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Instituto de Ciências Exatas e Tecnologia 
Campus Flamboyant - Goiânia 
 
Lista de TAP – Norma de Desempenho ABNT NBR 15 575/2013 e Qualidade 
Aluna: LARA GABRYELLA DIAS RODRIGUES 
RA: C7937B-7 TURMA: EC0P42 
Prof.: Marcus Vinícius Martins Freitas 
Questão 01 A NBR 15575:2013 estabelece parâmetros de desempenho de vários aspectos das edificações. 
Quanto à durabilidade e manutenibilidade da edificação, a Norma estabelece critérios de vida útil de projeto 
(VUP) para cada um dos sistemas que a compõem. A VUP mínima para a estrutura e para os pisos internos são, 
de acordo com a Norma, respectivamente: 
A de 20 anos e de 5 anos. B de 30 anos e de 10 anos. C de 40 anos e de 13 anos. 
D de 50 anos e de 13 anos. E de 50 anos e de 15 anos. 
Questão 02 ) Quanto ao desempenho lumínico da edificação, de acordo com a NBR 15575:2013, assinale a 
alternativa correta. 
A Durante o dia, sala de estar, dormitório, copa/cozinha e área de serviço devem receber iluminação natural 
oriunda diretamente do exterior ou através de recintos adjacentes; não há exigência de nível de iluminância 
mínimo de fonte natural para banheiros e garagens. 
B As simulações de iluminação artificial em ambientes internos devem ter como referência um plano horizontal 
a 0,85 m do piso. 
C Os níveis de iluminamento geral por luz natural para ambientes como salas de estar e dormitórios devem ser 
os mínimos estabelecidos na NBR 5413. 
D A simulação de iluminação em conjuntos habitacionais constituídos por casas ou sobrados deve considerar a 
orientação adotada pelo maior número de unidades. 
E As simulações de iluminação devem considerar a latitude e a longitude do local e supor dias sem 
nebulosidade. 
Questão 03 Com base na norma NBR 15575-1:2013, os requisitos do usuário são: 
A Segurança, Habitabilidade e Sustentabilidade 
B Desempenho, Estanqueidade e Conforto. 
C Desempenho global, Manutenabilidade e Impacto Ambiental. 
D Habitabilidade, Segurança contra o fogo e Desempenho Térmico. 
E Sustentabilidade, Saúde e Desempenho Lumínico. 
Questão 04 De acordo com a Norma NBR 15575-1:2013, retrofit é : 
A remodelação para atender a requisitos de sustentabilidade. 
B reforma e atualização do edifício. 
C reforma do edifício, visando a diminuir os custos de manutenção e atender a aspectos de sustentabilidade. 
D remodelação e atualização do edifício ou dos seus sistemas. 
E remodelação ou atualização do edifício ou de sistemas, através da incorporação de novas tecnologias e 
conceitos, normalmente visando à valorização do imóvel, mudança de uso, aumento da vida útil e eficiência 
operacional e energética. 
Questão 05A NBR 15575-1:2010 (Edifícios habitacionais de até cinco pavimentos Desempenho Parte 1: 
Requisitos gerais) estabelece que a vida útil de projeto (VUP) dos sistemas estruturais desse tipo de edificação, 
em anos, deve ser igual ou superior a 
A 5 B 10 C 20 D 30 E 40 
Questão 06 São sistemas contemplados pela NBR-15575:2013 Edificações habitacionais - Desempenho: A 
Coberturas, hidrossanitários, elétricos e estruturais. 
B Estruturais, pisos, elétricos e hidrossanitários. 
C Vedações verticais, estruturais, coberturas e elétricos. 
D Elétricos, pisos, vedações verticais e coberturas. 
E Pisos, vedações verticais, estruturais e coberturas. 
Questão 07 Em relação ao preconizado pela NBR 15575 para requisitos de desempenho para os sistemas 
estruturais de edifícios habitacionais de até cinco pavimentos, é INCORRETO afirmar que: 
A o atendimento ao requisito ?estabilidade e resistência estrutural do sistema estrutural e demais 
elementos com função estrutural? é obtido obrigatoriamente por uma comprovação analítica baseada em 
modelagem matemática conhecida e consolidada por experimentação do comportamento do conjunto dos 
materiais e componentes que constituem o sistema, ou dos sistemas que constituem a estrutura em questão. 
B o atendimento ao requisito de ?deformações ou estado de fissuração do sistema estrutural? é baseado em 
previsão de deslocamentos e aberturas de fissuras inferiores aos preconizados pela NBR 15575 e demais 
normas estruturais pertinentes, previsão esta baseada em modelos analíticos ou através da obtenção de um 
diagrama de carga x deslocamento por via experimental. 
C o atendimento ao requisito ?impactos de corpo mole e corpo duro? é feito através de ensaios de impacto, 
realizados em laboratório, em protótipo ou obra, estando dispensadas da verificação deste requisito as 
estruturas projetadas conforme as normas da ABNT ?projeto de estruturas de concreto? e ?projeto de 
estruturas de aço e de estruturas mistas de aço e concreto de edifícios?, entre outras normas estruturais. 
D o atendimento ao requisito ?impactos de corpo mole? em elementos planos verticais é avaliado através da 
verificação de não ocorrência de ruína, da ocorrência de deslocamentos horizontais abaixo de limites 
especificados e da ocorrência de falhas localizadas ou não, conforme o nível de energia aplicado no ensaio. 
E o atendimento ao requisito ?impactos de corpo duro? em pisos é avaliado através da verificação de não 
ocorrência de ruína e trespassamento, da ocorrência de falhas localizadas ou não e da profundidade das 
mossas produzidas, conforme o nível de energia aplicado no ensaio. 
Questão 08 Com a ABNT NBR 15.575 (2013): Edificações Habitacionais – Desempenho, é aguardada uma 
mudança de cultura na engenharia habitacional, passando pelos processos de criação, edificação e 
manutenção, que deverão ter um olhar mais criterioso, desde a concepção, passando pela definição de projeto, 
elaboração de plano de qualidade do empreendimento e de um manual abrangente de operação, uso e 
manutenção da edificação, contendo as informações necessárias para orientar estas atividades, na espera de 
uma produção mais qualificada. “Fonte: Desempenho de edificações habitacionais: guia orientativo para 
atendimento à norma ABNT NBR 15575 (2013). 
Câmara Brasileira da Indústria da Construção. Fortaleza: Gadioli Cipolla Comunicação, 2013. (Adaptado) 
A especificação dos materiais e sistemas que compõem uma edificação deve ser realizada de maneira a garantir 
requisitos especificados de desempenho para os parâmetros físicos ou mecânicos analisados, por exemplo, 
resistência mecânica, isolamento térmico, entre outros. 
De acordo com a norma técnica citada, conceitua-se Vida Útil (VU) como sendo: 
a) o período estimado de tempo para o qual um sistema é projetado a fim de atender aos requisitos de 
desempenho estabelecidos nesta Norma, considerando não só o atendimento aos requisitos das normas 
aplicáveis e o estágio do conhecimento no momento do projeto, como também o atendimento da 
periodicidade e correta execução dos processos de manutenção especificados no respectivo manual de uso, 
operação e manutenção. 
b) a capacidade da edificação ou de seus sistemas de desempenhar suas funções ao longo do tempo, sob 
condições de uso e manutenção especificadas no manual de uso, operação e manutenção. 
c) o conjunto de requisitos e critérios estabelecidos para uma edificação habitacional e seus sistemas, com 
base em requisitos do usuário, independentemente da sua forma ou dos materiais constituintes. 
d) o período de tempo em que um edifício e/ou seus sistemas se prestam às atividades para as quais foram 
projetados e construídos, com atendimento dos níveis de desempenho previstos nesta Norma, considerando a 
periodicidade e a correta execução dos processos de manutenção especificados no respectivo manual de uso, 
operação e manutenção. 
e) o período de tempo, igual ou superior ao prazo de garantia legal, oferecido voluntariamente pelo 
fornecedor (incorporador, construtor ou fabricante) na forma de certificado ou termo de garantia ou contrato, 
para que o consumidor possa reclamar dos vícios aparentes ou defeitos verificados na entrega do seu produto. 
Questão 09 Os tipos de manutenção em uma fábrica foramdistribuídos, conforme o gráfico a seguir. 
 
