Questionário gestão de marketing Unid III

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Adaptada de concurso FUMARC-PRODEMGE, 2011) O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir.
I) O preço pode variar de acordo com o amadurecimento e o ciclo de vida do produto.
II) Deve ser evitado, mas a necessidade de geração de caixa pode interferir na política de preço dos produtos.
III) A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Varia com o amadurecimento do produto (segundo ciclo de vida); sofre pressão por competitividade, porém precisa remunerar toda a cadeia de distribuição, pois agrega valor. Redução pode ser percebida como redução na qualidade dos serviços agregados. Controle, pelo fabricante, pode gerar conflitos nos canais de distribuição. 
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D
Comentário: as três assertivas contêm informações corretas acerca de precificação.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(CESPE, 2010) Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não ocupados”, as características que se identificam nesse caso são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Perecibilidade e inseparabilidade.
	Respostas:
	a. 
Intangibilidade e variabilidade.
	
	b. 
Intangibilidade e perecibilidade.
	
	c. 
Perecibilidade e inseparabilidade.
	
	d. 
Perecibilidade e variabilidade.
	
	e. 
Inseparabilidade e variabilidade.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: perecibilidade: um serviço não pode ser estocado – no momento em que foi vendido já foi consumidor. Inseparabilidade – não pode ser separado de quem presta o serviço.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A determinação dos benefícios a serem oferecidos pelo produto dependerá muito das ofertas da concorrência e das expectativas dos clientes no mercado de atuação da empresa. Se os produtos são escolhidos a partir das necessidades e dos desejos dos clientes é correto afirmar que as pessoas estão a procura do benefício que eles oferecem, o benefício central. A partir deles, temos os seguintes níveis de produto:
I) Produto potencial: é o conjunto de benefícios agregados à versão básica do produto. É o mínimo que se pode esperar de uma oferta.
II) Produto real ou esperado: é o benefício de um produto que os clientes já estão acostumados a receber (benefícios extras).
III) Produto ampliado ou diferenciado: excede as expectativas do cliente, é um “algo a mais” que ele nem esperava receber.
IV) Produto básico: neste nível, o produto tem todas as transformações sugeridas pelo consumidor e possibilidades para o futuro, e as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar sua oferta.
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
III e IV.
	
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: produto básico é o conjunto de benefícios agregados à versão básica do produto. É o mínimo que se pode esperar de uma oferta; produto potencial – neste nivel, o produto tem todas as transformações sugeridas pelo consumidor e possibilidades para o futuro, e as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar sua oferta.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas determinam seus preços de diversas maneiras. É importante, no entanto, que se tenha claro quais são os objetivos de preços. Podemos dizer que está incorreto apenas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O objetivo de desnatamento máximo do mercado coloca o produto com preço muito baixo no mercado e vai aumentando gradativamente para selecionar os clientes.
	Respostas:
	a. 
Um dos objetivos pode ser a sobrevivência da empresa, que cobraria preços para cobrir os custos variáveis e fixos e mais uma pequena margem de lucro.
	
	b. 
Um dos objetivos de preço pode ser a maximização da participação de mercado, quando a empresa acredita que tendo maior participação terá mais vendas e, consequentemente, mais lucros.
	
	c. 
O objetivo de desnatamento máximo do mercado coloca o produto com preço muito baixo no mercado e vai aumentando gradativamente para selecionar os clientes.
	
	d. 
A empresa pode ter como objetivo também acompanhar os preços da concorrência.
	
	e. 
Os preços promocionais podem ajudar em alguns problemas a serem resolvidos como falta de caixa, vender mais em datas especiais e combater à concorrência.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: no desnatamento, o preço do produto começa bem alto e vai caindo conforme o produto se populariza.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As marcas são os mais importantes fatores para diferenciar os produtos. Geralmente, as pessoas se lembram da categoria do produto por meio de um nome. Por exemplo, Gilette é sinônimo de lâmina de barbear; Bombril, sinônimo de palha de aço; chicletes, sinônimo de goma de mascar. Esses são apenas alguns exemplos para ilustrar a ideia de que ser sinônimo de categoria de produto é o sonho de consumo de qualquer marca e, nesse sentido, esse é o trabalho de comunicação e de marketing.
Quando falamos em marcas, podemos dizer que a única alternativa incorreta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A imagem positiva da marca está diretamente relacionada aos investimentos de marketing da empresa.
	Respostas:
	a. 
Uma marca distingue um produto de todos os seus concorrentes.
	
	b. 
Um bom nome de marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto.
	
	c. 
A marca precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar.
	
	d. 
O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização.
	
	e. 
A imagem positiva da marca está diretamente relacionada aos investimentos de marketing da empresa.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: a empresa investe para que os clientes tenham uma imagem positiva da empresa, porém não se pode afirmar que a imagem positiva está relacionada aos investimentos de marketing.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Brand equity é o conjunto total de ativos tangíveis que dá a empresa uma vantagem competitiva. Esse fator é medido por meio de pesquisas que buscam encontrar parâmetros que possam levá-las ao valor da marca, ou brand equity. Esse é o resultado do grau de lembrança ou conscientização da marca pelo público (brand awareness), mais o grau de fidelidade dos seus clientes (brand loyalty) e a força da imagem associada à marca (brand association). Entre os fatores que valorizam e fortalecem a marca, além de contribuir para uma boa associação entre os clientes e ela, melhorando a relação do brand equity só não se enquadra o que está citado na alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O apoio às causas sociais não é bem visto pelo consumidor.
	Respostas:
	a. 
Desenvolver propaganda, patrocinar eventos bem aceitos.
	
	b. 
Convidar os clientes a fazer parte de um clube e para visitar a fábrica ou a sede da empresa.
	
	c. 
Criar suas próprias lojas e fornecer serviços que atraiam o público.
	
	d. 
O apoio às causas sociais não é bem visto pelo consumidor.
	
	e. 
Tornar-se conhecido como líder em fornecimento de valor e ter um porta-voz ou símbolo forte para representar a empresa.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: apoiar causas sociais está entre os fatores que valorizam a marca.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler (2006) divide o produto em: bens físicos (livros, comida etc.), serviços (corte de cabelo, conta-corrente etc.), experiências e eventos (concertos, desfiles etc.), pessoas (políticos, celebridadesetc.), lugares (Veneza, Rio de Janeiro, Salvador etc.), organizações (empresas, SOS Mata Atlântica etc.), informações e ideias (consumo consciente, coleta seletiva de lixo etc.). Assim, podemos entender que o produto é muito mais do que o bem tangível como normalmente o compreendemos.
I) O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente-alvo.
II) Os produtos serão comercializáveis mesmo que não possuam benefícios suficientes que possam motivar as pessoas a comprá-los.
III) Uma compra movimenta vários elementos para uma pessoa, mas no final das contas o que ela quer mesmo é o produto e não o benefício proporcionado por ele.
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a comercialização de produtos acontece porque as pessoas buscam o que eles oferecem como benefício. Elas não querem o produto em si, mas o benefício.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O desenvolvimento de novos produtos podem ocorrer da seguinte forma: produtos inteiramente novos, novas linhas de produtos, acréscimos a linhas de produtos preexistentes, aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes, reposicionamento e reduções de custos, por meio de novos produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor. Para desenvolver novos produtos, as etapas das empresas são as seguintes:
I) Geração e seleção de ideias.
II) Desenvolvimento e teste do conceito e de estratégia de marketing.
III) Análise do negócio e desenvolvimento do produto propriamente dito.
IV) Teste de mercado e comercialização.
A alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
IV.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: as quatro assertivas integram as fases de desenvolvimento de produto.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que importa atualmente é que a empresa encontre uma forma de diferenciar seus produtos da concorrência. Essa diferenciação pode ocorrer em diversos pontos do produto. São eles:
I) Forma e características: o tamanho, o formato ou a estrutura física.
II) Qualidade de desempenho e facilidade de reparo: a facilidade de reparo se constata pela facilidade de se consertar um produto que apresente defeito ou deixe de funcionar e a qualidade de desempenho trata do nível em que as características básicas do produto operam.
III) Durabilidade e confiabilidade: nunca se trata de pontos de diferenciação, uma vez que a durabilidade e a confiabilidade são intrínsecas à marca. Todos devem durar e passar confiança.
IV) Estilo e design: estilo e o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador. Apresentar um design e um estilo diferente do da concorrência é uma forma de se diferenciar dela.
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I, II e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a durabilidade e a confiabilidade também são pontos importantes de diferenciação de um produto.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os serviços possuem características especiais que os diferenciam dos produtos tangíveis. Essas características são (GIOIA et al., 2006, p. 77):
I) Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido.
II) Inseparabilidade: não pode ser separado de quem presta o serviço.
III) Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado.
IV) Variabilidade: depende de quem, como e onde o serviço é fornecido.
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
IV.
	
	b. 
III.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: as assertivas apresentam as características especiais observadas nos serviços.