QUESTIONÁRIO UNIDADE III GESTÃO MERCADOLÓGICA

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• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A prática de promover os interesses de uma empresa e as suas marcas em um 
evento específico ou uma causa é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Patrocínio. 
Respostas: a. 
Venda. 
 b. 
Reposicionamento. 
 c. 
Relações Públicas. 
 d. 
Patrocínio. 
 e. 
Queima de estoque. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O patrocínio é a forma de comunicação que deve 
estar inserida na estratégia de comunicação da organização, de 
modo a completar e estimular outras técnicas, como publicidade, 
relações públicas etc. Sua aplicação pode ser feita, 
minimamente, de duas maneiras: em eventos culturais e 
esportivos ou programas veiculados pela mídia (MOREIRA; 
PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 271). O patrocínio é a prática 
de promover os interesses de uma empresa e suas marcas em um 
evento específico ou uma causa (OGDEN; CRESCITELLI, 
2006, p. 26). 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede Globo, 
alguns amigos ficaram curiosos com uma propaganda inserida em tal capítulo. 
A propaganda mostrava uma famosa atriz utilizando um óleo de banho da 
marca Natura, em seguida, a câmera focalizava discretamente o produto – 
mostrando a embalagem e a marca – e, por fim, com um belo sorriso a atriz 
fazia o seguinte comentário “Ah, que cheiro doce e que pela macia!”, isto, logo 
após aplicar o produto na pele dos braços e, claro, um ato evidenciado pela 
câmera. A pergunta que surgiu foi: qual é o nome atribuído a esta forma de 
propaganda em que o produto e mostrado em uso na tevê? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Product placement. 
Respostas: a. 
Merchandising televisivo. 
 b. 
Publicidade. 
 c. 
Patrocínio. 
 d. 
Propaganda viral. 
 e. 
Product placement. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O correto é product planement, ou seja, inserção 
de produtos em programas de televisão ou filmes. O product 
placement 
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda, na 
tevê o espaço é pago, e a publicidade não é, o que se espera 
com o product plancement é justamente gerar publicidade 
positiva (efeito da propaganda). 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Apresentam como principal característica o fato de serem lojas relativamente 
pequenas, localizadas próximas a áreas residenciais, funcionando em horários 
prolongados durante toda a semana e exibindo uma linha limitada de produtos 
de conveniência de alta rotatividade, a preços ligeiramente mais altos. Muitas 
dessas lojas vendem também sanduíches, cafés, guloseimas. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Loja de conveniência. 
Respostas: a. 
Loja de conveniência. 
 b. 
Loja do tipo hipermercado. 
 c. 
Loja de departamentos. 
 d. 
Lojas de desconto. 
 e. 
Loja de liquidação. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As lojas de departamentos apresentam como 
principal característica possuírem várias linhas de produtos, 
como roupas, utensílios domésticos, produtos para o lar, sapatos 
etc. Nesse tipo de loja, cada linha de produtos é separada por 
departamento especializado. Exemplos: Renner e C&A. 
As lojas de conveniência apresentam como principal 
característica o fato de serem lojas relativamente pequenas, 
localizadas próximas a áreas residenciais, funcionando em 
horários prolongados durante toda a semana e exibindo uma 
linha limitada de produtos de conveniência de alta rotatividade, a 
preços ligeiramente mais altos. Muitas dessas lojas vendem 
também sanduíches, cafés, guloseimas. 
Os supermercados (e hipermercados = supermercados bem 
maiores) apresentam como principal característica operações de 
autosserviço relativamente grandes, de baixo custo, baixa 
margem e alto volume, projetadas para atender a todas as 
necessidades de alimentação, higiene e limpeza doméstica. 
As lojas de desconto têm como principal característica o 
comércio das chamadas mercadorias padrão, vendidas a preço 
baixo, com margens menores e volumes maiores. As verdadeiras 
lojas de descontos vendem regularmente mercadorias a preços 
mais baixos e oferecem, principalmente, marcas nacionais, 
porém essa regra de produtos nacionais é facilmente quebrada 
devido aos preços baixos dos importados Made in China, por 
exemplo. Tem-se visto um considerável deslocamento do varejo 
de desconto para o varejo especializado, como as lojas de artigos 
esportivos, lojas de produtos eletrônicos e livrarias. 
As lojas de liquidação ( off-price) apresentam como principal 
característica a comercialização de mercadorias compradas 
abaixo dos preços normais de atacado e vendidas a preços 
inferiores aos de varejo. São frequentemente sobras de 
mercadorias, pontas de estoque e produtos com defeitos, obtidos 
a preços reduzidos dos fabricantes ou de outros varejistas. 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Considere as afirmações a seguir: 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao mercado, logo, 
sua execução é tomada por ações que posicionam a marca e a divulgam no 
mercado. 
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais de marketing na 
tentativa de criar uma imagem ou identidade para uma organização, um 
produto etc. 
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um 
determinado mercado. 
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os 
 