 
A respeito da manutenção dessa fábrica, é correto afirmar queela apresentou poucas paradas. 
a) as manutenções preventiva, de parada e preditiva foram deficientes. 
b) o acompanhamento das condições dos equipamentos foi bem realizado. 
c) a manutenção de quebra indica que a manutenção corretiva foi bem realizada. 
d) a distribuição dos tipos de manutenção indica o bom desempenho da manutenção. 
Questão 10 A NBR-15.575, enquanto Norma de desempenho, busca atender às exigências dos usuários e 
refere- se especificamente a sistemas que compõem edificações habitacionais, independentemente dos seus 
materiais constituintes e do sistema construtivo utilizado, e 
a) o objetivo, de modo diferente das normas prescritivas, é estabelecer requisitos fundamentais com base no 
uso consagrado de produtos ou procedimentos, buscando o atendimento às exigências dos usuários. 
b) o foco da norma está nas exigências dos usuários para o edifício habitacional e seus sistemas, 
considerando para tal o comportamento em uso e a prescrição atualizada de como os sistemas são construídos. 
c) a forma de estabelecimento do desempenho é comum e internacionalmente pensada por meio da 
definição de requisitos, critérios e métodos de avaliação, os quais sempre permitem a mensuração clara do seu 
cumprimento. 
d) a norma explora conceitos que, face à sua natureza conflitante relativamente aos critérios de medições, 
são aplicáveis somente com base nas condições do meio físico e da execução do empreendimento. 
e) as normas de desempenho traduzem as exigências dos usuários em termos de requisitos e critérios, o que 
permite orientar soluções tecnicamente adequadas e, por isso, podem substituir as normas prescritivas. 
Questão 11 Com relação à NBR-15575:2013, Edificações habitacionais − Desempenho, a capacidade da 
edificação ou de seus sistemas de desempenhar suas funções, ao longo do tempo e sob condições de uso e 
manutenção especificadas, corresponde ao conceito de 
(A) durabilidade. (B) vida útil. (C) prazo de garantia certificada. 
(D) resistência. (E) manutenibilidade. 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
Questão 12 
Defina os seguintes termos: 
a) Condições de exposição; Conjunto de ações atuantes sobre a edificação habitacional, incluindo 
cargas gravitacionais, ações externas e ações resultantes da ocupação. 
b) Norma de desempenho; Documento que estabelece regras para garantir o conforto e a s egurança 
de qualquer edificação. 
c) Retrofit; termo utilizado para designar o processo de modernização de algum equipamento já 
considerado ultrapassado ou fora de norma. 
 
