ITIL

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Avaliação Geral da Disciplina
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 15
Disponível 20 out em 0:00 - 1 nov em 1:00 12 dias Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 3
Histórico de tenta vas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 21 minutos 8,66 de 10
As respostas corretas estão ocultas.
Pontuação desta tentativa: 8,66 de 10
Enviado 31 out em 12:55
Esta tentativa levou 21 minutos.
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0,66 / 0,66 ptsPergunta 1
Das alternativas abaixo, apenas uma não contém uma necessidade para
implementação ITIL. Assinale essa alternativa.
É uma proposição de tudo ou nada.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 2
Logo abaixo, há 5 frases com finalidades da ITIL, uma delas está errada. Assinale a
única alternativa que contém esse erro.
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Deixar TI independente e desatrelada aos negócios das empresas.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 3
Qual organização criou a ITIL? Assinale a única alternativa correta.
Office of Government Commerce.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 4
Quando falamos de Política em ITIL, devemos descrever as intenções, as expectativas
que devem ser documentadas de maneira formal, usadas para tomada de decisões e
para garantir de maneira correta e apropriada o implemento dos itens postos logo
abaixo, cada um em uma alternativa diferente.
Todavia, um deles é falso. Identifique, marcando com o X, a única alternativa que o
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contém.
Sociedade.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 5
ITIL possui 4 pilares. Um deles, numa das alternativas abaixo. Está errado, ou seja, não
faz parte dos 4 pilares. Identifique essa única alternativa errada assinalando-a com um
X.
Problemas.
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0,67 / 0,67 ptsPergunta 6
A arquitetura da tecnologia leva em consideração uma série de itens apresentados nas
alternativas logo abaixo. Uma delas está errada. Assinale a alternativa incorreta.
Leva em consideração o custo dos recursos sem considerar as pessoas.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 7
Aspectos principais do SDP na ITIL são expostos logo abaixo nas alternativas. Um
desses aspectos não dizem respeito a estes aspectos. Assinale o aspecto que não faz
parte.
Executa controles financeiros.
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0 / 0,67 ptsPergunta 8Incorreta
O processo de transição de serviço possui uma série de gerenciamentos e itens de
validação inerentes à eficiência e eficácia do cumprimento de seus objetivos. Abaixo,
descrevemos cada um deles na forma de alternativas. Entretanto, um deles é uma
declaração falsa. Identifique a única alternativa falsa, marcando-a com um X.
Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 9
O desenho das métricas determina uma série de medidas que, quando bem definidas,
permitem um perfeito controle e suporte para tomada de decisão. Todavia, uma das
alternativas abaixo não contém uma medida útil para esse processo. Assinale essa
alternativa falsa.
Medida de proximidade.
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0 / 0,67 ptsPergunta 10Incorreta
Logo na sequência, você encontrará 5 itens importantes referentes à composição do
SDP – Service Design Package. Para variar, um deles não é um item pertencente à
composição do SDP. Você deverá assinalar essa única alternativa que possui o item que
não faz parte dos que compõem a SDP.
SLAs.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 11
Proprietário do Serviço tem diversas responsabilidades, muitas delas estão listadas
abaixo, todavia, apenas uma delas é verdadeira. Assinale a única alternativa correta
logo abaixo:
Entregar um determinado serviço, dentro dos níveis de serviço acordados.
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0,67 / 0,67 ptsPergunta 12
Que agente da fase de transição desempenha as responsabilidades de: garantir que a
organização de TI seja capaz de reunir, analisar, armazenar e compartilhar
conhecimento e informação? Além disso, deve melhorar a eficiência, reduzindo a
necessidade de redescobrir o conhecimento.
Gestor de Conhecimento.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 13
Em operação de serviços, há um papel cuja responsabilidade repousa em ser formada
por uma equipe dinâmica de gerentes de TI e especialistas do serviço afetado, em geral,
sob a liderança do Gestor de Incidentes, focadas na resolução de um incidente grave.
Assinale a única alternativa correta que define esse papel.
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Sala de Guerra.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 14
Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar essas ações: fazer
aplicações e sistemas que fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI
disponíveis e o desenvolvimento e manutenção de aplicativos, bem como a
personalização de produtos de fornecedores de software.
Desenvolvedor.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 15
A quem pertence o papel cuja responsabilidade é Registrar e classificar incidentes
recebidos dos usuários e clientes e empreender um esforço imediato, a fim de restaurar
uma falha de serviço de TI o mais rápido possível? Assinale abaixo a única alternativa
correta que satisfaz a questão.
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1º nível de suporte.
Pontuação do teste: 8,66 de 10
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