AVALIAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES
• Complete a afirmativa abaixo de acordo com o material estudado nesta disciplina:
As estruturas hospitalares conceituadas como um instrumento terapêutico se dão a partir 
do final do século ______ onde, de um morredouro passou a ser, ao longo dos anos, um 
ambiente de terapia, de prevenção de patologias, enfim, um ambiente de cuidados para a 
sociedade.
 
Resposta Marcada :
XVIII
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• Sobre a gestão de pessoas e o setor da saúde é correto afirmar que:
I- para se alcançar a necessidade de contabilizar pessoas, organizar suas horas 
trabalhadas, atrasos, pagamentos e descontos foi que surgiu o setor de Recursos 
Humanos próximo ao que conhecemos hoje. Mas, foi acompanhando as necessidades 
globais que este passou por fases de transformação passando por cinco etapas: contábil, 
legal, tecnicista, administrativa e estratégica.
II- a Gestão de Pessoas é uma das áreas que mais vem sofrendo mudanças nos últimos 
anos. A visão que se tem hoje da área é totalmente diferente da tradicional configuração 
quando recebia a nomenclatura de Administração de Recursos Humanos (ARH).
III- A Gestão de Pessoas é o conjunto de atividades de especialistas e de gestores, esta 
área deve construir talentos por meio de um conjunto integrado de processos e cuida do 
capital humano das organizações, o elemento fundamental destas.
IV- A Gestão de Pessoas ou RH pode ser entendida em três contextos: o setor como 
função ou departamento; o RH como uma prática de gestão de pessoas e o RH como 
profissão, estes três elementos são indissociáveis entre si, visto que são função de 
qualquer gestor de pessoas e não apenas atividades de um departamento especializado.
Marque a alternativa correta:
 
Resposta Marcada :
I, II, III e IV
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• “O ambiente da saúde vem se transformado e cada vez mais sendo compreendido como 
um espaço de negócio complexo, o hospital além de qualidade em assistência, precisa 
incorporar socialmente a diversidade de seus atores, como os médicos, que apesar de 
prestadores de serviços, são autônomos, mesmo em meio a uma estrutura administrativa 
estruturada. Estes conflitos de poder geraram está complexidade da Administração 
Hospitalar, que por ter sido responsabilidade (e em alguns momentos ainda ser) de 
líderes religiosos, médicos ou enfermeiros, demorou a ser entendido como 
responsabilidade de um gestor”. Marque a alternativa verdadeira sobre a gestação de 
pessoas em Organizações Hospitalares:
I- a figura do gestor no ambiente hospitalar começou a se dar em alguns países a partir 
de regras legais e mínimas. Porém a relação de gestão não é simplista, o administrador 
hospitalar precisa partilhar suas ações com os médicos e enfermeiros, privilegiando as 
rotinas destes, sempre levando em consideração o papel assistencial do hospital e do 
paciente, a função do gestor é encontrar o equilíbrio entre investimentos, custos e preços.
II- A gestão de pessoas assumirá um papel importante neste processo de equilíbrio; por 
ser ainda em grande parte gerido por técnicos da saúde, as práticas de recursos humanos
ainda não são tão difundidas neste campo, porém vem cada vez mais sendo buscadas 
como meio competitivo.
III- O Gestor de Pessoas não precisa ter competências conceituais e tradicionais, mas 
também novas, que possam atingir aos indivíduos internos e pacientes. Este também 
deve ter uma linguagem conectada ao seu setor e estar envolvido tecnologicamente com 
ele e compartilhar os valores éticos e sociais que conduzem a instituição.
 
Resposta Marcada :
Somente I e II
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• Ao setor de saúde, principalmente para melhor qualidade nos serviços prestados que 
dependem essencialmente das pessoas que estão em contato direto com os 
pacientes/clientes, se faz necessário seguir as sistemáticas dos Recursos Humanos. E 
para se ter indicadores que possam subsidiar e avaliar os desempenhos da empresa, é 
primordial a aplicação de processos e sub processos do:
 
Resposta Marcada :
RH
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• Marque a alternativa que representa o conceito de Indicadores Operacionais:
 
Resposta Marcada :
Aqueles que permitem medir a eficiência de um dado processo-chave, indicadores de 
eficiência medem, predominantemente, o consumo de recursos humanos, materiais, 
físicos, financeiros e tecnológicos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• O uso destas ferramentas de RH são relevantes para o cenário atual e cada vez mais 
vem sendo percebidas como tal, e para maior força a Gestão de Pessoas hospitalar 
precisa cada vez mais atuar para que os funcionários e prestadores de serviços sejam 
vistos como agentes da organização, que fazem a diferença entre o relacionamento 
externo e interno dos hospitais. Para muito além do que é entendido por profissionais 
técnicos que estão em cargos de direção, em que o profissional de RH deve apenas:
 
 
Resposta Marcada :
Todas as alternativas estão corretas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• Com relação a humanização na gestão hospitalar, marque as alternativas abaixo 
verdadeiras:
I- Existem limites para a consecução da produtividade nos hospitais através da tecnologia,
equipamentos e conhecimento técnico- -científico; porém, quando esses limites são 
atingidos, só há uma coisa a fazer para melhorar-se no mercado tão competitivo: investir 
na humanização, a última descoberta da tecnologia moderna. A hotelaria traz em seu seio
a humanização das pessoas e do ambiente hospitalar.
II- Os processos humanos devem ser criativos, flexíveis e dependem de percepções, 
sentimento e sensibilidade. Ninguém frequenta um hospital por sua livre e espontânea 
vontade, mas por estar, circunstancialmente, obrigado a fazê-lo. O cliente de saúde é um 
ser humano que está passando por momentos de grande instabilidade emocional. Ele é 
um ser humano que quer atenção, respeito e qualidade. As pessoas não são máquinas, 
têm grandes diferenças (e não só biológicas). Elas amam, sentem, sofrem, têm conflitos, 
projetam, desejam. E são essas pessoas que vão ao médico, ao hospital, buscar ajuda.
III- A humanização está diretamente ligada à hotelaria hospitalar e à todas as área de 
atendimento. O cliente muitas vezes está debilitado, sonolento, ansioso e, muitas vezes, 
até mesmo apavorado com o ambiente hospitalar. Como oportunidade da ampliação de 
serviços prestados, a hotelaria passa a ser um diferencial importante. Encantar o cliente 
com esses serviços tornou-se algo bastante possível e consegue, em muitos casos, sua 
fidelidade.
 
 
Resposta Marcada :
I, II e III
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• Um meio de humanizar o atendimento é a preocupação com as notícias dadas às 
famílias. A notícia sobre o estado dos enfermos ou as notícias de morte para a família 
pode ser dada pela equipe, que informa e presta esclarecimentos à família. Entenda-se 
equipe como a unidade multidisciplinar que permeia todo o atendimento. Formada pelos 
médicos, enfermeiros, assistentes sociais, psicólogos e outros profissionais envolvidos no 
atendimento. Trata-se de um momento em que a atuação tem de ser efetuada num clima 
de total entendimento, diálogo e profissionalismo. Outras ações que podem ser tomadas 
pela hotelaria hospitalar, que poderão auxiliar na humanização são:
 
Resposta Marcada :
Canal para sugestões e reclamações e ouvidoria.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• Complete a afirmativa a seguir:
“No Brasil, os hospitais também sofreram muitas mudanças ao longo dos tempos, desde a
seu papel social até seu modelo de gestão. Estas transformações são consideráveis a 
partir de ______, quando a intervenção do Estado tornou-se mais efetiva e depois, a partir
de _______ o sistema público começou a se mostrar deficiente no atendimento à 
população devido à crise do mesmo e, diante desta crise, houve um alavancamento de 
investimento privado o que iniciou o que se temcomo “complexo médico hospitalar”.
 
Resposta Marcada :
1930 e 1960
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
• Leia o trecho abaixo e complete de acordo com o estudo realizado nesta disciplina:
“Na área da saúde estabelecer com o cliente uma relação próxima com a equipe que 
presta o serviço é essencial, esta relação afeta diretamente o conceito e a confiabilidade 
da organização. Os conceitos de administração ________ estão cada vez mais 
preocupados em gerar nos setores de saúde resultados financeiros que não estejam 
isolados, mas ligados principalmente a um serviço dpe qualidade. Estes conceitos 
administrativos deram abertura para as práticas de Recursos Humanos”.
 
Resposta Marcada :
Hospitalar
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Total10 / 10
	AVALIAÇÃO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES