Atividade Objetiva 4 - Comportamento Organizacional

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Pergunta 1 
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Analise a seguinte situação: 
Em um site de compras pela internet, um vendedor anunciou a venda de um produto que 
despertou o interesse do comprador. Antes de finalizar a compra, o comprador estabeleceu 
contato com o anunciante para saber detalhes do processo de compra e venda. As seguintes 
informações foram passadas pelo vendedor: Produto novo; prazo para entrega de 15 dias 
úteis; garantia de três meses; não aceita devolução do dinheiro, apenas substituição do 
produto em caso de defeitos. Ciente das condições, o cliente efetuou a compra. Porém, ao 
receber o produto, se deparou com alguns imprevistos: o produto não chegou no prazo 
estabelecido; após abrir a embalagem, verificou que se tratava de um produto usado e que 
não atendia às especificações divulgadas pelo vendedor. 
Considerando a situação apresentada, analise as afirmações a seguir: 
I. A negociação não foi satisfatória para as duas partes, nesse processo, sempre há dois ou 
mais lados que buscam defender seus interesses ou de seus representados. 
II. A técnica de negociação utilizada foi ganha-ganha, que é a negociação integrativa. 
III. A técnica de negociação utilizada foi ganha-perde, que é a técnica de negociação 
distributiva. 
É correto o que se afirmar em: 
• II, apenas. 
• I e II, apenas. 
• I, II e III. 
• I e III, apenas. 
• III, apenas. Resposta correta. Está correta porque na negociação ganha-perde é satisfatória 
somente para uma das partes e no caso o vendedor, recebeu o valor adiantado e não fez a 
devolução, havendo somente uma negociação de um beneficiário. 
Pergunta 2 
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Um representante de vendas de uma confecção de roupas femininas fecha um contrato de 
venda de 35 mil reais com um pequeno varejista. O representante envia o pedido à área de 
crédito. É informado, então, que sua empresa não aprovaria o crédito por causa de histórico 
de mau pagador do cliente. No dia seguinte, o representante e o gerente de crédito 
discutem o assunto e fica claro que nenhum dos dois quer perder o negócio, mas o gerente 
tem medo de trabalhar com um cliente inadimplente. Eles examinam suas posições 
abertamente e, depois de muita discussão, solucionam o problema da seguinte forma: o 
gerente de crédito aprova a venda, mas o cliente terá de oferecer uma garantia bancária 
que assegure o pagamento caso o débito não seja saldado em 60 dias. 
Analisando essa situação, pode-se afirmar que a negociação estabelecida entre o vendedor 
e o gerente de crédito se caracteriza por ser: 
I. Integrativa, já que cada uma das partes, de seu lado, negociou para obter a maior parcela 
possível da venda para si mesmo. 
II. Integrativa, uma vez que houve integração dos recursos de forma a ampliar o objetivo da 
negociação e gerar ganhos mútuos para as partes. 
III. Distributiva, pois a principal característica da negociação foi a “soma zero”, onde tudo 
que um conseguiu ganhar foi à custa da perda do outro. 
 
• III, apenas 
• I e III, apenas 
• I, apenas 
• II, apenas Resposta correta. Está correta, porque apenas a afirmação II está correta. Na 
negociação integrativa a troca legitima de informações se torna uma condição fundamental que 
possibilita a uma parte conhecer melhor os problemas da outra parte e partir para uma solução 
conjunta que atenda ao interesse de ambas as partes e, tanto o vendedor quanto o gerente de 
crédito analisaram a situação/conflito abertamente, chegando ao acordo por meio da 
cooperação entre eles, a partir das informações passadas pelo varejista. 
• I e II, apenas 
Pergunta 3 
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Na aprendizagem organizacional os gestores, devem entender que o Pensamento sistêmico 
integra todas as disciplinas e, assim, evita uma fragmentação na sua aplicabilidade, uma vez 
que cada etapa possui seu papel essencial para o alcance dos objetivos organizacionais. 
 
Levando em consideração a afirmativa acerca da importância do Pensamento sistêmico, 
analise cada asserção e a relação entre elas: 
 
I – A visão sistêmica na relação com o pensamento sistêmico propicia o conhecimento 
diferenciado, tornando a análise do histórico e as metas da organização um padrão entre 
todos, quebrando a resistência para a aprendizagem constante. 
 
POR QUE 
 
II – A elaboração de um planejamento mais refinado reduz ou elimina a essência dos 
problemas comunicacionais, favorecendo a alavancagem da organização, permitindo a 
vantagem competitiva perante o mercado. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção que julgar ser a correta: 
 
• As asserções I e II estão incorretas e II é uma justificativa de I. 
• As asserções I e II estão corretas e II é uma justificativa de I. Resposta correta. Está correta, pois a visão 
sistêmica é a difusão do conhecimento por meio de interações entre todos melhoram os 
processos, como a análise do histórico da empresa em dados estatísticos. Dessa maneira, 
refinar o planejamento é justificativa, pois um planejamento adequado implica a ampliação 
da visão sistêmica, e elimina problemas relacionados à análise da trajetória da empresa e 
consequentemente alavanca para uma vantagem competitiva diferenciada perante o 
mercado 
• A asserção I está correta e a II incorreta, e a II é justificativa de I. 
• A asserção I está incorreta e II correta e II não é justificativa de I. 
• As asserções I e II estão corretas e II não é uma justificativa de I. 
Pergunta 4 
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Kolb incluiu o "ciclo de aprendizagem" como um princípio central de sua teoria da 
aprendizagem experiencial, tipicamente expressa como um ciclo de aprendizado de quatro 
estágios, no qual "experiências imediatas ou concretas" dão subsidios e alicerçam as 
"observações e reflexões”, essas "observações e reflexões" são aprendidas e organizadas 
em "conceitos abstratos", responsáveis pela produção de novas aprendizagens que serão 
adquiridas pelas experiencias vivenciadas de cada um e do grupo como um todo. 
Então, a partir das informações apresentadas, quando analisamos a reflexão sobre a 
experiência, avalie afirmativa correta: 
 
• Compartilhar reações e observações, é considerada a parte mais fácil, e isso poderá ocorrer de maneira informal, mas deverá 
ser anotada todo o contexto da exposição individual. 
• Tornar disponível para o grupo o resultado da experiência de cada indivíduo, fazendo de modo que todos os erros apareçam e 
possam ser expostos individualmente para todo o grupo, gerando uma aprendizagem. 
• Compartilhar reações e observações, tornar disponível para o grupo o resultado da experiência de cada indivíduo, partilhar o 
que aconteceu em termos efetivos trará uma nova aprendizagem coletiva. Resposta correta. Está correta 
porque as reflexões são assimiladas em conceitos abstratos possibilitando a criação de novas 
experiências e de novas aprendizagens, favorecendo as aprendizagens de cada indivíduo que 
será levada para o grupo como um todo. 
• Deixar que cada integrante do grupo exponha livremente, sem levar em consideração o fator tempo, pois essa ação será de 
grande valia para o aprendizado de cada indivíduo como um todo. 
• Expressar observações, avaliar o processo e criticar todo o processo do individual, avaliando todas as etapas e levantando 
todas as experiências aprendidas para que o indivíduo possa aprender melhor. 
Pergunta 5 
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O processo de negociação é extremamente complexo, já que envolve pessoas e 
comportamento humano. Entretanto, alguns aspectos tendem a facilitar esse processo. 
SILVA, Ronaldo Pereira da; BONDIOLI, Edilaine A.; CUEVA, Jazmin Figari de la. O comportamento assertivo nas técnicas de negociação. 
Disponível em: https://docplayer.com.br/5529777-O-comportamento-assertivo-nas-tecnicas-de-negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-
instituto-paranaense-de-ensino-ipe.html (Links para um site externo.). Acesso em: 16 de setembro de 2019. Adaptado. 
Através dos aspectos fundamentais que devem ser observados pelo negociador,analise as 
afirmações a seguir: 
I. É importante priorizar uma comunicação fluente e a identificação das necessidades e 
interesses de ambas as partes. 
II. Apenas a comunicação verbal deve ser considerada em um processo de negociação. 
III. Para haver maior desempenho na negociação, é fundamental que o processo de 
comunicação seja flexível. 
É correto o que se afirma em: 
• II, apenas 
• I, II e III. 
• I e III, apenas Resposta correta. Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III 
estão corretas. 
Está correta porque na resposta I a negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir 
um acordo comum sobre diferentes ideias e necessidades e na reposta III flexibilidade na comunicação é 
necessária a fim de que se consiga o melhor acordo possível. O processo de negociação também vai além 
das palavras; ele envolve toda a comunicação não verbal implícita em uma situação ou contexto. 
• I, apenas 
• II e III, apenas 
https://docplayer.com.br/5529777-O-comportamento-assertivo-nas-tecnicas-de-negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-instituto-paranaense-de-ensino-ipe.html
https://docplayer.com.br/5529777-O-comportamento-assertivo-nas-tecnicas-de-negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-instituto-paranaense-de-ensino-ipe.html