Atividade 4 - GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

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PERGUNTA 1 
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo 
de planejamento estratégico consegue relacionar as diversas unidades da organização. “[...] 
Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja 
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da 
organização, e por meio dessas interações é possível até mesmo perpassar as fronteiras dos 
departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão das 
tarefas e unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e 
estrutura organizacional: impactos, confluências e similaridades. Brazilian Business Review , 
[Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade. 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e 
sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas da organização e oportunidades e 
ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que 
for necessário no planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus 
concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que poderiam ser benéficas para a 
organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve ser 
detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a 
organização se comporta em determinadas situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode 
afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
I, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: as etapas do planejamento estratégico são: 
definição da missão, visão e valores, análise do ambiente externo, 
análise do ambiente interno, elaboração da matriz SWOT (forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças), análise das alternativas 
estratégicas, definição de áreas e objetivos estratégicos, e outras. 
Os valores são princípios, regras e aspectos culturais que regem a 
organização. Já a análise do ambiente externo trata do que está 
fora da organização, mas que pode influenciar suas atividades, 
como clientes, concorrentes, fornecedores etc. 
 
 
PERGUNTA 2 
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis 
dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados 
e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. 
Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis 
relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de 
decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de informações 
e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação , 
Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de 
decisões nas organizações, sendo elas: identificar o problema 
sobre o qual será decidido, reunir o conjunto de dados relevantes 
para analisar as causas e as consequências do problema em 
questão, investigar as possíveis soluções alternativas para o 
problema, avaliar as alternativas disponíveis, selecionar a solução 
mais adequada para o problema, implementar a solução escolhida 
dentre as alternativas e avaliar os resultados da decisão. 
 
 
PERGUNTA 3 
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, 
assinalando setores e tendências predominantes, em um dado contexto de trabalho Constata-
se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes abordagens para 
“Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão 
mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais tendências mostram-se 
presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, 
independentemente do seu porte.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo 
da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_clie
nte.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta a respeito da qualidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade 
como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que o 
consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode 
entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao 
preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de 
qualidade por parte do cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade 
como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que o 
consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode 
entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao 
preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de 
qualidade por parte do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para 
o preço, a gestão não olha apenas a conformidade com as 
especificações ou as expectativas do cliente, mas uma 
combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A 
qualidade, como valor para o preço, é o quanto o consumidor 
percebe que recebeu em valor pelo desembolso financeiro. Ou 
seja, quanto mais ele perceber que recebeu de atributos em 
relação ao desembolso, o produto/serviço será percebido como 
tendo maior qualidade. 
 
 
PERGUNTA 4 
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como uma exigência de 
todos os envolvidos nos cuidados de saúde, sendo vista como um seu atributo essencial. Esta 
afirmação tão simples não reflete as dificuldades e o já longo trajeto da qualidade na saúde, 
quer em termos de conceitos, quer de evolução metodológica. Em relação aos conceitos, a 
sua evolução tem levado a que diversos autores proponham diferentes definições, que 
refletem quer as suas diferentes perspectivas de abordagem, quer a necessidade sentida de 
adequar estes conceitos de qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às 
especificidades da saúde.” 
PISCO,L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. Port. Saúde 
Pública , v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível 
em: https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_pri
marios . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, avalie as alternativas a 
seguir e assinale a que traz a informação correta quanto a gestão de qualidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os 
benefícios e adotem sem grandes problemas os conceitos de 
gestão da qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os 
benefícios e adotem sem grandes problemas os conceitos de 
gestão da qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: quanto uma organização não é capaz de fazer 
uma gestão adequada da qualidade, gera-se muitos impactos, 
como deixar de utilizar metas/medidas, diretrizes, não ter as 
economias de escala esperadas, as ações acabam sendo tomadas 
sempre em curto prazo, além de desconhecimento de custos, 
carência de ações de inovação, alta incidência de retrabalho, entre 
outros. Apesar de gerar alguns custos em questões específicas, a 
gestão da qualidade traz diversos benefícios que podem ser 
aproveitados pela organização. 
 
