Organização, Sistemas e Métodos (

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	1.
	As dimensões estruturais e contextuais são interdependentes e fornecem uma base para medição e análise de características não observáveis casualmente, revelando informações significativas sobre as organizações. A dimensão contextual engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e as estratégias e a cultura. Sobre a dimensão contextual e seus elementos, analise as sentenças a seguir:
I- Tecnologia organizacional refere-se à definição dos propósitos e o que distingue a organização de suas concorrentes.
II- Metas e estratégias são todas as tecnologias necessárias para transformar as entradas em saídas de produtos e serviços.
III- Dimensão é a magnitude da organização em número de pessoas alocadas nos diversos departamentos.
IV- O ambiente contempla todos os elementos que interferem nos processos, operações e destinos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	2.
	Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos a ela. Os processos têm o suporte dos sistemas que têm sido desenvolvidos ao longo de décadas de desafios e aperfeiçoamento. Sobre as entradas, que são o início do processo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	São constituídas de informações que advêm da própria organização.
	 b)
	Podem ser bens tangíveis (materiais e equipamentos) e intangíveis (informação e conhecimento).
	 c)
	São constituídas apenas pelos bens tangíveis, por exemplo, materiais e equipamentos.
	 d)
	São constituídas apenas pelos bens intangíveis, tais como informação e conhecimento.
	3.
	Estrutura organizacional é a reguladora do modo de funcionamento das organizações, articulando as diversas funções. As organizações possuem duas dimensões básicas: estrutural e contextual. Sobre a dimensão estrutural, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e estratégias e a cultura.
	 b)
	Engloba o suporte da competência, uma vez que se revela na ação dos profissionais e diz respeito à capacidade de lidar com os conteúdos.
	 c)
	Engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização.
	 d)
	Engloba a percepção sensível da realidade, diz respeito à presença da sensibilidade e sua orientação numa perspectiva criadora.
	4.
	Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais. Sobre o conceito de processos horizontais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos.
	 b)
	Referem-se ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
	 c)
	São definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
	 d)
	São desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
	5.
	A cultura de uma biblioteca se manifesta por meio de uma série de práticas e características. Para que uma organização possa mudar, renovar e revitalizar sua cultura, é necessário que ela seja adaptável e flexível. Com relação às características para a mudança de cultura da instituição, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Adaptabilidade.
II- Consistência.
III- Envolvimento.
IV- Objetivos claros.
(    ) Comprometimento de todos os parceiros.
(    ) Ajuste às demandas.
(    ) Valores sociais integrados e aceitos por todos.
(    ) Visão bem definida do que pretende ser.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - II - IV.
	 b)
	IV - I - III - II.
	 c)
	II - I - IV - III.
	 d)
	I - IV - II - III.
	6.
	Os conceitos e premissas relacionados ao processo administrativo partem da Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO), que surgiu em meados de 1962 como um desdobramento prático e operacional da Teoria Comportamental, indo em direção à abordagem sistêmica. A DO, baseando-se numa abordagem sistêmica, busca transformar as organizações mecanísticas em organizações orgânicas. Sobre as características do sistema mecânico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ênfase individual e nos cargos da organização.
(    ) Relacionamento do tipo autoridade-obediência.
(    ) A tomada de decisões é centralizada.
(    ) Amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais. Sobre o conceito de processos verticais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos.
	 b)
	São definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
	 c)
	São desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
	 d)
	Referem-se ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
	8.
	Estrutura organizacional é a reguladora do modo de funcionamento das organizações, articulando as diversas funções. As organizações possuem duas dimensões básicas: estrutural e contextual. Sobre a dimensão contextual, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Engloba a percepção sensível da realidade, diz respeito à presença da sensibilidade e sua orientação numa perspectiva criadora.
	 b)
	Engloba o suporte da competência, uma vez que se revela na ação dos profissionais e diz respeito à capacidade de lidar com os conteúdos.
	 c)
	Engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização.
	 d)
	Engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e estratégias e a cultura.
	9.
	Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos a ela. Basicamente existem três tipos de categorias de processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta estas categorias:
	 a)
	Processos de integração organizacional, processos gerenciais e processos organizacionais.
	 b)
	Processos gerenciais, processos organizacionais e processos classificatórios.
	 c)
	Processos de negócio, processos de integração organizacional e processos organizacionais.
	 d)
	Processos de negócio, processos de integração organizacional e processos gerenciais.
	10.
	Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos. Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser classificados de quatro formas. Sobre estas formas, analise as sentenças a seguir:
I- Processos verticais se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
II- Processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
III- Processos Laterais são definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
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	1.
	O macroambiente é comum a todas as organizações e se trata do conjunto de condições genéricas externas às organizações, bem como as questões tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas e culturais. Sobre as influências do macroambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Tecnológicas: corresponde à tecnologia e ao conhecimento de como fazer parte e utilizar esta tecnologia. Representa uma das variáveis mais complexas por causa do forteimpacto sobre as organizações.
(    ) Políticas: é o clima político e ideológico que pode trazer instabilidade ao país e, como consequência, nas organizações.
(    ) Demográficas: incluem condições físicas e geográficas que rodeiam as empresas (como o tipo de terreno, clima, vegetação etc.) e sua utilização.
(    ) Legais: são as leis ou normas que regem e influenciam o comportamento das organizações, como as leis tributárias, trabalhistas, civis, comerciais etc.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	2.
	Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos. Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser classificados de quatro formas. Sobre estas formas, analise as sentenças a seguir:
I- Processos verticais se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
II- Processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
III- Processos Laterais são definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	A dimensão estrutural engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização, compostos pela: formalização, padronização, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo. Sobre a dimensão estrutural e seus elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A formalização é a documentação com a descrição dos cargos, regulamentos, manuais e outros.
(    ) Padronização é o grau com que as tarefas são divididas nos diferentes cargos.
(    ) Hierarquia de autoridade refere-se à especificação de quem obedece a quem, o escopo de cada gerência e área envolvida.
(    ) Especialização refere-se à forma como as atividades similares devem ser executadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - F.
	4.
	Entende-se o conceito de processo como os meios pelos quais uma organização pretende produzir e entregar seus produtos e serviços. Todos os processos necessitam da retroalimentação (feedback), que podem viabilizar mudanças significativas na condução dos processos. Sobre a gestão de processos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	É composto pela entrada (serviço ou produto) e pela saída (insumos, requisitos e informações).
	 b)
	É composto pela entrada (insumos, requisitos e informações), pelo processo e pela saída (serviço ou produto).
	 c)
	É composto pela entrada (seleção e aquisição) e pela saída (serviço ou produto).
	 d)
	É composto pela entrada (insumos, requisitos e informações), pelo reprocesso e pela saída (serviços).
	5.
	A gestão de processos também é um ótimo instrumento na busca pela melhoria contínua da qualidade de processos, serviços e produtos. Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos. Sobre as categorias de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Processos de negócio (ou de cliente).
II- Processos de integração organizacional.
III- Processos gerenciais.
(    ) São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca do seu desempenho geral.
(    ) Caracterizam a atuação da empresa e são suportados por outros processos internos.
(    ) São focados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - III.
	 b)
	I - III - II.
	 c)
	II - I - III.
	 d)
	III - II - I.
	6.
	Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos a ela. Os processos têm o suporte dos sistemas que têm sido desenvolvidos ao longo de décadas de desafios e aperfeiçoamento. Sobre as entradas, que são o início do processo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	São constituídas de informações que advêm da própria organização.
	 b)
	Podem ser bens tangíveis (materiais e equipamentos) e intangíveis (informação e conhecimento).
	 c)
	São constituídas apenas pelos bens tangíveis, por exemplo, materiais e equipamentos.
	 d)
	São constituídas apenas pelos bens intangíveis, tais como informação e conhecimento.
	7.
	As dimensões estruturais e contextuais são interdependentes e fornecem uma base para medição e análise de características não observáveis casualmente, revelando informações significativas sobre as organizações. A dimensão contextual engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e as estratégias e a cultura. Sobre a dimensão contextual e seus elementos, analise as sentenças a seguir:
I- Tecnologia organizacional refere-se à definição dos propósitos e o que distingue a organização de suas concorrentes.
II- Metas e estratégias são todas as tecnologias necessárias para transformar as entradas em saídas de produtos e serviços.
III- Dimensão é a magnitude da organização em número de pessoas alocadas nos diversos departamentos.
IV- O ambiente contempla todos os elementos que interferem nos processos, operações e destinos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	8.
	Estrutura organizacional é a reguladora do modo de funcionamento das organizações, articulando as diversas funções. As organizações possuem duas dimensões básicas: estrutural e contextual. Sobre a dimensão contextual, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Engloba a percepção sensível da realidade, diz respeito à presença da sensibilidade e sua orientação numa perspectiva criadora.
	 b)
	Engloba o suporte da competência, uma vez que se revela na ação dos profissionais e diz respeito à capacidade de lidar com os conteúdos.
	 c)
	Engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização.
	 d)
	Engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e estratégias e a cultura.
	9.
	Os conceitos e premissas relacionados ao processo administrativo partem da Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO), que surgiu em meados de 1962 como um desdobramento prático e operacional da Teoria Comportamental, indo em direção à abordagem sistêmica. A DO, baseando-se numa abordagem sistêmica, busca transformar as organizações mecanísticas em organizações orgânicas. Sobre as características do sistema orgânico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Solução de conflitos por meio de repressão, arbitragem e/ou hostilidade.
(    ) Confiança e crença recíproca.
(    ) Interdependência e responsabilidade compartilhada.
(    ) A tomada de decisões é centralizada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	10.
	Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais. Sobre o conceito de processos horizontais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Referem-se ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
	 b)
	São definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
	 c)
	São desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
	 d)
	Ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos.
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Dentro do planejamento estratégico, uma das atividadesiniciais é a elaboração de um diagnóstico, que é um dimensionamento ou uma avaliação que se faz sobre o estado atual de uma organização com a formulação de estrutura de referência, com um nível de descrição mais detalhado, que demonstre o estado presente. Em outras palavras, um diagnóstico é uma análise da situação em que se encontra uma organização num determinado momento. Sobre o diagnóstico, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	É por meio do diagnóstico que é possível fazer um mapeamento completo da organização; com a visão do todo, é possível verificar e almejar possíveis ampliações de negócios e/ou serviços.
	 b)
	É um processo informal e estruturado que procura avaliar a existência e a adequação das estratégias vigentes na organização.
	 c)
	É um processo que auxilia profundamente os gestores, que têm a oportunidade só de identificar os problemas existentes, e não de prevenir novos.
	 d)
	Para a elaboração de um diagnóstico, não há a necessidade de coletar dados objetivos que nos propiciem maior conhecimento da estrutura organizacional, bem como identificar variáveis e os campos de atuação.
	2.
	Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à segunda lei, analise as sentenças a seguir:
I- Os livros são para o uso.
II- A cada livro, seu leitor.
III- A cada leitor, seu livro.
IV- A biblioteca é um organismo em crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	3.
	Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais. Sobre o conceito de processos horizontais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Referem-se ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
	 b)
	Ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos.
	 c)
	São definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
	 d)
	São desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
	4.
	A dimensão estrutural engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização, compostos pela: formalização, padronização, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo. Sobre a dimensão estrutural e seus elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A formalização é a documentação com a descrição dos cargos, regulamentos, manuais e outros.
(    ) Padronização é o grau com que as tarefas são divididas nos diferentes cargos.
(    ) Hierarquia de autoridade refere-se à especificação de quem obedece a quem, o escopo de cada gerência e área envolvida.
(    ) Especialização refere-se à forma como as atividades similares devem ser executadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	5.
	O brainstorming tem como objetivo a geração de ideias novas sobre um determinado assunto nas organizações. Essa ferramenta pode ser usada em várias áreas e com diversas ideias diferentes a serem trabalhadas. No entanto, para que tenha contribuição, é necessário seguir uma metodologia. Sobre essa metodologia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na introdução, a questão a ser discutida é apresentada.
(    ) Na Criação de ideias, são priorizadas as melhores sugestões.
(    ) Na Seleção de ideias, as melhores ideias são hierarquizadas, descartando as ideias ruins.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F.
	 b)
	F - F - V.
	 c)
	V - F - V.
	 d)
	F - V - V.
	6.
	Criada em 1960, a análise SWOT é uma ferramenta de Planejamento que se disseminou no mercado, se tornando fundamental em planejamentos. Sobre a Matriz SWOT, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A Matriz SWOT é responsável pela organização das metas de uma organização.
	 b)
	A Matriz SWOT é responsável pela classificação de ideias geradas em processos de brainstorming.
	 c)
	A Matriz SWOT é responsável pela organização das estratégias desempenhadas.
	 d)
	A Matriz SWOT é responsável pela análise dos ambientes internos e externos.
	7.
	Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à primeira lei, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A cada leitor, seu livro.
(    ) A cada livro, seu leitor.
(    ) Poupe o tempo do leitor.
(    ) Os livros são para o uso.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
	 a)
	F - F - F - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	8.
	Uma organização como uma biblioteca pode ser considerada como um sistema vivo, no qual partes independentes funcionam graças à cooperação em cada processo. Entretanto, conciliar estrutura, sistemas e pessoas é um grande desafio, sobretudo no atual paradigma, em que a informação e o conhecimento são fundamentais. Organizações caracterizadas como um sistema são compostas por partes que interagem em busca de objetivos comuns que trocam recursos com o ambiente (Marques e Oda, 2012, p. 22). Sobre os componentes do sistema, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Entrada (input).
II- Saídas (outputs).
III- Retroalimentação (feedback).
IV- Processamento ou transformação (throughput).
V- Entropia.
(    ) Informação sobre todos os aspectos que envolvem o sistema (entradas, transformação e saída), com o objetivo de avaliar o desempenho e aprimorar permanentemente o processo.
(    ) Tendência que os organismos têm para a desagregação.
(    ) Resultante do processo de transformação, cujo foco principal é o objetivo do sistema.
(    ) Elementos que permitirão que o sistema opere, como energia, matérias-primas e outros.
(    ) Processos de conversão dos insumos nos resultados do sistema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MARQUES, C.; ODA, E. Organização, sistemas e métodos. 1. ed. rev. e atual. Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2012.
	 a)
	I - II - IV - III - V.
	 b)
	II - V - III - I - IV.
	 c)
	III - V - IV - I - II.
	 d)
	III - V - II - I - IV.
	9.
	Na análise SWOT, também é preciso levantar as oportunidades e ameaças. No campo empresarial, elas estão ligadas ao mercado, à concorrência e ao contexto econômico, mas em unidades de informação podem ser um pouco diferentes. Com base nas definições da análise SWOT, nas oportunidade e ameaças voltadas para a biblioteconomia, especialmente em unidades de informação, analise as afirmativas a seguir:
I- A falta de uma lei orçamentária que defina verba para biblioteca não é uma forma de ameaça.
II- A biblioteca carece de tecnologia atrativa e essencial para os jovens, a falta desse atrativo é considerado uma ameaça.
III- Identificar os parceiros, trabalhar com um grupo de Advocacy, monitorar o mercado, sempre favorável em incentivar ideias criativas e geração de novos produtos é uma maneira de a biblioteca criar oportunidades externas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)Somente a afirmativa I está correta.
	 b)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa II está correta.
	10.
	As comunicações formais têm como função principal instituir, informar, regulamentar e instruir as pessoas para que executem ou adotem determinadas rotinas em suas atividades. Os instrumentos normativos estabelecem diretrizes gerais para o desenvolvimento das funções da organização: estruturação, disciplina de forma organizada e forma padronizada da execução de tarefas. Sobre os instrumentos normativos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O regimento interno é um ato administrativo interno de competência da alta administração, que descreve a finalidade da organização e os diversos órgãos que a compõem.
(    ) As diretrizes são atos administrativos internos, de competência da alta administração, que define linhas gerais de ação para as funções subordinadas, orientando quanto às características que devem ser observadas na elaboração dos demais instrumentos administrativos.
(    ) As normas são atos administrativos internos de competência do segundo escalão da administração, objetivam estabelecer princípios orientadores para a execução das funções/atividades afetas ao seu órgão.
(    ) As rotinas são atos administrativos internos, de competência de qualquer chefia que objetiva descrever fluxos de tarefas ou estabelecer sequência de procedimentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	1.
	A análise SWOT é uma importante ferramenta do planejamento que contribui para identificar pontos positivos e negativos de um mercado. A função da Matriz SWOT, no contexto do planejamento, não é determinar estratégias, mas entender o mercado para, posteriormente, colocar as estratégias em prática. Descreva as características dos quatro elementos da matriz SWOT.
	Resposta Esperada:
Forças: pontos fortes internos.
Fraquezas: pontos fracos internos.
Oportunidades: pontos fortes externos que contribuem para o desenvolvimento.
Ameaças: pontos fracos externos que dificultam o desenvolvimento.
	2.
	Sistemas de Informações Gerenciais estão presentes em todas as estruturas organizacionais, apoiando a execução das operações, disponibilizando dados e informações e integrando os fluxos de atividades e processos, desde o início até o encerramento deles. Os SIGs (como são conhecidos) são ferramentas informatizadas que objetivam oferecer apoio e automação, bem como processar dados das operações. Nas bibliotecas, os SIGs são fundamentais na manipulação e geração de informação de forma rápida e eficaz. Cite cinco benefícios da utilização destes sistemas na atuação em bibliotecas.
	Resposta Esperada:
*Redução dos custos das operações. * Melhoria no acesso às informações. * Aumento de produtividade. *Melhoria nos serviços. *Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais rápidas e precisas. *Estímulo para maior interação entre os decisores. *Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões. *Melhoria na estrutura organizacional, com facilitação do fluxo informacional. *Melhoria na estrutura de poder. *Descentralização das decisões. *Melhoria de adaptação para enfrentar imprevistos.