ADM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?
	
	
	
	Lucro
	
	
	Estratégia
	
	
	Clientes
	
	
	Operações
	
	
	Vantagem Competitiva
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação computadorizado/informatizado automatiza os processos organizacionais. Desta forma, possibilita que as empresas ganhem agilidade tanto nos processos quanto nas ações e decisões. Consequentemente, é possível entregar mais valor aos clientes, ganhando vantagem competitiva sobre os concorrentes.
Assim, a implantação de um sistema de informação possibilita um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, que é a vantagem competitiva ou diferencial competitivo.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é preciso analisá-las como um sistema aberto. Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto:
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.
II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas.
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente.
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente.
V -  Para produzir não necessita de recursos externos.
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas.
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e V.
	
	
	I, IV e VI.
	
	
	II, III e V
	
	
	I, III e VI.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 01, sistemas abertos são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas. O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio.
"Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes."
Assim, as afirmativas II, III e V estão incorretas, uma vez que destacam restrição e falta de influência do meio ambiente.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu status quo interno, é denominado de:
	
	
	
	Teleologia
	
	
	Pensamento sintético
	
	
	Homeostasia
	
	
	Expansionismo
	
	
	Adaptabilidade
	
Explicação:
A homeostasia é a tendência do sistema permanecer estático ou em equilíbrio, 
mantendo o seu estatus quo interno.  É um processo imprescindível para a sobrevivência de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quanto aos tipos de sistema, assinale a alternativa que contenha apenas sentenças corretas:
I - Um sistema é considerado físico quando é composto de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais.
II - Sistemas abstratos são aqueles que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
III - Sistemas fechados são aqueles que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda.
	
	
	
	I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas I está correta.
	
	
	Apenas III está correta.
	
	
	I e III estão corretas.
	
	
	I e II estão corretas.
	
Explicação:
A sentença II esta incorreta porque Sistemas Abstratos se caracterizam por ser compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias, como por exemplo, um software.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta propriedades e características próprias que"
	
	
	
	São a soma das características individuais dos elementos isolados.
	
	
	Nenhuma das opções apresentadas.
	
	
	Não correspondem a soma das características individuais dos elementos isolados.
	
	
	Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados.
	
	
	São encontradas em alguns dos elementos isolados.
	
Explicação:
A alternativa "d" está correta. A Teoria geral de sistemas tem por objetivo uma análise da natureza dos sistemas e da interrelação entre eles em diferentes espaços, assim como a interrelação de suas partes. Ela ainda análisa as leis fundamentais dos sistemas. Um sistema , ou seja, uma união de várias partes, é formado de componentes ou elementos.
Portanto, a única alternativa que NÃO prevê elementos isolados é a "d".
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A capacidade de processar, de assegurar a realaização dos objetivos que a empresa almeja; de maneira, simples, direta e eficiênte. É conhecido em Sstema como?
 
	
	
	
	Diretrizes
	
	
	Controle
	
	
	Integração
	
	
	Relevancia
	
	
	B- diretrizes
	
Explicação:
funções do sistema
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é  o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I e IV.
	
	
	II, III e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e V.
	
	
	I e II.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, os 05 parâmetros de um sistema de informação são: entrada/"input", processamento, saída/"output", retroalimentação/"feedback" e ambiente. A opção de resposta correta é a que se refere às afirmações sobre os parâmetros: entrada, saída e ambiente.
As afirmações dos parâmetros processamento e retroalimentação ou "feedback" estão com as respectivas definições trocadas. Ou seja, o processamento é o parâmetro responsável pela conversão da entrada em saída, e a retroalimentação ou "feedback" é o que tem o objetivo de comparar a saída com o que foi estabelecido previamente.
 
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando:
	
	
	
	Vantagem Competitiva
	
	
	Clientes
	
	
	Estratégia
	
	
	Operações
	
	
	Lucro
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 01, a importância e a contribuição dos SIstemas de Informação computadorizados/informatizados na gestão organizacional são significativas diante dos vários benefícios proporcionados. A Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios, gerando valor e vantagem competitiva.
Uma vez a vantagem competitiva pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes, certamente é considerado o benefício mais significativo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
		São características de uma boa informação, exceto:
	
	
	
	Irrelevância
	
	
	Disponibilidade no tempo adequado.Precisão
	
	
	Conteúdo
	
	
	Pertinência
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02, a informação deve ser: clara, precisa, completa, econômica, rápida, dirigida, flexível, confiável, simples, relevante, pontual, verificável, acessível e segura.
Assim, a única opção de resposta considerada errada é a que diz que a informação deve ser irrelevante.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Como são denominados os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento das informações?
	
	
	
	Recursos de Informação
	
	
	Recursos de dados
	
	
	Recursos de Hardware
	
	
	Recursos de Software
	
	
	Recursos humanos
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, um sistema de informação (SI) é composto por 05 componentes ou recursos - pessoas, hardware, software, dados e redes de comunicação - para executar atividades de entrada, processamento, saída e controle (retroalimentação ou "feedback") que convertem recursos de dados em produtos de informação. E o componente ou recurso de hardware se refere ao equipamento físico utilizado para a realização de tais atividades.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
	
	
	
	Recursos humanos.
	
	
	Recursos de hardware.
	
	
	Recursos de software.
	
	
	Recursos de rede.
	
	
	Recursos de dados.
	
Explicação:
A alternativa "e" é a correta, pois todos os demais componentes de um sistema de informações, foram citados no enunciado da questão. Podemos analisar a resposta por exclusão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.
	
	
	
	¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.
	
	
	Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	
	Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.
	
	
	Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		 Uma característica de um software que tem facilidade em permitir a resposta direta às mudanças de especificações do sistema é definida como:
	
	
	
	Capacidade de monitoração
	
	
	Capacidade
	
	
	Volume
 
	
	
	Controle
	
	
	Flexível
	
Explicação:
Um software flexível é aquele que tem facilidade em permitir a resposta direta às mudanças de especificações do sistema e também as novas necessidade do usuário.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet.
	
	
	
	A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia.
	
	
	A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, normalmente dentro da empresa. A Internet é uma Rede de telecomunicações que integra os computadores em uma Rede mundial.
	
	
	A Intranet precisa de um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de um navegador.
	
	
	Podemos integra-los a Internet e a Intranet, o que os diferenciam são os sites que navegamos, além dos e-mails distintos e códigos de segurança.
	
	
	A intranet precisa da Internet, logo não podemos diferencia-los. 
	
Explicação:
O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
	
	
	
	Sistema de informação
	
	
	Processo
	
	
	Dado
	
	
	Informação
	
	
	conhecimento
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A evolução dos sistemas de informação tem mostrado ao mercado uma mudança contínua na tipologia e na aplicabilidade dos diversos sistemas.
Quanto à relação do tipo de linguagem utilizada para cada uma das cinco gerações da linha de tendência da evolução dos sistemas de informação, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
 
	
	
	
	Linguagem de quarta geração - Segunda Geração.
	
	
	Linguagens de máquina - Terceira Geração.
	
	
	Linguagens natural e linguagem orientada a objetos.
	
	
	Linguagem de alto nível - Quarta Geração.
	
	
	Linguagens simbólicas - Primeira Geração.
	
Explicação:
os tipos de linguagens respectivamente para cada geração é: 
1a. Geração - linguagens de máquina, 2a. Geração - linguagens simbólicas, 3a. Geração - linguagens de alto nível, 4a. Geração - linguagem de quarta geração, 5a. Geração - linguagem natural e linguagem orientada a objetos.
 
	
	
		É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
	
	
	
	Informação
	
	
	Processamento
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Sistema de Informação
	
	
	Dado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I.             A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios.
II.            A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
III.          Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado.
IV.          A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis e apropriadas.
 
	
	
	
	Apenas I e III.
	
	
	Apenas II, III e IV.
	
	
	Apenas II e III.
	
	
	Apenas I e II.
	
	
	Apenas I e IV.
	
Explicação:
Conforme conteúdo abordado nas aulas, são 04 as funções de um Sistema de Informação: entrada, processamento, saída e retroalimentação ou "feedback" ou mesmo controle. Cada um com suas características. A opção de resposta sobre a entrada não é pertinente uma vez que é a etapa que entra com os dados a serem processados. E a opção de resposta sobre o controle também não é pertinente porque o objetivo não é preservar, e sim monitorar/verificar.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.
	
	
	
	Conhecimento, Pessoas, Marketing
	
	
	A Internet, a área financeira, o conhecimento
	
	
	Organizações, Pessoas, Tecnologia.
	
	
	Segurança, Tecnologia, Pessoas
	
	
	Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing
	
Explicação:
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: Organizações, Pessoas e Tecnologia.
	 
		 
	 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os Sistemas de Informação Baseados em Computador (SIBC) usa tecnologia de computador para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação (SI), e também algumas das funções de entrada e de saída. Sobre as três partes envolvidas nas atividades dos sistemasde informação, assinale a opção de resposta CORRETA:
	
	
	
	tecnologia, processos e arquivos.
	
	
	tecnologia, pessoas e controle.
 
	
	
	pessoas, organizações e registros.
	
	
	tecnologia, organizações e pessoas.
	
	
	organizações, tecnologia e banco de dados.
	
Explicação:
 "Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente, se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas".
Assim, as partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação são: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:
	
	
	
	Protocolo de Transações
	
	
	Sistema de Informações
	
	
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	
	Conectividade integrada
	
Explicação:
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados:
	
	
	
	Registros
	
	
	Controle
	
	
	Arquivo
	
	
	Banco de dados
	
	
	Campos
	
Explicação:
O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação (SI) pode ser manual/analógico ou computadorizado/digital.
Contudo, quando um SI é baseado na Tecnologia da Informação (TI), ele necessita dos recursos da computação como hardware, software, dados, redes de comunicação, além das pessoas, para prover uma capacidade significativa de processamento. Assim, as afirmativas I e II estão corretas, e a II justifica a I.
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de Sistemas de Informação.
	
	
	
	Competências, Habilidades e Qualidade.
	
	
	Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional.
	
	
	Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	
	Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação.
	
	
	Habilidade, Sistemas de Informação e Correção.
	
Explicação:
Os três elementos do conhecimento de SI são: A análise de problemas, habilidades e compreensão ampla da organização e indivíduos.
		Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
	
	
	
	Suporte na tomada de decisões;
	
	
	reduzir capacidade de operações;
	
	
	evitar a tomada de deciões;
	
	
	Aumentar custos;
	
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
Explicação:
A questão presente, cita as funções e aplicações de SI nas Organizações, como um dos papéis do SI é o suporte da tomada de decisão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
			João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA., utiliza um sistema de folha de pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa.
Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente:
	
	
	
	SIG e SPT
	
	
	SAD e SAE
	
	
	SAD e SIG
	
	
	SPT e SAE
	
	
	SPT e SIG
	
Explicação:
O primeiro, os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), são fonte de dados para outros sistemas, pois alimentam os demais sistemas com fatos. O segundo, SAE, são os Sistemas de Apoio ao Executivo e servem para auxilio na tomada de decisão.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado?
	
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	
	Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação:
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
	
	
	
	Customer Relationship Management
	
	
	Customer Rewarding Monitoring
	
	
	Customer Remember Main
	
	
	Client Relationship Main
	
	
	Client Remember Mannager
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, a sigla CRM significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
	
	
	
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	
	
	Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
	
	
	Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidadee performance, o que facilita a tomada de decisão.
	
	
	Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
	
Explicação: OLAP fornece subsídios para que uma corporação tenha de maneira sintetizada informações para tomadas de decisão, principal objetivo de BI (Business Intelligence)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
	
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
	
	
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
Explicação:
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
	
	
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	
	
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatro passos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud SIMON, 1960) elucidam bem este processo.
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA
4. A implementação (realização da alternativa escolhida).
As demais alternativas estão incorretas pois não detalham correamente, deixam vago e sem definições específicas. Além disso, a inteligência (pesquisa, análise, estudo) deve anteceder ao projeto. Após o projeto temos a escolha (seleção) e, então, a implementação.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
(  ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
(  ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
(  ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
	
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	V-V-V-F
	
	
	V-V-V-V
 
	
	
	V-F-F-F
 
	
	
	F-F-F-V
 
	
Explicação:
V -  O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
 
	
	 
		
	
		2.
		Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional temos os:
	
	
	
	Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos.
	
	
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e administração. Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro .
	
	
	Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP ou de outros sistemas corporativos .
	
	
	Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão "master", são a longo prazo e precisa de bom-senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida.
	
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra "e se" para geração de dados e informações de simulações, cenários, etc.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo das aulas, os Sistemas de Informação Baseados em Computadores estão impulsionando tanto as operações diárias, realizadas no nível organizacional operacional, quanto as gerenciais no nível organizacional gerencial ou intermediário, e as estratégias no nível organizacional estratégico. No nível operacional constam os SIs de apoio às operações como SIO ou STP; no nível gerencial os SIs de apoio aos gerentes como os SIG; e no nível estratégico os SIs de apoio aos executivos como os SAD e SIE.
A única opção de resposta correta é a que se refere aos Sistemas de Informação Operacional (SIO), os quais  tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos, ou seja, os utilizados no nível operacional.
 
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas.
	
	
	
	São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
	
	
	São Sistemas que geram relatórios executivos.
	
	
	São Sistemas usados na logística da empresa.
	
	
	Podemos compreender como relatórios usados no Estoque, semelhante ao ERP.
	
	
	São Sistemas usados por profissionais especializados, na área do Sistema em questão.
	
Explicação:
Por definição, são Sistemas baseados no Conhecimento e fornecem conselho especializado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Como são classificados os sistemas baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado?
	
	
	
	Sistemas executivos.
	
	
	Sistemas informação estratégica.
 
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas especialistas.
 
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
Explicação:
Os sistemas especialistas são aqueles baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado.
Os sistemas de apoio ao executivo fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização. 
Os sistemas de gestão do conhecimento estão associados às informações e à melhoria da utilização destas nos processos de tomada de decisão. A gestão do conhecimento refere-se aos processos que visam criar, manter, organizar e aplicar o conhecimento de uma corporação. 
Os sistemas de informação empresarial são genéricos e emglobam a maioria dos sistemas de informação.
Os sistemas de informacão estratégica auxiliam no desenvolvimentode produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos?
	
	
	
	Reunião presencial.
	
	
	Pode ser um exemplo, os Cursos de Extensão.
	
	
	Um possível exemplo, é a Videoconferência.
	
	
	Vamos observar como exemplo de um Sistema Colaborativo, o setor de RH da empresa.
	
	
	Apostilas
	
Explicação:
Os Sistemas Colaborativos são por exemplo, o E-mail, Chat e as Videoconferências.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
	
	
	
	Redes de Computadores
	
	
	Hardware
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Sistemas da Informação
	
	
	Segurança da Informação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Analise as afirmativas e marque (V) para Verdadeira(s) ou (F) para Falsa(s). I. Sem a ampla capacidade de imaginar e projetar os novos conceitos de negócios com o uso de tecnologia da informação, as empresas fracassam na criação do futuro, não porque sejam incapazes de predizê-lo, mas porque não conseguem imaginá-lo tão rapidamente como ao serem auxiliados pelas Tecnologias de Informação. II. As empresas dos mais diversos portes utilizam as ferramentas de TI na resolução de seus problemas administrativos. Um dos sistemas de informação em utilização, geram dados para uso futuro, prospectando cenários de longo prazo e avaliando possibilidades diversas. III. A medida que os sistemas de informação se desenvolvem, avançam e prospectam novas áreas de atuação dentro das organizações, pode-se dizer que num futuro próximo, estes substituirão os seres humanos em todos os seus aspectos dentro das empresas. A alternativa que representa a sequência correta é:
	
	
	
	(V), (F) e (F);
	
	
	(V), (F) e (V);
	
	
	(V), (V) e (F);
	
	
	(F), (F) e (V).
	
	
	(F), (V) e (V);
	
Explicação:
 A afirmativa III é a única FALSA pois, mesmo com todo o desenvolvimento e avanço dos sistemas de informação, principalmente nas novas áreas de atuação dentro das organizações, eles NÃO substituirão os seres humanos em todos os seus aspectos dentro das empresas. A tendência é que os sistemas de informação com o uso da Inteligência Artificial (IA), os Sistemas Especialistas, cada vez mais, simularão o raciocínio de um profissional especialista ("expert") em alguma área de conhecimento específica.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção que define os Sistemas de Controle de Processos.
	
	
	
	Os Sistemas de controle de processos, monitoram e controlam processos físicos.
	
	
	Podemos compreender que este Sistema, qualifica um relatório executivo.
	
	
	Somente o Sistema citado, pode identificar perdas na produção.
	
	
	Não há como diferenciar o SAE deste sistema. Pois ambos possuem a mesma função, no que se refere a relatórios gerados ao longo de uma semana.
	
	
	A função deste Sistema, é gerenciar setores da qualidade, pertencentes a uma empresa.
	
Explicação:
Podemos definir que Sistemas de Controle de Processos, monitoram e controlam Processos Físicos da empresa.
	
		Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema mais que envolve diretamente o nível diretivo da empresa dando apoio à decisão denominado SAD - Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que combina modelos e dados, com grande envolvimento dos utilizadores, e que visa resolver problemas pouco/não estruturados. Escolha abaixo a opção correta.
	
	
	
	Apoio em partes das fases intermediárias, técnicas e operacionais relativas as áreas gerenciais.
	
	
	Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente especificados.
	
	
	Apoio em algumas partes das fases relativas à tomada de decisão.
	
	
	Possui pouca ênfase na facilidade de utilização e na flexibilidade /adaptabilidade.
	
	
	Combinação de técnicas (analíticas) de modelação com técnicas de manipulação sem apresentação de dados para os tomadores de decisão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como principais características.
	
	
	
	Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	
	Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	
	Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano.
	
	
	Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano.
	
	
	Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:
	
	
	
	Controle de estoque;
	
	
	Análise do cliente;
	
	
	Compra de materiais;
	
	
	Faturamento de clientes
	
	
	Processamento de pedidos;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, analise as afirmativas.
I - Sistemas de Informações Gerenciais são instrumentos indispensáveis, que auxiliam o gestor a tomar decisões de forma a neutralizar os riscos existentes nos ambientes organizacionais.
II - Os dados isoladamente não são úteis aos gestores, eles demandam estudos e análises prévios de modo a serem interpretados, organizados e se transformarem em informações úteis.
III - Os Sistemas de Apoio a Decisões auxiliam a execução das diferentes atividades da empresa, relacionadas às tarefas operacionais, subsidiando as seis áreas principais da empresa.
Está correto o que se afirma em
	
	
	
	apenas II e III estao corretas
	
	
	apenas I e II estao corretas
	
	
	apenas I e III estao corretas
	
	
	todas estao corretas
	
	
	apenas II esta correta
	
Explicação:
A afirmativa I está incorreta pois os sistemas de informação gerenciais não neutralizam os riscos. Eles auxiliam a tomada de decisões e, consequentemente, podem reduzir os riscos, mas essa decisão é diante de possíveis decisões mais acertivas dos gestores. As demais afirmações estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em uma evolução dos sistemas de informações gerenciais, durante o século XX nós vivenciamos o advento da Era da Informação. A informação passou a fluir com uma velocidade muito grande, maior que o imaginável. Desde o início da década de 40 até o momento atual, permeamos diversos tipos de sistemas e tecnologias.
Nesta evolução, assinale abaixo a necessidade Década X Sistemas X Empresa:
	
	
	
	Na década de 1970 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1990 os sistemas ERP atendiam a área de Negócio.
	
	
	Na década de 1980 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1970 os sistemas MRP II atendiam a área de Negócio.
	
	
	Na década de 1980 os sistemas ERP atendiam a área de Produção e Finanças.
	
	
	Na década de 1970 os sistemas MPR II atendiam a área de Produção.
	
	
	Na década de 1990 os sistemas MPR II atendiam a área de Negócios e na década de 1980 os sistemas ERP atendiam a área de Produção e Finanças.
	
Explicação: Na evolução histórica da Administração, tivemos a era Clássica, Neoclássica e atual era da Informação. Hoje os sistemas ERP´s são fundamentais para uma gestão eficiente para tomada de decisão. Nessa evolução, o MRP e MRP II foram os sucessores do ERP que atende a área de Negócio.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo:
· Relatórios diários ou semanais deanálise de vendas e as demonstrações financeiras mensais
· Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito.
· O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade?
· Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto com publicidade?
 Identifique a sequencia correta:
SIG - Sistema de informação Gerencial
SAD - Sistema de Apoio a Decisão
	
	
	
	SIG - SIG - SIG - SAD
	
	
	SIG - SIG - SAD - SAD
	
	
	SAD- SIG - SAD - SIG
	
	
	SIG - SAD - SIG - SAD
	
	
	SAD - SAD - SAD -SAD
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) podemos afirmar:
	
	
	
	Atuam no nível tático e fornecem relatórios e acesso aos dados da empresa de maneira mais sumarizada.
	
	
	Executam negócios básicos e geralmente as entradas são transações e eventos.
	
	
	Fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização.
	
