o Brainstorming. 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e sua autoria é atribuída a 
Alex F. Osborn. 
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330), como 
técnica, o brainstorming é especialmente utilizado nas áreas de relações 
humanas, publicidade e propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de 
pessoas pense em formas não limitadas de diversificar um produto ou resolver 
um problema. 
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas até dez) 
se reúna e utilize diferenças em um produto, ou resolva um problema. Essa 
técnica propõe que o grupo de pessoas se reúna e utilize diferenças em seus 
pensamentos para que possa chegar a um denominador comum eficaz e com 
qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que levem o projeto adiante. A 
técnica propõe que as pessoas envolvidas nesse método sejam, 
preferencialmente, de setores e competências diferentes, pois suas experiências 
diversas podem colaborar com a “tempestade de ideias” que se forma ao longo 
do processo de sugestões e discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada 
ou julgada como errada ou absurda. Todas são ouvidas e trazidas até o processo 
de brainwrite (em tradução livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se 
pensa e analisa), que se constitui na compilação ou na anotação de todas as 
ideias ocorridas no processo de brainstorming, em uma reunião com alguns 
participantes de uma sessão, assim evoluindo até a chegada da solução efetiva. 
Agora responda à seguinte indagação: Por que o brainstorming é 
particularmente importante em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de 
ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de 
novos produtos. 
Respostas: a. 
Esta técnica tem pouca aplicação em marketing, portanto 
sua utilidade é limitada ao teste de preferência de um 
produto em relação aos seus similares. 
 
b. 
Como aspecto de pesquisa e conhecimento de mercado, 
brainstorming é destinado apenas à revitalização de 
produtos em declínio. 
 
 
c. 
Torna possível saber o que os concorrentes estão fazendo 
para atrair e retorno de novos clientes. 
 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de 
ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de 
novos produtos. 
 
e. 
A realização de brainstorming faz com que os participantes 
tenham mais interesse nos produtos da empresa, levando-os 
a comprar mais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Como uma busca de ideias (tempestade de ideias, 
chuva de ideais) o brainstorming tem por objetivo saber o que os 
potenciais clientes pensam sobre os produtos existentes, sobre o 
que pensam que ainda falta no mercado, o que poderia ser 
melhorado, o que gostaria que existisse etc., com isso, ele auxilia 
na identificação de oportunidades de novos negócios por meio 
de lançamento de novos produtos, por exemplo. Não se trata de 
um processo de adivinhação, e sim da busca do conhecimento da 
percepção e interesses dos consumidores e potenciais 
consumidores. 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia as duas afirmativas: 
I. O posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais de 
marketing buscam criar uma imagem ou identidade para um produto e/ou 
marca na mente dos clientes (mercado consumidor). 
II. O reposicionamento envolve uma mudança da identidade (na mente dos 
clientes) de um produto e/ou marca em relação à identidade de produtos e 
marcas concorrentes. 
 
É possível dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A segunda afirmação confirma e complementa a 
primeira. 
Respostas: a. 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda está 
incorreta. 
 
b. 
A primeira afirmação está incorreta e a segunda está 
correta. 
 
c. 
A segunda afirmação corrige e complementa a 
primeira. 
 
d. 
A segunda afirmação confirma e complementa a 
primeira. 
 
e. 
A primeira afirmação é igual à primeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As afirmativas são complementares, sendo que a 
primeira aborda a sentido de posicionamento e a segunda 
confirma e complementa a primeira, ao explicar o 
reposicionamento, possível apenas quando já existe algum grau 
de posicionamento anteriormente do produto/marca no mercado. 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um 
modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. Ele é 
representado graficamente e cada estágio ou fase de um produto no mercado é 
apresentado em uma curva (genericamente ascendente na introdução). Neste 
sentido, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
b. 
Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os produtos 
entrarão em declínio. 
 c. 
 
Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum 
momento em declínio. 
 
d. 
Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam um 
problema de mercado e por isso deve sair do mercado 
(sendo substituídos por outros produtos). 
 
e. 
A fase de introdução de um produto do mercado é, 
necessariamente, maior que a fase de desenvolvimento deste 
produto no mesmo mercado. 
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da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Ao atingir a fase/estágio de maturidade, não 
necessariamente todos os produtos entrarão em declínio. Embora 
isso seja comum para muitos produtos, especialmente os ligados 
a modas passageiras, existem muitos produtos que atingem a 
maturidade e, praticamente, permanecem nesta condição, é o 
exemplo, do refrigerante Coca-Cola e do Big Mac. 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing, 
sistema de informação e sistema de informação de marketing, tabulação de 
dados, geração de informações, tomada de decisão etc.), qual a única 
alternativa incorreta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As informações são, obrigatoriamente, as entradas do Sistema 
de Informação, sendo que suas saídas são compostas apenas 
por dados destinados a certos destinatários. Os dados de 
marketing correspondem aos conhecimentos mais 
aprofundados e já estruturados previamente, destinados, por 
exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os 
utilizaram para o processo de tomada de decisão 
mercadológica. 
Respostas: a. 
A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação 
sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o 
objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar 
a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) 
referentes ao marketing de bens, serviços e ideias, e o 
marketing 
como área de conhecimento de administração. 
 
