AUDITORIA DA QUALIDADE - ATIVIDADE 2 (A2)

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
O plano de auditoria é o documento no qual são descritas as atividades e os arranjos para uma auditoria. No plano, devem constar informações essenciais acerca de objetivos, critérios, escopo, data, local, duração e sequência das atividades que serão realizadas pela auditoria. De acordo com o organismo certificador, o plano de auditoria (nomenclatura definida pela norma ISO), também pode ser chamado de agenda ou ___________.
 
SOUZA, L. P. de. FARIA NETO, A.; MUNIZ JUNIOR, J. Análise crítica do processo de auditoria de sistema de gestão da qualidade no setor aeroespacial. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19,  n. 1, p. 31-41, 2012.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
cronograma.
	Resposta Correta:
	 
cronograma.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Segundo a norma ISO, cronograma é a nomenclatura que pode ser substituída por plano de auditoria. Os demais termos não são substitutivos de plano de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O escopo de um processo de auditoria deve ser composto pela abrangência que terá a auditoria e pelo objetivo, que é o motivo pelo qual ela está sendo realizada. Abrangência e objetivo são conceitos diferentes, que se aproximam quando observada a importância que ambos têm no processo de realização de auditorias.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o contexto apresentado sobre o escopo e os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria.
II. A definição do escopo e dos objetivos devem estar registradas no plano de auditoria.
III. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria e o prazo para essa fase é indeterminado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria. Essas informações devem estar registradas no plano de auditoria, de modo a permitir que ela seja realizada de maneira eficaz e eficiente, cumprindo os prazos delimitados.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo de auditoria, atuando como facilitadora da equipe de auditores. O(s) funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos auditores deve(m) ser selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo no comprometimento e prosseguimento da auditoria.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões.
II. (  ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores.
III. (  ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores.
IV. (  ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de auditores
V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para não comprometer a instituição.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, assim com uma infraestrutura adequada e a garantia da presença dos envolvidos no processo são critérios que fazem parte da atuação dos gestores da instituição; em relação aos documentos, eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos dados ou camuflagem.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade de auditores que formará a equipe, local(is) de execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de estacionamento.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de abertura e encerramento, com a direção da organização.
POIS
II.  Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos.
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A realização de reuniões agendadas e até mesmo intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e processos são recomendações da norma e devem estar descritas no plano de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o desempenho adequado da função. A seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
competências.
	Resposta Correta:
	 
competências.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-se levar em conta as competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma equipe competente irá garantir a efetividade do processo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para garantir que o plano de auditoria reflita o serviço a ser executado, assim como esclareça as possíveis dúvidas por parte dos gestores que serão auditados.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (  ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros.
II. (  ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a ser auditado.
III. (  ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria.
IV. (  ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A composição e competência da equipe de auditores, a consolidação dos dados e as possíveis melhorias, visando eficácia e eficiência são itens a serem observados; já o escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser planejada no início, portanto é falso.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua competência (conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para exercer este papel. Estas competências podem ser definidas de acordo com o sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com as recomendações presentes nas normas implementadas e tambémas necessidades da organização.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua aptidão para o exercício da função ao se relacionar com a alta administração e com os demais funcionários de todos os níveis da organização.
POIS
II.  A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo recomendável que ele seja externo à organização, ou seja, não faça parte da equipe interna de funcionários.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois um relacionamento positivo com todos os membros da equipe é essencial; já a asserção II é falsa, pois é recomendável que o auditor líder faça parte da seleção dos demais membros da equipe para buscar coesão entre eles.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Suspender uma auditoria é a mais desagradável e inesperada das situações, pois contraria todo o planejamento e as expectativas almejadas. Apesar de rara, a suspensão de uma auditoria é justificada quando determinadas situações acontecem.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 
A respeito dessas situações que justificam a suspensão de uma auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (   ) O auditor querer atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais.
II. (   ) Não existir sistema de gestão implementado, de modo a permitir a avaliação.
III. (   ) Existir um número muito elevado de não conformidades.
IV. (   ) A consecução dos objetivos estar prejudicada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A ausência de um sistema de gestão definido e implementado, objetivos indefinidos, um número muito alto de não conformidades e um auditor com uma postura inadequada para o contexto justificam a suspensão de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as características necessárias para a execução do seu trabalho com independência, com disponibilidade de carga horária. Faz-se necessário, também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição necessária para o atendimento ao programa de auditoria.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões gerais. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A competência global da equipe.
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados.
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto.
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados.
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade das atividades e dos processos, o formato da auditoria e a complexidade das atividades e dos processos são questões que devem ser consideradas; já no quesito perfil dos membros, deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar possibilidades de conflitos de interesse.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução adequada da função do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria deverá ser embasada nas competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992.
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores.
POIS
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada.
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para não apenas atuarem com a conhecida abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados.