Atividade Objetiva 4_ Comportamento Organizacional

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02/11/2020 Atividade Objetiva 4: Comportamento Organizacional
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Atividade Objetiva 4
Entrega 2 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 ago em 0:00 - 2 dez em 23:59 4 meses Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 3 minutos 0,8 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 3 minutos 0,8 de 1
Tentativa 1 11 minutos 0,8 de 1
Pontuação desta tentativa: 0,8 de 1
Enviado 2 nov em 18:16
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
Na aprendizagem organizacional os gestores, devem entender que o
Pensamento sistêmico integra todas as disciplinas e, assim, evita uma
fragmentação na sua aplicabilidade, uma vez que cada etapa possui
seu papel essencial para o alcance dos objetivos organizacionais.
 
Levando em consideração a afirmativa acerca da importância do
Pensamento sistêmico, analise cada asserção e a relação entre elas:
 
I – A visão sistêmica na relação com o pensamento sistêmico propicia
o conhecimento diferenciado, tornando a análise do histórico e as
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metas da organização um padrão entre todos, quebrando a resistência
para a aprendizagem constante.
 
POR QUE
 
II – A elaboração de um planejamento mais refinado reduz ou elimina a
essência dos problemas comunicacionais, favorecendo a alavancagem
da organização, permitindo a vantagem competitiva perante o
mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção que julgar ser a
correta:
 As asserções I e II estão incorretas e II é uma justificativa de I. 
 A asserção I está correta e a II incorreta, e a II é justificativa de I. 
 A asserção I está incorreta e II correta e II não é justificativa de I. 
 As asserções I e II estão corretas e II é uma justificativa de I. esposta corretaesposta correta
 As asserções I e II estão corretas e II não é uma justificativa de I. ocê respondeuocê respondeu
Está incorreta porque as duas asserções são verdadeiras, e a II
justifica a I; porque a visão sistêmica é a difusão do
conhecimento por meio de interações entre todos melhoram os
processos, como a análise do histórico da empresa em dados
estatísticos. Dessa maneira, refinar o planejamento é justificativa,
pois um planejamento adequado implica a ampliação da visão
sistêmica, e elimina problemas relacionados à análise da
trajetória da empresa e consequentemente alavanca para uma
vantagem competitiva diferenciada perante o mercado.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
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O processo de negociação é extremamente complexo, já que envolve
pessoas e comportamento humano. Entretanto, alguns aspectos
tendem a facilitar esse processo.
SILVA, Ronaldo Pereira da; BONDIOLI, Edilaine A.; CUEVA, Jazmin Figari de la. O comportamento
assertivo nas técnicas de negociação. Disponível em: https://docplayer.com.br/5529777-O-
comportamento-assertivo-nas-tecnicas-de-negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-instituto-
paranaense-de-ensino-ipe.html (https://docplayer.com.br/5529777-O-comportamento-assertivo-nas-
tecnicas-de-negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-instituto-paranaense-de-ensino-ipe.html) . Acesso em: 16 de
setembro de 2019. Adaptado.
Através dos aspectos fundamentais que devem ser observados pelo
negociador, analise as afirmações a seguir:
I. É importante priorizar uma comunicação fluente e a identificação das
necessidades e interesses de ambas as partes.
II.Apenas a comunicação verbal deve ser considerada em um
processo de negociação.
III. Para haver maior desempenho na negociação, é fundamental que o
processo de comunicação seja flexível.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas 
 II, apenas 
 I, II e III. 
 II e III, apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
https://docplayer.com.br/5529777-O-comportamento-assertivo-nas-tecnicas-de-negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-instituto-paranaense-de-ensino-ipe.html
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Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III
estão corretas.
Está correta porque na resposta I a negociação é um processo de
comunicação com o propósito de atingir um acordo comum sobre
diferentes ideias e necessidades e na reposta III flexibilidade na
comunicação é necessária a fim de que se consiga o melhor
acordo possível. O processo de negociação também vai além das
palavras; ele envolve toda a comunicação não verbal implícita em
uma situação ou contexto.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Um representante de vendas de uma confecção de roupas femininas
fecha um contrato de venda de 35 mil reais com um pequeno varejista.
O representante envia o pedido à área de crédito. É informado, então,
que sua empresa não aprovaria o crédito por causa de histórico de
mau pagador do cliente. No dia seguinte, o representante e o gerente
de crédito discutem o assunto e fica claro que nenhum dos dois quer
perder o negócio, mas o gerente tem medo de trabalhar com um
cliente inadimplente. Eles examinam suas posições abertamente e,
depois de muita discussão, solucionam o problema da seguinte forma:
o gerente de crédito aprova a venda, mas o cliente terá de oferecer
uma garantia bancária que assegure o pagamento caso o débito não
seja saldado em 60 dias.
Analisando essa situação, pode-se afirmar que a negociação
estabelecida entre o vendedor e o gerente de crédito se caracteriza
por ser:
I. Integrativa, já que cada uma das partes, de seu lado, negociou para
obter a maior parcela possível da venda para si mesmo.
 
