GESTAO DE PROCESSOS 2020

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NOTA 10.
	
	 1a Questão (Ref.: 202005058262)
	A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
		
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202005060530)
	A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
		
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	Análise do processo.
	
	Implementação do processo.
	
	Desenho do processo.
	
	Controle do processo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202005060565)
	Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202005060606)
	Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	É uma ferramenta usada para simular processos.
	
	É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
	
	É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
	
	É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
	
	É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202005060610)
	A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:
		
	
	Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
	
	Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente;
	
	Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios;
	
	Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo;
	
	Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202005060689)
	Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
		
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer;
	
	O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo;
	
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer;
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202005060759)
	As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação. 
		
	
	Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
	
	Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
	
	Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
	
	Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
	
	Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202005060783)
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
		
	
	Taxa de atendimento no prazo.
	
	Índice de tempo de espera de máquina;
	
	Taxa de endividamento a longo prazo;
	
	Custo da peça por minuto;
	
	Taxa de crescimento das vendas;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202005060803)
	A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
		
	
	esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
	
	definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
	
	planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing. 
	
	especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
	
	descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202005060857)
	Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
		
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.