Avaliação_ GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO

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Avaliação
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Disponível 21 out em 0:00 - 31 out em 23:59 11 dias Limite de tempo Nenhum
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MANTIDO Tentativa 1 37 minutos 7 de 10
MAIS RECENTE Tentativa 2 948 minutos 6 de 10
Tentativa 1 37 minutos 7 de 10
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1 / 1 ptsPergunta 1
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e
conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme.
Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados
como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de
trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram
vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com
pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na
gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os
estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para
ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai,
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/10987/quizzes/39307/history?version=1
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/10987/quizzes/39307/history?version=2
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/10987/quizzes/39307/history?version=1
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/10987/quizzes/39307/take?user_id=34546
que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para
quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou
assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os
conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca
deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber
que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um
dos princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos
colaboradores na empresa. Após um período de observação e contato
com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo
observou:
 
Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser tratadas
apenas como profissionais que trocam trabalho por dinheiro.
 
Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas dentro e
fora do ambiente da empresa.
 
Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das
pessoas que elas cumpram com suas responsabilidades e para isso os
líderes devem usar todos os recursos, até mesmo a força, para que as
pessoas cumpram as tarefas.
 
Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com
indivíduos; deveria valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e
cooperação; os líderes deveriam atuar como intermediários entre a gestão
e a operação e que a autoridade não deve ser baseada na força, mas sim
na cooperação e coordenação.
 
Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar com
trabalho em equipe.
Trata-se das conclusões que Elton Mayo fez da Experiência da
Hawtorne, conforme material de estudo:
Mayo conclui duas situações muito significativas. A primeira foi
sobe o esforço coletivo:
• Fortalecer relações com os grupos e não individualmente;
• Desenvolver as bases do trabalho em equipe, autogoverno e
cooperação.
A segunda foi sobre Conceito de Autoridade:
• Supervisor como um intermediário entre alta administração e
grupos;
• Autoridade não deve se basear na coerção e sim na cooperação
e na coordenação.
1 / 1 ptsPergunta 2
Você acabou de ser contratado por uma empresa para atuar como gestor.
O cargo para o qual você foi contrato era ocupado por uma pessoa que
não reconhecia o talento da equipe que conduzia. Tratava a equipe com
descaso, culpava pelos erros e não a elogiava nunca. O turnover´
(rotatividade) da equipe era grande e foi justamente por isso que houve o
desligamento do antigo gestor. Como seu desafio inicial, deverá
recuperar a equipe, que é cara para a empresa, pois possui talentos
muito específicos e difíceis no mercado. Para isso, você deverá:
 Ignorar, pois não foi você quem criou o problema, outro que resolva. 
 
Estimular os colaboradores, para devolver a confiança deles no
desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas motivadas.
 
Motivar os colaboradores, para devolver a confiança deles no
desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas interessadas.
 
Trocar a equipe toda, pois, se não produzem adequadamente, melhor é
formar uma equipe nova e começar o trabalho do zero.
 
Deixar que esses problemas resolvam-se sozinhos, uma vez que não foi
vocês quem os criou.
Conforme material de estudo:
Motivação é uma condição do indivíduo e que ninguém pode
motivar o outro. O que pode ser feito alguém é produzir estímulos
para que o indivíduo fique motivado. Isso é muito importante de
ser entendido, pois desmitifica uma fala muito comum nas
empresas: “Precisamos motivar os colaboradores!”. Quando se
percebe essa necessidade, está mesmo na hora de produzir
estímulos capazes de fazer as pessoas quererem produzir
esforços no sentido que a empresa necessita.
1 / 1 ptsPergunta 3
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e
conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme.
Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados
como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de
trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram
vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com
pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na
gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os
estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para
ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai,
que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para
quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou
assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os
conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca
deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber
que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um
dos princípios defendidos por Elton Mayo sobre a relação social dos
colaboradores na empresa. A saber:
 
As pessoas não valorizam outras pessoas no ambiente de trabalho, pois o
que importa é somente o salário.
 
As empresas não devem se importar com as pessoas, pois a relação que
as une é apenas de trabalho.
 
