teste de cohecimento

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1a Questão
	
	
	
	Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível operacional, o administrador realiza tarefas como:
		
	
	O nível operacional e o responsável por desenvolver tarefas importantes para organização, como formar equipes multidisciplinares, visando melhorar o clima organizacional.
	
	O nível operacional deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis, para que todas as tarefas sejam realizadas de acordo com o planejamento realizado pelos departamentos da empresa.
	
	O nível operacional equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base possam desenvolver suas atividades com qualidade
	 
	O nível operacional é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas.
	
	No nível operacional, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa em um futuro distante.
	
Explicação:
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”.  
Para aprofundar o conhecimento, cabe lembrar que o nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível, que devem pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. O nível tático representa um intermédio da estrutura organizacional. É constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros.  
	
	
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Qual é o nível hierárquico que o CEO (Chief Executive Officer) e os diretores atuam em uma organização?
		
	
	Tático
	 
	Estrutural
	 
	Estratégico
	
	Operacional
	
	Técnico
	
Explicação:
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
	
	
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	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa Logiciel está passando por um processo de reestruturação. Após um diagnóstico organizacional notou-se que a empresa estava com uma estrutura linear, rígida e inflexível. A empresa está elaborando um plano de ação, direcionado para uma mudança da cultura organizacional; um extensivo programa de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, assim como uma melhor gestão dos processos operacionais. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do plano de ação que está sendo implementado pela empresa.
		
	
	Ambiente tarefa
	
	Ambiente externo
	 
	Ambiente interno
	
	Ambiente de mercado
	 
	Ambiente geral
	
Explicação:
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Divide-se em ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, sua cultura organizacional, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc. e  também em ambiente externo.
O ambiente externo é aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplo de variáveis incontroláveis, que podem ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova tecnologia, queda da taxa de juros, novo incentivo fiscal, etc. Uma  empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as ameaças do ambiente externo, assim como fortalecer os seus pontos fortes (forças) e minimizar os seus pontos fracos (fraquezas), inerentes ao ambiente interno, para permanecer e crescer no mercado em que atua.
	
	
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que norteiem os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Uma delas é a que representa as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição:
		
	 
	Visão 
	
	Objetivos
	 
	Valores  
	
	Missão
	
	Meta  
	
Explicação:
Essa definição corresponde aos Valores, que devem ser entendidos por todos, permitindo uniformidade de atitudes e comportamentos, facilitando a convivência e o ambiente organizacional.
As outras opções também são importantes, mas não têm essa mesma conotação.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os administradores devem possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. A habilidade técnica está relacionada a um tipo de conhecimento. Qual das alternativas abaixo refere-se a ele?
		
	 
	Está relacionada a capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
	 
	Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas.
	
	Capacidade e trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos.
	
	Envolve conhecimento generalizado, habilidade analítica e facilidade no raciocínio complexo.
	
	Facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
	
Explicação:
A habilidade técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidadee facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa.
	
	
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	 6a Questão
	
	
	
	
	O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização. Dentre as opções abaixo quais habilidades são necessárias para que o administrador atue adequadamente no nível institucional
		
	
	O administrador é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa
	 
	O administrador deve pensar muito mais a empresa ao invés de executar, estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro
	
	O administrador deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis
	
	O administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas
	 
	O administrador é responsável pela execução, deve possuir visão operacional
	
Explicação:
Como vimos em nossas aulas, no nível institucional (Estratégico) de uma organização corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de adaptação/mobilização dos recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta gerou um discussão a respeito dos fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus ambientes internos e externos - quais seriam eles?
		
	 
	Visão de empresa, teológicos, integração de novos negócios com a realizada da missão da empresa, geração de unidades operacionais.
	 
	Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.
	
	Documentação de sistemas, unidades operacionais, legais, perspectivas futuras de desenvolvimento das oportunidades de negócios.
	
	Operação de processos, eficácia das dinâmicas de produção, fluxo de informação sociais, teológicos, legais e macro fluxos operacionais.
	
	Integração de processos demográficos, políticos, macro fluxos táticos, divisão das estruturas organizacionais, mudanças de comando.
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova tecnologia, uma nova legislação para o setor de atuação ou um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações.
	
	
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	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes, permitindo analisar e interpretar situações abstratas e complexas. Esta definição corresponde ao conceito de:
		
	 
	Habilidade Humana
	 
	Habilidade Conceitual
	
	Habilidade Instrumental
	
	Habilidade Técnica
	
	Competência Fundamental
	
Explicação:
Katz (apud STONER, 1999), classificou três tipos básicos de habilidades que os administradores precisam ter: técnica, humana e conceitual. A habilidade técnica se refere a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização. A habilidade humana é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entendê-las e motivá-las.
Já a habilidade conceitual se refere a capacidade de o gestor pensar sobre situações abstratas e complexas com uma visão contemplativa. A partir do uso desta habilidade, os gerentes se veem capazes de observar a organização como um todo, compreender as relações entre as várias subunidades, e visualizar como a organização se encaixa no seu ambiente mais amplo e essa é a resposta da questão.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
		1.
		A partir da análise dos ambientes externo e interno, a empresa pode confrontar as informações e cruzar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas. Esse procedimento é conhecido como análise SWOT. A SWOT é um marco no planejamento estratégico. Entre as alternativas abaixo relacione a que se refere a fraqueza para a organização de acordo com essa ferramenta:
	
	
	
	Produtos sem diferenciais competitivos.
	
	
	Queda do dólar, permitindo adquirir insumos do exterior por preços adequados.
	
	
	Comunicação pouco eficaz dentro da empresa.
	
	
	Inundações impedindo o tráfego de mercadorias.
	
	
	Financiamento especial do BNDES para aquisição de softwares.
	
Explicação:
 
A questão se refere a SWOT que é utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. As demais alternativas se referem a oportunidades e ameaças e a reposta diz respeito a uma fraqueza à organização.
	
	
	
	
		
	
		2.
		As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim podemos afirmar que o planejamento:
I - Representa a primeira função administrativa.
II - Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los.
III - Define onde se pretende chegar.
IV - É uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário ou análise de ambiente.
Com base nas afirmativas acima podemos concluir que:
	
	
	
	Somente as afirmações I, II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Todas as afirmações são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações II, III e IV são verdadeiras
	
Explicação:
Planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
O planejamento lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. O planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
	
	
	
	
		
	
		3.
		O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
	
	
	
	Ameaças.
	
	
	Forças.
	
	
	Colaboração.
	
	
	Fraquezas.
	
	
	Oportunidades.
	
Explicação:
A questão diz que o departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise SWOT, verificou situações incontroláveis no seumacroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto e pede que se escolha que aspecto da matriz SWOT se refere a análise. A resposta é ameaça, já que se refere ao macroambiente, ou seja, ao ambiente externo e se refere a uma variável incontrolável, ou seja, que pode criar condições desfavoráveis para a empresa, mudanças e tendências ambientais que apresentam impacto negativo.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Estudamos que o Planejamento Estratégico é de vital importância para as organizações, e que ele é elaborado a partir de três atividades básicas, que são as seguintes:
	
	
	
	a análise da tecnologia, a análise da qualificação do pessoal e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas.
	
	
	a análise de preços, a análise da capacidade de produção e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas.
	
	
	a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas.
	
	
	a pesquisa de mercado, a análise dos custos e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas.
	
	
	a pesquisa de mercado, a análise da qualificação do pessoal e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas.
	
Explicação:
A questão se refere ao planejamento estratégico e pede que entre as alternativas escolha-se a partir das quis é elaborado. A alternativa correta é que se refere a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas, já que nas demais alternativas estão há análise feita em nível tático como a pesquisa de mercado, a análise dos custos, a análise da qualificação do pessoal e a análise de preços.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Dentre as ferramentas utilizadas para ajudar na gestão estratégica da empresa encontramos o Balanced Scorecard, que consiste em:
	
	
	
	Ferramenta de controle do desempenho organizacional que reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. 
	
	
	Sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores operacionais, de forma regular e contínua.
	
	
	Processo de avaliação de desempenho das diretorias de nível estratégico de uma empresa.
	
	
	Método de comparação de práticas e métodos de trabalho contábeis e financeiros de uma organização com os de outras empresas, de forma a identificar fatores de conduzam a um desempenho superior.
	
	
	Ser um processo de controle e avaliação dos sistemas e procedimentos realizado pelos gestores operacionais.
	
Explicação:
O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle do desempenho organizacional que procura integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros importantes para o sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a capacidade de inovação e de aprendizado. É uma ferramenta que procura alinhar a estratégia e as atividades operacionais para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
Balanced scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas.
Perspectiva financeira: Foca impacto das atividades em seu desempenho financeiro. Como indicadores, por exemplo, a lucratividade, a rentabilidade, a liquidez, etc.
Perspectiva do cliente: Avalia como clientes percebem a organização. Como indicadores, os índices de satisfação, a participação no mercado, a imagem da organização, etc.
Perspectiva dos processos internos: Avalia os processos críticos da organização. Indicadores: Eficiência dos processos de produção, qualidade dos produtos fabricados, etc.
Perspectiva do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento): Como os RH estão sendo direcionados para a empresa inovar e crescer. Indicadores: Satisfação dos funcionários, clima organizacional, índices de rotatividade, etc.
	
	
	
	
		
	
		6.
		O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:
	
	
	
	é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa.
	
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	
	é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa
	
Explicação:
A questão pede que se comente as três principais características do planejamento estratégico.
A primeira característica se refere a sua extensão, já que envolvem questões de longo prazo da empresa, como sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
A segunda a relação da empresa com seu ambiente de tarefa, já que esse visa objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente.
A terceira característica se refere a visão da empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a organização. Podemos resumi-lo como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o planejamento de uma empresa
	
	
	
	Começa com a determinação dos objetivos e detalhamento dos planos
	
	
	Define onde se pretende chegar
	
	
	Representa a primeira função administrativa
	
	
	Lida com o futuro
	
	
	Garante o sucesso empresarial
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 2, "Observa-se que o planejamento como uma função administrativa é cada vez mais necessário para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade". No entanto, este não garante o sucesso apesar de desempenhar um papel muito importante.
O Planejamento é a tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisões para realização dos planos.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Julgue os itens a seguir, acerca da administração estratégica. 1)O administrador, ao desenvolver a estratégia de sua organização, pode utilizar a análise SWOT, que contempla a análise do ambiente interno e externo da organização. 2)Na matriz SWOT, as oportunidades são as variáveis externas e não controláveis pela empresa que criam condições desfavoráveis para a mesma. 3)Na análise SWOT, o fato de uma empresa vivenciar problemas de comunicação entre diversas unidades em diferentes países pode ser entendido como uma ameaça. 4) Pontos fracos são fatores internos que de alguma forma deixam a empresa em desvantagem em relação aos seus concorrentes.
	
	
	
	C)V,F,F,V
	
	
	E)F,F,F,V
	
	
	D)V,V,V,V
	
	
	B)F,V,F,V
	
	
	A) FFFF
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Qual das alternativas se refere as perspectivas a que se refere a ferramenta?
		
	 
	Perspectiva da empresa, da concorrência, do cliente, da gestão.
	
	Perspectiva da gestão, do mercado, dos processosinternos, financeira.
	
	Perspectiva da empresa, da gestão, do cliente, das pessoas (aprendizado e crescimento).
	 
	Perspectiva financeira, do cliente, os processos internos, do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento).
	
	Perspectiva do cliente, da administração, financeira, de processos internos.
	
Explicação:
As alternativas não se referem a perspectiva do BSC, como empresa, concorrência, gestão, mercado, a resposta diz respeito as perspectivas da ferramenta.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no planejamento estratégico e se baseia em quatro perspectivas: financeira, do cliente, processos internos, do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento) essa ferramenta é conhecida como:
		
	 
	Análise SWOT.
	
	5 Forças de Porter.
	
	Análise de 360.
	
	Matriz BCG.
	 
	Balanced Scorecard.
	
Explicação:
A alternativa correta se se refere a BSC, metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento:
		
	
	Estratégico, mercadológico e financeiro
	
	Estratégico, lógico e operacional
	 
	Estratégico, tático e operacional
	
	Estratégico, mercadológico e organizacional
	
	Estratégico, prático e organizacional
	
Explicação:
A questão se refere aos tipos de planejamento: o planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa. O planejamento operacional com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A empresa Excel está elaborando a missão, visão e os objetivos de longo prazo. Sendo assim, ela busca no processo de gestão desenvolver e manter um ajuste razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado. Visa também reorientar os negócios da empresa de modo a obter lucros e crescimento satisfatórios. Qual das alternativas abaixo se refere melhor ao tipo de planejamento que está sendo elaborado pela empresa:
		
	 
	Planejamento setorial
	
	Planejamento de processos
	 
	Planejamento estratégico
	
	Planejamento operacional
	
	Planejamento tático
	
Explicação:
A questão cita uma empresa e menciona características de um tipo de planejamento e pede que seja escolhida entre as alternativas aquela que corresponda as características mencionadas sobre um tipo de planejamento. Assim a resposta deve ser planejamento estratégico, já que é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. Tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a organização. Pode ser resumido como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico de uma empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes da empresa:
		
	 
	As forças e fraquezas do ambiente esterno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente interno.
	 
	As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo.
	
	As forças e fraquezas do ambiente externo bem como as oportunidades ou ameaças do macro-ambiente.
	
	As forças do ambiente interno bem como as oportunidades do ambiente externo.
	
	As forças e oportunidades do ambiente interno bem como as fraquezas ou ameaças do ambiente externo.
	
Explicação:
A questão se refere a matriz SWOT, seu papel dentro do planejamento estratégico, suas características e pede que entre as alternativas escolha-se em que se baseia a ferramenta. A resposta é as forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo. Já que a ferramenta possui como finalidade analisar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa.
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, quando uma empresa trata de planejamento ela entende a sua dupla atribuição, ou seja, necessita definir o que deve ser feito e como fazer. Em decorrência, quando mencionamos que o planejamento tem dupla atribuição estamos considerando o que deve ser necessário?
		
	 
	Estabelecer a missão e a visão.
	 
	Definir objetivos e fazer planos.
	
	Definir projetos e estipular recursos.
	
	Definir estratégias e metas.
	
	Estabelecer objetivos e metas.
	
Explicação:
Como mencionado na aula online, um planejamento tem dupla função: Definir o que deve ser feito - "Objetivos" /  Como deve ser feito: "Planos".
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:
		
	
	Análise do ambiente tarefa
	
	Análise do macroambiente
	
	Análise do ambiente externo
	 
	Análise do ambiente interno
	 
	Análise do ambiente geral
	
Explicação:
A questão se refere a um diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. E dia que está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa e pede que se escolha entre as alternativas em relação a análise SWOT que representa a análise realizada pelo diretor. A resposta é análise do ambiente interno, já que segundo a matriz SWOT os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Complete a frase: ______________ são sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua.
		
	
	e) NDA.
	
	b) Auditoria
	 
	c) Balanced Scorecard
	 
	a) Sistema de informação Gerencial
	
	d) Benchmarking
	1a Questão
	
	
	
	O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatóriase não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
		
	
	Somente II e IV estão corretas
	
	Somente III está correta
	 
	I, II, III e IV estão corretas
	 
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I está correta
	
Explicação:
O processo decisório envolve selecionar entre as diversas alternativas a mais adequada para resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade identificada. Assim, a decisão envolve: diagnóstico do problema; a procura de soluções e alternativas para o problema; a análise e comparação dessas alternativas; e a seleção e escolha da melhor.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Neste contexto podemos considerar um Planejamento de Marketing como:
		