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
PERGUNTA 5 
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, p. 
64) pontua que “O que faz com que um processo de Planejamento Estratégico funcione é a 
cultura da organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as características da 
organização e do modelo do planejamento escolhido; as habilidades, os talentos e o nível de 
conhecimento das pessoas que estão à frente do processo; uma liderança forte e capaz o 
suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e procedimentos e mecanismos 
eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados futuros”. 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e 
Estrutura Organizacional: Impactos, Confluências e Similaridades. Brazilian Business 
Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta a respeito do planejamento estratégico. 
Resposta 
Selecionada: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde 
estamos e onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro da 
organização, entender a posição atual da mesma também é 
crucial para seu sucesso. 
Resposta 
Correta: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde 
estamos e onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro da 
organização, entender a posição atual da mesma também é 
crucial para seu sucesso. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o planejamento estratégico tem diversos 
objetivos, entre eles estão a identificação das características atuais 
específicas da organização, o ambiente em que opera e a criação 
uma visão sobre o futuro da organização. Para que tenha uma 
chance sólida de sucesso, qualquer plano precisa levar em conta 
as características atuais da organização e do ambiente, pois elas 
são o ponto de partida. 
 
 
PERGUNTA 6 
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que 
“Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, a 
acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a 
profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] esse 
profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em [...] 
requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de 
uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição 
dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em 
instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à 
qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços 
Humanos-CHS . USA: USAID, 1999. Disponível 
em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a 
respeito da certificação em saúde. 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
Resposta 
Selecionada: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de 
se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de 
sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a 
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do 
seu nível de qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de 
se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de 
sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a 
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do 
seu nível de qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: recentemente, a obtenção de certificações de 
sistemas de gestão se tornou fundamental para alcançar a 
competitividade das empresas, inclusive em organizações de 
saúde. As empresas consideram que o sucesso a longo prazo 
depende de sua capacidade de melhorar suas operações, se 
reorganizar e enfrentar os desafios que o ambiente em rápida 
mudança lhes impõe, a obtenção de determinadas certificações 
passou a ser vista como um caminho para isso. 
 
 
PERGUNTA 7 
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como um 
conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que gera uma saída de valor 
para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada o valor criado 
pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo 
como um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo e fim, 
entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou mercado”. 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio – BPM: 
Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista Administração em 
Diálogo , [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível 
em: http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de 
processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de alinhamento entre as melhorias propostas e 
os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer a 
integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo 
hospitais, e outras organizações de saúde, organizações profissionais, o uso da gestão de 
processos não é adequada a esse ambiente. 
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da qualidade 
em saúde, mas suas aplicações são limitadas. Questões como segurança do paciente e riscos 
devem ser trabalhadas via gestão de projetos. 
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a 
mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das pessoas envolvidas. 
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processosestruturados e sua padronização. Quanto mais estruturados e mais padronizados, maior o 
nível de maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528
V, F, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: na gestão de processos é comum a dificuldade 
de alinhamento entre as tentativas de melhorias, os objetivos e as 
necessidades da empresa. Também falta gestão que integre as 
decisões organizacionais com as necessidades do mercado e 
agregue valor aos produtos/serviços. Quando uma empresa 
consegue integrar a sua gestão de processos e suas decisões com 
as necessidades dos clientes, gera ainda mais valor e se torna 
mais competitiva. Quanto ao nível de maturidade, quanto maior, 
mais padronizado e automático é o modo como o processo é 
realizado, preferencialmente sempre da mesma forma e com o 
mesmo resultado. 
 
 
PERGUNTA 8 
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma 
percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso 
provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a 
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente necessárias, 
as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e geram pouco 
comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande resistência, 
ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto da 
mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], v. 10, 
n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das organizações, o 
futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde 
quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, 
congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins se 
encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação da 
gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas ocorrem 
de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a 
organização atinja seu estado ideal, o melhor que a organização 
pode ser. A empresa deve criar uma visão de onde quer chegar e 
capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de mudança para 
alcançar essa visão. As mudanças são necessárias para isso, não 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
há como uma organização atingir melhores resultados, novos 
mercados e afins se não estiver disposta a gerenciar as mudanças 
necessárias. 
 
PERGUNTA 9 
Segundo Bonato (2011, p. 321) “A sistemática de qualidade escolhida pelos serviços de 
saúde, qualquer que seja, está vinculada a um conjunto de ações e posições socioculturais de 
seus gestores. Retrata relações estabelecidas entre eles, no processo de trabalho e em seus 
grupos de referência, refletindo-se nas opções definidas. O sistema de crenças e valores dos 
indivíduos e da organização está embutido na escolha metodológica, que visa a atender às 
expectativas das partes comprometidas no pro cesso. Os sistemas híbridos podem ser 
positivos e alavancadores de um desenvolvimento crescente e espiralado, envolvendo, cada 
vez mais, os diversos níveis da instituição.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo 
da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_clie
nte.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Assinale as afirmativas e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O ambiente hospitalar é cheio regras formais e informais, decorrentes das relações entre 
as diversas categorias de profissionais. Isso torna ainda mais difícil o processo de estabelecer 
normas e padrões, tão importantes para gestão da qualidade. 
II. ( ) Na maior parte das instituições de saúde existe uma cultura aberta de divulgação de 
erros e outros acontecimentos que possam prejudicar o paciente, sempre em busca de 
melhorar a qualidade do atendimento. 
III. ( ) Algumas características que influenciam a implementação, com sucesso, em 
organizações de saúde, diferem muito dos requisitos para excelência em saúde, questões 
como liderança e foco no cliente são secundárias. 
IV. ( ) Organizações de saúde são mundialmente reconhecidas pelo seu nível de padronização 
de procedimentos operacionais, protocolos e afins. Os profissionais geralmente têm pouca 
autonomia nas atividades. 
V. ( ) Qualquer organização é capaz de gerenciar seus erros/falhas, desde que sejam 
implementados mecanismos de punição para esses erros. Quando mais severa a punição, 
menos a ocorrência de erros. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: já são consideradas como tradicionais as 
dificuldades para estabelecer padrões e normas nos serviços de 
saúde, especialmente nos hospitais. Esses ambientes são cheios 
de regras formais e informais pré-existentes, dificultando as 
iniciativas de mudança das mesmas. Essas relações vêm das 
interações e negociações entre os participantes na divisão do 
trabalho. Para tentar estabelecer qualquer padronização se deve 
considerar todos os profissionais, dos mais diferentes tipos, que 
serão afetados por essa atividade, e como negociar com eles 
essas mudanças. 
 
 
 
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
PERGUNTA 10 
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos da Qualidade 
(SCQ) não é um requisito para certificação do sistema da qualidade, mas, ao que tudo indica, 
uma empresa certificada possui um ambiente mais propício para implantação desta ferramenta 
de gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e sistematização das 
atividades por garantia integral, pela existência de informações sobre o desempenho em 
qualidade nos processos da empresa, e também pela necessidade da Alta Administração de 
dispor de informações para análise do desempenho e da eficácia global do sistema da 
qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com 
certificação ISO 9000. Gestão & Produção , v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998. P.313. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta unidade, assinale a 
alternativa correta a respeito dos custos da qualidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de 
todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de 
todos os esforços para que as falhas/errosnão ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a gestão da qualidade gera custos, nisso, os 
custos de prevenção são aqueles relacionados ao investimento em 
design e no desenvolvimento de novos equipamentos para a 
qualidade. Esses gastos contemplam os investimentos feitos para 
evitar que produtos não conformes ocorram e alcancem os 
consumidores. Entre eles entram atividades de mensuração, 
controle de qualidade, entre outros. 
 
 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3