1 - PIM_2_RH_MAGAZINE_LUIZA-1

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS PIM II 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
 
 
JULIANA FERNANDES DE ANDRADE MARIA – RA: F02ABB-2 
MICHELI NATASHA MURAYAMA – RA: F02342-7 
SUZANA CRISTINA DE CRISTO MENEZES – RA: N4751J-3 
TAINÁ SILVA DO SACRAMENTO – RA: N498DJ-1 
VALDINEIA PEREIRA DE SOUZA DE JESUS – RA: F128610 
VIVIANE ROBERTA SILVA DE OLIVEIRA – RA: D917JA1 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPINAS 
2019 
 
2 
 
JULIANA FERNANDES DE ANDRADE MARIA – RA: F02ABB-2 
MICHELI NATASHA MURAYAMA – RA: F02342-7 
SUZANA CRISTINA DE CRISTO MENEZES – RA: N4751J-3 
TAINÁ SILVA DO SACRAMENTO – RA: N498DJ-1 
VALDINEIA PEREIRA DE SOUZA DE JESUS – RA: F128610 
VIVIANE ROBERTA SILVA DE OLIVEIRA – RA: D917JA1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS PIM II 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Atividade Prática Supervisionada – 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM 
apresentado à Coordenação como parte dos 
requisitos necessários para a aprovação em 
componente curricular APS-PIM do CST em 
Recursos Humanos. 
 
Orientador: Prof.ª Adriana Terra 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPINAS 
2019 
3 
 
SUMÁRIO 
 
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ..................................................................................... 5 
1.1. Denominação ........................................................................................................... 5 
1.2. Constituição ............................................................................................................. 5 
1.3. Atividade.................................................................................................................... 5 
1.4. Porte ........................................................................................................................... 5 
1.5. Localização ............................................................................................................... 5 
1.6. Mercado ..................................................................................................................... 6 
1.7. Recursos Humanos ................................................................................................ 6 
1.8. Principais insumos ................................................................................................. 7 
1.9. Principais produtos ................................................................................................ 7 
1.10. Principais clientes .................................................................................................. 8 
1.11. Principais concorrentes ........................................................................................ 8 
1.12. Organograma ........................................................................................................... 8 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS......................................................................... 10 
2.1. Prática de gestão observada ligada a Promoção da Motivação e 
Avaliação do Impacto sobre a Produtividade. ............................................................. 10 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ........................................... 12 
3.1. Prática de gestão observada relacionada ao Treinamento de 
Funcionários e a Avaliação dos Resultados com Treinamento. ............................ 12 
4. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ........................................................................ 14 
4.1. Prática de gestão observada relativa ao Planejamento da Contratação 
de Novo Funcionário. ......................................................................................................... 14 
5. CONTABILIDADE ...................................................................................................... 16 
5.1. Prática de gestão observada relacionada a apuração dos custos, 
despesas e receitas pela empresa para a elaboração dos demonstrativos 
contábeis. .............................................................................................................................. 16 
6. ESTATÍSTICA ............................................................................................................. 20 
6.1. Prática de gestão observada relacionada ao Processo Decisório 
utilizando gráficos ou tabelas de tendências obtidas através da operação da 
empresa. ................................................................................................................................. 20 
7. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................. 24 
7.1. Prática de gestão observada relacionada ao Estilo de Liderança 
adotado no nível tático (gerência ou supervisão) ...................................................... 24 
4 
 
8. ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO E PROPOSTAS DE MELHORIAS 26 
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 27 
REFERÊNCIAS...................................................................................................................... 28 
APÊNDICES ........................................................................................................................... 30 
ANEXOS ................................................................................................................................. 31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
Uma das maiores empresas varejistas do Brasil, o Magazine Luiza S.A. 
acumula mais de 60 anos de história. Conta com lojas físicas, virtuais e o e-
commerce, incluindo aplicativo e Marketplace, além do Magazine Você, 
Televendas e Vendas Corporativas, ou seja, uma plataforma multicanal que 
atende a todas as classes sociais por todo o País. Neste trabalho 
analisaremos uma de suas lojas físicas – a filial 162. 
1.1. Denominação 
• MAGAZINE LUIZA S/A 
1.2. Constituição 
• Sociedade anônima aberta (S/A) 
1.3. Atividade 
• Comercial; 
• Lojas de departamentos ou magazines; 
1.4. Porte 
• Pequeno porte – Comércio com mais de 35 funcionários na filial analisada. 
1.5. Localização 
Localizada na área nobre do comércio da Cidade de Campinas/SP, a filial 162 
apresenta excelente acesso a todos os públicos: 
Endereço: Rua Alvares Machado, 692 – Centro – Campinas/SP 
Mapa e localização: 
6 
 
 
 
1.6. Mercado 
A Magazine Luiza oferece aos clientes uma plataforma de vendas através de 
seis formatos distintos – lojas físicas, lojas virtuais, televendas, plataforma e-
commerce, magazinevocê e vendas corporativas. O intuito de oferecer tantas 
opções é disponibilizar os produtos em todo o território nacional, inclusive nos 
estados onde a Companhia não tem presença física e facilitar a compra de 
produtos, quando e como os clientes desejarem. 
1.7. Recursos Humanos 
A Companhia visa atrair, reter, desenvolver e conceder benefícios aos seus 
funcionários, com uma comunicação clara e transparente. O calor humano 
permeia todas as relações do Magazine Luiza, inclusive com seus 
colaboradores. Além disso, conta com política de meritocracia baseada em 
avaliações sólidas dos colaboradores. Por conta de suas práticas em gestão 
de pessoas, a Companhia foi eleita, em primeiro lugar entre as empresas de 
grande porte, a melhor empresa para se trabalhar no varejo pelo Instituto 
Great Place to Work (GPTW). 
• Estrutura da área: 
7 
 
