AV1 - Modelagem de Processos de Negócios

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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/9779/quizzes/20085/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/9779/quizzes/20085/take?user_id=9343
Cadeia de valor é um modelo de estruturação das
atividades desenvolvidas pelas empresas, visando
garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao
cliente final, além de criar vantagem competitiva no
mercado. 
O conceito da cadeia de valor foi criado pelo professor
estadunidense Michael Eugene Porter, que consiste
na criação de um fluxograma dos conjuntos de
atividades essenciais para a agregação de valor ao
produto ou serviço de determinada empresa
(SIGNIFICADOS, 2019).
SIGNIFICADOS. O que é Cadeia de valor. Disponível em:
https://www.significados.com.br/cadeia-de-valor/ Acesso em: 20 jan.
2019.
Tomando como base essa definição de cadeia de valor, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - No ambiente organizacional, cadeia de valor é identificada a partir da
integração de processos para levar a organização a uma posição
competitiva.
PORQUE
II - Ao entregar um produto ou serviço e satisfazer as necessidades dos
clientes e suas expectativas, gera esse diferencial competitivo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 As asserções I e II são falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
Como visto na unidade 1, tópico - Geração de valor: 
I - Verdadeiro. Muito se ouve sobre o mercado competitivo em que
as empresas estão inseridas e como a criação de valor pode ser
um diferencial competitivo para entregar um produto ou serviço e,
concomitantemente, satisfazer as necessidades e expectativas
dos clientes. 
II - Verdadeiro. A ideia de valor, no contexto organizacional,
transmite a imagem de que o valor se move na direção do cliente,
a partir do fornecedor, com a entrega de prêmios e a qualidade
expressa pelo preço e tempo. Nesse movimento em que há uma
colaboração entre empresas para entregar um produto ou serviço
ao cliente final, forma-se uma cadeia de valor. 
Desta forma, cadeia de valor pode ser vista como uma integração
de processos, que abrangem desde a entrada de insumos à
produção, comercialização e logística de entrada de clientes, para
levar a organização a uma posição competitiva. Esses processos
abrangem processo no ambiente organizacional.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
PCF (Process Classification Framework) é a estrutura
de classificação de processos criada a partir de
benchmarking com organizações de diversos portes,
segmentos e localizações. Representa uma série de
processos inter-relacionados que são considerados de
missão crítica. 
Pode ser utilizado para permitir a compreensão do
funcionamento interno de uma organização a partir de
um ponto de vista horizontal, em vez de um ponto de
vista funcional vertical. Oferece uma base para
discriminar processos primários, de suporte e
gerenciamento comuns em segmentos de negócio,
tais como manufatura e serviços, saúde, governo e
educação (HEFLO, 2019).
HEFLO. PCF. Disponível em: https://www.heflo.com/pt-br/definicoes/pcf-
process-classification-framework/ Acesso em: 20 jan. 2019.
Tomando como base essas informações sobre modelo PCF, analise as
asserções a seguir:
I - Os processos operacionais e processos gerenciais são as duas
classificações utilizadas pelo PCF para processos e para a melhoria
deles.
II - Os processos de negócios englobam, além dos processos
relacionados ao próprio negócio, a estratégia da empresa.
III - A tecnologia da informação, o gerenciamento do serviço ao cliente e
dos recursos de negócios são processos que estão contidos nos
processos de gestão e de serviços desse modelo.
Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.
 II e III. 
 I e II. 
 I e III. 
 Apenas II. 
 Apenas I. 
Como vimos na unidade 1, tópico - Modelo PFC: 
I - Verdadeiro. Essa arquitetura é usada para melhoria de
processos utilizados, principalmente, para classificação de
processos a partir de duas categorias: processos operacionais e
processos gerenciais e de serviços de apoio.
II - Falso. Nos processos do negócio englobam os processos
relacionados ao próprio negócio, que vão desde o
desenvolvimento da visão e estratégia da empresa até o
gerenciamento do serviço ao cliente.
III - Falso. Nos processos de gestão e de serviços de apoio estão
contemplados os processos associados ao capital humano,
financeiro, riscos, tecnologia da informação (TI) e comunicação
com o ambiente externo e o próprio gerenciamento dos recursos
de negócios.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Em uma organização, a hierarquia dos processos objetiva estabelecer as
prioridades de execução dos processos, além de dar a devida
importância a cada uma das partes que os compõem, sejam elas:
atividades, tarefas, subprocessos e macroprocessos e o próprio
processo.
A partir desse trecho sobre hierarquia do processo organizacional, é
correto afirmar que o subprocesso:
 
Trata-se de um conjunto de trabalhos que acontecem dentro de um
processo.
 
É uma subdivisão dos macroprocessos com objetivos específicos, que
inicia e finaliza suas atividades no mesmo setor.
 
Tem prazos determinados e rotinas para executar um conjunto de
trabalhos a um nível de detalhamento maior que o das atividades.
 Ações que têm grande impacto nos negócios das organizações. 
 
É um conjunto de tarefas interligadas para alcançar um objetivo
específico.
Como foi visto na unidade 1, tópico 3.1 - Hierarquia do processo
organizacional, subprocessos são divisões do macroprocesso com
objetivos específicos, organizadas seguindo linhas funcionais. Os
subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um
único departamento.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
A organização informal designa o conjunto de relações
ou interações que surgem espontaneamente entre os
seus membros e que não são previstas ou
formalizadas pela organização formal. Alguns
exemplos são os grupos das cartas, da caça ou da
pesca ou ainda o grupo que normalmente almoça
junto e cujos membros se relacionam entre si
informalmente, qualquer que seja a sua posição
hierárquica no interior da organização. 
Apesar da organização formal possuir um grau de
percepção e de compreensão mais elevado e
imediato, pois é esta que explica o que se faz e como
se faz, as relações informais entre os membros da
organização assumem uma importância fundamental
pois é delas que, em grande parte, depende o
ambiente de trabalho, o qual, por sua vez, constitui
uma das mais importantes condicionantes da
motivação e dos níveis de produtividade dos
trabalhadores. É devido a esta importância das
relações informais que cada vez mais os responsáveis
pelas organizações se debruçam sobreo estudo das
suas causas e consequências bem como na procura
de formas adequadas de as facilitar e fomentar
(KNOOW.NET, 2019).
KNOOW.NET. Organização Informal. Disponível em:
https://knoow.net/cienceconempr/gestao/organizacao-informal/ Acesso
em: 20 jan. 2019.
Acerca da estrutura formal de uma organização, analise as asserções a
seguir:
I - Uma organização que opta por uma estrutura formal busca por
eliminar os registros dos documentos e desfazer a burocracia hierárquica
presente em outros tipos de estrutura organizacional denominada de
organograma. 
II - Os manuais de organização e a divisão por departamentos são fortes
indícios de que a organização adota uma estrutura formal. 
III - As organizações formais surgem pela simples interação social das
pessoas para alcançar um objetivo comum, seja de uma necessidade
pessoal ou de um grupo de usuários.
Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.
 Apenas I. 
 I e II. 
 I e III. 
 II e III. 
 Apenas II. 
Como foi visto na unidade 1, tópico 1.2 - Organização formal e
informal, apenas a asserção II está correta.
I - Falso. Essa informalidade carrega não apenas o nome, mas a
falta de registro de documentos e, também, a ausência de
reconhecimento pelos membros de uma empresa.
II - Verdadeiro. Uma organização para alcançar suas estratégias e
objetivos traçados necessita de uma estrutura planejada, com
normas, métodos, processos de trabalho e que represente suas
autoridades, as tarefas necessárias, responsabilidades, estrutura
geral e lideranças. Essa estrutura conhecida como formal,
geralmente, é identificada visualmente nas empresas através de
um organograma.
III - Falso. Existe outra forma de estrutura que não é identificada
em um organograma, organizada pela interação social das
pessoas que ao se reunirem por uma necessidade pessoal ou de
um grupo de funcionários formam a chamada estrutura informal.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Muitos analistas e gestores de negócio têm apostado na modelagem de
processos como prática para compreender, comunicar e otimizar os
processos.
Fonte: EUAX. Modelagem de processos: o que é, benefícios, como fazer, dicas práticas
e muito mais! Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-
processos/ Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base essas informações sobre a modelagem de
processo, analise as afirmativas a seguir:
I - Com a modelagem de processos, os processos podem ser
automatizados, pois eles são documentados, entendidos e analisados. 
II - A modelagem de processos permite representar os processos
essenciais de uma organização no estado futuro conhecido como AS-IS
para ilustrar modificações em busca de maior qualidade ou produtividade.
III - A visão compartilhada do processo e uma maior compreensão sobre
as atividades da organização são alguns dos benefícios que a
modelagem de processos proporciona às organizações.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
Como foi visto, na unidade 2, tópico 3 - Modelagem de processos
organizacionais:
I - Verdadeiro. Os processos da organização passam a ser
gerenciados, pois os processos são documentados, entendidos e
analisados de uma ponta a outra, permitindo a sua transformação
e a sua automação.
II - Falso. A modelagem de processo procura representar de
maneira completa e precisa o funcionamento dos negócios de
uma organização, sejam eles referentes aos processos primários
de suporte ou de gerenciamento atuais, conhecidos como AS-IS,
ou no estado futuro, conhecido como TO-BE, que visa ilustrar
modificações em busca de maior qualidade ou produtividade.
III - Verdadeiro. Além dos benefícios já elencados, Rocha, Barreto
e Affonso (2017) destacam outros: 
- Promover uma maior compreensão sobre as atividades da
organização; 
- Promover visão compartilhada do processo; 
- Facilitar a comunicação entre as pessoas.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
No processo de levantamento de informações sobre os processos, é
comum a utilização de técnicas como entrevista, observação direta e
pesquisa, por exemplo. 
Considerando a técnica da entrevista, é correto afirmar que:
 
