NOÇÕES DE ATENDIMENTO 4

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ATENDIMENTO
Aula 02
Legislação:Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)-Parte 2
Com o Professor PAULO MEDINA NÓBREGA
Legislação: Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
Os direitos previstos neste código não excluem outros decorrentes de(a):
•Tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário;
•Legislação interna ordinária,
•Regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competente 
•Derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade
Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente 
pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão 
riscos à saúde ou segurança dos consumidores.
Exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua 
natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores dar as informações 
adequadas a respeito.
O fornecedor de produtos e serviços nocivos ou perigosos à saúde ou 
segurança deverá informar, de maneira ostensiva a respeito da sua 
nocividade ou periculosidade.
O comerciante tem responsabilidade de identificar o fabricante e 
preservar os produtos perecíveis.
Legislação: Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, o 
importador: 
respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação 
dos danos causados aos consumidores por defeitos de seus produtos, bem 
como por:
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
O produto/serviço é defeituoso quando não oferece a segurança que dele 
legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias 
relevantes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi colocado em circulação. 
Legislação: Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
�Os órgãos públicos,
�suas empresas, 
�concessionárias, 
�permissionárias 
São obrigados a fornecer serviços: adequados, eficientes, seguros e, 
quanto aos essenciais, contínuos.
Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas, 
serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos 
causados, na forma prevista neste código.
Legislação: Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
Artigos Importantes
A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação 
dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.
A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de 
termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.
É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere 
ou atenue a obrigação de indenizar.
Havendo mais de um responsável pela causação do dano, todos 
responderão solidariamente pela reparação.
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Da Decadência e da Prescrição 
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I- 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II- 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do 
produto ou do término da execução dos serviços.
Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em 
que ficar evidenciado o defeito.
Prescreve em 5 anos a pretensão à reparação pelos danos causados por 
fato do produto ou do serviço...
iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de 
sua autoria.
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Da Desconsideração da Personalidade Jurídica
O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade 
quando, em detrimento do consumidor, houver:
•abuso de direito, 
•excesso de poder, 
•infração da lei, 
•fato ou ato ilícito 
•violação dos estatutos ou contrato social. 
A desconsideração também será efetivada quando houver:
•falência, 
•estado de insolvência, 
•encerramento 
•inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração.
Legislação: Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
Toda publicidade veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação 
com relação a produtos e serviços oferecidos, obriga o fornecedor que a 
fizer veicular.
A oferta de produtos ou serviços devem assegurar informações:
• corretas, claras, precisas e ostensivas;
• em língua portuguesa 
• características, qualidades, quantidade, composição;
• preço, garantia, prazos de validade e origem, 
• os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Legislação: Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, 
apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à 
sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, 
apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia 
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e 
danos.
Legislação: Lei n°8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
O fabricante, o construtor, o produtor ou 
importador só não será responsabilizado 
quando provar:
I - que não colocou o produto no 
mercado;
II - que, embora haja colocado o 
produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor 
ou de terceiro.
Os fornecedores respondem solidariamente 
pelos vícios de quantidade do produto 
sempre que, respeitadas as variações 
decorrentes de sua natureza, seu conteúdo 
líquido for inferior às indicações constantes 
do recipiente, da embalagem, rotulagem ou 
de mensagem publicitária, podendo o 
consumidor exigir, alternativamente e à sua 
escolha:
I - o abatimento proporcional do preço;
II - complementação do peso ou medida;
RESUMO 
Nessa aula, continuamos o Atendimento - Legislação: Lei n°8.078/90 (Código 
de Defesa do Consumidor). Foi apenas a segunda das quatro aulas a serem 
ministradas sobre o assunto que possui item específico no Edital.
Dedicação, fé e disciplina!
Aloha...
Professor Paulo Medina Nóbrega
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Com relação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) — Lei nº 8.078/1990 —
assinale as opções: 
O cliente de instituição bancária que possuir título de capitalização poderá, com 
amparo no CDC, ter seu nome inserido em cadastro de beneficiários e receber 
produtos ou serviços sem solicitação expressa do cliente.
A disponibilização do nome do cliente inadimplente em relação afixada em área 
comum de uma agência bancária, como forma de cobrança, tem amparo no CDC.
Gabarito: Falso e Falso.