Gestão e Identidade de Marcas

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Curso
	2003-GESTÃO E IDENTIDADE DE MARCAS
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	Iniciado
	06/11/20 20:00
	Enviado
	08/11/20 15:44
	Data de vencimento
	25/11/20 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	6 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	43 horas, 44 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa Belobebê é especializada em carrinhos para bebês para o público de alta renda. Os carrinhos são seguros, confortáveis, antialérgicos, em cores delicadas e design clássico. O grande diferencial da marca é que o carrinho traz aclimatação automática, ou seja, aquece ou refrigera de acordo com o ambiente externo. O preço de cada modelo é de R$ 20.000,00. A fábrica Lindobebê resolveu fazer concorrência à Belobebê: seus carrinhos são seguros, confortáveis, antialérgicos e de design moderno e o seu preço é de R$ 5.000.00. Pensando no público de baixa renda, a fábrica Bebemodesto colocou à venda um carrinho muito simples, mas capaz de abrigar e transportar o bebê, no valor de R$ 800,00. Com base na hierarquia de valor para o cliente segundo Kotler e Keller (2012), como os produtos podem ser classificados?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Belobebê é produto de luxo; Lindobebê é produto funcional; Bebemodesto é produto limitado.
	Respostas:
	a. 
Belobebê é produto potencial; Lindobebê e Bebemodesto são produtos esperados.
	
	b. 
Belobebê e Lindobebê são produtos ampliados; Bebemodesto é produto esperado.
	
	c. 
Todos são produtos esperados.
	
	d. 
Belobebê é produto de luxo; Lindobebê é produto funcional; Bebemodesto é produto limitado.
	
	e. 
Belobebê é produto ampliado; Lindobebê é produto esperado; Bebemodesto é produto básico.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta é a e) Belobebê é produto ampliado; Lindobebê é produto esperado; Bebemodesto é produto básico.
 
A aclimatação automática vai além do esperado pelos pais. O carrinho da Lindobebê tem o que os pais esperam, além do transporte e acomodação do bebê: conforto e segurança. Já o Bebemodesto atende somente à necessidade básica, que é acomodar e transportar o bebê.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Um restaurante denominado “O japa brasileiro” é um representante da culinária japonesa na cidade de São Paulo, a sua decoração é ocidentalizada, combinando alguns elementos típicos com a decoração convencional. Os garçons têm uma uniformização que lembra as vestimentas japonesas, porém não são orientais. A música ao fundo é agradável, uma seleção de MPB.  Em relação ao posicionamento, como esse restaurante se caracteriza?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Cada empresa tem o posicionamento que deseja, nesse caso não há elementos para analisar se essas medidas estão certas ou não.
	Respostas:
	a. 
De modo confuso, pois está usando elementos de exteriorização sem consistência.
	
	b. 
Considerando os ensinamentos de Kapeferer (2004), a face do “físico”, que são os elementos exteriorizados, decoração, música, garçons não orientais, entra em conflito com a face “relação”, que representa as interações que o público externo tem com a marca, que, no caso, é degustar a culinária japonesa. Portanto esse conflito não revela um posicionamento eficiente.
	
	c. 
A música MPB, os garçons não orientais e a decoração convencional são pontos de diferenciação de outros restaurantes que oferecem a culinária japonesa, o que aponta para um bom posicionamento.
	
	d. 
A música MPB, os garçons não orientais e a decoração convencional não são conflitantes devido ao fato de que o nome do restaurante, “O japa brasileiro”, revela um posicionamento da oferta da culinária japonesa adaptada ao nosso país.
	
	e. 
Cada empresa tem o posicionamento que deseja, nesse caso não há elementos para analisar se essas medidas estão certas ou não.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a d) A música MPB, os garçons não orientais e a decoração convencional não são conflitantes devido ao fato de que o nome do restaurante, “O japa brasileiro”, revela um posicionamento da oferta da culinária japonesa adaptada ao nosso país.
 
Todos os elementos apresentados estão ligados à faceta superior esquerda de Kapeferer (2004), que é a parte do tangível físico, que estão harmônicas entre si.
 