compradores potenciais o percebem e ao modo como ele está posicionado 
frente aos competidores. 
As afirmações acima, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem a? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gestão de marcas (Branding) e posicionamento. 
Respostas: a. 
Gestão de marcas (Branding) e posicionamento. 
 
b. 
Gestão e gerenciamento de rede e posicionamento. 
 
c. 
Gestão de marcas próprias e reposicionamento. 
 
d. 
Gestão de vendas e reposicionamento competitivo. 
 
e. 
Mass marketing, marketing de relacionamento e 
promoção de vendas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O Branding, também compreendido como gestão 
de marcas, é o responsável pelo cuidado e pelo desenvolvimento 
das marcas em quaisquer mercados (locais ou global), e as 
afirmações propostas complementam-se na medida em que 
abordam a construção da marca, o posicionamento da marca e 
criação de uma imagem forte, marca é o espaço que se ocupa na 
mente do cliente (...). 
 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da Assessoria de 
Imprensa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos 
aspectos interno e externo relativamente ao assessorado por 
meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Respostas: a. 
Capacitar o assessorado e outras fontes de informação 
institucionais a entender e lidar com a imprensa. 
 
 
b. 
Estabelecer relações sólidas e confiáveis com os meios de 
comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar 
fonte de informação respeitada e requisitada. 
 
c. 
Criar situações para a cobertura sobre as atividades do 
assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, 
recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. 
 
d. 
Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes 
aos interesses do assessorado no contexto midiático local, 
nacional e internacional. 
 
e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos 
aspectos interno e externo relativamente ao assessorado por 
meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A função do Assessor de Impressa é justamente 
estimular a cultura da comunicação de massa e não o de 
desestimulá-la, pois o objetiva é fazer com que a empresa, sua 
marca e produtos/serviços estejam sempre presentes, 
positivamente, na mídia (canais de comunicação) detal forma 
que sejam lembrados e desejados. 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Envolve a divulgação do produto, o que, para o composto de marketing (4Ps: 
produto, preço, praça e promoção) quer dizer que o composto “P” do produto é 
o que recebe a principal atenção. O composto da _____________ é formado 
por diversas formas de comunicação; entre elas, propaganda, promoção de 
vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Comunicação Integrada de Marketing. 
Respostas: a. 
Comunicação Integrada de Marketing. 
 
b. 
Marketing de Relacionamento com os Clientes. 
 c. 
 
Customer Relationship Management. 
 
d. 
Sistema de Pesquisa de Marketing. 
 
e. 
Comunicação de Crescitelli. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Portanto, a Comunicação Integrada de Marketing 
(CIM) envolve a divulgação do produto e/ ou serviço, o que, 
para o composto de marketing (4Ps: produto, preço, praça e 
promoção) quer dizer que o composto “P” do produto é o que 
recebe a principal atenção. O composto da CIM é formado por 
diversas formas de comunicação; entre elas propaganda, 
promoção de vendas, marketing direto, 
marketing digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O que não é possível afirmar sobre o Merchandising? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Atualmente, o merchandising apenas pode ser realizado por 
meio da utilização da rede mundial de computadores, pois os 
clientes se tornaram digitais e não têm mais interesse em 
procurar produtos em lojas tradicionais, não frequentando 
mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Respostas: a. 
Essa atividade tem sua origem no processo de arrumação de 
mercadorias nas lojas, daí a origem da palavra, que vem do 
inglês merchandise (mercadoria). O merchandising tornou-se 
particularmente importante à medida que o varejo foi 
ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de 
marcas de cada item comercializado. O merchandising 
promove o produto no ponto de venda. 
 
b. 
Merchandising é a prática de marketing na qual a marca ou a 
imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender 
outro, destacando-o da concorrência, isso acontecendo no 
ponto de venda. 
 
 
c. 
Merchandising também pode ser entendido como a ação de 
promover que usa a comunicação de marketing no ponto de 
venda e em espaços editoriais na televisão, mídia impressa e 
eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, para reforçar 
mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo em 
substituição à publicidade, em alguns casos. 
 
d. 
Antigamente, os produtores rurais levavam as suas 
mercadorias para serem comercializadas nos armazéns, nos 
quais todos os feijões ficavam em embalagens iguais (venda a 
granel). Alguns produtores decidiram destacar os seus feijões 
dos outros, inserindo uma inscrição na embalagem, assim 
diferenciando os seus produtos. A partir daí, essa 
diferenciação foi evoluindo até se separar do produto em si, 
passando a atuar isoladamente. 
 
e. 
Atualmente, o merchandising apenas pode ser realizado por 
meio da utilização da rede mundial de computadores, pois os 
clientes se tornaram digitais e não têm mais interesse em 
procurar produtos em lojas tradicionais, não frequentando 
mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O merchandising é fundamentalmente realizado em 
pontos de vendas e não procede dizer que os clientes não têm 
mais interesses pelas lojas de varejo tradicional, aliás, este 
continua sendo um importantíssimo meio de vendas (as lojas 
tradicionais ou físicas) e nele continua sendo importante a 
demonstração dos produtos (sobretudo novos produtos) para os 
clientes em potencial. 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Representa a capacidade de uma empresa de ser percebida como diferente dos 
concorrentes, isto em função de suas vantagens competitivas. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Diferenciação. 
Respostas: a. 
Arrecadação. 
 
 
b. 
Proliferação. 
 
c. 
Diferenciação. 
 
d. 
Antecipação. 
 
e. 
Conformidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Em marketing, diferenciação representa a 
capacidade de uma empresa de ser percebida como diferente dos 
concorrentes, em função de suas vantagens competitivas. Ela 
pode se diferenciar a partir da segmentação de seu mercado, seu 
posicionamento e seu mix de marketing (produto, preço, 
promoção e ponto de venda/distribuição). 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível 
predeterminado, visando a um público dentro de um período especificado; ela é 
paga por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de 
apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços, efetuada por um 
patrocinador identificado (organização contratante). 
 
Resposta Selecionada: b. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Publicidade. 
 b. 
Propaganda. 
 c. 
Venda Pessoal. 
 d. 
Comercialização. 
 e. 
Patrocínio. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Lembre-se que a propaganda é paga e a publicidade 
não é. A propaganda tem objetivos claro e predefinidos, em 
certos casos, objetiva-se gerar publicidade positiva (efeito de 
propagandas adequadas e acertadas). A promoção de venda 
corresponde a esforço de vender e pode não estar vinculado a 
uma propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado 
apenas quando o cliente faz uma solicitação (por exemplo, mais 
desconto do que o previsto). Patrocínio não é um tipo de 
propaganda para vender os produtos do patrocinados, sua 
finalidade é vincular o patrocinado ao evento e marca do 
organizador do evento para aumentar o reconhecimento e 
visibilidade da marca patrocinadora. 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de 
propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer 
localidade. É um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais 
veículos de comunicação que visa a obter resposta e/ou transação mensurável 
em qualquer local, tendo seus resultados registrados em banco de dados. 
A frase refere-se a: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing direto. 
Respostas: a. 
Marketing indireto. 
 
b. 
Marketing direto. 
 
c. 
Patrocínio. 
 
d. 
Publicidade e Relações Públicas. 
 
e. 
Assessoria de vendas e de imprensa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: É o marketing efetuado por meio de propaganda em 
vários tipos de mídia que interagem diretamente com os 
 
consumidores, geralmente solicitando a eles que apresentem 
uma resposta direta (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 
1999, p. 234). Duas definições de marketing direto: (1ª) segundo 
a Direct Marketing Association (DMA): “(...) um sistema 
interativo de marketing que usa um ou mais meios de 
propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável 
em qualquer localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira 
de Marketing Direto (ABEMD): “(...) um sistema interativo de 
marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que 
visa a obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer 
local, tendo seus resultados registrados em banco de dados”.