Gestão em Serviços de Saúde - Atividade 4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, 
p. 64) pontua que “O que faz com que um processo de Planejamento Estratégico funcione é 
a cultura da organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as características 
da organização e do modelo do planejamento escolhido; as habilidades, os talentos e o nível 
de conhecimento das pessoas que estão à frente do processo; uma liderança forte e capaz 
o suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e procedimentos e 
mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados futuros”. 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e 
Estrutura Organizacional: Impactos, Confluências e Similaridades. Brazilian Business 
Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta a respeito do planejamento estratégico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde 
estamos e onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro 
da organização, entender a posição atual da mesma também é 
crucial para seu sucesso. 
Resposta 
Correta: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde 
estamos e onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro 
da organização, entender a posição atual da mesma também é 
crucial para seu sucesso. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o planejamento estratégico tem diversos 
objetivos, entre eles estão a identificação das características 
atuais específicas da organização, o ambiente em que opera e a 
criação uma visão sobre o futuro da organização. Para que tenha 
uma chance sólida de sucesso, qualquer plano precisa levar em 
conta as características atuais da organização e do ambiente, 
pois elas são o ponto de partida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
1 em 1 pontos 
 
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo 
de planejamento estratégico consegue relacionar as diversas unidades da organização. “[...] 
Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja 
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da 
organização, e por meio dessas interações é possível até mesmo perpassar as fronteiras 
dos departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão 
das tarefas e unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e 
estrutura organizacional: impactos, confluências e similaridades. Brazilian Business 
Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade. 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e 
sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas da organização e oportunidades e 
ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que 
for necessário no planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus 
concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que poderiam ser benéficas para a 
organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve 
ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a 
organização se comporta em determinadas situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode 
afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: as etapas do planejamento estratégico são: 
definição da missão, visão e valores, análise do ambiente 
externo, análise do ambiente interno, elaboração da matriz 
SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), análise das 
alternativas estratégicas, definição de áreas e objetivos 
estratégicos, e outras. Os valores são princípios, regras e 
aspectos culturais que regem a organização. Já a análise do 
ambiente externo trata do que está fora da organização, mas que 
pode influenciar suas atividades, como clientes, concorrentes, 
fornecedores etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
 
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma 
percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso 
provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a 
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e 
geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande 
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto 
da mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], 
v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das organizações, 
o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com bons 
resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde 
quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, 
congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins 
se encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação 
da gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas 
ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a 
organização atinja seu estado ideal, o melhor que a organização 
pode ser. A empresa deve criar uma visão de onde quer chegar e 
capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de mudança 
para alcançar essa visão. As mudanças são necessárias para 
isso, não há como uma organização atingir melhores resultados, 
novos mercados e afins se não estiver disposta a gerenciar as 
mudanças necessárias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os recursos não 
são abundantes, a variável custo torna-se extremamente importante, pois somente a sua 
 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
contenção permitirá atender o maior número de pessoas, além das implicações na 
qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e controlados quanto à sua 
efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, qualidade e quanto a prevenção e 
redução da morbimortalidade [...] Quanto à questãoda imagem, deve-se lembrar da 
percepção ou da satisfação daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados 
diretamente à saúde, com suas condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Revista 
da Associação Médica Brasileira , São Paulo, v. 46, n. 1, p. 70-76, 2000. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011 . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta sobre a gestão de processos em serviços de saúde. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras 
organizações de saúde tendem a ter dificuldades com questões 
foco da gestão de processos, como a padronização. Muitos 
profissionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça a 
sua autonomia profissional e consequentemente lutam contra 
iniciativas dessa natureza. 
Resposta 
Correta: 
 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras 
organizações de saúde tendem a ter dificuldades com questões 
foco da gestão de processos, como a padronização. Muitos 
profissionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça a 
sua autonomia profissional e consequentemente lutam contra 
iniciativas dessa natureza. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: as organizações de saúde são organizações 
profissionais, é uma organização do trabalho baseada na 
autonomia de grupos de especialistas. Essa é a principal 
característica que a difere da manufatura, e também vista como 
um obstáculo às mudanças, que podem diminuir a autonomia 
profissional. É comum uma resistência dessas organizações a 
adotar práticas da gestão de processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como uma exigência de 
todos os envolvidos nos cuidados de saúde, sendo vista como um seu atributo essencial. Esta 
afirmação tão simples não reflete as dificuldades e o já longo trajeto da qualidade na saúde, 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
quer em termos de conceitos, quer de evolução metodológica. Em relação aos conceitos, a 
sua evolução tem levado a que diversos autores proponham diferentes definições, que 
refletem quer as suas diferentes perspectivas de abordagem, quer a necessidade sentida de 
adequar estes conceitos de qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às 
especificidades da saúde.” 
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. Port. Saúde 
Pública , v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível 
em: https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_pr
imarios . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, avalie as alternativas a 
seguir e assinale a que traz a informação correta quanto a gestão de qualidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os 
benefícios e adotem sem grandes problemas os conceitos de 
gestão da qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os 
benefícios e adotem sem grandes problemas os conceitos de 
gestão da qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: quanto uma organização não é capaz de fazer 
uma gestão adequada da qualidade, gera-se muitos impactos, 
como deixar de utilizar metas/medidas, diretrizes, não ter as 
economias de escala esperadas, as ações acabam sendo tomadas 
sempre em curto prazo, além de desconhecimento de custos, 
carência de ações de inovação, alta incidência de retrabalho, entre 
outros. Apesar de gerar alguns custos em questões específicas, a 
gestão da qualidade traz diversos benefícios que podem ser 
aproveitados pela organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos da Qualidade 
(SCQ) não é um requisito para certificação do sistema da qualidade, mas, ao que tudo 
indica, uma empresa certificada possui um ambiente mais propício para implantação desta 
ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e 
 