d) Usuário; pessoa que ocupa a edificação habitacional. 
 
e) Critérios de desempenho; Especificações quantitativas dos requisitos de desempenho, expressos 
em ter mos de quantidades mensuráveis, a fim de que possam ser objetivam ente deter minados. 
 
f) Especificações de desempenho; Conjunto de requisitos e critérios de desempenho estabelecido para 
a edificação ou seus sistemas. As especificações de desempenho são uma expressão das funções 
exigidas da edificação ou de seus sistemas e que correspondem a um uso claramente definido ; no 
caso desta Norma, referem-se ao uso habitacional de edificações. 
g) Manutenibilidade; Grau de facilidade de um sistema, elemento ou componente de ser manti do ou 
recolocado no estado no qual possa executar suas funções requeridas, sob condições de uso 
especificadas, quando a manutenção é executada sobre condições determinadas, procedimentos e 
meios prescritos. 
 
h) Vida útil – vu; Período de tempo em que um edifício e/ou seus sistemas se prestam às atividades para as 
quais foram projetados e construídos considerando a periodicidade e correta execução dos processos de 
manutenção especificados no respetivo Manual de Uso, Operação e Manutenção (a vida útil não pode ser 
confundida com prazo de garantia legal e certificada). 
 
i) Vida útil de projeto – vup; Período estimado de tempo para o qual um sistema é projetado a fim de atender 
aos requisitos de desempenho estabelecidos nesta norma, considerando o atendimento aos requisitos das 
normas 
aplicáveis, o estágio do conhecimento no momento do projeto e supondo o cumprimento da periodicidade e 
correta execução dos processos de manutenção especificados no respetivo Manual de Uso, Operação e 
Manutenção (a VUP não deve ser confundida com tem pode vida útil, durabilidade, prazo de garantia legal e 
certificada). 
 
j) Prazo de garantia contratual; Período de tempo, acima do prazo de garantia legal, oferecido voluntariamente 
pelo fornecedor ( incorporador, construtor ou fabricante) na forma de certificado ou termo de garantia ou 
contrato, para que o consumidor possa reclamar dos vícios (defeitos) verificados na compra de seu produto. 
Este prazo pode ser diferenciado para cada um dos componentes do produto a critério do fornecedor. 
 