	
	Planejamento operacional
	 
	Planejamento tático
	 
	Planejamento de contingência
	
	Planejamento de mercado
	
	Planejamento estratégico
	
Explicação:
O Planejamento Tático aborda uma área específica, como um departamento ou uma divisão da empresa, no médio prazo, e procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Um Plano de Marketing é um dos tipos de plano tático e refere-se aos requisitos de venda e distribuição dos bens e serviços no mercado e atendimento ao cliente. Outros exemplos de planos táticos são Planos de Produção, Planos Financeiros e Planos de Recursos Humanos.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o processo de decisão
		
	
	O processo decisório possui uma racionalidade limitada
 
	 
	Os estados da natureza podem ser: incerteza, risco e certeza
	 
	O tomador de decisão busca sempre excelentes alternativas 
 
	
	As alternativas demandam tempo e recursos
	
	Podem ser: programadas e não programadas
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 3, o tomador de decisão busca sempre alternativas satisfatórias até por ter restrições de tempo e recursos
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a organização, o esse tio de planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. Esse tipo de planejamento está relacionado ao cumprimento dos objetivos e às pessoas responsáveis pela sua execução. Neste processo, o gestor pode ter, COM EXCEÇÃO de:
		
	
	Definição de metas e objetivos específicos, de forma geral, ele elabora um plano de ação ou cronograma de atividades direcionadas, a fim de que os projetos sejam desenvolvidos dentro do período de tempo planejado.
	 
	Visão por tarefas rotineiras, por ser um plano mais detalhado, designa cada função para que cada colaborador possa executar, levando em consideração suas responsabilidades, atividades e funções.
	
	Foco em curto prazo, uma vez que o plano operacional tem um período preestabelecido para ser executado, geralmente um ano.
	 
	Estabelecer uma competência da administração que auxilia gestores a pensar no longo prazo de uma organização.
	
	Direcionar as pessoas que estão na ponta da operação para o cumprimento dos objetivos e metas de cada um dos seus respectivos setores.
	
Explicação:
Todas as alternativas se relacionam com ações do gestor no planejamento operacional com exceção da resposta que menciona ação no planejamento estratégico.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
		
	
	políticas
	 
	programas
	
	regulamentos
	 
	procedimentos
	
	orçamentos
	
Explicação:
Os planos operacionais que estão relacionados com métodos são denominados: procedimentos. Os procedimentos referem-se ao método, ou seja, ao modo como algo é executado.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Nível Intermediário do Planejamento também é denominado de:
		
	
	Planejamento Físico
	 
	Planejamento Especial
	
	Planejamento Operacional
	
	Planejamento Estratégico
	 
	Planejamento Tático
	
Explicação:
Realizado no Nível Intermediário da organização e ocupa-se, entre outras coisas com a locação de recursos. Integra a estrutura da organização para fazer frente aos desafios estratégicos, desdobrando os objetivos institucionais em objetivos dos departamentos.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
		
	
	F, F, V, V
	 
	F, F, F, F
	
	V, V, V, V
	
	V, F, V, F
	 
	V, V, F, F
	
Explicação:
Os três tipos de planejamento estratégico, tático e operacional são interdependentes entre si;  para elaboração do planejamento estratégico é utilizada a análise SWOT porque permite uma análise integrada dos ambientes interno e externo; o planejamento tático é específico e voltado para o médio prazo; e o planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto prazo, procura orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor.
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
		
	 
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
Explicação:
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no planejamento estratégico em objetivos específicos de uma unidade organizacional. Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações necessários para executar sua parte do planejamento estratégico. 
	 1a Questão
	
	
	
	Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
		
	 
	Política dos gestores
	
	Rede de relacionamentos
	
	Histograma
	
	Fluxograma
	 
	Organograma
	
Explicação:
O organograma representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada, apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, além de escala hierárquica, comunicações, vinculação e subordinação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci(2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Podem ser formais ou informais. Marque a Única alternativa verdadeira.
		
	 
	No planejamento Tático o Supervisor desenvolve atividades de curto prazo e em geral referem-se a planos de produção, financeiro, marketing, RH, Logística, etc...
	
	São etapas do planejamentoTático: Determinação de objetivos, Análise ambiental, Análise interna da organização, Alternativas estratégicas, Implantação de estratégia escolhida, Acompanhamento dos resultados.
	
	Refletem o equilíbrio do BSC: Objetivos somente de longo prazo, Medidas financeiras e não-financeiras, Indicadores de tendências e de ocorrências, Perspectivas somente externa de desempenho.
	
	Na Análise SWOT temos como foco: Ameaças, Desperdício, Fraquezas, Oportunidades.
	 
	AS Organizações FORMAIS são estabelecidas por estruturas, regimentos etc. Ex. como no caso das igrejas, forças armadas, empresas.
	
Explicação:
Organização formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da especialização, da hierarquia, da autoridade e da responsabilidade. Organização informal surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em vista que as necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser atendidas no menor espaço de tempo possível. O estímulos quanto a criatividade e inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada e em todos os níveis da organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é o conceito de:
		
	 
	Descentralização
	 
	Formalização
	
	Centralização
	
	Diferenciação
	
	Departamentalização
	
Explicação:
Descentralização porque o processo decisório é delegado pelos dirigentes do nível estratégico aos gerentes de linha e por estes para o pessoal do nível operacional.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são:
 
		
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	descentralização, derivação, integração e formalização.
	 
	diferenciação, centralização, derivação e descentralização.
	
	derivação, formalização, centralização e integração.
	
	integração, formalização, descentralização e centralização.
	
Explicação:
As principais do desenho organizacional são: diferenciação (pode ser horizontal, vertical ou por meio de tarefas especializadas), formalização (pode ser por meio do cargo, do fluxo de trabalho ou de regras), centralização (pode ser pela distribuição do poder formal, do poder de tomar decisões ou pela distribuição física de serviços. e integração) e integração (pode ser por meio de hierarquia administrativa, autoridade formal, objetivos e planos, departamentalização, assessoria, comissões e forças-tarefas, regras e procedimentos, papéis integradores, arranjo físico e arquitetura, sistemas de seleção e desenvolvimento de pessoal).
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades organizacionais, seguindo um critério de homogeneidade, visando uma adequação da estrutura organizacional a uma ação mais eficiente. A empresa que agrupa suas atividades baseada na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho, como por exemplo marketing, recursos humanos ou finanças, utiliza que modelo de departamentalização?
		
	
	Por base territorial
 
 
	 
	Por clientela
	 
	Funcional
	
	Por processo
 
	
	Por produtos ou serviços
	
Explicação:
A departamentalização funcional consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa.É o método de agrupamento baseado na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função. É a agregação de tarefas de acordo com a área funcional.
Tem como vantagens: economias de escala e uso mais eficiente de recursos, alocando-se recursos humanos em unidades organizacionais de acordo com habilidades e aptidões.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização:
		
	
	Organização Normativa
	 
	Organização Burocrática
	
	Organização Formal
	 
	Organização informal
	
	Organização Operacional
	
Explicação:
Organização informal: Este tipo de comunicação surge espontaneamente nas empresas,  as pessoas se unem por interesses comuns, afinidades, criando a organização informal.
Essas uniões que podem surgir de conversas informais no horário do café, no happy hour depois do trabalho ou até mesmo durante reuniões formais grupos formados por indivíduos que se identificam e podem se unir trazendo resultados positivos ou negativos para a organização.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. As principais características do desenho organizacional são:
		
	
	produto, preço, promoção e praça
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração
	 
	ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça
	
	introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio
	
	planejamento, organização, direção e controle
	
Explicação:
As principais características do desenho organizacional são: diferenciação (pode ser horizontal, vertical ou por meio de tarefas especializadas), formalização (pode ser por meio do cargo, do fluxo de trabalho ou de regras), centralização (pode ser pela distribuição do poder formal, do poder de tomar decisões ou pela distribuição física de serviços. e integração) e integração (pode ser por meio de hierarquia administrativa, autoridade formal, objetivos e planos, departamentalização, assessoria, comissões e forças-tarefas, regras e procedimentos, papéis integradores, arranjo físico e arquitetura, sistemas de seleção e desenvolvimento de pessoal).
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em qualquer nível hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos tornando a organização mais ágil e dinâmica no processo decisório.Essa estrutura é conhecida como:
		
	
	Matricial
	 
	Staff ou assessoria
	 
	Holding
	
	Funcional
	
	Circular
	
Explicação:
Na organização linha-staff há oferta interna de assessoria especializada e inovadora.
	 1a Questão
	
	
	
	Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
		
	 
	Política dos gestores
	
	Rede de relacionamentos
	
	Histograma
	
	Fluxograma
	 
	Organograma
	
Explicação:
O organograma representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada, apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, além de escala hierárquica, comunicações, vinculação e subordinação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Podem ser formais ou informais. Marque a Única alternativa verdadeira.
		
	 
	No planejamento Tático o Supervisor desenvolve atividades de curto prazo e em geral referem-se a planos de produção, financeiro, marketing, RH, Logística, etc...
	
	São etapas do planejamentoTático: Determinação de objetivos, Análise ambiental, Análise interna da organização, Alternativas estratégicas, Implantação de estratégia escolhida, Acompanhamento dos resultados.
	
	Refletem o equilíbrio do BSC: Objetivos somente de longo prazo, Medidas financeiras e não-financeiras, Indicadores de tendências e de ocorrências, Perspectivas somente externa de desempenho.
	
	Na Análise SWOT temos como foco: Ameaças, Desperdício, Fraquezas, Oportunidades.
	 
	AS Organizações FORMAIS são estabelecidas por estruturas, regimentos etc. Ex. como no caso das igrejas, forças armadas, empresas.
	
Explicação:
Organização formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da especialização, da hierarquia, da autoridade e da responsabilidade. Organização informal surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em vista que as necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser atendidas no menor espaço de tempo possível. O estímulos quanto a criatividade e inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada e em todos os níveis da organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é o conceito de:
		
	 
	Descentralização
	 
	Formalização
	
	Centralização
	
	Diferenciação
	
	Departamentalização
	
Explicação:
Descentralização porque o processo decisório é delegado pelos dirigentes do nível estratégico aos gerentes de linha e por estes para o pessoal do nível operacional.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são:
 
		
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	descentralização, derivação, integração e formalização.
	 
	diferenciação, centralização, derivação e descentralização.
	
	derivação, formalização, centralização e integração.
	
	integração, formalização, descentralização e centralização.
	
Explicação:
As principais do desenho organizacional são: diferenciação (pode ser horizontal, vertical ou por meio de tarefas especializadas), formalização (pode ser por meio do cargo, do fluxo de trabalho ou de regras), centralização (pode ser pela distribuição do poder formal, do poder de tomar decisões ou pela distribuição física de serviços. e integração) e integração (pode ser por meio de hierarquia administrativa, autoridade formal, objetivos e planos, departamentalização, assessoria, comissões e forças-tarefas, regras e procedimentos, papéis integradores, arranjo físico e arquitetura, sistemas de seleção e desenvolvimento de pessoal).
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades organizacionais, seguindo um critério de homogeneidade, visando uma adequação da estrutura organizacional a uma ação mais eficiente. A empresa que agrupa suas atividades baseada na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho, como por exemplo marketing, recursos humanos ou finanças, utiliza que modelo de departamentalização?
		
	
	Por base territorial
 
 
	 
	Por clientela
	 
	Funcional
	
	Por processo
 
	
	Por produtos ou serviços
	
Explicação:
A departamentalização funcional consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa.É o método de agrupamento baseado na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função. É a agregação de tarefas de acordo com a área funcional.
Tem como vantagens: economias de escala e uso mais eficiente de recursos, alocando-se recursos humanos em unidades organizacionais de acordo com habilidades e aptidões.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização:
		
	
	Organização Normativa
	 
	Organização Burocrática
	
	Organização Formal
	 
	Organização informal
	
	Organização Operacional
	
Explicação:
Organização informal: Este tipo de comunicação surge espontaneamente nas empresas,  as pessoas se unem por interesses comuns, afinidades, criando a organização informal.
Essas uniões que podem surgir de conversas informais no horário do café, no happy hour depois do trabalho ou até mesmo durante reuniões formais grupos formados por indivíduos que se identificam e podem se unir trazendo resultados positivos ou negativos para a organização.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. As principais características do desenho organizacional são:
		
	
	produto, preço, promoção e praça
	 
	diferenciação, formalização, centralização e integração
	 
	ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça
	
	introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio
	
	planejamento, organização, direção e controle
	
Explicação:
As principais características do desenho organizacional são: diferenciação (pode ser horizontal, vertical ou por meio de tarefas especializadas), formalização (pode ser por meio do cargo, do fluxo de trabalho ou de regras), centralização (pode ser peladistribuição do poder formal, do poder de tomar decisões ou pela distribuição física de serviços. e integração) e integração (pode ser por meio de hierarquia administrativa, autoridade formal, objetivos e planos, departamentalização, assessoria, comissões e forças-tarefas, regras e procedimentos, papéis integradores, arranjo físico e arquitetura, sistemas de seleção e desenvolvimento de pessoal).
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em qualquer nível hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos tornando a organização mais ágil e dinâmica no processo decisório. Essa estrutura é conhecida como:
		
	
	Matricial
	 
	Staff ou assessoria
	 
	Holding
	
	Funcional
	
	Circular
	
Explicação:
Na organização linha-staff há oferta interna de assessoria especializada e inovadora.
	1a Questão
	
	
	
	A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser responsável pela
		
	 
	Orientação da ação empresarial
	
	Definição dos elementos de um nível hierárquico
	 
	Otimização das diretrizes de automação
	
	Renegociação das ações trabalhistas da empresa
	
	Escolha dos candidatos a vagas oferecidas pela empresa
	
Explicação:
A Função administrativa é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre comunicação, é correto afirmar que:
I - é constituído de sete etapas: ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação.
II - é influenciado por quatro elementos: linguagem, retroação, percepção e ruído. 
III - pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
IV - depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados.
		
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e Iv estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
Explicação:
Segundo a aula 5: "Outro aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. O processo de comunicação é constituído de sete etapas: 1. Ideação; 2. Codificação; 3. Transmissão; 4. Canal; 5. Recepção; 6. Decodificação; 7. Ação.
O processo de comunicação é influenciado por quatro elementos: 1. Linguagem; 2. Retroação; 3. Percepção; 4. Ruído e pode ser influenciado por por barreiras técnicas, semânticas e humanas. " 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Liderança Situacional ou Contingencial, é correto afirmar que:
 
I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
		
	
	As afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente a afirmativa III está correta
	 
	Somente a afirmativa I está correta
	 
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente a afirmativa II está correta
	
Explicação:
Uma das perspectivas mais antigas de compreensão da liderança foi a abordagem baseada nos traços de liderança. O fracasso das pesquisas sobre os traços de liderança abriu espaço para o desenvolvimento de outros estudos. A perspectiva situacional ou contingencial, sugere que não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança. Para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:
		
	
	Planejamento.
	 
	Organização.
	 
	Direção.
	
	Controle.
	
	Estratégia.
	