II.Integrativa, uma vez que houve integração dos recursos de forma a
ampliar o objetivo da negociação e gerar ganhos mútuos para as
partes.
 
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III. Distributiva, pois a principal característica da negociação foi a
“soma zero”, onde tudo que um conseguiu ganhar foi à custa da perda
do outro.
 III, apenas 
 I e III, apenas 
 I e II, apenas 
 I, apenas 
 II, apenas Correto!Correto!
Está correta, porque apenas a afirmação II está correta. Na
negociação integrativa a troca legitima de informações se torna
uma condição fundamental que possibilita a uma parte conhecer
melhor os problemas da outra parte e partir para uma solução
conjunta que atenda ao interesse de ambas as partes e, tanto o
vendedor quanto o gerente de crédito analisaram a
situação/conflito abertamente, chegando ao acordo por meio da
cooperação entre eles, a partir das informações passadas pelo
varejista.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Analise a seguinte situação:
Em um site de compras pela internet, um vendedor anunciou a venda
de um produto que despertou o interesse do comprador. Antes de
finalizar a compra, o comprador estabeleceu contato com o anunciante
para saber detalhes do processo de compra e venda. As seguintes
informações foram passadas pelo vendedor: Produto novo; prazo para
entrega de 15 dias úteis; garantia de três meses; não aceita devolução
do dinheiro, apenas substituição do produto em caso de defeitos.
Ciente das condições, o cliente efetuou a compra. Porém, ao receber o
produto, se deparou com alguns imprevistos: o produto não chegou no
prazo estabelecido; após abrir a embalagem, verificou que se tratava
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de um produto usado e que não atendia às especificações divulgadas
pelo vendedor.
Considerando a situação apresentada, analise as afirmações a seguir:
I. A negociação não foi satisfatória para as duas partes, nesse
processo, sempre há dois ou mais lados que buscam defender seus
interesses ou de seus representados.
II. A técnica de negociação utilizada foi ganha-ganha, que é a
negociação integrativa.
III. A técnica de negociação utilizada foi ganha-perde, que é a técnica
de negociação distributiva.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 III, apenas. Correto!Correto!
Está correta porque na negociação ganha-perde é satisfatória 
somente para uma das partes e no caso o vendedor, recebeu o 
valor adiantado e não fez a devolução, havendo somente uma 
negociação de um beneficiário. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Analise a seguinte situação:
Viviane e Priscila trabalham numa grande loja de departamentos,
especializada em mobílias. Viviane é vendedora da loja. Priscila,
gerente de crédito. As duas se conhecem há muitos anos e têm muita
coisa em comum: são vizinhas de bairro e suas filhas mais velhas são
colegas de escola e amigas íntimas. Na verdade, se Viviane e Priscila
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tivessem empregos diferentes, até poderiam ser amigas, mas elas
estão constantemente em guerra uma com a outra. Viviane é
excelente vendedora, mas a maioria das suas vendas é feita a crédito.
Como a função de Priscila é minimizar as possíveis perdas da
Empresa com crediários, frequentemente ela recusa os pedidos de
crédito dos clientes da Viviane.
Nessa situação, a causa latente do conflito é:
I - A comunicação, porque já que existe troca suficiente de
informações entre elas por meio de canais informais previamente
estabelecidos pela organização.
II - Advinda de variáveis pessoais, pois cada uma delas possui
sistemas de valores e características de personalidade diferentes.
III - Da estratégia da organização, uma vez que Viviane e Priscila
possuem metas diferentes a serem atingidas, existe pouca
colaboração além de pouca interdependência.
É correto que afirma em:
 III, apenas. Correto!Correto!
Está correta porque conforme pudemos verificar no processo do 
conflito elas apresentam problemas nos estágios I e II que 
impactam no estágio III que serão as estratégias da organização.
 I e III. 
 I, apenas. 
 II e III. 
 I e II. 
Pontuação do teste: 0,8 de 1