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· Pergunta 1 0,3 em 0,3 pontos A Administração de Marketing pode ser compreendida como a arte e a ciência da escolha do mercado-alvo e da captação de clientes, da manutenção e da fidelização de clientes por meio da criação e da entrega de comunicação de um valor superior para o cliente. Ela cuida de gerenciar, portanto, todos os esforços de marketing coerentemente, considerando o que o marketing é e faz, e como e quando deve fazer o que faz, e ainda levando em consideração os recursos e os custos disponíveis para realizar algo. Considerando essa explicação, é possível dizer que: Resposta Selecionada: a. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. Respostas: a. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. b. Baseado na necessidade de comprar, o objetivo de marketing é corromper a percepção dos clientes induzindo-os apenas a um tipo de compra tido como não racional. c. Baseado na vontade de gerenciar o próprio negócio, o objetivo do gestor de marketing é vender sempre mais, indiferentemente dos efeitos residuais do processo de vendas ou dos possíveis danos à imagem da marca da empresa e de seus produtos no mercado. Em outros termos, o marketing não se importa com os clientes ou consumidores. d. Baseado na crença de que todos os clientes são manipuláveis, o objetivo da gestão mercadológica é garantir que os clientes e os consumidores façam apenas o que o gestor quer. e. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo de marketing é acabar com toda a concorrência, mesmo que, para isso, as estratégias utilizadas sejam eticamente frágeis. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: o papel da Administração de Marketing, quando relacionado à venda de bens, é o de construir relacionamentos com os clientes, baseado na boa visão da marca e dos itens que se vende, e que esse relacionamento seja tão forte que o produto praticamente se venda sozinho, ou seja, o esforço de venda passa parecer insignificante frente ao positivo reconhecimento dos produtos no mercado. · Pergunta 2 0,3 em 0,3 pontos Ao estudar o marketing buscando compreendê-lo e o seu alcance de atuação, inicialmente muitas pessoas pensam que ele trata apenas de vendas, o que não é verdade. O marketing vai muito além de um processo destinado a vender um produto. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas está incorreta no tocante aos entendimentos do marketing? Resposta Selecionada: e. O marketing é uma técnica de vendas, cuja ideia é empurrar os produtos dos fabricantes para os clientes e os consumidores. Respostas: a. O marketing envolve atividades que buscam satisfazer as necessidades de clientes e consumidores, assim como as necessidades das organizações produtoras e vendedoras. b. O marketing concentra seus esforços para desenvolver produtos capazes de satisfazer necessidades e desejos dos consumidores. c. O marketing é uma técnica que, em muitos momentos, utiliza-se da comunicação para divulgar (tornar conhecido) para os clientes produtos e suas respectivas condições de oferta. d. A presença das marcas no cotidiano das pessoas é, sem dúvida, uma forma de identificar e caracterizar a presença ativa do marketing. e. O marketing é uma técnica de vendas, cuja ideia é empurrar os produtos dos fabricantes para os clientes e os consumidores. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: embora o marketing possa desenvolver e implementar diversas técnicas de vendas, seu objetivo não é o de empurrar (forçar) a venda de produtos dos fabricantes para os consumidores, ele se destina a fazer com que as pessoas conheçam os produtos a tal ponto de notarem que tais produtos podem melhorar a escolha em seu dia a dia, resolvendo, por exemplo, problemas e demandas específicos ou cotidianos, sendo confiáveis e seguros. · Pergunta 3 0,3 em 0,3 pontos As condições da demanda em marketing são muito importantes, especialmente na medida em que elas ajudam a estimar/analisar o possível lançamento de novos produtos. Sobre os tipos ou condições da demanda em marketing, não é possível afirmar que: Resposta Selecionada: e. A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem comprados do que há consumidores interessados em comprá-los. Respostas: a. A demanda plena ocorre quando os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. Esse estado de demanda é o que mais se aproxima de um estado de equilíbrio perfeito entre demanda e oferta. b. A demanda inexistente se refere a quando os consumidores não conhecem o produto, ou seja, não sabem que ele existe ou não estão interessados nele. c. A demanda latente ocorre quando os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. d. A demanda latente pode ser entendida com a demanda relativa à oportunidade imediata dos fabricantes. e. A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem comprados do que há consumidores interessados em comprá-los. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: a demanda excessiva ocorre apenas quando os consumidores interessados em comprar são mais numerosos do que o número de produtos disponíveis para a compra, ou seja, o inverso do que está afirmado na alternativa. · Pergunta 4 0,3 em 0,3 pontos Leia a afirmação: Os clientes designados como compradores-consumidores são separados em grupos de clientes com base em seus valores, em sua personalidade, em seu estilo de vida e no modo como se envolvem com as marcas e os produtos que adquirem e consomem. A afirmativa está corretamente relacionada a qual dos tipos de segmentação? Resposta Selecionada: d. Segmentação psicográfica. Respostas: a. Segmentação por grau de utilização. b. Segmentação por benefício. c. Segmentação geográfica. d. Segmentação psicográfica. e. Segmentação socioeconômica. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: a segmentação psicográfica envolve os aspectos da vida humana, portanto, dos clientes e dos consumidores, relativos à maneira (modo) como cada indivíduo ou grupos de indivíduos levam suas vidas (como estilo de vida, atividades, interesses e opiniões) e como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade e valores). · Pergunta 5 0,3 em 0,3 pontos Leia atentamente todas as afirmações a seguir sobre o marketing: I. Ele afeta profundamente a vida dos indivíduos, influenciando, por exemplo, nosso comportamento de compra e consumo. II. Ele faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações, ele está em toda parte, por exemplo, nas roupas que usamos, no creme dental, em nossas casas. III. Ele envolve pessoas e organizações, em muitas atividades cotidianas relacionadas à divulgação, à compra e ao consumo de produtos e/ou à contratação de serviços. Sobre as afirmações, é possível dizer que: Resposta Selecionada: e. Todas as afirmações estão corretas. Respostas: a. Todas as afirmações estão incorretas. b. Apenas a afirmação I está correta. c. Apenas a afirmação II está correta. d. Apenas a afirmação III está incorreta e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: todas as frases estão corretas e contribuem para o entendimento do marketing no cotidiano das pessoas e das organizações, inclusive abordando que o marketing influencia o comportamento de compra e de consumo de bens e a contratação de serviços. · Pergunta 6 0,3 em 0,3 pontos Leia com atenção as duas afirmações apresentadas a seguir: I. Marketing é a planificação e a execução de um conjunto de atividades comerciais, tendo como objetivo final a troca de produtos ou serviços entre produtores e consumidores. II. Além disso, o marketing, num contexto voltado à comunicação e na interaçãoestabelecida por ela, é responsável por desenvolver e gerenciar o relacionamento entre as organizações e as pessoas, sejam elas clientes, não clientes ou potenciais clientes. Resposta Selecionada: c. A segunda afirmação complementa a primeira. Respostas: a. A primeira afirmação nada tem a ver com a segunda. b. A segunda afirmação não complementa a primeira. c. A segunda afirmação complementa a primeira. d. As duas afirmações estão incorretas. e. A segunda afirmação complementa e corrige o erro da primeira afirmação. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: as duas afirmações estão corretamente relacionadas ao conhecimento do marketing e sua aplicação. A segunda afirmação complementa a primeira, pois explica o marketing no contexto da comunicação voltado para promover e gerenciar o relacionamento entre as organizações e as pessoas. · Pergunta 7 0,3 em 0,3 pontos O marketing se destina a levar o produto certo, para o cliente/consumidor certo, no local certo, na hora certa, com o preço e as condições certas. Sobre essa frase é possível afirmar que: Resposta Selecionada: e. Está correta, pois resume muito bem o papel do marketing, que é sim buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições certas. Respostas: a. Está correta, pois o marketing se destina apenas a ter um produto rentável. b. Está incorreta, pois o marketing não se destina a ter um produto certo para os clientes certos. c. Está correta, pois o marketing não se destina em atender o cliente certo (ou clientes certos), ele se destina a ter o produto certo para a organização, concentrando-se apenas em vender. d. Está incorreta, pois não é papel do marketing atender o cliente ou o consumidor. e. Está correta, pois resume muito bem o papel do marketing, que é sim buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições certas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: a frase apresentada como contexto à questão é uma afirmação muito importante para compreender o marketing, pois ela bem resume a que o marketing se destina que é sim ter e levar o produto certo, para o cliente/consumidor certo, no momento certo (hora certa), no local certo e nas condições certas. · Pergunta 8 0,3 em 0,3 pontos O marketing, assim como as demais áreas de conhecimento voltadas para a gestão dos negócios, apresenta compromisso com a existência e a sobrevivência das organizações. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta um importante foco do marketing? Resposta Selecionada: b. Contribuir com a geração de lucro por meio de promoção de produtos e/ou serviços que culminem na comercialização (venda). Respostas: a. Contribuir com a geração de pré-venda. b. Contribuir com a geração de lucro por meio de promoção de produtos e/ou serviços que culminem na comercialização (venda). c. Ensinar o processo de vendas de produtos e de ideias para pessoas diversas. d. Ensinar o processo de faturamento de produtos e serviços para as organizações. e. Construir relacionamento entre o setor financeiro e o setor de produção da empresa. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: contribuir para a geração de lucro é uma prerrogativa do marketing, pois, quando aplicado pelas empresas, corresponde a um investimento, para o qual se espera um retorno, geralmente visto como lucro oriundo da comercialização de bens e/ou serviços da organização. · Pergunta 9 0,3 em 0,3 pontos Por que o composto de marketing (4Ps) é considerado importante? Resposta Selecionada: c. Porque quaisquer problemas mercadológicos sempre podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que quando o problema é identificado e compreendido fica mais fácil buscar uma solução para ele. Respostas: a. Porque resolve os problemas relativos aos produtos. Produtos com defeito e/ou avarias podem prejudicar o relacionamento entre vendedor e fornecedor, por sua vez, a administração de marketing não se envolve com a gestão dos serviços. b. Porque resolve os problemas relativos ao mix de marketing, como resolver os cálculos relativos à resistência dos materiais utilizados no processo de fabricação e vendas. c. Porque quaisquer problemas mercadológicos sempre podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que quando o problema é identificado e compreendido fica mais fácil buscar uma solução para ele. d. Porque aborda as estratégias de vendas e a gestão de estoque. e. Porque resolve os problemas de estoque, comercialização de produtos fora de linha ou produtos indesejados. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: em marketing, compreende-se que qualquer dificuldade enfrentada por uma empresa está relacionada a algum dos elementos do composto de marketing (produto, preço, praça ou promoção). Uma vez identificado em qual dos 4Ps o problema está alocado, a chance de se chegar a uma solução eficiente aumenta consideravelmente, tornando tanto a organização como os clientes potencialmente satisfeitos. · Pergunta 10 0,3 em 0,3 pontos Sobre os tipos de marketing, leia a afirmativa: Ele é utilizado para criar apoio para ideias e questões de diversas ordens ou naturezas, tais como: política, moral e ética; ou ainda para levar as pessoas a mudarem o seu comportamento (coletivo) inadequado ou indesejado. A afirmação se refere a qual dos tipos de marketing listados a seguir? Resposta Selecionada: b. Marketing de causa. Respostas: a. Marketing de pessoa. b. Marketing de causa. c. Marketing de lugar. d. Marketing de cultura pop. e. Marketing de organização. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: o marketing de causa, também chamado de marketing de causa social é exatamente o tipo de marketing destinado a gerar envolvimento e apoio às ideias e às questões de natureza coletiva (sociedade), objetivando que cada pessoa e seu respectivo grupo social mudem (aprimorem) o seu comportamento social (coletivo) quando inadequado para um novo parâmetro mais condizente com o bem-estar geral dos indivíduos, da sociedade, do meio ambiente etc. Quarta-feira, 28 de Outubro de 2020 19h42min15s GMT-03:00
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