Diagnostico Organizacional - Magazine Luiza

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FACULDADE POTIGUAR DA PARAÍBA – FPB 
 
 
 
BRENNO SIMPLICIO 
JOBSON COSTA 
JULIANA CONCEIÇAO 
MEIGCELLE SOUZA 
RAFAELA MONTEIRO 
SANDRA MACIEL 
 
 
 
 
 
 
DIAGNOSTÍCO ORGANIZACIONAL: MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JOÃO PESSOA, PARAÍBA 
2020 
1. INTRODUÇÃO 
 
Atualmente com o mercado econômico cada vez mais competitivo, aquecido e em uma 
disputa crescentemente acirrada as organizações se veem constantemente obrigadas a estarem 
inovando, a reverem seus modos de ação e atuação para que se mantenham ativas no mercado 
e garantirem os resultados desejados, porém, para que isso aconteça é importante um 
planejamento estratégico das ações necessárias para alcançar os objetivos esperados. 
O Planejamento estratégico contribui definindo a direção da empresa, considerando as 
modificações do ambiente e os recursos internos da empresa para atingir os objetivos propostos. 
A respeito disso é necessário considerar que: 
O Planejamento Estratégico é a chave para o desenvolvimento de um 
negócio que opere efetivamente e eficientemente, e vai além, mencionando 
que ele pode envolver o desenvolvimento de produtos diferentes, serviços ou 
mercados, permitindo ajustar uma direção para o negócio, uma direção na 
qual todos, executivos e empregados, possam torna-se comprometidos. 
(OLIVEIRA,2002). 
 
O mercado varejista em constante evolução mostra que as mudanças nunca terminam, e 
esse ciclo leva as organizações e se reciclarem e desenvolverem estratégias que garantam sua 
sobrevivência. Normalmente as mudanças organizacionais ocorrem em momentos de crise e as 
organizações buscam no diagnóstico organizacional uma solução para enfrentar o problema. 
O Diagnóstico Organizacional é feito com o objetivo de elaborar novas propostas 
estratégicas que possibilitam detectar quais os processos que devem ser reexaminados e de que 
maneira isso deve ocorrer, norteando o setor estratégico em direção à intervenção adequada, 
aumentando a compreensão e a explicação dos problemas e dos desafios organizacionais, tanto 
no âmbito dos sistemas e dos processos funcionais como nos aspectos comportamentais. 
Assim, o diagnóstico organizacional é uma radiografia de como a empresa e seu sistema 
de gestão se encontram. Podendo ser realizado de duas maneiras, uma com um olhar mais amplo 
visando toda gestão da emprese e outra a partir de enfoques específicos (LIMA,2010). 
Assim, a partir dos resultados dos resultados obtidos de um diagnóstico organizacional 
é melhor compreender toda a organização. Á vista disso, o diagnóstico organizacional, pode ser 
considerado não só como uma maneira de avaliação organizacional, mas também como parte 
do planejamento estratégico. 
Diante disso, forma-se o real problema de pesquisa, onde se pretende diagnosticar uma 
solução para enfrentar os problemas internos e externos de uma organização. Em relação ao 
problema a ser respondido nesta pesquisa, o mesmo apresenta-se na seguinte questão: 
O Diagnóstico Organizacional poderá auxiliar na melhoria do desempenho e da 
competitividade em uma organização? 
 
1.1 OBJETIVOS 
 
1.1.2 GERAL 
 
 Demonstrar o ambiente competitivo em que a rede de varejo Magazine Luiza 
está inserida, analisando o seu posicionamento estratégico. 
 
1.1.3 ESPECÍFICOS 
 
 Analisar a estratégia que o Magazine Luiza vem utilizando; 
 Realizar o diagnóstico organizacional através das ferramentas estratégicas. 
 
2. MAGAZINE LUIZA 
 
2.1 HISTÓRICO 
 
 Fundado no ano de 1957 por Luiza Trajano Donato e o seu esposo Pelegrino José 
Donato quando adquiriram uma pequena loja de presentes na cidade de Franca, no interior de 
São Paulo. Após um concurso cultural realizado no rádio e idealizado pelos proprietários da 
pequena loja de presentes, que até então, chamava-se Cristaleira, passou a se chamar Magazine 
Luiza. 
Em 1981 o Magazine Luiza foi uma das primeiras redes varejistas a implementar um 
sistema de computadores em suas lojas. Na década seguinte, Luiza Helena Trajano, sobrinha 
da fundadora, assume o comando da empresa, após atuar em todas as funções, de vendedora à 
diretora comercial. A gestão de Luiza Helena Trajano ocasionou uma grande transformação no 
modelo de gestão. 
Visionária, Luiza Helena, cria na década de 90 o primeiro modelo de comércio 
eletrônico do mundo. As Lojas Eletrônicas são lojas que vendem produtos através de 
plataformas multimídias com o auxílio de vendedores que orientam o cliente, sem precisar que 
haja produtos em exposição o no estoque. As práticas inovadoras desta gestão tornaram as 
estratégias de marketing utilizadas pelo Magazine Luiza, como a Liquidação Fantástica e Só 
Amanhã, umas das mais copiadas pelo varejo brasileiro. 
Uma das estratégias adotadas pelo Magazine Luiza para expansão de sua rede foi a 
aquisição de lojas de pequeno e médio porte. Ao longo dos anos O Magazine Luiza, realizou a 
aquisição das Lojas Líder, Rede Wanel, Lojas Arno, Lojas Base, Kirlar, Madol, Lojas Maia e 
as Lojas O Baú da Felicidade. 
Em parceria com o Itaú Unibanco o Magazine Luiza cria, em 2001, o LuizaCred, cartão 
de crédito próprio da rede para aumentar a oferta de crédito aos clientes. No ano de 2005 em 
parceria com a Cardif, empresa de seguros, cria a LuizaSeg. Em 2011 a empresa resolveu fazer 
parte do novo mercado da B3, Bolsa de Valores, e abrir o capital da empresa, tornando uma das 
oito empresas mais populares do Brasil. 
 A empresa possui uma iniciativa muito forte em inovação tecnológica, em 2011, 
apresentou o social commerce, Magazine Você, que oferece oportunidade a empreendedores de 
criar suas lojas virtuais e vender qualquer produto do Magazine Luiza. No ano de 2014, 
produziu o LuizaLabs, um laboratório de Tecnologia e Inovação, dentro do núcleo de Pesquisa 
e Desenvolvimento, com o objetivo de criar produtos e serviços com foco no varejo, como a 
exemplo a criação do Magalu App e a assistente virtual Lu, que passou a representar a empresa 
nas redes sociais, televisão e jornais impressos. O LuizaLabs assumiu toda a parte de tecnologia 
da empresa. Em 2016 investe na plataforma de marketplace, que consiste na venda de produtos 
de parceiros, e marca a expansão da capacidade de oferta de produtos da Companhia. 
O Magazine Luiza passou a ser considerado uma das maiores redes varejistas do país e 
atualmente possui mais de mil lojas, sendo divididas em lojas convencionais, virtuais e o e-
commerce, espalhadas pelo Brasil, além de contar com dezeseste centros de distribuições, três 
escritórios e mais de trinta e quatro mil colaboradores. A plataforma de markeplace já reúne 
mais 1,5 mil pequenos varejista. Com a aquisição da Época Cosméticos, Zatini e Netshoes, o 
Magazine Luiza também é considerado uma das maiores plataformas digitais do varejo 
brasileiro. No terceiro trimestre de 2019 o Magazine Luiza bateu recordes de vendas com um 
avanço de 49% em relação ao mesmo período de 2018. 
 
2.2 NORTEADORES (MISSÃO, VISÃO E VALORES) 
 
1) Missão 
Promover o acesso para muitos ao que atualmente é privilégio de poucos. 
2) Visão 
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e 
serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em 
lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um 
atendimento diferenciado e preços competitivos. 
3) Valores e Princípios 
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento – Colocar as pessoas em primeiro lugar, 
porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização; 
Ética – Nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, 
transparência, justiça e bem comum; 
Simplicidade e Liberdade de Expressão - Buscamos a simplicidade em nossas relações 
e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-los, independentemente 
da posição de ocupam na Companhia; 
Inovação e Ousadia– Cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, com 
iniciativas inovadoras e ousadas; 
Regra de Ouro – Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. 
 
3. ANÁLISE DE SWOT 
 
A Matriz de Swot, é uma técnica usada para realizar a análise de ambientes e serve de 
base para planejamentos estratégicos e de gestão da organização. 
É uma ferramenta de fundamental importância para o planejamento estratégico da 
organização, através desta análise a organização conhece com mais clareza as suas forças e 
fraquezas no ambiente interno e as suas oportunidades e ameaças no ambiente externo. 
Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas empresas 
voltadas para o pensamento estratégico e marketing, é algo relativamente trabalhoso de 
produzir, contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, 
afinal de contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando. 
De acordo com as informações obtidas, através deste estudo de caso, montamos a Matriz 
de Swot da empresa estudada, Magazine Luiza, verificando os pontos positivos e as fraquezas 
no ambiente interno da organização, assim, também identificando as oportunidades e as 
ameaças presentes no ambiente externo, como mostra a Figura 1 abaixo: 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE DE SWOT – MAGAZINE LUIZA 
AMBIENTE DIMENSÕES CONCEITOS 
INTERNO 
FORÇAS 
 Marca de grande reputação nacional; 
 Referência no Ramo; 
 Pioneirismo em E-commerce varejista brasileiro; 
Atendimento Humanizado no E-commerce com a "Lu". 
 Ousadia e Pioneirismo. 
 
FRAQUEZAS 
 As lojas físicas ainda não estão presentes em todo 
território nacional. 
 Dificuldade com o crescimento acelerado do número de 
lojas. 
 
EXTERNO 
OPORTUNIDADES 
 Parceria com empresas de crédito (Itáu / Unibanco); 
 Facilidade de Crédito para as classes C e D; 
 Novo Investidores; 
 Ambiente propício para crescimento da demanda em 
regiões do Brasil. 
 
AMEAÇAS 
 Crescimento da concorrência (lojas on-line); 
 Entrada de lojas físicas da empresa Amazon no Brasil; 
 Recessão econômica devido a atual situação 
(pandemia). 
 
Figura 1: Análise de Swot – Magazine Luiza 
Fonte: Autoria Própia 
 
4.1. ANÁLISE DE SWOT CRUZADA 
 
A Matriz de Swot Cruzada abrange os mesmos passos básicos da Matriz de Swot 
tradicional, e os seus resultados podem ser bastantes parecidos. A análise de Swot cruzada 
permite analisar os fatores de maior relevância para o negócio, ou seja, tem o papel de mostrar 
como as oportunidades e as ameaças externas podem ser ajustadas com as forças e as fraquezas 
internas da empresa, de uma maneira que seja possível traçar um planejamento estratégico mais 
interessante para a mesma. 
De acordo com o resultado apresentado na Análise de Swot, elaboramos uma análise 
cruzada para o Magazine Luiza: 
 
Forças x Oportunidades: A empresa possui um grande número de lojas e é uma marca 
forte no mercado, tem um grande potencial para aproveitar as oportunidades dadas pelo 
ambiente externo, controlando e direcionando as futuras lojas que serão abertas. 
Forças x Ameaças: Sendo uma empresa de grande porte, é capaz de lidar com a 
concorrência, aprimorandoas relações principalmente com seus clientes, conquistando a 
satisfação dos mesmos, os tornando fiéis à Magazine Luiza. 
Fraquezas x Oportunidades: Controlar o crescimento do número de lojas, direcionando-
as para regiões que ainda não possuem lojas físicas. 
Fraquezas x Ameaças: Sabendo da existência de uma futura competição, é necessário 
que o Magazine Luiza foque mais em suas lojas já existentes direcionando suas forças contra 
essas possíveis ameaças. 
 