Explicação:
A Direção possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior.
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. II - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. III - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é participativo, delegador e o líder Y é autoritário, centralizador IV - Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
		
	
	Somente as afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
Explicação:
A teoria Y se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho. Ela parte do pressuposto de que o trabalho é inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades.
Por outro lado  a Teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano. Pela teoria X, as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não gostam de assumir responsabilidades.
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudamos as Funções Administrativas e vimos que uma delas é uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais. Marque nas opções abaixo a que Função a que essa informação corresponde:
		
	 
	Direção   
 
	 
	Comercialização
 
	
	Controle   
 
	
	Planejamento 
 
	
	Organização 
 
	
Explicação:
É a Função Direção a responsável por exercer a liderança e o comando das atividades executadas nas diversas áreas da organização, em seus diferentes níveis. Essa atuação é exercida predominantemente  sobre o desempenho das pessoas, que são primordiais para o bom desenvolvimento das atividades.
As outras opções apresentadas não permitem esse entendimento, pois têm outras conotações, embora também dependam das pessoas para sua execução.
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um aspecto importante da gerência é a liderança.  Dentre as afirmações abaixo, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta marcada por você.
(   )        Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
(   )        No contexto da administração, a liderança pode ser definidacomo o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos.
(   )        A liderança pode ser explicada pelos traços de personalidade do líder ou por estilos de liderança
(   )        A liderança pode ser explicada por teorias situacionais que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes;
(   )        Traços de Liderança é uma perspectiva moderna partindo da premissa de que líderes nascem com características que os diferenciam de outras pessoas.
		
	
	V, V, F, V, F
	
	V, V, F, V, V
	 
	V, V, V, V, F
	
	V, V, F, F, V
	
	V, F, V, V, V
	
Explicação:
A sequência correta é V-V-V-V-F.  As quatro primeiras afirmações são verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as aulas online.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A empresa ZXC enfrenta problemas, já que embora seu processo de planejamento esteja sempre se adequando as mudanças no mercado em que atua não consegue tomar as decisões necessárias, para que os objetivos relacionados no planejamento continuem alinhados ao planejamento. Com base nesse cenário, escolha qual das funções da empresa NÃO está sendo exercida de forma a garantir o êxito da empresa:
		
	
	Planejamento - determina os objetivos e metas onde são tomadas as decisões iniciais, são feitas as previsões e desencadeadas as estratégicas, direciona todas as outras funções.
	
	Organização - estrutura e agrupa os recursos, permitindo o desempenho necessário para a consecução e atendimento dos objetivos pré-determinados, define a estrutura organizacional da empresa, que mostra a disposição ou ordem dos órgãos ou cargos.
	 
	Direção - indica e orienta o comportamento das pessoas no caminho dos objetivos a serem alcançados, é responsável por fazer com que os objetivos sejam executados da melhor forma possível.
	
	Marketing - determina que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
	
	Controle - busca assegurar que as coisas sejam feitas de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido, corrige falhas ou erros, manifestados no desenvolvimento do planejamento, organização ou direção, previne futuras falhas ou erros ao identificar erros presentes.
	
Explicação:
A questão se refere as funções administrativas e a resposta é a função direção, já que relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas e da aplicação dos recursos que compõem a organização.
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são:
		
	 
	Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produção.
	
	Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e departamentos.
	
	Requisitos globais para o controle operacional da empresa.
	
	Requisitos globais para o controle operacional da área financeira
	 
	Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
	
Explicação:
Através desses relatórios é possível verificar se os resultados traçados no planejamento foram alcançados. Por isso servem aos dirigentes da organização observarem os resultados globais da instituição.
	
	
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	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O controle no nível institucional da empresa é também denominado de:
		
	
	Controle Estratégico ou controle de Gestão
	 
	Controle estratégico ou controle organizacional
	 
	Controle Tático ou controle organizacional
	
	Controle Tático ou controle de Gestão
	
	Controle Operacional ou controle de Gestão
	
Explicação:
O controle que é exercido no nivel institucional da empresa, ou seja, no nível mais elevado, é o Controle estratégico ou controle organizacional. Tem elevado grau de responsabilidade e exige perfeito entendimento do Planejamento Estratégico da organização. As outras opções apresentadas na questão não têm essa característica e não se ligam ao nível institucional diretamente.
 
 
 
 
 
 
	
	
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	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Vimos que o processo de controle é composto por quatro fases que são interdependentes e sequenciais.
Marque nas opções abaixo a que corresponde à primeira dessas fases:
		
	
	Mensurar o desempenho atual.
 
	
	Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o desempenho.
	 
	Estabelecer padrões que deverão nortear o processo.
 
	 
	Definir as funções das atividades ligadas ao processo.
 
	
	Comparar o desempenho atual com o esperado.
 
	
Explicação:
Esse processo precisa começar por: Estabelecer padrões que deverão nortear o processo. A partir dessa fase as outras poderão ser sequencialmente implementadas, com exceção da que indica: Definir as funções das atividades ligadas ao processo, que não é responsabilidade da função Controle..
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e operacional. O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional, é: 
		
	
	Desconhecimento das metas que foram estabelecidas. 
	 
	Micro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa. 
	
	Direcionado a curto prazo.
	
	Aceitação das distorções ou possíveis falhas.
	 
	Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo. 
	
Explicação:
As alternativas se referem ao controle no nível operacional, dessa forma, a resposta é a que menciona características do controle estratégico ou institucional. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta é o:
		
	
	Institucional.
	
	Estratégico.
	 
	Operacional.
	
	Tático.
	
	Financeiro.
	
Explicação:
O controle Operacional é o que preenche as condições expostas na questão, pois está voltado para as tarefas rotineiras e tem a finalidade de orientar as tomadas de ação imediatas que se fizerem necessárias. As demais opções apresentadas, embora importantes, não têm essa finalidade básica, e são executadas em níveis mais altos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &
Freeman).  Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de Controle.
		