No ambiente de trabalho, o que vale é defender seus direitos e a empresa
é apenas um lugar de ganhar dinheiro e obter lucro.
 
As pessoas interagem no ambiente de trabalho, criam vínculos sociais
valiosos à condução das tarefas.
 
As pessoas não interagem no ambiente de trabalho, nem criam vínculos
sociais valiosos à condução das tarefas.
A experiência de Mayo deixou claro que as pessoas valorizam o
salário recebido, mas que isso não é o mais importante, ao
contrário, os vínculos que se formam na empresa são mais
valiosos do que o salário.
1 / 1 ptsPergunta 4
Rafaela trabalha em uma empresa há 8 anos. É ótima com números, mas
não tem a menor facilidade para falar com pessoas. Gagueja, fica
vermelha e se atrapalha.
Essas características demonstram que:
 
Rafaela é inteligente para algumas coisas, mas para outras não e isso
está condicionado à cultura dela.
 
Rafaela é inteligente, mas não vai aprender nunca a lidar com pessoas,
porque há pessoas que são assim mesmo.
 
Rafaela não é inteligente. Se fosse, já teria aprendido a lidar com suas
emoções.
 
Rafaela é inteligente, mas precisa melhorar sua inteligência interpessoal,
pois suas emoções não permitem que ela se apresente como uma
profissional completa.
 
Rafaela não é inteligente e é incapazde mudar essa situação, pois se não
nasceu com essa facilidade, jamais conseguirá modificar-se.
Conforme texto base: Howard Gardner, psicólogo americano
estudou as inteligências e afirma em seus estudos que temos oito
inteligências: lógica, linguística, corporal, natural, interpessoal,
espacial e musical, mas que, normalmente, os indivíduos
desenvolvem bem apenas uma, o que não quer dizer que não seja
possível desenvolver outras inteligências ao longo da vida.
0 / 1 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Ronaldo é gestor em uma empresa e lidera uma equipe de 8 integrantes.
Ronaldo é centralizador, tem dificuldade em delegar as tarefas e, por
esses motivos, faz muitas horas extras. A diretoria da empresa acredita
no potencial de Ronaldo e, para tentar fazer com que ele e sua equipe
produzam mais e tenham melhores resultados, dividiu a equipe em duas,
deixando Ronaldo apenas com dois colaboradores que têm mais
facilidade para trabalhar com Ronaldo.
A diretoria reuniu-se com Ronaldo e fez a comunicação das ações acima
descritas.
Ronaldo saiu da reunião arrasado, sentindo-se incapaz de continuar a
trabalhar. Além disso, o fato correu rapidamente entre os demais
colaboradores, o que aumentou a angústia de Ronaldo, pois a ‘rádio
peão’ afirmava que o problema era o jeito de Ronaldo.
A empresa teria minimizado a ação da rádio peão se:
 
oferecido a Ronaldo treinamento para melhorar seu relacionamento
interpessoal.
 
tivesse comunicado suas ações a todos os colaboradores pelos canais
formais da empresa.
 demitido Ronaldo, já que ele era realmente um problema. 
 
trocado a equipe de Ronaldo, pois ele poderia ser melhor com outra
equipe.
 
proposto a Ronaldo mudar seu jeito de ser para apresentar melhores
resultados.
Quando a empresa utiliza os canais formais para comunicar suas
ações, a rádio peão não tem elementos para movimentar
informações não importantes.
1 / 1 ptsPergunta 6
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser
promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu
algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que
estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o
crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem,
mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam
seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito
distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem
tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam
seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas.
Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar
os resultados para a empresa, mas por desejarem poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila
entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a
negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder
está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém
que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que
todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor,
mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder.
Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para
justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas
anteriores.
Para resolver o problema 2, você deve:
 