 
1.8. Principais insumos 
Por ser uma empresa que não possui processo de produção, não trabalham 
com insumos e/ou matérias primas. 
1.9. Principais produtos 
A principal atividade é a comercialização, em lojas físicas e virtuais, de 
produtos de linha branca, linha marrom, móveis, equipamentos de telefonia, 
informática, brinquedos assim como utensílios domésticos e presentes em 
geral. Os principais itens que compõem as linhasde produtos são: 
✓ Produtos de linha branca: refrigeradores, freezer, máquinas de lavar, 
aparelhos de ar-condicionado, micro-ondas, adega, lava-louça, fogão e 
exaustor; 
✓ Produtos de linha marrom: televisores, home theater, aparelhos de 
som; 
✓ Informática: notebooks, desktop, cabos e periféricos, jogos e câmeras 
fotográficas; 
✓ Brinquedos: Jogos de tabuleiro, bonecas, piscina e carrinhos; 
✓ Utensílios domésticos: copos, panela e bombonier; 
✓ Presentes em geral: aparelhos de jantar, talheres e panela de pressão; 
✓ Telefonia: telefonia fixa, celulares pré-pago, celulares pós-pagos, 
smartphones e tablets. 
8 
 
1.10. Principais clientes 
A empresa possui foco na classe C e D em sua loja física. E está presente em 
49% dos domicílios dos brasileiros. Os principais atrativos são os preços 
competitivos e justos em relação ao mercado; além de sempre estar disposta 
a cobrir preços e deter seu poder de negociar. 
1.11. Principais concorrentes 
A empresa concorre com varejistas especialistas em móveis, 
eletroeletrônicos, bem como com varejistas generalistas e hipermercados. Os 
principais concorrentes na região são: 
✓ Via Varejo – Grupo das empresas Ponto Frio e Casas Bahia; 
✓ Carrefour e 
✓ Cia de Distribuição/ GPA – Grupo do hipermercado Extra e Pão de 
Açúcar. 
A empresa acredita que a diversidade do mix de produtos em que trabalha 
supre às necessidades de toda a família, o que é um diferencial em relação 
aos concorrentes. 
1.12. Organograma 
 
9 
 
 
• Funcionograma da área: 
 
10 
 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
O gerenciamento de pessoas é uma associação de habilidades e métodos que tem 
como objetivo administrar e potencializar o capital humano dentro de uma 
organização. Ele ocorre através da capacitação e do desenvolvimento dos 
funcionários da empresa. 
O propósito dessa área é transformar as organizações em lugares mais humanos, 
onde todos possam ter satisfação e prazer em trabalhar em conjunto. Além de 
demonstrar a importância da motivação para alcançar excelentes desempenhos e 
resultados. Para o gerenciamento de pessoas um funcionário motivado consegue 
alcançar os objetivos e se superar. 
“A gestão de pessoas tem sido a responsável pela excelência das organizações 
bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, 
a importância do fator humano em plena era da informação. “ (Idalberto Chiavenato) 
“Desenvolva pessoas e elas desenvolverão a organização”. (Idalberto Chiavenato) 
2.1. Prática de gestão observada ligada a Promoção da Motivação e 
Avaliação do Impacto sobre a Produtividade. 
A empresa Magazine Luiza se preocupa muito com seus funcionários e com a 
satisfação de cada um. Eles investem em uma enorme gama de benefícios além de 
pequenas atitudes como reuniões (conhecido como “rito de comunhão”) toda 
segunda feira na loja para que a equipe se alinhe e juntos possam trabalhar em 
conjunto visando o mesmo objetivo. 
Qual é o propósito da prática descrita: 
 
Transmitir ao funcionário uma experiência diferente onde ele fique a vontade para 
exercer sua criatividade, sua liderança e até autonomia para ter novas ideias. 
 
 
Como a prática é realizada em detalhes (inclusive padrões e normas estabelecidas): 
 
Nessa oportunidade são compartilhados os resultados da semana e celebram os 
aniversários, as conquistas, as datas comemorativas, o reconhecimento dos 
destaques e também é transmitido as boas-vindas aos novos colaboradores. O Rito 
segue um roteiro base, que prevê a comunhão com a Pátria (Hino Nacional), a 
comunhão com a empresa (Hino da Empresa) e a comunhão com o Absoluto 
(oração Pai Nosso). A cada semana o Rito de Comunhão é organizado por um 
11 
 
grupo diferente. Além de seguir o roteiro base, este grupo tem autonomia para 
inovar, trazendo dinâmicas, apresentações e informações que contribuam para a 
qualidade de vida dos funcionários. 
 
 
Quem é o responsável por ela: 
 
O Gerente geral. 
Como ela é controlada: 
 
Através do relatório semanal de resultados e metas atingidas; nesses encontros 
eles podem verificar com detalhes cada percentual, além do desenvolvimento 
individual de cada funcionário. 
 
 
Que indicador de desempenho avalia o seu resultado: 
 
O principal indicador são o cumprimento das metas e a satisfação do cliente. 
 
 
A prática apresentada gera valor direto para a empresa, seus clientes ou alguma 
parte interessada: 
 
Com certeza, a motivação e valorização do funcionário se traduz em metas 
alcançadas, excelente atendimento ao cliente e como comprovação desses itens o 
Magazine Luiza recebeu a premiação em 2002 da Revista Exame como a “melhor 
empresa para se trabalhar”. Tudo isso evidencia a capacidade de crescer sem 
comprometer a cultura corporativa. Entende-se que tais fatores foram e serão 
elementos-chave para o atingimento de metas e a fidelização dos clientes 
 
 
Comentário / Oportunidade de melhoria proposta: 
 
É essencial que as empresas se preocupem com seus funcionários, e com toda a 
infra - estrutura que ela oferece ao trabalhador para que ele possa desenvolver bem 
suas funções. Por este motivo a gestão de pessoas é tão importante. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
O desenvolvimento de recursos humanos é uma maneira de qualificar a equipe, 
obtendo um retorno eficiente em produtividade, engajamento e fidelidade dos 
colaboradores de uma empresa. Para tanto, o setor de RH e a liderança devem 
compreender as prioridades e avaliar a melhor ferramenta para isso. 
Por meio do desenvolvimento de recursos humanos nas empresas, o setor de 
RH qualifica todo o quadro de funcionários e preparam os gestores para contribuir 
ativamente nas constantes evoluções da organização. 
“Uma organização que aprende é uma organização hábil em criar, adquirir, e 
transferir conhecimento, e em modificar seu comportamento para refletir novos 
conhecimento e insights.” (Garvin, 1993, p.80). 
3.1. Prática de gestão observada relacionada ao Treinamento de 
Funcionários e a Avaliação dos Resultados com Treinamento. 
A empresa a fim de promover a cultura de feedback conta com um modelo de 
gestão composto pelo desdobramento e monitoramento das metas estratégicas, que 
resultam em painéis individuais por gerência/loja. Com o objetivo de preparar novos 
líderes para perpetuar a cultura da Companhia, a área de Treinamento e 
Desenvolvimento investe em cursos de formação de líderes, tanto nas lojas e 
logística, como nos escritórios. 
Qual é o propósito da prática descrita: 
 
Passar o feedback completo para os funcionários, ajudando no crescimento e 
desenvolvimento de cada um e preparar novos líderes. 
 
 
Como a prática é realizada em detalhes (inclusive padrões e normas estabelecidas): 
 
Após apuração dos painéis de metas e avaliação comportamental, a empresa lança 
a Campanha de Feedback, momento em que líderes e avaliados se reúnem para 
um feedback presencial e discussão do plano de desenvolvimento do colaborador. 
Os resultados apontados são utilizados como base para bonificação dos 
colaboradores (PLR); reunião de gente (comitês de performance); méritos e 
promoções; feedback e desenvolvimento. 
 
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Quem é o responsável por ela: 
 
O gerente da loja. 
Como ela é controlada: 
 
Na Reunião de Gente, são elencados os colaboradores que se destacaram no 
último ciclo e são traçados os planos de desenvolvimento acelerados para aqueles 
que possuem gaps de desempenho. Posteriormente, ao final do ano, há nova 
Campanha de Feedback e nova Reunião de Gente, a fim de sustentar ainda mais a 
cultura do acompanhamento e meritocracia. 
 
Que indicador de desempenho avalia o seu resultado: 
 
É formado pela avaliação comportamental que traduz os valores da empresa em 
comportamentos observáveis e aplicáveis a todos os níveis da companhia. 
 
 
A prática apresentada gera valor direto para a empresa, seus clientes ou alguma 
parte interessada: 
 
Coma prática aplicada, o colaborador irá atuar diretamente na loja tendo 
conhecimento e um feedback de todo o seu trabalho, podendo realizar suas tarefas 
com eficiência e eficácia, agregando valor humano a loja e crescimento profissional. 
 
 
Comentário / Oportunidade de melhoria proposta: 
 
O processo é eficiente. O acompanhamento é feito pelos gestores. Neste sentido, 
vale ressaltar também que 100% dos gerentes de loja vêm do quadro interno da 
Empresa e todo esse processo interno ajuda na melhoria do atendimento e 
satisfação de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
 
Planejar, recrutar selecionar pessoas não é algo fácil, é uma tarefa árdua da área de 
recursos humanos onde todos os esforços devem ser concentrados para satisfazer 
as necessidades em termos de pessoas para suprir as necessidades da empresa. 
Quando falamos de suprimento de mão de obra estamos nos referindo exatamente a 
esta questão de fornecer pessoas ideais para o local exato para cumprir determi-
nada demanda de trabalho em uma empresa. As pessoas estando no lugar certo, na 
hora certa e com a competência adequada são fundamentais para o crescimento da 
empresa e sua prosperidade tendo base, que estes recursos são os principais 
agentes que levam a empresa ter um desempenho melhor em suas tarefas e conse-
quentemente terem uma produção mais adequada e com qualidade. 
Conforme Chiavenato (2008, p. 165): 
“Recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras de recursos 
humanos da organização. Consiste na pesquisa e intervenção sobre as fontes capa-
zes de fornecer à organização um número suficiente de pessoas necessárias à con-
secução dos seus objetivos. É uma atividade que tem por objetivo imediato atrair 
candidatos, dentre os quais serão selecionados os futuros participantes da organiza-
ção”. 
4.1. Prática de gestão observada relativa ao Planejamento da Contratação de 
Novo Funcionário. 
O recrutamento e seleção é a principal prática para selecionar a mão de obra 
qualificada e especifica para atender as necessidades da empresa. Não deixando de 
lado o enquadramento quanto a visão e os valores da empresa. 
Qual é o propósito da prática descrita: 
 
Para a empresa Magazine Luiza as pessoas vem em primeiro lugar. Elas são a 
força e a vitalidade da organização; Por isso a importância de recrutar pessoas com 
o espirito de vestir a camisa e ser parte deste time vencedor. 
 
 
Como a prática é realizada em detalhes (inclusive padrões e normas estabelecidas): 
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Com base nos valores e princípios da empresa, o setor de RH seleciona os 
currículos e os perfis que mais se enquadram, após essa capitação inicia-se o 
processo de contratação englobando entrevistas pessoais, dinâmicas e testes 
psicológicos. 
Quem é o responsável por ela: 
 
Setor de recursos humanos. 
 
 
Como ela é controlada: 
 
Através dos laudos de entrevista e dos testes aplicados. 
 
 
Que indicador de desempenho avalia o seu resultado: 
 
A satisfação dos funcionários já contratados demonstra que o setor de RH está no 
caminho certo quanto ao enquadramento da missão e valores da empresa para com 
seus funcionários. 
 
 
 (Pesquisa 2018) 
 
 
A prática apresentada gera valor direto para a empresa, seus clientes ou alguma 
parte interessada: 
 
Sim, funcionário feliz e motivado pode atender melhor o cliente, além de ter 
satisfação em trabalhar em uma empresa que se preocupa com seu bem estar. 
 
 
Comentário / Oportunidade de melhoria proposta: 
 
A divulgação das vagas da empresa poderia ser um pouco mais abrangente. 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONTABILIDADE 
A contabilidade é a ciência que tem por objetivo o estudo das variações quantitativas 
e qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações) das 
entidades (qualquer pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio). Através 
dela é fornecido o máximo de informações úteis para as tomadas de decisões, tanto 
dentro quanto fora da empresa, estudando, registrando e controlando o patrimônio. 
Em resumo, a contabilidade abrange um conjunto de técnicas para controlar o 
patrimônio das organizações mediante a aplicação do seu grupo de princípios, 
técnicas, normas e procedimentos próprios, medindo, interpretando e informando os 
fatos contábeis aos donos das empresas, através de relatórios onde são analisados 
os resultados alcançados (momento onde são apurados os lucros ou prejuízos de 
determinado período). 
“Dentre as verdades, como afirmam Aristóteles e Averróis, as nossas matemáticas 
são as mais verdadeiras e estão no primeiro grau de certeza, e a estas seguem-se 
todas as demais ciências naturais.” (Luca Pacioli, considerado o pai da contabilidade 
moderna). 
5.1. Prática de gestão observada relacionada a apuração dos custos, 
despesas e receitas pela empresa para a elaboração dos demonstrativos 
contábeis. 
“A contabilidade é o instrumento que fornece o máximo de informações úteis para a 
tomada de decisão dentro e fora da empresa” (Marion, 2015, p.28) 
Qual é o propósito da prática descrita: 
Toda movimentação é registrada pela contabilidade, que resume os dados 
registrados em forma de relatórios para que os interessados fiquem sabendo da real 
situação da empresa. 
Como a prática é realizada em detalhes (inclusive padrões e normas estabelecidas): 
 
A prática é realizada através do Balanço Patrimonial que é o mais importante 
relatório gerado pela contabilidade. Através dele identifica-se a saúde financeira e 
econômica da empresa. 
 
Demonstração Financeira – Balanço Patrimonial 3º trimestre/2019: 
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(https://br.advfn.com/bolsa-de-valores/bovespa/magazine-luiza-MGLU3/balanco) 
 
Quem é o responsável por ela: 
 
Valéria Luiza Abreu Araújo (Gerente geral de contabilidade do grupo Magazine 
Luiza). 
 
 
Como ela é controlada: 
 
É controlada através do Balanço Patrimonial que é um demonstrativo contábil, onde 
se vê a real situação financeira da empresa em um determinado período, sendo 
considerada uma das partes mais fundamentais das demonstrações contábeis, pois 
estão nitidamente demostrados de forma sintética o ativo, o passivo e o patrimônio 
líquido. 
 
 
 
 (http://www.stepconsultoria.com/necessidade-de-capital-de-giro/) 
 
 
18 
 
 
 
 
Modelo de como se aplica: 
 
 
 
(https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx) 
 
 
Que indicador de desempenho avalia o seu resultado: 
 
As técnicas de avaliação utilizadas para mensurar o valor justo dos ativos 
significativos adquiridos foram as seguintes: 
 
a) Software: Multi-Period Excess Erning Method (MPEEM – Método dos lucros 
excedentes por vários períodos) O MPEEM mensura o valor presente dos 
rendimentos futuros a serem gerados durante a vida útil remanescente de um 
determinado ativo. 
b) Carteira de clientes: utilizado o método de renda With or Without. Esta 
metodologia é comumente utilizada para avaliar esse tipo de intangível e 
calcula a diferença na geração de fluxos de caixa futuros entre dois cenários, 
um com a carteira de clientes e um cenário hipotético sem este ativo. 
19 
 
c) Força de trabalho: utilizado o método de custo de reposição. 
d) Marca: utilizado o método Relief-from-Royyally, que captura as economias de 
royalties associadas a possuir a marca, ao invés de obter licença para utilizá-
la. 
e) Riscos tributários identificados passíveis de questionamento por autoridades 
competentes. A avaliação da administração é que existem riscos em que uma 
saída de recursos é provável. 
 
A prática apresentada gera valor direto para a empresa, seus clientes ou alguma 
parte interessada: 
 
Sim, pois a contabilidade deixou de ser apenas o registro de créditos e débitos para 
transformar-se em um instrumento de apoio as empresas, cuida da classificação, 
registro e analise de todasas transações realizadas pela empresa, permitindo dessa 
forma uma constante avaliação econômica. 
 
Comentário / Oportunidade de melhoria proposta: 
 
O fácil acesso as informações de números e balanço da empresa se dá pelo fato 
dela disponibilizar suas ações na bolsa de valores; recentemente ela multiplicou o 
valor de suas ações na Bolsa em mais de 4.500%, tudo isso reflexo de uma boa 
gestão e excelentes administradores fiscais e financeiros. 
 
 
 
(https://exame.abril.com.br/mercados/um-conto-de-dois-varejistas-como-o-magalu-passou-a-valer-6-
via-varejos-2/) 
 
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6. ESTATÍSTICA 
 
Estatística pode ser entendida como a ciência dos dados, uma ciência para o 
produtor e para o consumidor de informações dessa natureza. Ela envolve a coleta, 
classificação, organização, análise e interpretação dos dados (Martins, 2001) 
A todo instante, nos noticiários, em revistas, jornais, internet, ouvimos falar na 
palavra “estatística”, o que é possível perceber o quanto é importante conhecermos 
a fundo essa ciência. Algumas de suas aplicabilidades podem ser observadas nas 
pesquisas de opinião pública e nos dados publicados diariamente na imprensa. Na 
realidade, a estatística contempla muitos outros aspectos, sendo de vital importância 
na interpretação de processos em que exista variabilidade. Estatística é um conjunto 
de métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir os fenômenos 
coletivos. 
Exemplo: O gráfico a seguir apresenta a participação relativa das bandeiras de 
cartões de crédito, no quarto trimestre de 2010: 
 
Por meio do gráfico, é possível ver claramente que mais da metade das transações 
são feitas com a bandeira Visa e que aproximadamente 40% são feitas com a 
bandeira MasterCard. Como o gráfico descreve os tipos de bandeiras de cartões 
utilizadas em todas as transações do quarto trimestre de 2010, o gráfico é um 
exemplo de estatística descritiva. 
21 
 
6.1. Prática de gestão observada relacionada ao Processo Decisório 
utilizando gráficos ou tabelas de tendências obtidas através da operação 
da empresa. 
A magazine Luiza trabalha a todo o momento com indicativos e porcentagens para 
avaliar sua posição no mercado e seu constante crescimento, para isso 
apresentamos alguns exemplos: 
 
22 
 
 
 
Qual é o propósito da prática descrita: 
 
A representação gráfica das séries estatísticas tem por finalidade sintetizar os 
resultados obtidos e, assim, chegar a conclusões sobre a evolução dos dados e 
valores. 
 
Como a prática é realizada em detalhes (inclusive padrões e normas estabelecidas): 
 
Os gráficos são emitidos sempre por trimestre, e comparados com os anteriores; 
com base nesse comparativo eles conseguem visualizar os pontos do fenômeno que 
estão em baixa ou os que tiveram um considerável crescimento, e através desse 
informativo programam metas e objetivos para que sejam aplicados nos próximos 
meses. 
 
Exemplo: 
23 
 
 
 
Quem é o responsável por ela: 
 
Roberto Bellissimo Rodrigues – Diretor financeiro e de relações com investidores 
 
 
Como ela é controlada: 
 
Através dos dados e porcentagens expostos nos gráficos de resultados, como 
exemplo abaixo, o gráfico aponta os crescimentos das vendas: 
 
 
Que indicador de desempenho avalia o seu resultado: 
 
Os próprios índices positivos em quase todos os gráficos apresentam eficiência na 
forma de trabalhar e de gerir os negócios da empresa. O crescimento é visível. 
 
 
A prática apresentada gera valor direto para a empresa, seus clientes ou alguma 
parte interessada: 
 
Sim, devido aos seus excelentes números e constante crescimento, sua avaliação 
no mercado de ações cresce consideravelmente, principalmente em relação as suas 
maiores concorrentes no ramo varejista. 
 
