AUDITORIA DA QUALIDADE - ATIVIDADE 3 (A3)

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As etapas de execução da auditoria de qualidade abrangem quatro fases muito importantes para o trabalho desenvolvido pelos auditores: a preparação inicial, o planejamento detalhado, o relatório de não conformidades e as visitas de acompanhamento e supervisão. As duas primeiras etapas citadas são realizadas antes da análise sobre as conformidades (ou não) da organização. Já o relatório de não conformidades e as visitas de acompanhamento e supervisão representam a atividade final da equipe de auditores, que fornece à instituição os meios de aprimorar a realização das suas atividades (ABNT NBR ISO 19011:2018). Para a execução dessas etapas, além das competências técnicas, o auditor deve ter sólidos conhecimentos acerca dos princípios de auditoria, métodos e processos; normas de sistema de gestão; informação relativa ao auditado e seu contexto; e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. Segundo O’Hanlon (2009), o mercado de trabalho apresenta desafios cada vez maiores para a seleção dos auditores, visto que o foco principal é contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados ao longo da disciplina, responda: Quais são as etapas a serem conhecidas e seguidas pelos auditores de qualidade que almejam uma colocação no mercado de trabalho? Para responder ao questionamento, utilize o conteúdo estudado na disciplina.
RESPOSTA
O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e a experiência pode ser um diferencial, mas não será suficiente se todo o conhecimento do auditor estiver concentrado em somente um nicho de atividade. Para que um auditor de qualidade se coloque no mercado de trabalho disputado das auditorias de qualidade, é primordial seu conhecimento e domínio quanto as etapas que constituem esse processo, são elas:
- Preparação inicial
É imprescindível que o auditor conheça o SGQ utilizado pela empresa, para tal é necessária a busca do maior conhecimento possível quanto a documentação e do sistema auditado para definição do escopo e métodos de execução que será aplicado em cada processo. Aqui podemos atribuir também o treinamento e planejamento do processo de auditoria.
Execução da auditoria
Todo o conhecimento obtido na etapa anterior possibilita o embasamento necessário para direcionar o processo a ser adotado pelo auditor, bem como os questionamentos, a capacidade em entender os auditados e avaliar a eficiência das respostas. Uma vez embasado o auditor tem a capacidade de observar as necessidades e obter a credibilidade junto à organização.
Encerramento e relatório da auditoria.
O Relatório de não conformidade é construído com base nas evidências coletadas no processo, relatadas com clareza afim de gerar os insumos necessários para a definição das ações de reversão do cenário classificado como não conforme.
Visitas de acompanhamento e supervisão
As visitas se direcionam para averiguação das inconformidades apontadas no processo para certificar se a empresa auditada está cumprindo o plano de reversão. Nessa visita é possível a detecção de novas inconformidades que deverão ser registradas para atuação.
 O conhecimento dos métodos eficazes e da condução necessária é um destaque importante para o perfil desse profissional.