 
Questão 13 Explique discorrendo sobre o gráfico do Ciclo de vida da Edificação 
 
O gráfico mostra como a vida útil da edificação pode ser aumentada devido à realização correta da 
manutenção. A linha cheia mostra a vida útil de uma edificação, a qual não recebeu manutenção, e tem um de 
caimento contínuo. Já a linha tracejada mostra como o desempenho pode ser elevado ao nível satisfatório 
diversas vezes, por meio das manutenções, prolongando a vida útil da edificação. Quando a edificação 
encontrar – se abaixo da linha de desempenho requerido, as manutenções podem prolongar a vida útil 
residual, porém, serão mais dispendiosas. 
Questão 14 De acordo com a norma NBR 15575, o processo das habitações, nas suas diferentes fases, requer 
ações concretas dos diferentes intervenientes visando a atingir e manter os níveis de desempenho pretendidos. 
Descreva as responsabilidades de cada um. 
INCORPORADOR: Salvo con venção escrita, é da incumbência do incorporador, de seus prepostos e/ou dos 
projetistas envolvidos, dentro de suas respetivas competências, e não da empresa construtora, a identificação 
dos riscos previsíveis na época do projeto, de vendo o incorporador, neste caso, providenciar os estudos 
técnicos requeridos e prover aos diferentes projetistas as informações necessárias. Como riscos previsíveis, 
exemplifica-se: presença de aterro sanitário na área de implantação da ob ra, contaminação do lençol freático, 
presença de agentes agressivos no solo e outros passivos ambientais. Em consonância com os projetistas / 
coordenação de projetos, e com usuários eventualmente, definir os níveis de desempenho (Mínimo, 
Intermediário ou Superior) para os diferentes elemento s da construção e/ou para a obra como um todo. 
 
PROJETISTA: Os projetistas de vem estabelecer e indicar nos respetivos memoriais e desenhos a Vi da Útil de 
Projeto (VUP) de cada sistema que compõe a obra, especificando materiais, produtos e processos que 
isoladamente ou em conjunto venham a atender ao desempenho mínimo requerido. Com este intuito o 
projetista deve recorrer às boas práticas de projeto, às disposições de normas técnicas prescritivas, ao 
desempenho demonstrado pelos fabricantes dos produtos contemplados no projeto e a outros recursos do 
esta do da arte mais atual. Quando as normas específicas de produtos não caracterizem desempenho, ou 
quando não existirem normas específicas, ou quando o fabricante não tiver publicado o desempenho de seu 
produto, compete ao projetista 
solicitar informações ao fabricante para balizar as decisões de especificação. Quando forem considerados 
valores de VUP maiores que os mínimos estabelecidos na NBR 15575, estes de vem constar dos projetos e/ou 
memorial de cálculo. 
 
CONSTRUTOR: Ao construtor, ou eventualmente ao incorporador, cabe elaborar os Manuais de Uso, Operação 
e Manutenção, bem como pr oposta de modelo de gestão da manutenção, em atendimento às normas NBR 
14037 e NBR 5674, que de vem ser entregues ao us uário da unidade privada e ao condomínio se fo r ocaso 
quando da disponibilização da edificação para uso. Os Manuais de Uso, Operação e Manutenção da edificação 
podem registar os correspondente s prazos de Vida Útil de Projeto (VUP) e, quando for o caso, os prazos de 
garantia ajeitar pe lo construtor ou pelo incorporador, recomendando-se que esses prazos sejam iguais ou 
maiores que os apresentados no item 14 do Guia Orientativo e anexo D1 da NBR 15575-1. 
 
FORNECEDOR: Caracterizar o desempenho d o compo nente, el emento ou sistema forneci do de acordo com a 
norma NBR 15 575, o que pressupõe f ornecer também o prazo de vida útil previsto para o bem fornecido, os 
cuidados na ope ração e na manutenção do produ to, etc. . Podem também ser fornecidos resultados 
comprobatórios do desempenho do produto com base em normas internacionais ou estrangeiras compatíveis 
com a NBR 155 75. Fornecer um produto ou serviço de qual idade. 
 
USUÁRIO: Ao usuário da edificação habitacional, proprietário ou não, cabe utilizar corretamente a edificação, 
não realizando sem prévia autorização da construtora e/ou do poder público alterações na sua destinação, nas 
cargas ou nas solicitações previstas nos projetos originais. Cabe ai nda realizar e registrar as manutenções 
preventivas de acordo com o estabelecido no Manual de Uso, Operação e Manutenção do imóvel e nas normas 
NBR 5674 e 14037. 
 
Questão 15 De acordo com a norma NBR 15575, discorra sobre a preocupação com a Implantação da Obra. 
Para edificações ou conjuntos habitacionais com local de implantação definido, os projetos devem ser 
desenvolvidos com base nas características geomorfológicas do local, avaliando-se convenientemente os riscos 
de deslizamentos, enchentes, erosões e outros. 
Questão 16 De acordo com a norma NBR 15575, discorra sobre a preocupação com a Adequação Ambiental. 
A norma não estabelece diretrizes sobre Adequação ambiental, porém, sugere que cada empreendimento seja 
projetado e construído de forma a causar o menor impacto ambiental possível. 
 
Questão 17 De acordo com a norma NBR 15575 ,sob as diversas condições de exposição (peso próprio, 
sobrecargas de utilização, ação do vento e outras), a estrutura deve atender, durante a vida útil de projeto, 
Quais são os requisitos e discorra sobre eles: 
1- Não ruir ou perder a estabilidade de nenhuma de suas partes; 
2- Prover segurança aos usuários sob ação de impactos, vibrações e outras solicitações decorrentes 
da utilização normal da edificação, previsíveis na época do projeto; 
3- Não provocar sensação de insegurança aos usuários pe las deformações de quaisquer elementos 
da edificação, permitindo-se tal requisito atendido caso as deformações se mantenham dentro dos 
limites estabelecidos nesta Norma; 
4- Não repercutir em estados inaceitáveis de fissuras de vedações e acabamentos; 
5- Não prejudicar a manobra normal de partes móveis, tais como portas e janelas, nem repercutir no 
funcionamento anormal das instalações em face das deformações dos elementos estruturais; 
6- A tender às disposições das normas NBR 5629, NBR 11682 e NBR 6122 relativas às interações 
com o solo e com o entorno da edificação. 
 
Questão 18 De acordo com a norma NBR 15575, Explique o ensaio de Corpo Mole para Parapeitos e Guarda 
Corpos: 
O ensaio de impacto de corpo mole consiste em realizar impacto em guarda corpos e parapeitos com saco de 
couro de 400 N no centro de gravidade do GC, o qual não deve fissurar ou deformar, retornando ao seu estado 
inicial. A energia de impacto a ser resistida é de até 600 J. 
 
Questão 19 Segundo a Norma de Desempenho ABNT NBr 15 574 parte I, para que é utilizado esse gráfico e o 
qual seu significado: 
 
 
 
Este gráfico se refere a ensaios destrutivos, que relacionam aplicação de cargas com os deslocamentos 
produzidos. Servem para estabelecer critérios de projeto quando não existem normas, modelos matemáticos 
ou ensaios consolidados, já realizados anteriormente. 
 
Questão 20 Segundo a Norma ABNT NBR 15575/2013. Na parte de que refere a Desempenho Estrutural , 
discorra sobre tubulações Suspensas. 
A deformação máxima é de 0,5% do tamanho do vão, porém, em alguns casos, essa deformação deverá ser 
nula, como é o caso de tubulações de esgoto, por exemplo. 
Questão 21 A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos 
como integrantes do sucesso da organização. 
Certo 
Errado 
 
Questão 22 Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas 
no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito. 
Certo 
 Errado 
 
Questão 23 A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e 
planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas. 
Certo 
Errado 
 
Questão 24 Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos 
em sua empresa. Existe uma grande possibilidade de o problema estar relacionado ao curso do processo dentro 
da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: 
a) Do gráfico de Pareto 
b) Do fluxograma 
c) Da matriz GUT 
d) Do diagrama de Causa e Efeito 
e)Do diagrama de Ishikawa 
 
Questão 25 Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total: 
a) Ferramenta usada para estratificar os problemas 
b) Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
c) Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
d) Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
e) Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 
 
Questão 26 Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na 
empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de 
produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados 
tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? 
a) necessita de revisão conceitual. 
b) totalmente incorreta. 
c) totalmente alinhada. 
d) parcialmente incorreta. 
e) parcialmente alinhada. 
 