24 
 
Gráfico do crescimento no mercado de ações: (06/11/2019) 
 
 
 
 
Comentário / Oportunidade de melhoria proposta: 
 
Os resultados positivos alcançados são fruto de uma estratégia de ações 
conduzidas por um longo período de experiência, processos consistentes e um 
grande esforço da equipe; somente o todo trabalhando em conjunto obtém sucesso 
e nesse ponto a magazine Luiza consegue se destacar como modelo no assunto de 
gestão e de crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Relacionamento interpessoal é um conceito da área da sociologia e Psicologia que 
significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é 
marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, 
escolar, de trabalho ou de comunidade. O relacionamento interpessoal é 
fundamental em qualquer organização, são as pessoas que movem os negócios, 
estão por trás dos números, lucros e todo bom resultado, Daí a importância de se 
25 
 
investir nas relações humanas. Estimulando as relações interpessoais todos saem 
ganhando, a empresa em forma de produtividade e os colaboradores em forma de 
autoconhecimento o que agrega valores em sua carreira e em sua relação com a 
família e a sociedade. Os relacionamentos interpessoais fazem parte da vida de 
qualquer indivíduo na sociedade, respeitar o espaço e as atitudes de cada um é 
imprescindível para que as relações sociais sejam bem-sucedidas. No contexto 
empresarial as dinâmicas de grupo simulam um cenário que remete o candidato a 
situações de conflito que irão expor essas capacidades de relacionamento que 
refletem diretamente no comportamento organizacional. 
"O desenvolvimento de competências interpessoais exige a aquisição e o 
aperfeiçoamento de certas habilidades de comunicação para facilidade de 
compreensão mútua" (MOSCOVICI, 2011,p.102). 
7.1. Prática de gestão observada relacionada ao Estilo de Liderança adotado 
no nível tático (gerência ou supervisão) 
Na filial que usamos como base para estudo deste trabalho, notamos que a gerente 
tem total conhecimento das capacidades e dificuldades dos seus colaboradores. A 
companhia visa atrair, reter, desenvolver e conceder benefícios aos seus 
funcionários. E assim proporciona também metas individuais para criar um espirito 
competitivo, porém saudável entre as equipes. Dessa forma fica mais fácil atingir as 
metas da loja e em paralelo cada funcionário se esforça para atingir sua meta 
pessoal, juntos todos alcançam seus objetivos. 
Qual é o propósito da prática descrita: 
 
Essa prática de autoconhecimento de cada colaborador, observando suas 
dificuldades e seus pontos fortes, auxilia a gestão a impor limites, respeito e pregar 
a ética que a empresa acredita, principalmente por se tratar de um grupo grande de 
funcionário; entender cada um e aproximar o todo é o segredo do sucesso da 
empresa. 
Como a prática é realizada em detalhes (inclusive padrões e normas estabelecidas): 
 
No geral o processo é bem dinâmico. Os treinamentos e feedbacks também são 
realizados com foco na importância do processo de comunicação e comportamento 
dos colaboradores, sendo assim a relação é bem liberal dentro da empresa, em 
questão não há conceitos nem definições para as relações interpessoais. Os 
colaboradores tem liberdade para se destacar e se posicionar sobre diversas 
questões, criando um ambiente de trabalho equilibrado. 
 
Quem é o responsável por ela: 
26 
 
 
Gerente geral e gerente adjunto da loja. 
 
 
Como ela é controlada: 
 
Os gerentes se mantêm informados quanto ao desenvolvimento dos colaboradores, 
através da ficha de desenvolvimento, atas e feedbacks; através dessas informações 
eles agem com eficácia em situações de conflitos na equipe e promovem ações que 
envolvam contatos pessoais entre os colaboradores. 
 
Que indicador de desempenho avalia o seu resultado: 
 
O próprio clima organizacional indica o desempenho das atividades ligadas às 
relações interpessoais. Excelente motivação dos funcionários, produtividade e uma 
ótima avaliação de desempenho. 
 
A prática apresentada gera valor direto para a empresa, seus clientes ou alguma 
parte interessada:Sim, estimulando as relações interpessoais todos saem ganhando, a empresa em 
forma de lucro e produtividade, e os funcionários em forma de autoconhecimento e 
reconhecimento, podendo assim construir uma carreira de sucesso. E por fim, os 
clientes ganham também, podendo usufruir de um excelente atendimento e 
satisfação em comprar com a empresa. 
 
Comentário / Oportunidade de melhoria proposta: 
 
Com uma boa relação e uma boa comunicação com seus funcionários a empresa 
tem conhecimento da importância das suas atividades, e busca cada dia mais 
benefícios e motivação para que todos trabalhem com prazer e satisfeitos. 
 
8. ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO E PROPOSTAS DE MELHORIAS 
 
Há um conjunto de fatores que explica essa enorme expansão da empresa, entre 
eles estão liderança firme e capacidade de implantar medidas inovadoras. Continuar 
crescendo, é o principal desafio da empresa daqui para frente, principalmente frente 
aos grandes avanços dos concorrentes e de empresas novas que pretendem 
crescer no mercado brasileiro, como por exemplo, “Amazon”. Porém a empresa é 
experiente e já se mostrou boa de briga nesse mercado e por isso ainda é possível 
27 
 
extrair preciosas lições que podem ser aproveitadas por empresas de todos os 
setores, como um grande exemplo de sucesso. Veja a seguir os cinco principais 
ensinamentos que a história recente do Magazine Luiza tem a oferecer ao mundo 
dos negócios: 
✓ Agilidade nas decisões; 
✓ Liderança forte; 
✓ Funcionários motivados e fiéis; 
✓ Preservação da cultura; 
✓ E ousadia e pioneirismo. 
 