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de informações sobre o 
desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela necessidade da Alta 
Administração de dispor de informações para análise do desempenho e da eficácia global 
do sistema da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com 
certificação ISO 9000. Gestão & Produção , v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998. P.313. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta unidade, assinale a 
alternativa correta a respeito dos custos da qualidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos 
de todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos 
de todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a gestão da qualidade gera custos, nisso, os 
custos de prevenção são aqueles relacionados ao investimento 
em design e no desenvolvimento de novos equipamentos para a 
qualidade. Esses gastos contemplam os investimentos feitos para 
evitar que produtos não conformes ocorram e alcancem os 
consumidores. Entre eles entram atividades de mensuração, 
controle de qualidade, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis 
dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, 
fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus 
modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe 
 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no 
processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o 
maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta 
mais convincente no confronto argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da 
informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de 
decisões nas organizações, sendo elas: identificar o problema 
sobre o qual será decidido,reunir o conjunto de dados relevantes 
para analisar as causas e as consequências do problema em 
questão, investigar as possíveis soluções alternativas para o 
problema, avaliar as alternativas disponíveis, selecionar a 
solução mais adequada para o problema, implementar a solução 
escolhida dentre as alternativas e avaliar os resultados da 
decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de 
processo é de fundamental importância, tendo em vista que as atividades nem sempre tem 
visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com 
processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, 
nos quais não se consegue visualizar o número de processos envolvidos. Mostra-se, assim, 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de processos, para 
promover a melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e 
eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta 
para gestão e melhoria da qualidade. Revista Brasileira de Farmácia Hospitalar e 
Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível 
em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a 
maturidade dos processos. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma 
organização, existem três questões devem ser consideradas: a 
evolução dos controles de processos, como esses controles 
estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do 
sistema de gestão da organização. 
Resposta 
Correta: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma 
organização, existem três questões devem ser consideradas: a 
evolução dos controles de processos, como esses controles 
estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do 
sistema de gestão da organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos 
processos nos mostra como os processos são realizados, em 
geral, é feita por três perspectivas: se os controles estão 
evoluindo, ou seja, se a gestão está evoluindo com o tempo; se 
os controles estão mais ou menos evoluídos em relação ao 
mercado e; se o sistema de gestão é mais ou menos abrangente. 
Quanto maior o nível de maturidade, mais estruturados e 
automatizados são os processos da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico 
existem inúmeras propostas metodológicas. Para que os objetivos sejam alcançados as 
orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus 
respectivos planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados 
adequadamente, propiciam que uma organização de saúde melhore sua posição no 
ambiente em que estiver atuando”. 
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde . São 
 
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
Paulo: Editora FGV, 2015. 
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de 
saúde. 
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que vai 
oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões 
como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros. 
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo 
(diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para a corporação, ele pode ser dividido 
em planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a 
ganhar mais mercado. 
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em 
emergências, especialista em serviços e superespecialista. 
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia 
operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais planos de saúde irá atender e o 
percentual de pacientes SUS. 
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de capacitação 
de seus recursos humanos, mas é necessária uma estratégia para integrar as atividades e 
objetivos de todos. 
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
I e V. 
Resposta Correta: 
I e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a estratégia de negócios define os serviços, 
para fornecer e como competir neles, como os tipos de serviços 
de internação e ambulatorial, bem como outras atividades para a 
comunidade, como programas de bem-estar. Cada estratégia 
gera impactos específicos na operação do hospital e em sua 
relação com o ambiente. Ainda que os profissionais de diversas 
áreas do hospital tenham alto nível de autonomia, uma estratégia 
única é necessária para guiar os esforços dos mesmos, além de 
definir outras questões importantes, como os investimentos a 
serem realizados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como um 
conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que gera uma saída de valor 
para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada o valor criado 
pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo 
como um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo e fim, 
entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou mercado”. 
 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio – 
BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista 
Administração em Diálogo , [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível 
em: http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de 
processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de alinhamento entre as melhorias propostas e 
os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer a 
integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo 
hospitais, e outras organizações de saúde, organizações profissionais, o uso da gestão de 
processos não é adequada a esse ambiente. 
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da qualidade 
em saúde, mas suas aplicações são limitadas. Questões como segurança do paciente e 
riscos devem ser trabalhadas via gestão de projetos. 
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a 
mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das pessoas envolvidas. 
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processos 
estruturados e sua padronização. Quanto mais estruturados e mais padronizados, maior o 
nível de maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: na gestão de processos é comum a dificuldade 
de alinhamento entre as tentativas de melhorias, os objetivos e as 
necessidades da empresa. Também falta gestão que integre as 
decisões organizacionais com as necessidades do mercado e 
agregue valor aos produtos/serviços. Quando uma empresa 
consegue integrara sua gestão de processos e suas decisões 
com as necessidades dos clientes, gera ainda mais valor e se 
torna mais competitiva. Quanto ao nível de maturidade, quanto 
maior, mais padronizado e automático é o modo como o processo 
é realizado, preferencialmente sempre da mesma forma e com o 
mesmo resultado. 
 
 
 
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528