	
	Possuem muitos gráficos e um ambiente de simulação interativo.
	
	
	Fornecem dados analíticos do estoque da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Constituem-se em um diferencial competitivo, na medida em que agilizam o fluxo de informações e eliminam trabalhos redundantes, aumentando, desse modo, a eficiência e eficácia das empresas. Esses sistemas experimentaram uma relevante expansão e diversificação nas últimas duas décadas. A definição ¿tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais de uma empresa¿, se aplica de forma mais apropriada a um:
	
	
	
	Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGDB).
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
	
	
	Sistema Integrado de Banco de Dados (SIBD).
	
	
	Sistema Integrado de Gestão (SIG).
	
	
	Sistema de Planejamento de Capacidade de Recursos e Gestão de Relacionamento com Clientes e Materiais (CRM).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		Qual é a opção incorreta, referente ao Sistema Especialista, no que tange os benefícios que este Sistema proporciona.
	
	
	
	Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas.
	
	
	Os Sistemas Especialitas, realizam somente contagem do estoque.
	
	
	Permite identificar questões de relevância do Problema.
	
	
	Rapidez em tomadas de decisões.
	
	
	Economia de custos totais nos macroprocessos.
	
Explicação:
É incorreto afirmar, que o Sistema especialista realiza somente contagem no estoque.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a etapa que deverá ser realizada?
	
	
	
	Refinamento.
 
	
	
	Aquisição.
	
	
	Identificação.
 
	
	
	Implementação.
 
	
	
	Formalização.
 
	
Explicação:
 De acordo com o ciclo de vida de um SBC, após o refinamento é importante retornar para fase de aquisição.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual é a mais importante fase de um ciclo de vida em um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento)?
	
	
	
	Viabilidade.
 
	
	
	Aquisição de conhecimento.
 
	
	
	Implementação.
 
	
	
	Feedback.
	
	
	Refinamento.
 
	
Explicação:
A aquisição de conhecimento é a fase mais importante de um ciclo de vida do SBC e acompanha todo o ciclo de vida do sistema.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Identifique uma das possíveis limitações de um Sistema Especialista:
	
	
	
	Identifica questões de baixa relevância.
 
	
	
	Economia de custos totais nos macroprocessos.
 
	
	
	Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando uma nova situação é apresentada.
 
	
	
	Rapidez em tomadas de decisão.
 
	
	
	Liberação do homem para atividades mais complexas.
 
	
Explicação:
Uma das possíveis limitações de um SE é a dificuldade de diagnóstico de variações de problemas
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal e sistemático, expresso em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre outros.  E o conhecimento tácito se refere ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o conhecimento tácito é desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo do tempo de aprendizado.
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um profissional especialista em determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I de que um sistema especialista transforma o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas em conhecimento explícito.
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema especialista são: memória de trabalho, motor de interferência e base do conhecimento.
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema especialistas fazem parte da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um indivíduo especialista possui componentes probabilísticos, e elevado custo de manutenção. Marque a opção que se refere ao profissional especialista.
	
	
	
	Um Profissional Especialista de excelência, é difícil de encontra-lo no Mercado.
	
	
	Todos os profissionais são especialistas. Todos com Graduação.
	
	
	O Indivíduo especialista, é aquele que trabalha somente na Folha de Pagamento. Nas demais áreas, não há necessidade de tê-lo.
	
	
	É fácil encontrar um Profissional Especialista, e de custo baixo para a empresa.
	
	
	Um Profissional Especialista, são somente os formados em Computação gráfica. Por isso, é difícil mantê-lo na empresa. 
	
Explicação:
Por ser difícil encontrarmos profissionais especialistas no Mercado, há os Sistemas Especialistas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de dados e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	III
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
	
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	
	
	A Tecnologia da Informaçãoestá introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
	
	
	
	Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores.
	
	
	Coleta de informações sobre o consumidor.
	
	
	Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções.
	
	
	Forte dependência de investimentos em TI.
	
	
	Maior confiabilidade das transações comerciais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Comércio Eletrônico proporciona vários benefícios, mas também pode proporcionar alguns riscos. 
Qual das opções de resposta NÃO é considerado um risco do Comércio Eletrônico ou "e-Commerce":
	
	
	
	Quebra de privacidade.
	
	
	Quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet.
	
	
	Compras sem verificação do produto in loco (expressão em latim que significa no próprio local).
	
	
	Quebra de sigilo (segurança).
	
	
	Realização de Transações fraudulentas.
	
Explicação:
A única opção de resposta que não é considerada como um risco do Comércio Eletrônico é a que se refer à quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet, uma vez que isto caracteriza uma das principais vantagens, ou seja, a ampliação do alcance e em tempo real.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
	
	
	
	Confidencialidade
	
	
	Complexidade
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Integridade
	
	
	Conformidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual o tipo de comércio eletrôncio que envolve transações realizadas entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e, intermediadas por uma empresa que oferece infraestrutura tecnológica e administrativa?
	
	
	
	G2B.
 
	
	
	G2G.
 
	
	
	C2B.
	
	
	B2C.
 
	
	
	C2C.
 
	
Explicação:
C2C - Consumer to Consumer / Consumidor e Consumidor.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. Veja o trecho da matéria publicada pela revista Exame sobre a invasão ao site eBay em maio de 2014: "eBay é invadido por hackers e pede que usuários mudem senhas. Ataque acessou banco de dados com informações como senhas, endereços de e-mail e endereços residenciais. Dados financeiros não foram comprometidos." (http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/ebay-e-invadido-por-hackers-e-pede-que-usuarios-mudem-senhas) Dos itens abaixo, qual representa os três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação?
	
	
	
	confidencialidade, disponibilidade e portabilidade
	
	
	autenticidade, integridade e disparidade
	
	
	escalabilidade, autenticidade e confidencialidade
	
	
	autenticidade, confidencialidade e criticidade
	
	
	autenticidade, integridade e confidencialidade
	
Explicação:
A questão é conceitual, logo, devemos responder de acordo com a definição.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais
	
	
	
	ERP
	
	
	E-commerce
	
	
	E-business
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	Marketing digital
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca do e-commerce
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico.
	
	
	
	Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas.
	
	
	Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer.
	
	
	Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico.
	
	
	São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
	
Explicação:
O B2B são transações comerciais realizadas entre as empresas, com o uso da Internet.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF);
	
	
	Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF);
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	
	Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF);
	
	
		O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
	
	
	
	Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores.
	
	
	Coleta de informações sobre o consumidor.
	
	
	Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções.
	
	
	Forte dependência de investimentos em TI.
	
	
	Maior confiabilidade das transações comerciais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Comércio Eletrônico proporciona vários benefícios, mas também pode proporcionar alguns riscos. 
Qual das opções de resposta NÃO é considerado um risco do Comércio Eletrônico ou "e-Commerce":
	
	
	
	Quebra de privacidade.
	
	
	Quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet.
	
	
	Compras sem verificação do produto in loco (expressão em latim que significa no próprio local).
	
	
	Quebra de sigilo (segurança).
	
	
	Realização de Transações fraudulentas.
	
Explicação:
A única opção de resposta que não é considerada como um risco do Comércio Eletrônico é a que se refer à quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet, uma vez que isto caracteriza uma das principais vantagens, ou seja, a ampliação do alcance e em tempo real.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
	
	
	
	Confidencialidade
	
	
	Complexidade
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Integridade
	
	
	Conformidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual o tipo de comércio eletrôncio que envolve transações realizadas entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e, intermediadas por uma empresa que oferece infraestrutura tecnológica e administrativa?
	
	
	
	G2B.
 
	
	
	G2G.
 
	
	
	C2B.
	
	
	B2C.
 
	
	
	C2C.
 
	
Explicação:
C2C - Consumer to Consumer / Consumidor e Consumidor.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. Veja o trecho da matéria publicada pela revista Exame sobre a invasão ao site eBay em maio de 2014: "eBay é invadido por hackers e pede que usuários mudem senhas. Ataque acessou banco de dados com informações como senhas, endereços dee-mail e endereços residenciais. Dados financeiros não foram comprometidos." (http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/ebay-e-invadido-por-hackers-e-pede-que-usuarios-mudem-senhas) Dos itens abaixo, qual representa os três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação?
	
	
	
	confidencialidade, disponibilidade e portabilidade
	
	
	autenticidade, integridade e disparidade
	
	
	escalabilidade, autenticidade e confidencialidade
	
	
	autenticidade, confidencialidade e criticidade
	
	
	autenticidade, integridade e confidencialidade
	
Explicação:
A questão é conceitual, logo, devemos responder de acordo com a definição.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais
	
	
	
	ERP
	
	
	E-commerce
	
	
	E-business
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	Marketing digital
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca do e-commerce
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico.
	
	
	
	Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas.
	
	
	Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer.
	
	
	Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico.
	
	
	São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
	
Explicação:
O B2B são transações comerciais realizadas entre as empresas, com o uso da Internet.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF);
	
	
	Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF);
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	
	Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF);
	
	
		A garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas é definida como:
	
	
	
	Confidencialidade.
	
	
	Qualidade.
 
	
	
	Autenticidade.
 
	
	
	Relacionamento.
 
	
	
	Integridade.
 
	
Explicação:
Confidencialidade - que é a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, a informação não pode ser interceptada por terceiros ou se interceptada não pode ser entendida.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes:
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas.
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	II E IV.
	
	
	I E IV.
	
	
	II, III E IV.
	
	
	I E II.
	
	
	I E III.
	
Explicação:
As definições atribuídas aos termos confidencialidade e criptografia estão corretas, como consta nas afirmações I e IV. Mas as definições dos termos autenticidade e integridade, como constam nas afirmações II e III, estão trocadas. Ou seja, integridade é o fato da mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, e a autenticidade reside no fato das partes de um comunicação terem certeza que estão trocando informações com a  identidade correta.
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A modalidade de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) que depende somente de uma linha telefônica comum é denominada de TEF:
	
	
	
	Dedicada.
 
	
	
	IP.
 
	
	
	PDV.
 
	
	
	Online.
	
	
	Discada.
 
	
Explicação:
TEF Discada - dependente somente de uma linha telefônica comum.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para a implantação de sistemas nas organizações, uma série de investimentos devem ser efetuados visando o e-Business. Com base nisso, podemos afirmar que:
Apenas os altos investimentos não são suficientes
PORQUE
Deve haver um envolvimento organizacional, desde a gestão até a operação, visando à melhoria dos processos internos, para que os investimentos em TI sejam bem aplicados.
Assinale a opção correta:
	
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Há várias formas de pagamentos no comércio eletrônico. Logo, marque a opção que define o Sistema de Transferência de Recursos (STR).
	
