Questionário gestão de marketing Unid IV

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Sergipe Gás, 2012) Acerca das condições de compra em mercados organizacionais (Business to Business), é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor final.
	Respostas:
	a. 
Mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram bens e serviços a fim de produzir outros bens e serviços para venda no mercado empresarial.
	
	b. 
Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor final.
	
	c. 
Quando uma organização faz um tipo de compra de um único fornecedor, de forma rotineira, essa prática é chamada de "uso de fonte especialista".
	
	d. 
As compras organizacionais podem ser afetadas pelo "princípio da aceleração", pelo qual mudanças na demanda do consumidor devem ser significativas para gerar grandes mudanças na demanda por bens e serviços que participam da fabricação desses produtos.
	
	e. 
Decisões de compra em organizações são baseadas em critérios exclusivamente racionais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram bens e serviços a fim de produzir outros bens e serviços para venda no mercado consumidor; "uso de fonte especialista" tem a ver com os papéis de decisão de compra; "princípio da aceleração" relaciona o nível de investimento à mudança na renda nacional; decisões de compra em organizações são baseadas em critérios racionais, mas não exclusivamente por eles.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A distribuição física começa muito antes de a empresa ter o produto final acabado pronto, gerenciando e suprindo os insumos corretos (matérias-primas, componentes e bens de capital) para a conversão eficiente em produtos acabados e enviá-los aos seus destinos finais. Essa perspectiva mais ampla engloba o estudo de como os próprios fornecedores da empresa obtêm seus insumos desde as matérias-primas, identificando fornecedores e distribuidores melhores e aperfeiçoando sua produtividade e reduzindo custos. Esse conceito amplo diz respeito ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gerenciamento de logística.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento da comunicação.
	
	b. 
Gerenciamento de distribuição física e praça.
	
	c. 
Gerenciamento de logística.
	
	d. 
Gerenciamento de marketing mix.
	
	e. 
Gerenciamento da força de vendas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: a logística trabalha com toda a movimentação e a armazenagem de materiais até o produto chegar ao consumidor final.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A inovação é fator fundamental para a criação de produtos. O marketing oferece aos consumidores produtos que eles ainda nem sabem que precisam. Depois de criados e testados, a adoção de novos produtos passa por um conjunto de etapas na mente do consumidor. Dessas etapas não faz parte apenas a que está listada na alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Oportunidade: o consumidor conhece e experimenta o produto.
	Respostas:
	a. 
Conscientização e interesse: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informação a esse respeito e deve ser estimulado a procurar informações sobre a inovação.
	
	b. 
Avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não experimentar a inovação.
	
	c. 
Oportunidade: o consumidor conhece e experimenta o produto.
	
	d. 
Experimentação: o consumidor que experimenta a inovação pode avaliar melhor seu valor.
	
	e. 
Adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: as etapas estão descritas nas outras alternativas. Oportunidade não é uma das fases de adoção de produtos.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As ferramentas de comunicação assumem diversas formas com o objetivo de captar a atenção do consumidor. Uma delas é formada pelas atividades e pelos programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, em ocasiões especiais. Essa forma de comunicação é definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Eventos e experiências.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Promoção.
	
	c. 
Eventos e experiências.
	
	d. 
Vendas pessoais.
	
	e. 
Publicidade.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: as outras formas de comunicação citadas não têm como foco principal o patrocínio de ações que favorecem a exposição e o contato com a marca.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As ferramentas de comunicação têm-se apresentado ainda de formas variadas como a publicidade (qualquer forma não paga de divulgação de produtos), o merchandising (as ações de comunicação e promoção nos pontos de venda), o atendimento ao cliente (a comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, sem o propósito de venda imediata) e o marketing digital (conjunto de mensagens que a empresa utiliza para anunciar na internet). Uma das formas de comunicação é a promoção de vendas que é definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
	Respostas:
	a. 
Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
	
	b. 
Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
	
	c. 
Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
	
	d. 
Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta.
	
	e. 
A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: relações públicas: uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos; propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado; marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta; vendas pessoais: a interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esta ferramenta de comunicação corresponde às ações feitas dentro e fora do Pontos de Venda (PDV) para estimular vendas e manter o produto certo no lugar certo, em quantidades certas e com o preço certo disponível para o cliente certo. As ações feitas no ponto de venda são chamadas de ações de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Merchandising.
	Respostas:
	a. 
Publicidade.
	
	b. 
Eventos e experiências.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Merchandising.
	
	e. 
Vendas pessoais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: as outras ferramentas de comunicação não têm como ponto central serem feitas no ponto de venda.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Este elemento, importante do composto de marketing, envolve o planejamento, a implementação e o controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações correlacionadas, desde o ponto de origem até os pontos de consumo, para atender as exigências dos clientes e lucrar com isso. Esse conceito refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Logística.
	Respostas:
	a. 
Planejamento.
	
	b. 
Plano de marketing.
	
	c. 
Logística.
	
	d. 
Produto.
	
	e. 
Preço.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: a logística cuida do transporte e da armazenagem dos produtos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25em 0,25 pontos
	
	
	
	O produto desejado e com um preço justo deve estar acessível ao cliente, isto é, em um local onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar. Esse é o conceito simplificado de logística, que se incumbe de colocar o produto para o cliente encontrá-lo, por meio dos canais de distribuição. Sobre esse tema, temos alguns conceitos importantes:
I) Distribuição física: associada à movimentação física da mercadoria entre produtor e ponto de venda ou consumidor, envolvendo a gestão logística de transporte, volumes, prazos, armazenagem e manuseio de produtos.
II) Canal de distribuição: é o caminho que as mercadorias – e a transferência de título – seguem desde o produtor até o consumidor.
III) Movimentação física: são as atividades relativas às movimentações eficientes de produtos do final da linha de produção até o consumidor final.
Sobre distribuição, das alternativas abaixo só não está correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor final, não necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas).
	Respostas:
	a. 
A movimentação física inclui o fretamento, o armazenamento, o manuseio, o controle de estoques, a localização de fábrica, o processamento de pedidos, entre outros.
	
	b. 
A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor final, não necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas).
	
	c. 
A distribuição direta ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor.
	
	d. 
Nas lojas da fábrica (outlets), os fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores.
	
	e. 
A distribuição indireta ocorre quando o fabricante utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a maioria dos fabricantes não vende diretamente ao consumidor.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para determinar o orçamento de comunicação, as empresas podem utilizar:
I) O método dos recursos disponíveis, que se apresenta por meio de valores que estão sem nenhuma utilização e poderão ser usados pela comunicação.
II) O método da porcentagem das vendas, que determina um percentual do total de vendas para uso em comunicação.
III) O método de objetivos e tarefas, que estabelece um valor por determinada tarefa, a partir de um objetivo para a comunicação.
Podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Quando a empresa tem mais dinheiro investe mais em comunicação sem se importar com planejamentos pelo método de recursos disponíveis.
	Respostas:
	a. 
Ao utilizar o método de recursos disponíveis, a empresa sempre investe mais do que ganha.
	
	b. 
Pelo método de porcentagem de vendas, o custo não se refere ao total do faturamento da empresa.
	
	c. 
Pelo método de objetivos e tarefas, o valor a ser investido em comunicaçao não tem relação com o objetivo da comunicação.
	
	d. 
Quando a empresa tem mais dinheiro investe mais em comunicação sem se importar com planejamentos pelo método de recursos disponíveis.
	
	e. 
O faturamento total não interfere no método de porcentagem de vendas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: quando tem recursos disponíveis, a empresa investe em ações pontuais e esse investimento não faz parte de um planejamento adequado.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por meio da comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também permite a empresa construir relações com os consumidores e facilitar o conhecimento do produto em funcionamento. Essas são algumas das finalidades da comunicação, o P de promoção que contempla o marketing mix. Uma das principais ferramentas de comunicação é a propaganda que é definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
	Respostas:
	a. 
Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
	
	b. 
Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
	
	c. 
Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
	
	d. 
A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
	
	e. 
Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço; relações públicas: uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos; vendas pessoais: a interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos; marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta.