Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Prova Online 
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta. 
 
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM). 
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS). 
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN). 
 
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que 
demonstram a forma e o fluxo dos processos. 
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são 
executados com melhor desempenho. 
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte 
aos ciclos de processos. 
 
a ) 2, 1, 3 
b ) 3, 2, 1 
c ) 1, 2, 3 
d ) 3, 1, 2 
e ) 1, 3, 2 
 
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QUESTÃO 2 
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
com as palavras corretas. 
 
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em 
qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de 
oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de 
______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos 
de compra ________________. Outro processo importante é o 
_________________ com os consumidores. 
 
 
a ) prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento 
b ) prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda 
c ) criação - tecnologias - em atacado - relacionamento 
d ) abertura - sistemas - à vista - contato 
e ) abertura - gestores - on-line - contato 
 
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QUESTÃO 3 
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que 
apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model 
and notation (BPMN). 
 
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos. 
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos. 
3. É o panorama gerencial de um processo. 
4. Não é utilizado para analisar desempenho. 
5. Seus símbolos seguem normas internacionais. 
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos. 
 
a ) 2, 3, 4 
b ) 3, 5, 6 
c ) 1, 2, 5 
d ) 1, 4, 5 
e ) 1, 2, 6 
 
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QUESTÃO 4 
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) Tornar a empresa mais competitiva. 
( ) Tornar a empresa mais produtiva. 
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos. 
 
 
a ) 1, 2, 3 
b ) 3, 1, 2 
c ) 3, 2, 1 
d ) 1, 3, 2 
e ) 2, 1, 3 
 
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QUESTÃO 5 
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que: 
a ) é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são 
complementares às etapas posteriores à arquitetura. 
b ) é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que 
sofra alteração, é necessário o redesenho completo da arquitetura. 
c ) essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de 
consumo, não é adequada por causa da sua metodologia de análise. 
 d ) é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a 
lógica cartesiana. 
e ) por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm 
dificuldades na compreensão dos indicadores. 
 
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QUESTÃO 6 
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) 
com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a ordem correta. 
 
(1) Tempo. 
(2) Custo. 
(3) Especificação. 
 
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que 
pretendem enxugar seus processos com esse indicador. 
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às 
exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem 
padronização, inspeção e controle. 
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor 
ocorrência de erros, melhorando sua eficiência. 
 
a ) 1, 3, 2 
b ) 1, 2, 3 
c ) 3, 2, 1 
d ) 2, 3, 1 
e ) 3, 1, 2 
 
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QUESTÃO 7 
Relacione o tipo de equipe (coluna 1) com as características (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
(1) Equipe de processos. 
(2) Equipe funcional. 
 
( ) É formada por profissionais de diversas áreas. 
( ) Tem como alvo a eficácia dos fluxos de trabalho. 
( ) Seu objetivo é a eficiência das tarefas no trabalho. 
( ) Constituem-se em uma área ou em um departamento da empresa. 
 
a ) 1, 1, 2, 2 
b ) 2, 1, 2, 1 
c ) 1, 2, 2, 1 
d ) 2, 2, 1, 1 
e ) 1, 2, 1, 2 
 
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QUESTÃO 8 
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale 
a alternativa que compreende as afirmativas corretas. 
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro 
previsto antes da mudança. 
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com 
treinamento continuado. 
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho 
para os novos processos. 
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos 
processos. 
a ) Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
b ) Estão corretas as afirmativas II e IV. 
c ) Estão corretas as afirmativas III e IV. 
d ) Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
e ) Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
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