Quando aplicado em grupo, essa técnica leva vantagens sobre as demais
pela construção de um único fluxo de processos a partir de inúmeras
visões.
 
Essa técnica obriga o entrevistador a estar presente para aplicá-la
corretamente.
 
Não é permitido o uso de meios técnicos como e-mails, telefone ou web
conference.
 
Para as entrevistas em grupo, é fundamental que todos os participantes
sejam estimulados a participar e que haja a interrupção de tempo.
 
Um facilitador é um participante fundamental na aplicação dessa técnica,
tanto em entrevistas individuais quanto de grupo.
Como foi visto na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever os
processos de uma organização, a entrevista é feita em grupo e é
recomendada a utilização de um facilitador, devido à
complexidade em estimular a participação de todos os
participantes por meio de discussões sobre os processos e a
interrupção de tempo.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Um analista de negócio está procurando avaliar os processos do setor de
compra de uma organização para identificar quais os recursos que estão
envolvidos nesses processos e os fatores que interferem nos seus
comportamentos.
A respeito dessas informações, é correto afirmar que o nível de
representação da modelagem de processo mais adequada é:
 Fluxograma. 
 Check list. 
 Mapa de processo. 
 Modelo de processo. 
 Diagrama de processo. 
Como foi visto na unidade 2, tópico Modelo de processo,
mostram-se as pessoas, informações, instalações, finanças e
automação, ou seja, os recursos envolvidos no processo e os
fatores que afetam o comportamento daquilo que está sendo
modelado. Ademais, esse nível de apresentação da modelagem
possibilita uma simulação do processo em ambiente virtual,
possibilitando a análise e entendimento do processo como um
todo.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
A análise de processos é uma das fases do ciclo de vida BPM, é o
momento em que as metas e objetivos inseridos são medidos e suas
variáveis, como fatores externos, são identificadas.
Com base nessa fase do ciclo de vida BPM é correto afirmar que:
 
Busca evoluir os processos organizacionais a partir da reavaliação e
redesenho.
 
Objetiva envolver diferentes níveis gerenciais para o sucesso da
implementação das mudanças.
 
Procura-se nessa fase saber o que acontece com cada processo e o que
ele entrega por meio da avaliação da funcionalidade e resultados de cada
um.
 
Por meio de indicadores de desempenho, procura reportar o andamento e
a evolução de tudo o que foi implantado.
 
Seu resultado é proporcionar um melhor entendimento sobre processos
complexos ou muito extensos.
De acordo com a unidade 3, tópico 3 - Ciclo de vida BPM, o
resultado esperado com essa análise é obter um conhecimento
sobre cada uma das atividades ou tarefas, sob uma perspectiva
dos objetivos e metas macros da organização. Dessa forma, você
saberá o que acontece com cada processo e o que ele entrega
por meio da avaliação da funcionalidade e resultados de cada um,
mensuração de recursos e como são aplicados, estratégia e
metas, dentre outros.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Quando se realiza a modelagem do fluxo de processos organizacionais e
interorganizacionais é comum se deparar com termos aos quais,
tecnicamente, são chamados de elementos do BPM.
Diante dessas informações, ao referenciar um BPM na execução de um
processo, você deve utilizar:
 Caso. 
 Subprocesso. 
 Instância. 
 Formulário. 
 Macroprocesso. 
De acordo com a unidade 3, tópico 2.1 Elementos do BPM,
instância é cada execução de um processo, logo, todas as
execuções geram instâncias.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Resistência à mudança é qualquer atitude ou
comportamento que reflete a falta de vontade da
pessoa de fazer ou apoiar uma mudança desejada.
Em toda organização é comum encontrarmos pessoas
com essa característicae essa resistência precisa ser
vencida para que a mudança tenha sucesso. Mas
porque isso acontece? E o que fazer para inverter a
mudança? 
As pessoas podem resistir à mudança por muitas
razões. Há o medo do desconhecido, a insegurança,
os que não sentem necessidade de mudança, falta de
boas informações, medo de perder o poder e falta de
recursos. O fato é que sempre por trás de uma razão
para não mudar, há uma opinião. A essência dessa
abordagem construtiva à resistência é reconhecer
que, quando as pessoas resistem às mudanças, está
defendendo algo importante para elas, o que
aparentemente é ameaçada pela tentativa de
mudança (ADMINISTRADORES.COM, 2010).
ADMINISTRADORES.COM Por que as pessoas resistem às mudanças?,
2010. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/por-que-as-
pessoas-resistem-as-mudancas Acesso em: 20 nov. 2019.
Tomando como base essas informações no contexto do ciclo de vida do
BPM, analise as asserções a seguir:
I - O medo pelo desconhecido e a insegurança são fatores inerentes
quando são envolvidos outros níveis gerenciais. 
II - A resistência é um fator preponderante na fase de implantação dos
processos, já que põe em prática o que foi analisado e planejado
anteriormente. 
III - Para se evitar a resistência, deve-se conscientizar as pessoas
envolvidas sobre a necessidade da mudança, além do treinamento para
se alcançar o sucesso.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e II. 
 I e III. 
 II e III. 
 Apenas I. 
 Apenas II. 
De acordo com a unidade 3, tópico 3, Ciclo de vida BPM. 
A alternativa correta é: II e III.
I - Falso. É importante envolver diferentes níveis gerenciais para o
sucesso da implantação das mudanças, uma vez que se trata de
um procedimento de redução de tarefas.
II - Verdadeiro. É justamente nessa fase que tudo o que foi
analisado e planejado nas fases anteriores do ciclo de vida do
BPM é colocado em prática. Ou seja, todas as mudanças
propostas são implementadas. 
Para isso, é preciso, primeiramente, conscientizar as pessoas
envolvidas sobre a necessidade da mudança, explicando o porquê
e o que muda, por meio de um trabalho de comunicação e
treinamento para se alcançar o sucesso da implantação.
III - Verdadeiro. Na etapa de implantação dos processos é
importante conscientizar as pessoas envolvidas sobre a
necessidade da mudança, explicando o porquê e o que muda, por
meio de um trabalho de comunicação e treinamento para se
alcançar o sucesso da implantação.
Pontuação do teste: 15 de 15