 
b. 
O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo 
menos, quatro diferentes etapas, são elas: (1) reconhecimento 
e formulação de um problema de pesquisa; (2) planejamento 
da pesquisa; (3) execução da pesquisa; e (4) comunicação dos 
resultados. 
 
c. 
As informações são, obrigatoriamente, as entradas do Sistema 
de Informação, sendo que suas saídas são compostas apenas 
por dados destinados a certos destinatários. Os dados de 
marketing correspondem aos conhecimentos mais 
aprofundados e já estruturados previamente, destinados, por 
exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os 
utilizaram para o processo de tomada de decisão 
mercadológica. 
 
d. 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma 
estrutura presente na empresa que reúne,seleciona, interpreta 
e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente 
global de marketing no qual a empresa está inserida: 
microambiente (empresa, fornecedores, intermediários de 
mercado, clientes, concorrentes e públicos de 
relacionamentos) e o macroambiente (ambientes demográfico, 
sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e legal). 
 
e. 
Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes 
interdependentes que, conjuntamente, compõem um todo 
unitário, efetuando uma dada função considera importante 
para o negócio, por exemplo. Um sistema é composto por três 
elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) saídas; e 
um elemento acessório: o controle. 
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da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As entradas do Sistema de Informação são os dados 
(não informações), que uma vez processados (compilados) são 
transformados em informações destinadas aos usuários 
(solicitantes) já com algum nível de adequação e ajustamento à 
demanda. Portanto, antes de se ter as informações deve existir a 
coleta, tabulação e análise dos dados. 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre o lançamento de novos produtos, considere a afirmação. 
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: 
inovações contínuas (as mudanças ocorrem em produtos existentes; podem ser 
vistas com a evolução de um produto existente) ou inovações descontínuas (os 
produtos são completamente novos, não existe antecessor e ele não é fruto da 
evolução de um produto existente). 
- Para Churchill e Peter (2010), os produtos podem ser também inovações 
voltadas para tecnologia (que vêm de pesquisa e desenvolvimento) ou 
inovações voltadas para os clientes (que vêm da análise de necessidades e 
desejos dos consumidores). As duas formas propostas por Churchill e Peter são 
importantes porque representam tendências do mercado, se a primeira voltada 
para o desenvolvimento de novas tecnologias que integrem funções e 
melhorem a vida das pessoas, e a segunda voltada para o desenvolvimento de 
produtos a partir do que os clientes requerem, ou seja, lança-se o produto a 
partir das necessidades e até mesmo dos desejos dos clientes (sempre que 
possível e viável). 
 
Partindo desse conhecimento, reflita e responda a seguinte indagação: 
As invenções que não existiam anteriormente, como televisores, computadores, 
impressoras a laser etc., referem-se a: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Produtos novos para o mundo. 
Respostas: a. 
Novas categorias de produtos. 
 b. 
Adições da linha de produtos. 
 c. 
Melhorias em produtos. 
 d. 
Produtos reposicionados. 
 e. 
Produtos novos para o mundo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As novas invenções, portanto, que não representam 
a continuação (evolução) de um produto existente são novos 
produtos para o mundo; de maneira geral são vindouras de novos 
conhecimentos e novas tecnologias ímpares, ou seja, que 
precisaram ser criadas para viabilizar o produto propriamente 
dito. 
 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou 
grupos de clientes. 
Respostas: a. 
Proporcionar mais informação dentro das limitações de 
tempo exigidas pela empresa. 
 
b. 
Propiciar o melhor controle do plano de marketing da 
empresa. 
 
c. 
Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os 
usuários recebem apenas o que querem e necessitam, 
evitando desperdício de tempo e esforço. 
 
d. 
Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que se 
desenvolvem no mercado. 
 
e. 
Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou 
grupos de clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O sistema de informação de marketing não vende, 
ele gera conhecimento mercadológico, para que todos os 
funcionários de quaisquer setores, incluindo os de vendas, 
possam executar melhor as suas atividades, portanto, o SIM não 
é um sistema de vendas, é um sistema de inteligência corporativa 
que abastece de informação todos os demais setores 
(demandantes). O papel do sistema de informação de marketing 
tem a ver com o registro dos dados, sua análise, a geração de 
informações (em relatórios) e o envio delas aos interessados 
(solicitantes ou responsáveis setorialmente).