Gabarito prova de OMS

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1
/1
A reengenharia é a reformulação da maneira como a empresa vem executando tarefas e buscando cumprir metas. O objetivo é reestruturar os processos, tornando-os mais eficientes. A reengenharia se fundamenta em quatro palavras chaves: fundamental, radical, drástica e processos. Faça a relação entre estas quatro palavras chaves com seus significados e em seguida assinale a alternativa que contém a sequência correta.
( 1 ) Fundamental
( 2 ) Radical
( 3 ) Drástica
( 4 ) Processos
(  ) A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada que existe.
(  ) A reengenharia reorienta o foco para os processos, e não mais para as tarefas ou serviços nem para as pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “o quê” e “o porquê”, e não o “como” do processo.
(  ) Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões são: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos desta maneira?
( ) Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
Ocultar opções de resposta 
1. 
4 – 2 – 1 – 3
2. 
1 – 2 – 3 – 4
3. 
3 – 4 – 1 – 2
Resposta correta
4. 
1 – 2 – 4 – 3
5. 
2 – 1 – 3 – 4
2. Pergunta 2
/1
A departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, as atividades e correspondentes recursos - humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos – em unidades organizacionais. A qual tipo de departamentalização o texto abaixo se refere?
Esse tipo de departamentalização agrupa os empregados de acordo com as funções que eles desempenham. Com a crescente especialização de mão de obra, esse critério é cada vez mais usado. O departamento de marketing, por exemplo, concentra todos os funcionários cujas atividades estão relacionadas à publicidade.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Departamentalização por clientes
2. 
Departamentalização por produtos ou serviços
3. 
Departamentalização por projetos
4. 
Departamentalização por localização geográfica
5. 
Departamentalização funcional
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
A OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica. Assinale a alternativa que não é um objetivo da Organização, Sistemas e Métodos.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aumentar a produtividade.
2. 
Organização e reorganização de processos.
3. 
Melhoria contínua.
4. 
Busca pelo menor custo.
5. 
Reduzir o quadro de colaboradores (reengenharia).
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
O organograma é um recurso gráfico que sintetiza os níveis hierárquicos de uma organização. Como seu nome também indica, ele apresenta a estrutura orgânica da empresa, com ênfase sobre as relações de autoridade e subordinação entre os departamentos. A respeito deste recurso, analise as frases e assinale a alternativa incorreta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O organograma consiste na representação da organização da empresa em forma de gráfico. Com o organograma é possível identificar falhas nos níveis hierárquicos ou comunicacionais entre os diferentes setores da companhia.
2. 
Uma das funções do organograma é apresentar os órgãos competentes da empresa.
3. Incorreta: 
Há quatro tipos principais de organograma: organograma em linha, organograma em assessoria, organograma funcional e organograma matricial.
4. 
O organograma consiste na representação das etapas de um processo, ou seja, um modo simples e descomplicado de explicar um sistema ou transmitir uma informação através do uso de imagens sequenciais.
Resposta correta
5. 
O organograma pode ser comparado a uma fotografia estática que exibe em esquema gráfico a estrutura hierárquica e as relações de dependência entre todos os setores.
5. Pergunta 5
/1
Um processo consiste em um conjunto de tarefas distintas e interligadas que resulta em produtos e serviços. Mário sabia o que era um processo, mas, ao ser contratado para o cargo de assistente administrativo em uma empresa de logística, ele descobriu que a empresa realizava Gestão por Processos. Ao questionar sua gestora como era a gestão por processos, ela simplificou explicando que a gestão por processos é um método utilizado para rever, melhorar e padronizar processos de trabalho.
Qual das alternativas abaixo não é um benefício da Gestão por Processos?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Confere simplicidade, agilidade às atividades e flexibilidade organizacional.
2. 
Dificulta a gestão por meio de indicadores de desempenho.
Resposta correta
3. 
Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a gestão de competências.
4. 
Concentra o foco no que realmente interessa, foco no trabalho.
5. 
É uma ferramenta para a implementação da estratégia organizacional.
6. Pergunta 6
/1
Considerando que toda organização existe não para si mesma, mas para alcançar objetivos e produzir resultados, leia as frases abaixo e identifique em qual delas o conceito de OSM está incorreto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
OSM é uma área clássica da administração e análise de desenvolvimento de sistemas que lida com um conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações.
2. 
Uma das funções da OSM é diagnosticar problemas eminentes no processo administrativo (em sistemas já ativos) e depois consertá-lo, fazendo com que a empresa volte a operar em harmonia com seus objetivos.
3. 
A OSM tem como objetivos básicos racionalizar os processos administrativos e operacionais, processar a análise funcional, identificar pontos críticos e falhos da empresa, processar a sinergia interdepartamental, buscar padronização de métodos e procedimentos entre outros que podem determinar a permanência ou aumento da representação das organizações no mercado.
4. 
Ter um profissional de OSM na organização é garantir que os processos sejam praticados com o maior custo operacional, promovendo aumento do valor da folha de pagamento de colaboradores, tendo em vista que, os salários destes profissionais são acima da média dos executivos. Destaca-se o fato que não há associação entre a atuação do profissional de OSM e o aumento da rentabilidade de uma organização.
Resposta correta
5. 
A OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das suas atividades a fim de criar procedimentos que venham interligá-las de forma sistêmica.
7. Pergunta 7
/1
A fabricação dos produtos e atnedimento aos pedidos de clientes podem ser consideras um tipo de processo:
Ocultar opções de resposta 
1. 
processo vertical.
2. 
processo de negócio.
Resposta correta
3. 
processo interno.
4. 
processo organizacional.
5. 
processo gerencial.
8. Pergunta 8
/1
Quando pensamos na relação entre nível hierárquico e amplitude de controle, é importante considerar duas opções: a centralização e a descentralização. Analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
I. A descentralização é adequada quando é necessário aliviar as atribuições de uma alta administração sobrecarregada.
II. A descentralização é adequada quando o processo decisório está lento, emperrado pela centralização excessiva.
III. A descentralização é adequada quando os funcionários estão desmotivados, em função de sua pouca participação nas decisões da empresa.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a III está correta.
2. 
Apenas a I está correta.
3. 
Apenas II e III estão corretas.
4. 
I, II e III estão corretas.
Resposta correta
5. 
Apenas a II está correta.
9. Pergunta 9
/1
Existem diferentes formas de distribuir a autoridade entre os níveis hierárquicos. Assinale a alternativa que se refere ao texto e à figura abaixo:
Inspirada nos moldes militares de divisão do poder, baseia-se em um conceito rígido e simples de hierarquia, em que cada funcionário submete-se à autoridade de um único chefe imediato como mostrado na figura abaixo.
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - SUB 2019.1A - Q 5_v1.PNG
Mostrar opções de resposta10. Pergunta 10
/1
É por meio da organização sistemática de seus processos e operações que as empresas conseguem se tornar competitivas. Isso significa que elas conseguem conquistar uma posição no mercado oferecendo serviços e produtos de qualidade superior e com preços mais vantajosos. Faça a relação entre os tipos de processos e os exemplos citados, em seguida assinale a alternativa que contém a sequência correta.
( 1 ) processos de negócio
( 2 ) processos organizacionais
( 3 ) processos gerenciais
(  ) definição das metas da empresa, negociação de preços com o fornecedor e planejamento do orçamento.
(  ) fabricação dos produtos e atendimento aos pedidos de clientes.
(  ) pagamento de contas e compra de materiais.
Ocultar opções de resposta 
1. 
3 – 1 – 2. 
Resposta correta
2. 
2 – 3 – 1.
3. Incorreta: 
1 – 2 – 3.
4. 
1 – 3 – 2.
5. 
3 – 2 – 1. 
Ajuda para a página atual