Não fazer nada e esperar que os colaboradores tenham iniciativa para
resolver seus problemas.
 Promover demissão e novas contratações. 
 Promover desenvolvimento. 
 Promover treinamento. 
 Promover motivação. 
Pessoas desatualizadas ficam desmotivadas, pois perdem de
vista as possibilidades de melhorias no trabalho, tendem à
estagnação e seus rendimentos tornam-se insuficientes para
atender às necessidades. O desenvolvimento atualiza os
conhecimentos e torna as pessoas mais dinâmicas e criativas,
desvia o foco da competição, pela competição e coloca a
competitividade em evidência para destaque da equipe.
Conforme texto base:
O treinamento pode ser técnico e focado no que fazer, mas deve
também permitir ao colaborador novas perspectivas sobre o saber
fazer e, por consequência, o querer fazer. Para se produzir o real
conhecimento necessário à implantação de programas que
possam gerar perspectivas de mudanças. O incentivo e o
comprometimento da liderança coordenam os resultados que se
pretende alcançar, logo, é fundamental a participação ativa do
gestor no processo de capacitação e desenvolvimento de
pessoas.
1 / 1 ptsPergunta 7
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma
recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18 anos,
segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não
conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira
semana. Isso aconteceu, por que:
 O RH procurou contratar um profissional com baixo custo. 
 A candidata não se esforçou para ocupar a vaga. 
 Miguel não explicou o que queria para a vaga. 
 
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer
o cargo.
 O RH não considerou as características da vaga. 
Conforme texto base:
Seleção tem como tarefa escolher, entre os candidatos
recrutados, aquele que tenha maiores probabilidades de ajustar-
se ao cargo vago. O objetivo básico da seleção é escolher e
classificar os candidatos adequados às necessidades da
organização.
0 / 1 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser
promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu
algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que
estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o
crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem,
mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam
seus estudos sem terminar o ensino básico e suas práticas estão muito
distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem
tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam
seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas.
Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar
os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila
entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a
negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder
está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém
que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que
todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor,
mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder.
Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para
justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas
anteriores.
Para resolver o problema 6, você deverá:
 
trocar todos os integrantes de sua equipe por novos colaboradores e, na
contratação, escolher bem para evitar problemas futuros.
 
investir em desenvolvimento, pois os membros da equipe estão
desatualizados e precisam melhorar seus estudos.
 
investir em treinamento da sua equipe, assim, o novo contratado poderá
contribuir com mesmo nível de conhecimento dos integrantes atuais.
 
contratar sem sepreocupar com os demais integrantes da equipe, pois, no
final, tudo se acerta.
 
promover motivação para que os membros de sua equipe busquem
sozinhos entender a necessidade de melhorar seus conhecimentos, afinal
quem precisa melhorar são eles e não sua equipe.
Como a ideia é substituir um colaborador recém desligado e a
equipe precisa de um novo integrante, o treinamento é a melhor
forma de ajustar a equipe ao novo integrante.
Conforme texto base:
Se o treinamento visa ao atendimento de necessidades mais
pontuais e imediatas, o desenvolvimento é uma estratégia da
empresa para projetar um colaborador a uma ação futura da
organização.
0 / 1 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem
familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além
de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem
investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase
todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo
de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo
para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por
refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas
esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana,
com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da equipe,
Nilton desenvolve nos integrantes de sua empresa
 o planejamento. 
 a estratégia. 
 o desenvolvimento. 
 o treinamento. 
 a criatividade. 
As atividades propostas são todas em equipe e exigem, além de
integração, estratégias compartilhadas ou individuais que
precisam de criatividade para alcançar o objetivo: ganhar a
competição.
0 / 1 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Miranda trabalha na empresa R. Nos últimos dois anos, essa organização
adotou uma nova metodologia de avaliação de desempenho em que
Miranda, assim como todos os demais colaboradores, são avaliados por
pessoas diferentes e que ocupam as mais diversas posições dentro da
empresa e, às vezes, fora desta também. Isso permite que Miranda
compreenda melhor o seu papel dentro das diferentes demandas – tanto
internas, quanto externas.
Trata-se da avaliação denominada
 360 graus. 
 comparativa. 
 escolha forçada. 
 lista de verificações. 
 observação direta. 
É característico na avaliação 360 graus que os colaboradores
sejam avaliados de forma circular e por diferentes pessoas. Isso
tira uma possível parcialidade no processo de avaliação e
feedback.
Pontuação do teste: 6 de 10