	
	
	As normas do Sistema de Pagamento Brasileiro, não aceita esta forma de pagamento, STR.
	
	
	É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
	
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. E pode ser feito em qualquer Instituição Financeira. 
	
	
	STR é operado pelo Banco Central do Brasil.Com base em ordens de crédito, em que somente o titular da conta a ser debitada, pode emitir a respectiva ordem de transferência.
	
	
	Não pode ser considerada uma forma de pagamento, somente transferência de Títulos.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, poderemos ver em nossa aula 9, que o STR é operado pelo Banco Central do Brasil. É um Sistema de transferência de reservas. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site.
	
	
	
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais.
	
	
	é especializado em livros de Marketing.
	
	
	apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais.
	
	
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessainformação, assinale a opção correta:
	
	
	
	Applet
	
	
	Trojan
	
	
	Enigma
	
	
	Chave
	
	
	Criptografia
	
Explicação:
A Criptografia  codifica um texto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
	
	
	
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	
	
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
Explicação:
Tando o TEF, quanto a transferência bancária e do cartão de crédito referem-se aos tipos de serviços criados para executar transações financeiras de forma eletrônica no comércio eletrônico ou "e-commerce". Sendo assim, não é utilizado o cheque, muito menos o papel moeda. Logo, a única afirmativa FALSA é: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
		De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT.
	
	
	
	COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação.
	
	
	Podemos compreender como o COBIT, a parte financeira da empresa, este programa regulariza as Finanças das empresas.
	
	
	O COBIT é uma metodologia usada nos Projetos somente.
	
	
	A área da Tecnologia da Informação de uma empresa, precisa do COBIT para compreender e planejar os estoques de uma empresa.
	
	
	É uma forma de organizar setores, executar um banco de dados e planejar atividades.
	
Explicação:
A questão presente é conceitual. Logo, podemos definir o COBIT como o funcionamento, uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da informação.
	
	
	
	SPT
	
	
	SIG
	
	
	COBIT
	
	
	SAD
	
	
	ERP
	
Explicação:
A alternativa correta é a "c" pois COBIT implica em um modelo de governança em TI (auditoria de processos e práticas e controle de TI).
O SIG significa Sistema de Integrado de Gestão - SAD - significa Sietema de Apoio s decisão - ERP - significa Sistema Integrado de Gestão Empresarial - SPT - significa Sistema de processamento de Transações.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
	
	
	
	A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um exemplo de "Liderança em Custos".
	
	
	Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Intimidade com o cliente".
	
	
	Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado.
	
	
	Nenhuma afirmativa acima está correta.
	
	
	O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Diferenciação de produtos".
	
Explicação: Letra D
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.
	
	
	
	A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
	
	
	A governança de TI define a estrutura gerencial da organização.
	
	
	A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.
	
	
	A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.
	
	
	A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, a Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
Ou seja, permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Assim, a única opção de resposta "A governança de TI define a estrutura gerencial da organização", NÃO se insere no conceito de governança de TI.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
	
	
	
	Apenas a afirmação III
	
	
	Apenas a afirmação I
	
	
	As afirmações I, II e III
	
	
	As afirmações I e III
	
	
	As afirmações I e II
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 10, o ITIL, cujo principal pilar de sustenração é a melhoria da qualidade dos serviços, proporciona vários benefícios para o negócio empresarial como: mais alinhamento entre a TI e o negócio; melhorias na prestação de serviços e na satisfação do cliente; redução de custos através de uma melhor utilização dos recursos; maior visibilidade dos custos de TI e ativos; melhor gestão de risco do negócio e interrupção do serviço ou falha; ambiente de serviço mais estável para apoiar a mudança em negócios.
Sendo assim, as três afirmativas descritas no enunciado da pergunta estão corretas.
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é:
	
	
	
	Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar os programas existentes sociais.
	
	
	Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos clientes internos.
	
	
	Sua missão é administrar o setor de logística da empresa.
	
	
	O CobiT é um software complexo para o controle financeiro da empresa.
	
	
	Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditoresde tecnologia.
	
Explicação:
Como estudamos em nossas aulas, sobre Governança de TI, o COBIT  promove padrões internacionais de boas práticas referente ao uso corporativo de TI, tanto para gerentes como auditores de tecnologia.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A Governança de Tecnologia da Informação, possui muitos benefícios. Marque a opção incorreta, quanto a estes benefícios.
	
	
	
	Define as condições para a eficácia da Gestão, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
	
	Um conjunto de práticas e padrões, com a finalidade de minimizar riscos.
	
	
	Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
	
	
	Favorece a contratação de mais funcionários.
	
	
	Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
Explicação:
A contratação de funcionários, não implica necessariamente em um benefício. E sim, uma consequência do aumento de demandas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento, o uso e a segurança dos recursos computacionais e das informações para possibilitar que as organizações sejam competitivas.
	
	
	
	Gestão de TI
	
	
	Gestão de portifólio
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	Gestão de processo
	
	
	Gestão de projeto
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca da gestão de TI
	
	1a Questão (Ref.:201802465207)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
		
	
	Ambiente de processamento.
	
	Processamento.
	
	Entrada.
	
	Saída.
	 
	Retroalimentação.
	Respondido em 09/04/2020 15:48:01
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201804245605)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar quatro componentes em ação, nos tipos de Sistemas de Informação que são:
		
	
	Entrada, Ingestão, Pessoas, Retroação e Saída.
	 
	Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Software.
	
	Recursos de Hardware, Tecnologia, Pessoas e Recursos de Software.
	
	Recursos de Dados, Recursos de Tecnologia, Recursos de Informática e Recursos Humanos.
	
	Tecnologia, Pessoas, Processamentos e Saída de Dados.
	Respondido em 09/04/2020 15:51:57
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201804248055)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
		
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	 
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	Respondido em 09/04/2020 15:57:53
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201801472575)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
		
	
	Sistemas colaborativos
	
	Processamento de transações
	
	Sistemas de Informação executiva
	
	Sistemas de informação gerencial
	 
	Sistemas de controle de processos
	Respondido em 09/04/2020 16:15:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201802303183)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
		
	
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	 
	CRM - Customer Relationship Management
	
	SCM - Supply Chain Management
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	Respondido em 09/04/2020 16:15:26
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201804283565)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) Os sistemas de apoio à decisão (SAD) são utilizados em todos os níveis de administração de uma organização.
(  ) O SIG fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes.
(  ) O SIG não permite decisões programadas (informações pré-especificadas).
(  ) Atualmente as empresas buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados. 
 
		
	
	F-F-V-V
 
	
	V-F-F-V
 
	
	F-V-V-F
	 
	V-V-F-V
 
	
	V-V-V-F
 
	Respondido em 09/04/2020 16:16:23
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201804283576)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas:
(  ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
(  ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
(  ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho.
		
	
	V-V-V
	 
	V-F-F
 
	 
	V-V-F
 
	
	V-F-V
 
	
	F-F-V
 
	Respondido em 09/04/2020 16:16:22
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201804283586)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o tipo de comércio eletrôncio que envolve transações realizadas entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e, intermediadas por uma empresa que oferece infraestrutura tecnológica e administrativa?
		
	
	G2G.
 
	
	C2B.
	
	B2C.
 
	
	G2B.
 
	 
	C2C.
 
	Respondido em 09/04/2020 16:16:27
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201804284067)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Um dos conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação, que reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta, é denominado de:
		
	
	Confidencialidade.
	
	Relacionamento.
 
	
	Qualidade.
 
	 
	Integridade.
 
	 
	Autenticidade.
 
	Respondido em 09/04/2020 16:16:33
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201804284522)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:BSC
 
	
	PMBOK
 
	
	TIC
	 
	COBIT
	
	ITIL
 
	1a Questão (Ref.:201802465207)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
		
	 
	Retroalimentação.
	
	Ambiente de processamento.
	
	Saída.
	
	Entrada.
	
	Processamento.
	Respondido em 09/04/2020 16:21:48
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201804245605)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar quatro componentes em ação, nos tipos de Sistemas de Informação que são:
		
	
	Entrada, Ingestão, Pessoas, Retroação e Saída.
	 
	Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Software.
	
	Recursos de Dados, Recursos de Tecnologia, Recursos de Informática e Recursos Humanos.
	
	Tecnologia, Pessoas, Processamentos e Saída de Dados.
	
	Recursos de Hardware, Tecnologia, Pessoas e Recursos de Software.
	Respondido em 09/04/2020 16:22:00
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201801993279)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
		
	 
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	Respondido em 09/04/2020 16:25:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201804374497)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Trata-se de uma ferramenta corporativa capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando e gerenciando dados, recursos e processos, aumentando seu poder de tomada de decisão.
		
	
	Sistema de Apoio a Decisão - SAD
	 
	Sistema integrado de gestão empresarial - ERP
	
	Nenhuma das alternativas
	
	Sistema de Informação Contábil - SIC
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT
	Respondido em 09/04/2020 16:27:20
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201802303183)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
		
	 
	CRM - Customer Relationship Management
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
	
	SCM - Supply Chain Management
	Respondido em 09/04/2020 16:26:33
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201804283565)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) Os sistemas de apoio à decisão (SAD) são utilizados em todos os níveis de administração de uma organização.
(  ) O SIG fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes.
(  ) O SIG não permite decisões programadas (informações pré-especificadas).
(  ) Atualmente as empresas buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados. 
 
		
	 
	V-V-F-V
 
	
	V-V-V-F
 
	
	V-F-F-V
 
	
	F-V-V-F
	
	F-F-V-V
 
	Respondido em 09/04/2020 16:27:39
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201804283576)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas:
(  ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
(  ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
(  ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho.
		
	
	V-F-V
 
	
	F-F-V
 
	
	V-F-F
 
	
	V-V-V
	 
	V-V-F
 
	Respondido em 09/04/2020 16:28:00
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201804283584)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Dentre as barreiras culturais envolvendo a implantação do comércio eletrônico, podemos identificar como um fator crítico que impacta no nível de confiança do consumidor:
		
	 
	Objeto físico no ato da compra.
 
	
	Hábitos de consumo.
 
	
	Idioma/língua.
 
	
	Peculiaridades culturais.
	 
	Privacidade.
 
	Respondido em 09/04/2020 16:31:05
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201804284067)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação, que reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta, é denominado de:
		
	
	Confidencialidade.
	 
	Autenticidade.
 
	
	Qualidade.
 
	
	Relacionamento.
 
	
	Integridade.
 
	Respondido em 09/04/2020 16:29:02
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201804284522)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:
		
	
	PMBOK
 
	 
	COBIT
	
	BSC
 
	
	TIC
	
	ITIL