 
 
 
28 
 
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Valorizar pessoas, promover esforços em torno de causas comuns e investi 
no cultivo da alma dos seus clientes e colaboradores são atributos reforçados 
diariamente no Magazine Luiza, que acredita que deve muito do que construiu até 
hoje à sociedade. Ao estilo democrático de gestão e ao “Jeito Luiza de Ser” 
adotados pela empresa, está atrelada uma significativa diversidade de ações que 
visam promover benefícios para todos, quer sejam funcionários, clientes, 
fornecedores, meio ambi ente ou sociedade. Afinal, o Magazine Luiza tem com um 
dos seus valores a crença de que as pessoas são a força e a vitalidade da 
organização. Valorizar pessoas também significa valorizar a diversidade, 
independente de idade, sexo ou origem social, e o Magazine Luiza possui 
programas específicos para incluir e respeitar as diferenças entre as pessoas, como 
o programa de inclusão de pessoas com deficiência, o programa de contratação de 
jovens aprendizes e trainees e o atendimento diferenciado para mulheres que 
querem crescer na empresa. Com essa valorização de pessoas, seja funcionário ou 
cliente, ela detém sucesso e consegue manter um crescimento constante e notável. 
E é hoje o maior grupo de sucesso no mercado varejista. 
 
29 
 
REFERÊNCIAS 
Documentos em meios eletrônicos: 
a) Documentos consultados na internet: 
Disponível em: http://maissertao.com.br/magazine-luiza-oportunidade-de-emprego-
em-gloria/. Acesso em 28 out. 2019. 
Disponível em: https://www.socontabilidade.com.br/. Acesso em 28 out. 2019. 
Disponível em: http://www.portaldecontabilidade.com.br/. Acesso em 29 out. 2019. 
Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx. Acesso 
em 28 out. 2019. 
Disponível em: https://aberturasimples.com.br/frases-sobre-contabilidade/. Acesso 
em 30 out. 2019. 
Disponível em: http://www.stepconsultoria.com/necessidade-de-capital-de-giro/. 
Acesso em 29 out. 2019. 
Disponível em: https://br.advfn.com/bolsa-de-valores/bovespa/magazine-luiza-
MGLU3/balanco. Acesso em 28 out. 2019. 
Disponível em: https://exame.abril.com.br/mercados/um-conto-de-dois-varejistas-
como-o-magalu-passou-a-valer-6-via-varejos-2/. Acesso em 28 out. 2019. 
Disponível em: http://mundobr.pro.br/uneal/wp-
content/uploads/2010/04/01.conceitos_inicias-historico-somatorio.pdf. Acesso em 30 
out. 2019. 
Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-733922-dt-content-rid-
2759339_1/institution/2019/ASSOCIADAS_UNIP/D218%20 
%20Estat%C3%ADstica%20Aplicada/Livro-
Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf . Acesso em 05 nov. 2019. 
 
Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-
Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg==. Acesso em 05 nov. 2019. 
 
Disponível em: 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/dinamicas-de-
grupo-e-as-relacoes-interpessoais/48011. Acesso em 05 nov. 2019. 
 
Disponível em: https://blog.apino.com.br/ambiente-de-trabalho-ideal/. Acesso em 06 
nov. 2019. 
http://maissertao.com.br/magazine-luiza-oportunidade-de-emprego-em-gloria/
http://maissertao.com.br/magazine-luiza-oportunidade-de-emprego-em-gloria/
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/dinamicas-de-grupo-e-as-relacoes-interpessoais/48011
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/dinamicas-de-grupo-e-as-relacoes-interpessoais/48011
30 
 
Disponível em: https://exame.abril.com.br/revista-exame/5-licoes-do-magazine-luiza-
segundo-harvard-m0078722/. Acesso em 06 nov. 2019. 
Disponível em: https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-
sociedade/ 
b) Referência extraída de livro: 
ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. A ciência como forma de conhecimento. Ciências & 
Cognição; Ano 03, Vol 08, jul./2006. p. 127-142. 
BISQUERRA, R.; SARRIERA, J.C. & MARTÍNEZ, F. Introdução à estatística: 
enfoque informático com o pacote estatístico SPSS. Porto Alegre: Artmed, 2004. 
255p. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas - 4ª Ed. 2014 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos - 8ª Ed. 2016 
c) Informação extraída de notas de aula de Professor 
PONTARA. Paulo – Gerenciamento de pessoas. Campinas. Universidade Paulista. 
Curso de Gestão de Recursos Humanos, 2019. Notas de aula. 
TERRA. Adriana – Desenvolvimento de Recursos Humanos. Campinas. 
Universidade Paulista. Curso de Gestão de Recursos Humanos, 2019. Notas de 
aula. 
NETO. Constantino Marques – Contabilidade. Campinas. Universidade Paulista. 
Curso de Gestão de Recursos Humanos, 2019. Notas de aula. 
BELLINELLO. Rossana – Suprimento e mão de obra. Campinas. Universidade 
Paulista. Curso de Gestão de Recursos Humanos, 2019. Notas de aula. 
 
 
 
 
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/
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APÊNDICES 
Apêndice 1: Fotos da visita do grupo à empresa 
 
(Suzana, Juliana, Micheli e Viviane – visita a filial 162 - dia 05/11/2019) 
 
(Tainá - visita a filial 162 – Dia 06/11/2019) 
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(Suzana, Juliana, Micheli e Viviane – visita a filial 162 - dia 05/11/2019) 
	1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
	1.1. Denominação
	1.2. Constituição
	1.3. Atividade
	1.4. Porte
	1.5. Localização
	1.6. Mercado
	1.7. Recursos Humanos
	1.8. Principais insumos
	1.9. Principais produtos
	A principal atividade é a comercialização, em lojas físicas e virtuais, de produtos de linha branca, linha marrom, móveis, equipamentos de telefonia, informática, brinquedos assim como utensílios domésticos e presentes em geral. Os principais itens qu...
	 Produtos de linha branca: refrigeradores, freezer, máquinas de lavar, aparelhos de ar-condicionado, micro-ondas, adega, lava-louça, fogão e exaustor;
	 Produtos de linha marrom: televisores, home theater, aparelhos de som;
	 Informática: notebooks, desktop, cabos e periféricos, jogos e câmeras fotográficas;
	 Brinquedos: Jogos de tabuleiro, bonecas, piscina e carrinhos;
	 Utensílios domésticos: copos, panela e bombonier;
	 Presentes em geral: aparelhos de jantar, talheres e panela de pressão;
	 Telefonia: telefonia fixa, celulares pré-pago, celulares pós-pagos, smartphones e tablets.1.10. Principais clientes
	1.11. Principais concorrentes
	1.12. Organograma
	2.1. Prática de gestão observada ligada a Promoção da Motivação e Avaliação do Impacto sobre a Produtividade.
	3. desenvolvimento de recursos humanos
	O desenvolvimento de recursos humanos é uma maneira de qualificar a equipe, obtendo um retorno eficiente em produtividade, engajamento e fidelidade dos colaboradores de uma empresa. Para tanto, o setor de RH e a liderança devem compreender as priorida...
	Por meio do desenvolvimento de recursos humanos nas empresas, o setor de RH qualifica todo o quadro de funcionários e preparam os gestores para contribuir ativamente nas constantes evoluções da organização.
	“Uma organização que aprende é uma organização hábil em criar, adquirir, e transferir conhecimento, e em modificar seu comportamento para refletir novos conhecimento e insights.” (Garvin, 1993, p.80).
	3.1. Prática de gestão observada relacionada ao Treinamento de Funcionários e a Avaliação dos Resultados com Treinamento.
	4. suprimento de mão de obra
	Planejar, recrutar selecionar pessoas não é algo fácil, é uma tarefa árdua da área de recursos humanos onde todos os esforços devem ser concentrados para satisfazer as necessidades em termos de pessoas para suprir as necessidades da empresa.
	Quando falamos de suprimento de mão de obra estamos nos referindo exatamente a esta questão de fornecer pessoas ideais para o local exato para cumprir determinada demanda de trabalho em uma empresa. As pessoas estando no lugar certo, na hora certa e ...
	Conforme Chiavenato (2008, p. 165):
	“Recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras de recursos humanos da organização. Consiste na pesquisa e intervenção sobre as fontes capazes de fornecer à organização um número suficiente de pessoas necessárias à consecução dos...
	4.1. Prática de gestão observada relativa ao Planejamento da Contratação de Novo Funcionário.
	5. contabilidade
	5.1. Prática de gestão observada relacionada a apuração dos custos, despesas e receitas pela empresa para a elaboração dos demonstrativos contábeis.
	6. estatística
	Estatística pode ser entendida como a ciência dos dados, uma ciência para o produtor e para o consumidor de informações dessa natureza. Ela envolve a coleta, classificação, organização, análise e interpretação dos dados (Martins, 2001)
	A todo instante, nos noticiários, em revistas, jornais, internet, ouvimos falar na palavra “estatística”, o que é possível perceber o quanto é importante conhecermos a fundo essa ciência. Algumas de suas aplicabilidades podem ser observadas nas pesqui...
	Exemplo: O gráfico a seguir apresenta a participação relativa das bandeiras de cartões de crédito, no quarto trimestre de 2010:
	Por meio do gráfico, é possível ver claramente que mais da metade das transações são feitas com a bandeira Visa e que aproximadamente 40% são feitas com a bandeira MasterCard. Como o gráfico descreve os tipos de bandeiras de cartões utilizadas em toda...
	6.1. Prática de gestão observada relacionada ao Processo Decisório utilizando gráficos ou tabelas de tendências obtidas através da operação da empresa.
	7. dinâmica das relações interpessoais
	Relacionamento interpessoal é um conceito da área da sociologia e Psicologia que significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, d...
	"O desenvolvimento de competências interpessoais exige a aquisição e o aperfeiçoamento de certas habilidades de comunicação para facilidade de compreensão mútua" (MOSCOVICI, 2011,p.102).
	7.1. Prática de gestão observada relacionada ao Estilo de Liderança adotado no nível tático (gerência ou supervisão)
	8. Análise das práticas de gestão e propostas de melhorias
	9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	REFERÊNCIAS
	APÊNDICES