5. ANÁLISE DO SETOR 
 
O Segmento de atuação do Magazine Luiza é o varejo, nos últimos anos o varejo 
brasileiro vem sendo protagonista do crescimento da economia e da geração de empregos. 
O varejo é considerado como um canal de distribuição de produtos e nas últimas décadas 
ganhou destaque, devido a sua posição estratégica na distribuição de produtos e serviços e à sua 
proximidade junto aos consumidores finais. 
 Presente no dia a dia da grande maioria dos consumidores, seja em compras de 
alimentos realizadas no supermercado, compra de roupas realizadas em shopping, ou a simples 
compra de um medicamento realizado na farmácia, contribui para o crescimento do varejo 
brasileiro e a atividade econômica do país, ou seja, para o seu Produto Interno Bruto (PIB). 
De acordo com os dados oficiais do IBGE (2019), o Consumo das Famílias, principal 
referência do volume que o varejo como um todo movimenta no País, alcançou R$ 4,75 trilhões 
em 2019, com crescimento de 1,8% em relação ao ano anterior. O consumo das famílias tem 
um impacto de 65% no PIB de R$ 7,3 trilhões, tendo como base os números do ano de 2019. 
Segundo o IBGE, a evolução do consumo das famílias pode ser explicada pela queda da 
inflação, pela melhora de indicadores como emprego, renda e pelo aumento de concessão de 
crédito. A figura 2 abaixo mostra o panorama geral dos últimos 10 anos: 
 Figura 2 – Panorama dos últimos 10 – Varejo no Brasil 
 Fonte: www.sbvc.com 
 
A transformação digital é um fator que vem contribuindo para o crescimento do varejo, 
antes era considera como uma tendência de mercado, agora é encarada com uma necessidade. 
As mudanças de comportamento dos consumidores fizeram com que as varejistas explorassem 
soluções tecnológicas para aumentar a sua eficiência operacional, trazendo inovação e 
entregando experiências de consumo relevantes ao consumidor final. 
Segundo o SBVC (2019), o comércio eletrônico avançou 16,3% e registrou um 
faturamento de R$ 61,9 bilhões no Brasil. A expectativa de crescimento do setor em 2019 era 
de apenas 15%. O número de lojas online cresceu 37% em um ano e chegou a quase 1 milhão 
de sites. 
A atual situação que vivenciamos, a pandemia de Covid -19, resultou na suspensão da 
maioria do comércio, e somente o varejo essencial estão com as portas abertas. Segundo a 
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismos, o comércio já perdeu R$ 
53,3 bilhões até o início de abril deste. Esse valor representa uma retração de 46,1% no 
faturamento do setor, em comparação ao mesmo período do ano passado. 
Por outro lado, em meio à pandemia do coronavírus, setores de comercialização de 
produtos essenciais tiveram crescimento em suas vendas online. Isso sinaliza uma grande 
mudança nos hábitos de consumo das pessoas, que estão migrando para o e-commerce. 
 
 
6. AS 5 FORÇAS DE PORTER 
 
As cinco forças de Porter é uma análise estratégica de negócios que objetiva assegurar 
o nível de atratividade que um segmento de mercado possui para as empresas que visam entrar 
nele, ao mesmo tempo em que mostra o nível de competitividade que as empresas que já estão 
nele enfrentam. 
Para que uma empresa ganhe notoriedade no mercado é fundamental que ela possua 
uma estratégia competitiva. Atualmente no mercado, com alta concorrência, segue se 
destacando as empresas que são dinâmicas e pró – ativas em seus negócios. Isso resulta na 
criação de estratégias que as tornem competitivas e diferenciadas. 
Segundo Porter (2009) a natureza da competição está materializada em cinco forças 
competitivas que são: 1. Novo entrantes; 2. Poder de Barganha dos Fornecedores; 3. Poder de 
Barganha dos Clientes; 4. Produtos Substitutos e, 5. Concorrentes. 
De acordo com a teoria de Porter, elaboramos as cinco forças competitivas, para o 
Magazine Luiza: 
Poder de Barganha dos Clientes: Quanto a capacidade de influência dos consumidores 
sobre as decisões é alta, as competições entre os concorrentes costumam ser intensa. Essa 
capacidade depende do percentual das compras frente ao total, grau de especificidade do 
produto / serviço, grau de diferenciação, custos de mudança do comprador, ameaça de 
integração para trás, importância do bem transacionado na cadeia de valores do comprador, e 
grau deinformação do comprador. O Magazine Luiza vem adotando estratégias de marketing, 
concedendo mais créditos através do próprio cartão de crédito, investindo no relacionamento 
com o cliente, ampliando o seu portfólio de produtos, inovando tecnologicamente e 
conseguindo atender as necessidades dos clientes. 
Poder de Barganha dos Fornecedores: A Companhia busca promover uma relação de 
geração de valor com seus fornecedores, por meio de um relacionamento sólido e transparente. 
Assim, mantém há mais de 10 anos um termo de compromisso que define práticas éticas e 
sustentáveis com seus fornecedores, bem como a preferência por produtos mais eficientes em 
consumo. O Magazine Luiza possui mais 600 fornecedores ativos, atuando em parceria com a 
companhia para a comercialização de seus produtos nas lojas físicas e no e-commerce. Por ser 
considerada uma grande rede varejista atuante no mercado o Magazine Luiza possui um alto 
poder de barganha e negociação com seus fornecedores, devido ao alto consumo de produtos 
em suas mais de mil lojas físicas e virtuais. 
Ameaças de Novos Entrantes: O setor varejista no Brasil é um setor caracterizado pela 
alta competitividade e dinamismo, com concorrentes equilibrados e numerosos, e por ser um 
setor que vive em expansão a abertura para entrada de novos concorrentes. Hoje a competição 
não é somente nas as lojas físicas, mas também com as lojas virtuais. O Magazine Luiza, por 
exemplo, apostou na inovação tecnológica, através da plataforma marketplace, para se preparar 
para a chegada do seu concorrente a Amazon. Além disso uma outra barreira desenvolvida pelo 
Magazine Luiza foi a Malha Luiza (sistema próprio de logística) e contar com mais de mil lojas 
físicas que funcionam como minicentros de distribuições para dificultar a ameaças de novos 
entrantes. 
Ameaças de Produtos Substitutos: A uma ameaça à lucratividade da empresa 
representada por produtos substitutos. As empresas precisam oferecer algo, que propicie 
vantagem em relação ao produto substituto e ainda satisfazer a necessidade do cliente. O 
Magazine Luiza precisa entender, identificar e responder com agilidade as mudanças nas 
tendências e atender as necessidades dos seus clientes. 
Rivalidade entre Concorrentes: O varejo nos últimos anos é um segmento que vem 
sendo protagonista no crescimento da economia brasileira, este segmento está em constante 
expansão e para se manter no mercado as grandes redes varejistas precisam de estratégias 
competitivas. O Magazine Luiza vem investindo no que tem de diferente de seus principais 
concorrentes, a forte integração entre as lojas de tijolo e a as vendas online. A empresa está 
sendo transformada para que seja verdadeiramente digital, com uma maior automação das lojas 
as operações físicas e digitais são integradas de fato. Há uma redução de custos, já que as áreas 
de logística, marketing e tecnologia são as mesmas, isso é um diferencial que torna o Magazine 
Luiza competitivo em relação aos seus demais concorrentes. Existe uma alta rivalidade entre 
os concorrentes no segmento de varejo e ambos estão investindo intensamente para acelerar as 
inovações tecnológicas na área de comércio eletrônico, pois já perceberam o crescimento do 
mercado nessa área. 
 
7. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 
 
A Amazon é uma enorme varejista online, fundada em julho de 1994 por Jeff Bezos, em 
Washington, nos Estados Unidos. Além de ser uma varejista online, permite que indivíduos e 
negócios vendam e exibam seus produtos para venda. 
Atualmente a Amazon comercializa produtos diversos, incluindo brinquedos, 
eletrônicos, vestuários e acessórios. Além disso, a gigante do varejo online, oferece serviços 
como a Amazon Web Services (serviços de armazenamento de nuvem), Amazon Prime 
(streaming), Amazon Music, Alexa (assistente virtual) e entre outros serviços oferecidos. 
A Amazon chegou ao Brasil em 2012, quando vendia apenas livros eletrônicos, mas a 
partir de 2017 a empresa ampliou os seus negócios em solo brasileiro e hoje é possível encontrar 
produtos de inúmeras categorias em seu site. 
 
7.1 ANÁLISE DE SWOT DA CONCORRÊNCIA 
 
ANÁLISE DE SWOT - AMAZON 
AMBIENTE DIMENSÕES CONCEITOS 
INTERNO 
FORÇAS 
Reconhecimento mundial da marca; Inovação Tecnológica; 
Estrutura de baixo custo; Variedade de produtos; Produtos 
de terceiros. 
FRAQUEZAS 
Lucros baixos; Ausência de lojas físicas. 
EXTERNO 
OPORTUNIDADES 
Diversificação dos tipos de negócios; Aquisição de novas 
empresas; Lançamentos de produtos com sua própria marca; 
Expansão Global; Abertura de lojas físicas. 
AMEAÇAS 
Aumento da concorrência online; Insegurança e Privacidade 
online (com o crescente número de hack-tivismo a confiança 
dos clientes podem diminuir). 
Figura 3: Análise de Swot da Concorrência – Amazon 
Fonte: Autoria Própria 
 
7.2 COMPOSTO DE MARKETING 
 
O Marketing Mix ou o Composto de Marketing é uma combinação de elementos 
variáveis que compõe as atividades do marketing, ou seja, é um conjunto de ferramentas 
utilizadas pelas empresas para atingir os seus objetivos de marketing. O composto de marketing 
é considerado como base fundamental para o marketing operacional. 
De acordo com Kotler e Keller (2006), o composto de marketing é a melhor 
representação dos elementos que uma empresa pode ter, e deve controlar. As estratégias são 
definidas baseadas em Produto, Preço, Promoção e Praça. Essas estratégias precisam estar em 
absoluto equilíbrio para que a empresa possa alcançar o seu objetivo. 
Com base no conceito de composto de marketing e suas estratégias, iremos apresentar 
como se comportam o Magazine Luiza e o Amazon, observando as suas principais estratégias. 
 
MAGAZINE LUIZA 
 
Produto – O Magazine Luiza atualmente conta com um catálogo extenso de produtos. 
Em suas lojas convencionais é possível encontrar produtos eletrônicos, eletrodomésticos, eletro 
portáteis e móveis, porém, também possível comprar também em suas lojas virtuais e no e-
commerce. Já no e-commerce o Magazine possui um mix de produtos mais vasto, que inclui 
desde itens básicos de mercado, itens de beleza, até artigos para comércio e indústria. Segue 
alguns produtos comercializados pelo Magazine Luiza: Smartphone, Fraldas, Maquiagem, 
Perfumaria, Relógios, Máquinas de Cortar Tecidos, Transformador, Adega, Rações, Vestuário 
e entre outros. Além de oferecer em parceria com instituições financeiras o seu próprio cartão 
de crédito, LuizaCred, o consorcio Luiza Consorcio e a seguradora Luizaseg. 
Preço - O próprio Magazine Luiza possui como missão, promover o acesso para muitos 
ao que atualmente é privilégio de poucos. Nesse sentindo a empresa busca oferecer preços 
bastante competitivos no mercado, oferecendo condições especiais para os clientes que usam o 
cartão Luiza. 
Praça – A empresa atualmente possui mais de 1.113 lojas em 18 estados do território 
brasileiros, sendo divididas em lojas convencionais e lojas virtuais, localizados em pontos 
estratégicos, de forma a estar sempre próximo ao consumidor. Além, de contar com o e-
commerce, o Magazine Luiza também pode contar com 17 centros de distribuições para maior 
eficácia da logística. 
Promoção – O Magazine Luiza costuma investir bastante em ações promocionais, 
algumas dessas ações são copiadas por outras redes varejistas, como: Liquidação Fantástica, Só 
Amanhã, Liquidação da Madrugada, Caminhão do Faustão, Bota Fora, Vem ser Feliz e entre 
outras. A empresa costuma divulgar sua marcar em redes sociais, programas de televisão, 
propagandas em rádios e intervalos comerciais em horário nobres na televisão. 
 
 
 
 
 AMAZON 
 
Produto – A Amazon é considera uma das maiores redes varejistas online do mundo e 
oferece uma ampla seleção de produtos e também de serviços. É possível encontrar livros, cds, 
dvs, brinquedos, perfumes, relógios, eletrônicos, alimentos, ferramentas, jogos e entre outros. 
Além de serviços como o Amazon PrimeVideo (serviço de vídeo), Amazon Músic (serviço de 
música), Amazon Web Service (serviço de armazenagem em nuvem) e etc. 
Preço – Ao operar apenas de forma online, a empresa elimina custos com aluguel, 
despesas com funcionários de uma loja física e eliminando esses custos e despesas a empresa 
pode oferecer para o consumidor um valor mais baixo em seus produtos. 
Praça - A Amazon não possui lojas físicas, apenas vende seus produtos de forma online. 
De certa forma pode ser uma barreira para algumas pessoas que ainda prefiram comprar seus 
produtos fisicamente, porém, por outro lado, há quem prefira e confiem comprar no site da 
Amazon. Aqui no Brasil a empresa já possui dois centros de distribuição para acelerar o 
processo de logística agilizando as entregas no país. 
Promoção - A publicidade funciona como o principal meio para a Amazon se 
comunicar com o seu público alvo. A empresa utiliza de estratégias e táticas para que os clientes 
visitem seu site e paguem pelos seus produtos, como por exemplo: a Amazon possui uma 
estratégia para que proprietários de sites ou editores on-line obtenham receitas exibindo 
anúncios de links correspondentes aos produtos vendidos no site da Amazon. 
 
7.3 ASPECTOS FINANCEIROS 
 
A análise dos aspectos financeiros de uma organização tem por objetivo avaliar a 
situação financeiro do negócio, ou seja, medir o desempenho da empresa para o melhor uso dos 
seus recursos. 
É a análise financeira que permite compreender a viabilidade de um negócio com base 
na avaliação da sua estabilidade e capacidade de geração de lucro, ela auxilia a identificar 
vulnerabilidade e a precaver problemas em médio, curto e longo prazo. 
Tendo em vista o conceito apresentado, a seguir, mostrarmos a análise de alguns 
aspectos financeiros da empresa estuda, Magazine Luiza. 
 
 
 
 
Faturamento 
Mag. Luiza 2015 2016 2017 2018 2019 
R$ (Milhões) 10.498,3 11.371,6 14.321,1 18.896,5 24.377,1 
Figura 4 – Gráfico da Evolução da Receita Bruta 
Fonte: www.ri.magazineluiza.com.br 
 
Lucratividade 
Mag. Luiza 2015 2016 2017 2018 2019 
R$ (Milhões) (65,6) 104,0 393,0 589,6 552,1 
Figura 5 – Gráfico da Evolução do Lucro Líquido 
Fonte: www.ri.magazineluiza.com.br 
 
Analisando os dados acima é possível observar a forte evolução ao longo desses últimos 
cinco anos que o Magazine Luiza obteve. Em 2015 o faturamento apresentou uma redução de 
8,7% comparado com o ano de 2014 e foi para R$ 10.498,3 milhões. A empresa obteve um 
prejuízo acumulado de cerca de R$ 65,6 milhões. No ano de 2016 a receita bruta cresceu 8,3% 
para 11,4 bilhões e obteve um lucro líquido acumulado de R$ 86,6 milhões. Em 2017 o 
Magazine Luiza registrou um crescimento de 25,9% em seu faturamento e foi para R$ 14,3 
bilhões, acumulando um lucro líquido de R$ 389,0 milhões. Já em 2018 a receita bruta cresceu 
31,9% e foi para R$ 18,9 bilhões, tendo um lucro acumulado no valor de R$ 597,4 milhões. Em 
2019 a receita bruta cresceu 29,0% atingindo R$ 24,4 bilhões, e um lucro líquido acumulado 
total no valor de R$ 552,1 milhões. 
Verificamos o valor de mercado atualmente apresentado pelo Magazine Luiza, que é 
calculado através do preço de suas ações multiplicado pelo valor total de ações disponíveis, 
neste caso, o valor de mercado do Magazine Luiza é de R$ 101.351.000,00. 
Analisamos também o índice de liquidez corrente, que serve para verificar a capacidade da 
empresa em realizar pagamentos a curto prazo, o índice de liquidez corrente do Magazine Luiza 
é de 1,79, ou seja, para cada R$1,00 em dívidas em curto prazo o Magazine Luiza tem R$1,79 
em suas disponibilidades. O Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE) da empresa mostra um 
percentual de 10,9%. Esses dados foram analisados a partir do Balanço Patrimonial e da 
Demonstração do Resultado do Exercício referente ao Primeiro Trimestre de 2020. 
 
 
 
 
 
 
Fonte: fundamentus.com.br – Dados Atualizados 10/06/2020 
 
8. FATORES CHAVES PARA O SUCESSO 
 
Os fatores críticos de sucesso precisam ser encontrados através dos próprios objetivos 
da empresa, sendo provenientes de sua missão, sua visão e seus valores, o que se tornam 
referências obrigatórias e fundamentais para que a empresa perdure, tenha pode de competir no 
mercado e tenha sucesso. 
A identificação dos fatores críticos de sucesso leva as empresas a identificarem as 
prioridades de gestão, sendo indispensáveis ao planejamento estratégico da empresa, também 
MAGAZINE LUIZA 
Valor de Mercado R$ 101.351.000.000 
Valor do Patrimônio Líquido R$ 7.528.060.000 
Índice de Liquidez Corrente 1,79 
ROE 10,9% 
Dívida Bruta / Patrimônio Líquido 0,11 
ajudam os gestores a definirem as principais diretrizes para a implementação do controle de 
processos e da governança no cotidiano e no modelo de administração das empresas. 
Os Fatores Chaves para o Sucesso do Magazine Luiza: 
AGILIDADE NAS DECISÕES – A rede Magazine Luiza sabe mudar as rotas para 
aproveitar as oportunidades e as decisões são tomadas rapidamente para entrar no mercado. O 
Magazine Luiza não fica paralisado diante de um dilema. 
 LIDERANÇA FORTE – A liderança vem de uma forte administradora antiga, onde à 
mesma trabalhava com muita garra e visão, de poder sucinto. Onde à liderança atual trabalha 
nos mesmos ideais, e ainda soma as ideias dos funcionários para que assim, o sucesso aconteça. 
FUNCIONÁRIOS FIÉIS – A cultura da empresa é estimular os funcionários a 
perseguir seus resultados. Para encontrar formas de encantar o consumidor a empresa estimula 
os funcionários a conhecer melhor a freguesia, para que assim o retorno com resultados 
proporcione, para os mesmos prêmios e comissões sejam em equipes ou individuais. 
PRESERVAÇÃO CULTURAL – A liderança atual, insiste em preservar a cultura da 
empresa desde o líder até os colaboradores diretos ou indiretos, a insistência permanece para 
que a empresa mantenha os valores, mesmo que a empresa tenha um desenvolvimento muito 
rápido. 
OUSADIA E PIONEIRISMO – A rede Magazine Luiza não tem medo lançar novas 
práticas e assim ocorrer mudanças, um dos lemas da mesma é se antecipar as mudanças. O 
Magazine Luiza é pioneiro no e-commerce brasileiro. 
 
9. ANÁLISE EMPRESARIAL – 7 S 
 
O modelo de análise 7S foi desenvolvido em 1982 por Tom Peters e Robert Waterman, 
consultores da famosa McKinsey Company. Este modelo 7S é utilizado como uma ampla 
ferramenta para auxiliar no planejamento estratégico da organização. 
A análise 7S é útil para melhorar o desempenho das empresas, analisar os efeitos das 
mudanças futuras e escolher a melhor forma de implementar uma estratégia na organização. É 
composto por sete fatos internos de uma empresa que precisam ser alinhados para obter sucesso, 
são eles: Estratégia (Strategy), Estrutura (Strutcture), Sistemas (Systems), Estilo (Style), Equipe 
(Staff), Habilidades (Skills) e Valores Compartilhados (Shared Values). 
A seguir são aplicados os 7 fatores para a empresa estudada, Magazine Luiza: 
 
Estratégia – A estratégia do Magazine Luiza é a transformação digital, para garantir 
essa estratégia a empresa se sustenta em cinco pilares: 
1. Inclusão Digital – Trazer ao acesso de muitos o que é privilégio para poucos, por 
meio de produtos conectados. 
2. Aprimoramento Contínuo da Multicanalidade – Integração de todos os canais da 
empresa, com o apoio de ferramentas tecnológicas, atendendo as necessidades dos 
clientes. 
3. Digitalização das Lojas Físicas – Implementação dos projetos Mobile de Vendas, 
Mobile Montador e Mobile Estoquista com o objetivo de ganhar produtividade 
dentro das lojas físicas. 
4. Desenvolvimento Contínuo da Plataforma Digital – Vender produtos de outros 
distribuidores, varejistas ou até mesmo de canais de vendas direta de indústrias no 
modelo marketplace. 
5. Fortalecimento da Cultura Digital – O Magazine Luiza estimula a cultura digital, com 
a valorização de velocidade, inovação e pessoas. Por isso, investe emtreinamento e 
na ampliação de novas soluções de atendimento, e incentiva que seus colaboradores 
digitalizem e utilizem as redes sociais e os aplicativos para comunicação, compra, 
venda de produtos, solução de dúvida ou reclamações. 
Sistemas – O Magazine Luiza criouo Luizalabs, um laboratório de Tecnologia e 
Inovação, onde são desenvolvidas soluções tecnológicas utilizadas como base para inovações 
em todos os processos da companhia, oferecendo aos clientes mais benefícios e uma melhor 
experiência de compra. A empresa possui uma plataforma digital que oferece experiência 
multifuncional aos consumidores, que podem comprar qualquer produto por meio de canais 
como o e-commerce, ela é única e integra serviços corporativos e logísticas. 
Estrutura – A estrutura de governança do Magazine Luiza é composta por Conselho 
de Administração e Diretoria-executiva, apoiados pelo Conselho Fiscal e quatro comitês: 
Auditoria, Riscos e Compliance; Finanças e Crédito ao Consumidor; Pessoas e Cultura 
Organizacional; e Estratégia, Negócios e Transformação Digital. 
Estilo – O Magazine Luiza aposta no estilo de liderança democrática, com uma 
administração transparente e a valorização da cultura da empresa. A empresa acredita na 
descentralização de poder, e por isso, não existem paredes, salas ou mesas diferenciadas entre 
os diversos níveis hierárquicos. 
Equipe – Respeito, desenvolvimento e reconhecimento são pilares da equipe Magazine 
Luiza. São mais de 30.000 colaboradores próprios. As seleções são pautadas em uma base 
comportamental. A princípio a avaliação é feita de forma digital que, além das aptidões 
técnicas, avalia também por meio de uma escala de crenças. 
Habilidades – O Magazine Luiza busca pessoas por criativas, que tenham o desejo de 
crescer junto com a companhia. Aqueles que agregam valor às causas defendidas pela empresa, 
que trabalham em equipe e que “vestem a camisa”. Mostrar atitude, estar atento às inovações 
tecnológicas, gostar de desafios e ter foco em resultados são também premissas importantes e 
desejáveis. Independentemente do cargo a ser ocupado, profissionais que compartilhem os 
mesmos valores, tenham sonhos e gostem de trabalhar “com” e “para” as pessoas são 
procurados pela empresa. 
Valores Compartilhados – Os valores da empresa, como exposto anteriormente, são 
os seguintes: 
Visão 
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e 
serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em 
lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um 
atendimento diferenciado e preços competitivos 
 Valores 
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento – Colocar as pessoas em primeiro 
lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização; 
Ética – Nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, 
transparência, justiça e bem comum; 
Simplicidade e Liberdade de Expressão - Buscamos a simplicidade em nossas 
relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-los, 
independentemente da posição de ocupam na Companhia; 
Inovação e Ousadia – Cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, 
com iniciativas inovadoras e ousadas; 
Regra de Ouro – Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. 
 
10. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PROTUDOS 
 
O Magazine Luiza é uma grande rede varejista que possui lojas físicas e também faz 
bastante sucesso comercializando através do e-commerce. A empresa possui um mix altamente 
diversificado de produtos que atende as mais diversas áreas, passando por itens de 
supermercados, beleza, eletrodomésticos, móveis, eletrônicos, utilidades domésticas, artigos 
esportivos, itens automotivos e entre outros. O público alvo do Magazine Luiza é voltado para 
as classes C e D, com homens e mulheres com faixa etária acima de 25 anos. 
 
10.1 TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
 
O Magazine Luiza definiu que uma de suas estratégias seria colocar o cliente ainda mais 
no centro de seu negócio. Para isso, a empresa contou com o apoio das soluções da Zendesk 
para desenvolver um projeto de Experiência do Cliente e transformar a sua estrutura de 
atendimento para dar um melhor suporte aos seus consumidores, além de aumentar a satisfação de 
seus clientes, reduzir a quantidade de ferramentas da equipe de atendimento, aumentando sua 
produtividade e agilidade durante o contato com os consumidores. 
 A empresa conta com a solução criada pela startup para a avaliação de experiência de 
compra e, atualmente, consegue avaliar cerca de 75 mil compras mensalmente. O Magazine 
Luiza adotou a ferramenta para a medição com mais exatidão de dados do NPS (Net Promoter 
Score), que possibilita mensurar o quanto os consumidores estão satisfeitos com os serviços. O 
NPS levanta sua pesquisa através de porcentagens, onde o cliente responde a seguinte pergunta 
“em uma escala de 0 a 10 quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou 
parente? ” 
O feedback fornecido através do software de pesquisa permite ao Magazine Luiza 
analisar o grau de lealdade e satisfação dos seus consumidores, além de contribui para a 
melhoria contínua da gestão de vendas e na fidelização de clientes. 
 
10.2 FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
 
Faz parte da estratégia do Magazine Luiza promover a inclusão digital de seus clientes, 
seja por meio de produtos conectados e meio digitais, seja através de conteúdo, como o canal 
do Youtube do Magazine Luiza. A empresa lidera o ranking de inovação no relacionamento 
com o cliente. 
A Companhia vem investindo imensamente no marketing digital e chegou a criar a 
própria digital influencer da empresa, a Lu. A figura da Lu, uma boneca virtual que interage 
com o público através das redes sociais, permitiu uma abertura maior para entender as 
reclamações e falhas eventuais, bem como fazer todos os ajustes possíveis. Isso também 
contribuiu para passar uma imagem mais humana da marca e aproximá-la de seus clientes. A 
personagem tem cerca de 14,4 milhões de seguidores somando Faecebook, Instagram e 
Youtube. Atualmente a personagem vem tomando cada vez mais forma e agora também 
participa de ações fora da internet, a tendência é que ela esteja cada vez mais próxima de ser 
uma verdadeira influenciadora digital misturando-se com cenários e pessoas reais. Todas as 
ações são pensadas para que a personagem esteja próxima de seus seguidores e os cative ainda 
mais, não apenas como uma marca, mas também como influenciadora. 
A empresa também conta com o Magalocal, que consiste em fanpages próprias no 
facebook para 100% das lojas das lojas Magazine Luiza, e permite o engajamento da 
comunidade local de cada loja. 
O Magazine Luiza também enxergou a necessidade de investir na agilização do 
atendimento aos seus clientes. Com pedidos urgentes, os clientes precisavam ser ouvidos com 
mais dinamismo, mas sem desdenhar a premissa de um contato mais próximo e atencioso, para 
auxiliar no desempenho de seus SACs, a rede conta com mais de 50 pessoas responsáveis para 
responder o público com um cuidado mais direcionado pelas redes sociais, a empresa também 
resolveu investir em bots, para automatizar seus processos e tirar as dúvidas em menos tempo. 
Além disso, ciente de que grande parte dos consumidores pesquisa o produto na internet 
antes de adquiri-lo, mas nem sempre compra online, o Magazine Luiza foi a primeira empresa 
do Brasil a adotar a ferramenta Local Inventory ADS, do Google, que combina estoque físico 
das lojas com a localização do consumidor. Por meio dessa ferramenta, com base nas pesquisas 
de produtos no Google, os consumidores são direcionados às lojas físicas mais próximas. 
 
10.3 MATRIZ BCG 
 
A Matriz BCG é uma metodologia criada na década de 70, que permite analisar 
graficamente os produtos de uma marca em relaçãoao seu desempenho no mercado. Esse 
método é aplicado com base no portfólio de produtos da empresa, analisando o ciclo de vida de 
cada um, o seu desempenho no mercado e o potencial de crescimento desse mercado no qual 
está inserido. 
Os quadrantes da matriz estão divididos da seguinte forma: “estrelas” que são portfólios 
representam uma alta participação e alto crescimento no negócio e de certa forma garantem o 
futuro da empresa; “vacas leiteiras” representam portfólios garantidores de fundos para o 
crescimento futuro e já atingiram a maturidade; “interrogação” tem potencial de conversão para 
estrela com fundos adicionais, estão em estágio inicial; e “abacaxis” não são necessários por 
evidenciarem o fracasso durante a fase de crescimento, podem ser cortados. 
https://blog.teravoz.com.br/sac-4-0/
De acordo com os dados deste estudo, montamos a Matriz BCG da empresa analisada, 
Magazine Luiza: 
Os negócios presentes no portfólio do Magazine Luiza para análise, são: 
 Magazine Varejo; 
 LuizaCred; 
 LuizaSeg e 
 Luiza Consórcio. 
 
Matriz BCG – Magazine Luiza 
 
 ESTRELA INTERROGAÇÃO 
 
 Magazine Varejo 
 E-commerce 
Alto crescimento de mercado Alto crescimento de mercado 
 Alta parcela de mercado Baixa parcela de mercado 
 VACA LEITEIRA ABACAXI 
 Luizacred e Luizaseg 
Baixo crescimento de mercado Baixo crescimento de mercado 
 Alta parcela do mercado Baixa parcela de mercado 
 Alta Posição Relativa no Mercado Baixa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Consórcio Luiza 
 
 
 Netshoes 
 
 
Classificação dos quadrantes: 
 