KAPFERER, Jean-Noël. As marcas, capital da empresa: criar e desenvolver marcas fortes. Porto Alegre: Bookman, 2004.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Tudo tem marca”. Essa afirmação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
poderia se verdadeira, com a inclusão da palavra “pode”, ou seja: tudo pode ter marca.
	Respostas:
	a. 
é verdadeira, pois seja de que forma for, tudo tem uma identificação.
	
	b. 
é verdadeira, desde que se excluam os bens intangíveis.
	
	c. 
é falsa, pois há muitos produtos que nem chegam a ser conhecidos pelos consumidores.
	
	d. 
poderia se verdadeira, com a inclusão da palavra “pode”, ou seja: tudo pode ter marca.
	
	e. 
poderia ser verdadeira, com a inclusão da palavra “deveria”, pois tudo deveria ter uma marca.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a d). Poderia se verdadeira, com a inclusão da palavra “pode”, ou seja: tudo pode ter marca.
Segundo Keller (2006), as marcas podem ser atribuídas a pessoas, lugares, causas, ideias, etc.
 
KELLER, Kevin Lane; MACHADO, Marcos. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	 A conhecida blogueira Talita Mitsuê, depois de orientar milhares de adolescentes a se vestirem e a se pintarem, resolve lançar o seu próprio esmalte.  Fabricado no exterior, ele tem notável durabilidade, cores da moda e, apesar do preço ser mais alto do que os demais da categoria, ele é o preferido das meninas por ter um brilho intenso que só o “Talita Mitsuê” tem. A blogueira vende o esmalte por ecommerce, no seu próprio site, com muito sucesso.
Pode-se dizer que o esmalte Talita Mitsuê:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
é uma marca própria de quarta geração.
	Respostas:
	a. 
é um produto de marca própria da terceira geração.
	
	b. 
é uma marca própria de quarta geração.
	
	c. 
é um produto líder de mercado.
	
	d. 
é uma marca própria de segunda geração.
	
	e. 
é de segmentação de massa.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a b) é uma marca própria de quarta geração.
Pois o produto não é fabricado pela sua proprietária, o que caracteriza uma marca própria, e é um produto diferenciado que se destaca da sua categoria.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa de aviamentos para costura tem duas linhas de produtos: linhas e zíperes, ambas apresentam produtos em uma variedade de 150 cores em três tipos de material: algodão, seda e poliéster. Essa empresa distribui seu produto, em todo o território brasileiro, para fabricantes de roupas, acessórios para a casa, como também para uso doméstico. A segmentação dessa empresa é considerada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
de massa. 
	Respostas:
	a. 
de massa. 
	
	b. 
de nicho, pois só atende ao mercado de costura. 
	
	c. 
de massa para as vendas nas empresas e customerizada para as vendas domiciliares. 
	
	d. 
por mercado especializado. 
	
	e. 
por produto. 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta é a c) por mercado especializado
Pois ela tem uma distribuição maciça para todos os setores que necessitam de linhas e zíperes. 
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	A SKF LGEP 2 é uma graxa à base de óleo mineral usada para lubrificação de máquinas para fabricação de papel e celulose, motores de tração para veículos ferroviários, rolamentos dos cilindros de trabalho na indústria siderúrgica, máquinas pesadas, peneiras vibratórias, rodas de guindastes, polias, entre outros.
O tipo de segmentação da graxa SKF é
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
segmentos múltiplos por especialização.
	Respostas:
	a. 
segmentos múltiplos porproduto.
	
	b. 
segmento de nicho.
	
	c. 
segmento aberto.
	
	d. 
segmentos múltiplos por especialização.
	
	e. 
segmento de nicho.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a a) segmentos múltiplos por produto.
O produto é vendido para o mesmo uso em vários segmentos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Interbrand é
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
uma organização que estima o valor da marca segundo técnicas próprias.
	Respostas:
	a. 
um método de cálculo de valor patrimonial da marca praticado por diversas empresas de pesquisa.
	
	b. 
uma organização que estima o valor da marca segundo técnicas próprias.
	
	c. 
o nome do inventor da técnica de medição de valor patrimonial da marca.
	
	d. 
uma empresa privada que tem alto valor patrimonial da marca.
	
	e. 
empresa que realiza a pesquisa Top of Mind.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a b) uma organização que estima o valor da marca segundo técnicas próprias.
Interbrand é uma consultoria global que cria e gerencia valor de marca Dentre os seus serviços, realiza anualmente um ranking das marcas mais valiosas segundo uma metodologia própria reconhecida no mundo inteiro.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vicente tem uma malharia numa cidade do interior paulista, conhecida como “Cidade das malhas”. Sua marca Fofex é muito conhecida, tanto que alguns consumidores se referem à cidade como a “Cidade da Fofex”. Querendo expandir, Vicente pensou em vender bolsas na “Cidade das bolsas” e enxovais na “Cidade dos enxovais”. Um consultor de marketing contratado aconselhou que ele desse um nome a cada linha de produto (bolsas e enxovais), mas que Fofex estivesse sempre presente para que o consumidor fizesse associações com a marca de malhas. A estratégia que o consultor sugere é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
marca mista.
	Respostas:
	a. 
marca mista.
	
	b. 
marca “guarda-chuva”.
	
	c. 
marcas múltiplas.
	
	d. 
marca individual.
	
	e. 
marca própria
	Comentário da resposta:
	
A resposta correta é a a) marca mista.
Pois a marca Fofex estará sempre presente nos produtos que terão outro nome.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando Dona Ercília fala para o seu filho ir ao supermercado comprar um Bombril, ele já sabe que deve comprar a palha de aço mais barata. Isso se dá porque
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
o filho sabe que, quando Dona Ercília  fala Bombril, ela está se referindo a qualquer marca de esponja de aço, pois Bombril é uma marca que dá nome à categoria.
	Respostas:
	a. 
Dona Ercília gosta da marca Bombril, mas o seu filho prefere comprar uma mais barata, o que é sinal de que a marca atinge a usuária, mas não atinge quem faz a compra.
	
	b. 
o posicionamento da marca BomBril não é forte o suficiente para fechar a compra.
	
	c. 
o filho de Dona Ercília não é o público-alvo da marca BomBril.
	
	d. 
a marca BomBril tem um bom posicionamento na mente do consumidor, mas não tem um bom posicionamento no ponto de venda.
	
	e. 
o filho sabe que, quando Dona Ercília  fala Bombril, ela está se referindo a qualquer marca de esponja de aço, pois Bombril é uma marca que dá nome à categoria.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a e) o filho sabe que, quando Dona Ercília fala Bombril, ela está se referindo a qualquer marca de esponja de aço, pois Bombril é uma marca que dá nome à categoria.
BomBril é reconhecidamente uma marca que dá nome à categoria, ou seja, por ter surgido primeiro e ter um bom desempenho, acaba sendo sinônimo da necessidade que atende, no caso limpar sujeiras difíceis.
SERRALVO, F.A. (org.). Gestão de marcas no contexto brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os brincos “modelo cigana”, apesar de espalhafatosos, pouco confortáveis e caros, tornaram-se moda entre as mulheres. Isso porque foram usados pela protagonista de uma novela de grande audiência. Poucas semanas após o término da novela, ninguém mais se lembrava deles. Segundo Roberts (2005), por que esses brincos se classificariam como modismo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Foram alvo de muito amor e pouco respeito.
	Respostas:
	a. 
Embora seja uma Lovemark, por serem brincos é esperado que o ciclo de vida seja curto.
	
	b. 
A marca recebeu o respeito da audiência, mas não recebeu o amor, pois este era para a atriz e não para os brincos.
	
	c. 
Todos os assuntos ligados a novelas são passageiros.
	
	d. 
Foram alvo de muito amor e pouco respeito.
	
	e. 
O respeito que a marca recebeu estava ligado à novela. Quando ela acabou, acabou-se também o respeito e, consequentemente, o amor à marca.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta é a d) Foram alvo de muito amor e pouco respeito.
A teoria de Roberts (2005) considera duas dimensões: a do respeito e a do amor. As marcas admiradas são consideradas com alta dose de amor, que é o caso dos brincos em questão, mas as marcas devem ter, também, o respeito do consumidor, que não foi o caso desses brincos. Assim, o autor considera essas marcas como moda, ou seja, vendem muito ao serem lançadas, mas a falta de respeito faz com que a vida das vendas seja curta.
ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o futuro além das marcas. São Paulo: M. Books, 2005.