	 
	3, 1, 4, 2.
	
	1, 3, 4, 2.
	 
	3, 1, 2, 4.
	
	1, 2, 3, 4
	
	4, 3, 2, 1.
	
Explicação:
A opção a ser marcada é a que indica 3, 1, 4,  2.
A sequência correta, que dá coerência às etapas do processo de Controle, é a seguinte: estabelecer padrões de desempenho - medir o desempenho - comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos - caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas.
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o controle estratégico.
		
	
	Envolve a totalidade da empresa
	 
	Direcionado no curto prazo
	
	Também chamado de controle organizacional
	
	É macro-orientado
	
	O conteúdo é genérico esintético
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 6, o controle estratégico é direcionado no longo prazo.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Theo Silva mencionou: "Bom, na nossa indústria de massas frescas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do produto. Ela se inicia na seleção de nossos fornecedores, que são classificados principalmente por qualidade do produto, a qualidade de farinha, a qualidade de gordura e todos os ingredientes que envolvem os produtos da empresa até os processos de fabricação." Com base nesta entrevista podemos afirmar que o gerente industrial Theo Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)?
		
	 
	pré-controle ou preventivo
	
	controle posterior ou histórico
	 
	controle contínuo ou preventivo
	
	controle de início ou contínuo
	
	controle posterior ou postecipado
	
Explicação:
No pré-controle ou controle preventivo tem-se o objetivo de antecipar os possíveis problemas e a verificação dos insumos necessários à produção, como a matéria prima necessária, os recursos humanos, tecnológicos, financeiros etc, para a confecção do produto tanto do ponto de vista da quantidade quanto da qualidade necessária e sua disponibilidade na hora em que se fizerem necessários. Desta forma, é fundamental que haja uma observação referente a qualidade dos produtos encaminhados por nossos fornecedores.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:
		
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde pela transformação das entradas de informação em dados essenciais para tomada de decisão
	 
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde pela transformação dos objetivos mal definidos em metas efetivamente alcançáveis pela organização
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela transformação das crenças individuais em valores constituintes de sua cultura
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais disponíveis em produtos ou serviços acabados
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Para a empresa as Atividades Fim -  são aquelas essenciais diretamente ligadas as questões da Missão e Visão. Áreas fundamentais para a sobrevivência da empresa em sua jornada estratégica de negócios em uma mercado competitivo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações de Manufatura e em Organizações de Serviços.
Marque nas opções abaixo a única que se refere especificamente a uma das características da Organização de Manufatura:
		
	
	A qualidade do produto é percebida, mas muito difícil de ser mensurada.
 
	
	A produção e o consumo são simultâneos.
 
	
	O resultado é customizado.
	 
	Amplo contato e participação do consumidor no processo de produção.
 
	 
	Produz bens tangíveis.
 
	
Explicação:
A única opção completamente coerente com as características de uma Organização de Manufatura é a que indica: Produz bens tangíveis.
Seus produtos podem ser tocados, mensurados, estocados, etc.
As outras opções são características das Organizações de Serviços.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda.  Como exemplo de um tipo de estoque encontramos um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos. Neste contexto estamos tratando de que tipo de estoque?
		
	 
	Estoques de produtos em processo
	
	Estoques de produtos acabados
 
	 
	Estoques de produtos semiprontos
	
	Estoques intermediários
	
	Estoques de matérias primas
 
	
Explicação:
Estoque é a quantidade de matérias-primas de produtos em processo e acabados que uma empresa armazena para cobrir suas necessidades durante a operação. A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda. Os estoques podem ser então de três tipos: estoques de matérias primas, estoques de produtos em processo e estoques de produtos acabados. Estoques de produtos em processo são materiais em movimentação pelos estágios do processo de transformação ainda não convertidos em produtos finais, como um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre a administração de operações de uma empresa
 
		
	
	Durante o processo os gestores precisam assumir decisões complexas
	 
	Responsável por transformar sonhos e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos
	
	Permite as organizações serem mais produtivas e eficientes
 
	 
	Baixa necessidade de relacionamento com fornecedores
	
	Uma das principais áreas funcionais de uma empresa
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7: "Esse processo demanda não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e com os distribuidores e vendedores da empresa, mas também uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização".
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Partindo da premissa do conceito de Sistema que: "Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes interdependentes". Assim, existindo alguns parâmetros dos sistemas que são:
		
	 
	Entradas, Produção e Saídas
	 
	Utilidades , bens , serviços prestados
	
	Recursos financeiros , equipamentos , logística de distribuição
	
	Capital , equipamentos , produtos
	
	Transporte , estoque , distribuição
	
Explicação:
Entradas ou insumo (input) ¿ é a força ou impulso de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou a informação para a operação do sistema.
Processamento ou transformador (trhoughput) ¿ é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
Saída ou resultado (output) ¿ é a consequência para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar.  Dentre as afirmações abaixo, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta marcada por você.
(   )        Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros).
(   )        Organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros).
(   )        Organizações de manufatura produzem bens tangíveis e duráveis. -A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente mensuráveis.
(   )        Organizações de serviços produzem bens intangíveis. O  consumo e a produção são simultâneos e o resultado é customizado.
(   )        Organizações de manufatura têm emprego intensivo de trabalho e a localização é crucial para o sucesso da organização.
		
	
	V, V, F, F, V
	
	V, F, V,