1. Estrela: Como o próprio nome sugere, são as estrelas do portfólio. Essa é a parte da 
matriz na qual toda empresa quer que seus produtos estejam, pois chegar nesse quadrante 
significa que o item tem alta participação de mercado e alta possibilidade de crescimento. 
Atualmente a estrela do portfólio da empresa é: 
 Magazine Varejo (E-commerce): O e-commerce do Magazine Luiza é um dos 
que mais cresce no Brasil. Principal canal de venda da companhia. Entre janeiro e março o e-
commerce da empresa conquistou o maior crescimento do varejo. As vendas pelo e-comerce 
apresentaram um crescimento de 47,5% comparado ao primeiro trimestre de 2019. A empresa 
possui 2% de market share neste segmento, mas trabalha para atingir índice de participação 
semelhante à do seu principal concorrente, a Amazon, que está em torno dos 15%. 
2. Vacas Leiteiras: Geralmente, são aqueles produtos que já estão bem estabelecidos 
no mercado e, por terem uma boa percepção por parte dos consumidores, acabam se 
“autopromovendo” e gerando lucro naturalmente. As vacas leiteiras do portfólio, são: 
 Luizacred: É uma das maiores financeiras do Brasil, desde 2001 é um 
instrumento importante no processo de fidelização da base de clientes, no desempenho das 
vendas e na rentabilidade da Companhia. A carteira de crédito da Luizacred, inclui cartão de 
crédito, CDC e empréstimo pessoal. Apresentou um crescimento de 22,1% comparado ao 
primeiro trimestre de 2019. 
 Luizaseg: Atualmente é uma das líderes em seguro de garantia estendida de 
produtos no Brasil, e também comercializa outros produtos relacionados a seguros, como 
seguro de imóveis, perda e roubo, compra segura, troco premiado, troca certa, entre outros. 
Possui uma estrutura completa de atendimento com representantes nas lojas, centrais de 
atendimento, equipe exclusiva para sinistros e uma rede abrangente de assistências técnicas 
credenciadas. 
3. Interrogação: São aqueles que ainda não geram muitos lucros, mesmo com um certo 
grau de investimento em marketing e vendas. A interrogação do portfólio, é: 
 Consórcio Luiza: Está posicionado como uma das maiores e melhores 
administradoras de consórcio do Brasil. O Consórcio trabalha com o sistema de cartas de 
crédito, uma modalidade de acesso ao mercado de consumo baseada na união de pessoas físicas 
ou jurídicas. A finalidade é formar poupança destinada, por meio do autofinanciamento, à 
compra de bens e contração de serviços. Atua em quatro principais segmentos: eletro, veículos, 
imóveis e serviços. Dispõe de várias opções de créditos e prazos. 
https://klickpages.com.br/blog/o-que-e-marketing/
4. Abacaxis: Como nem todo produto ou serviço é um sucesso entre os consumidores, há 
aqueles que têm baixa performance nas vendas. Segundo a Matriz BCG, são 
classificados como abacaxis. Temos aí um momento crucial no ciclo de vida desse 
produto. Se o plano para recuperar sua força requerer um alto investimento, talvez a 
saída mais fácil seja o cancelamento da linha e a sua retirada do portfólio. O abacaxi do 
portfólio, é: 
 Netshoes: É um comércio eletrônico brasileiro de artigos esportivos adquirido 
pela Magazine. A consolidação no mercado trouxe um grande aumento nas despesas da 
companhia e necessita de alto investimento para melhorar o serviço e aquisição de novos 
clientes. Perdeu grande espaço no mercado após a queda na bolsa de valores. 
 
11. ANÁLISE 5W2H – MAGAZINE LUIZA 
 
Fonte: Autoria Própria 
 
A aplicação da ferramenta 5W2H tornou-se relevante, pois desta forma possibilita a 
elaboração do planejamento das ações da empresa de forma clara, direta e objetiva. Com o 
desdobramento do plano de ação, são sugeridas ações de melhorias para todo o processo 
pesquisado e as atividades necessárias para implementação das estratégias. Este estudo 
possibilitou uma melhor compreensão do fenômeno da ferramenta 5W2H e sua aplicação para 
implementação e incrementação do negócio da empresa. 
 Além, de muito prática a análise 5W2H atua como suporte ao planejamento, 
apontamento e resoluções de problemas de empresas de qualquer porte. Com esse estudo, 
espera-se elevar a empresa a um novo patamar competitivo. 
 
 
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O Magazine Luiza acredita que tudo que conquistaram até o presente momento é graças 
a sociedade. E que valorizar as pessoas, promover esforços em torno de causas comuns, investir 
no cultivo de seus clientes é uma forma de retribuir e agradecer por todo esforço diário. 
Analisando a empresa diante de tudo que foi apresentado neste trabalho, observa-se que 
o Magazine Luiza vem crescendo e ganhando mais notoriedade no mercado a cada ano, e 
mesmo assim continua buscando melhorias contínuas para cada setor de sua organização. 
Com relação aos funcionários, a empresa acredita que o cliente só será feliz se antes 
disso o funcionário também for feliz, por isso pretende continuar investindo no 
desenvolvimento humano e profissional de seus colaboradores e mantendo a política de 
valorização das pessoas. Quando se trata dos clientes, o Magazine Luiza é bastante criterioso, 
a empresa pretende sempre investir em um atendimento personalizado, criando experiências 
memoráveis de compra e realizando sonhos. Visam melhorar a infraestrutura para que seja 
adequada e esteja sempre pronta para atender e encantar cada cliente. No que diz respeito ao 
meio ambiente, a empresa tem a consciência que gera impactos indiretos e, por isso, tem 
desenvolvido, e pretende desenvolver ainda mais, políticas e práticas de preservação e 
conscientização em relação aos recursos naturais. No quesito sociedade, a solidariedade é um 
dos valores mais fortes do Magazine Luiza, a empresa apoia vários projetos sociais e culturais 
nas comunidades em que estão localizadas. Eles pretendem colaborar ainda mais com tais 
iniciativas, tencionando auxiliar e valorizar a cultura regional.Em atenção a esses pontos explanados, verificamos que o Magazine Luiza pretende 
continuar em processo de melhoria, analisando os números e depoimentos de clientes, 
colaboradores, entre outros. Observa-se que tudo tem dado muito certo e concluísse que a 
empresa vem tendo um resultado tão significante por encontrar-se sempre em processo 
evolutivo e não se conformar com a mesmice. 
 Concluímos com o estudo de caso realizado que o planejamento estratégico adotado 
pelo Magazine Luiza é sem dúvida eficaz e competente em todos os aspectos. As vendas 
aumentam a cada dia devido a empresa possuir uma estratégia sólida e fixa que atinge as metas 
e os objetivos desejados. O Magazine Luiza tem um grande potencial competitivo no mercado 
varejista, sendo considerado atualmente como uma das maiores empresas do Brasil no 
segmento de varejo. 
A escolha correta do posicionamento estratégico de uma empresa é um fator decisivo 
de sucesso na sua gestão. Em um cenário tão acirrado, como o do varejo brasileiro, o Magazine 
Luiza está bem posicionado e tomando as decisões corretas que proporcionarão à organização 
resultados cada vez melhores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13. REFERÊNCIAS 
 
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práticas. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
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Paulo: Digerati Books, 2006. 
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PORTER, Michael. Competição. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
DRUCKER, P. Práticas de Administração de Empresas. São Paulo: Pioneira, 2003. 
CORRÊA, H. e CORRÊA, C. Administração de Produção e de Operações. São Paulo: Atlas, 
2013. 
ANDRADE, R. O. B. & AMBONI, N. Estratégias de gestão: processos e funções do 
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