 
Questão 27 A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha 
de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a 
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza 
o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de 
qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de: 
a) Inspeção por amostragem. 
b) Inspeção. 
c) inspeção por atributo. 
d) Controle estatístico de processos. 
e) Gestão da qualidade total. 
Questão 28 Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
a) O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação 
industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell 
Telephone Laboratories¿. 
b) A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos 
chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 
c) Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das 
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. 
d) Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações 
preventivas para reduzir gastos. 
e) Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 
 
Questão 29 Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
a) Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
b) Planejamento da qualidade, treinamento e motivaçãodo pessoal. 
c) Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
d) Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
e) Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa 
 
 
Questão 30 Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em 
que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito 
é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade 
de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é: 
a) Diagrama de Ishikawa. 
b) Fluxograma. 
c) Plano de ação 5W2H. 
d) Brainstorming. 
e) Diagrama de Pareto.
Questão 31 Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
a) Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
b) Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
c) Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
d) Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
e) Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
 
Questão 32 A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
a) integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
b) monitoramento feito nas ações de forma isolada 
c) inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
d) percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
e) percepção e busca de melhores resultados 
Questão 33 São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru 
Ishikawa 
a) Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional 
b) Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas 
c) Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional 
d) Melhoria Contínua e Praticar a Ética 
e) Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas 
 
 
Questão 34 A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
a) integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
b) monitoramento feito nas ações de forma isolada. 
c) inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
d) percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
e) percepção e busca de melhores resultados. 
 
 
Questão 35 A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma organização estão fortemente ligadas à 
sua capacidade de mensurar o que ocorre em seus processos. Avaliar o desempenho está intrinsecamente 
ligado a medir, por meio de indicadores, os processos e os resultados definidos como desejáveis pelos gerentes 
da organização. 
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. 
I. A avaliação formativa é adequada ao dia a dia da organização e, quando é desejável, à continuidade da 
mensuração como um processo de gestão de desempenho. 
II. A avaliação somativa se vale do concurso de um agente externo, cujo olhar incide com finalidade 
classificatória sobre o desempenho obtido. 
III. A avaliação somativa demanda etapas iniciais de avaliação formativa para que possa ser aplicada pelo 
agente externo com o aproveitamento desejável. 
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta. 
b) se somente a afirmativa II estiver correta. 
c) se somente a afirmativa III estiver correta. 
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Questão 36 Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado 
para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar 
determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de: 
a) Ciclo PDCA. 
b) Motivação. 
c) Licitação. 
d) 5 S. 
e) Pareto 
Questão 37 Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que 
a) a partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que foi decidido pelo 
administrador. 
b) a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer 
correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer. 
c) no processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua interpretação e serão 
coletados dados para verificação do processo. 
d) o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o 
caminho, o método) para se atingir as metas propostas. 
Questão 38 O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito como:diagrama que 
auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um 
caminho crítico. 
a) gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. 
b) diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
c) gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a 
priorização dos problemas. 
d) nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 
Questão 39 A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a 
abordagem transcendental da qualidade. 
Certo Errado 
Questão 40 A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites 
entre produção e consumo, ou seja, delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo. 
Certo 
 Errado 
Questão 41 A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e 
planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas. 
Certo 
 Errado 
Questão 42 Sobre os enfoques da qualidade aquele que é definido conceitualmente principalmente por levar 
em consideração os fatores técnicos da Engenharia e Produção, cabendo a excelência da Qualidade neste 
enfoque, uma ligação direta com a perfeição de um produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque: 
a) Baseado no produto. 
b) Baseado no cliente. 
c) Baseado na produção. 
d) D Transcendental. 
e) E Baseado na auditoria. 
Questão 43 Analise as afirmativas sobre a gestão pela qualidade colocando entre parênteses a letra “V”, 
quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra “F” quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pelo cenário da financeirização 
econômica que vigorou a partir dos anos noventa. 
( ) A tônica da qualidade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os consumidores 
tomaram-se mais bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência.( ) Um dos 
pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que gerem benefícios temporários e adequados aos 
consumidores ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos. 
( ) A falta de gestão pela qualidade numa Organização implica diretamente, na redução do capital investido em 
imobilizações patrimoniais. 
( ) A compreensão do conceito de qualidade pode ter dois aspectos: o da Organização (compreensão objetiva) e 
o do cliente (compreensão subjetiva). 
a) V-V-V-F-V. 
b) V-F-V-F-F. 
c) F-V-V-F-F. 
d) F-V-F-F-V. 
e) F-F-F-V-V. 
Questão 44 É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o problema a ser solucionado 
e os fatores do processo que podem provocar o problema. Essa ferramenta conceitualmente denomina se: 
a) Gráfico de Pareto. 
b) Fluxograma. 
c) Histograma. 
d) Matriz SWOT. 
e) Diagrama de Ishikawa. 
	Lista de TAP – Norma de Desempenho ABNT NBR 15 575/2013 eQualidade
	Aluna: LARA GABRYELLA DIAS RODRIGUES
	RA: C7937B-7 TURMA: EC0P42
	Prof.: Marcus Vinícius Martins Freitas
	Questão 12