planejamento estrategico em marketing

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Curso
	2003-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING
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	Iniciado
	04/11/20 20:04
	Enviado
	08/11/20 16:13
	Data de vencimento
	26/11/20 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	92 horas, 8 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre análise SWOT, todas as afirmações estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A SWOT pode ser interpretada como uma estratégia para buscar as competências e fortalezas de uma empresa para identificação de suas vantagens competitivas.
	Respostas:
	a. 
A SWOT pode ser interpretada como uma sintetização dos fatores internos e externos mais significativos encontrados ao longo das análises macro, microambientais, dos recursos e da cadeia de valor.
	
	b. 
A SWOT pode ser interpretada como uma análise para consolidar as oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos encontrados nas análises de planejamento estratégico.
	
	c. 
A SWOT pode ser interpretada como uma estratégia para buscar as competências e fortalezas de uma empresa para identificação de suas vantagens competitivas.
	
	d. 
A SWOT normalmente é apresentada de forma resumida (executiva) e dividida em quatro quadrantes: oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos.
	
	e. 
A SWOT normalmente consolida aspectos já analisados anteriormente a respeito de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa c. A SWOT pode ser interpretada como uma estratégia para buscar as competências e fortalezas de uma empresa para identificação de suas vantagens competitivas.
 
A SWOT não é considerada uma estratégia, mas sim uma ferramenta de consolidação de pontos que envolvem oportunidades, ameaças, pontos fracos e fortes dentro de uma análise estratégica.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as ferramentas do mix de comunicação, quando falamos em divulgação da empresa ou produto de forma “não paga, não repetitiva, sem anunciante identificável”, estamos falando de qual ferramenta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Publicidade e Relações Públicas.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Promoção de vendas.
	
	c. 
Marketing direto.
	
	d. 
Eventos e experiências.
	
	e. 
Publicidade e Relações Públicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa e. Publicidade e Relações Públicas.
 
Conforme texto da aula, uma das diferenças entre publicidade e propaganda é que a publicidade é uma forma de divulgação da empresa não paga, não repetitiva, sem anunciante identificável, com a finalidade de promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de cada um de seus produtos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	As cinco forças listadas por Porter (1986) visam reduzir o desempenho econômico de uma empresa, ou seja, aumentam os custos ou diminuem a receita de uma empresa. Essas cinco forças são também conhecidas como ameaças. São elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ameaça de entrada, rivalidade, substitutos, fornecedores e compradores.
	Respostas:
	a. 
Ameaça de entrada, saída, retaliação, fornecedores e legislativa.
	
	b. 
Ameaça de entrada, boicotes, substitutos, fornecedores e compradores.
	
	c. 
Ameaça de falta de foco, perda de reputação, endividamento, obsolescência e ausência de recursos.
	
	d. 
Ameaça de monopólio, oligopólio, concorrência monopolística, concorrência pura e pseudoconcorrência.
	
	e. 
Ameaça de entrada, rivalidade, substitutos, fornecedores e compradores.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa e. 
As ameaças são de:
Entrada – quando novas empresas decidem ingressar no mercado.
Saída – quando as barreiras para sair de um mercado são altas.
Substitutos – quando um novo produto ou tecnologia, geralmente de fora do mercado, tem potencial para substituir o produto da empresa.
Fornecedores – quando o poder de barganha está do lado de quem fornece insumos para produzir o produto.
Compradores – quando os consumidores possuem alto poder de barganha  em um mercado.
PORTER, Michael. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústria e concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa A está vendendo seus produtos a um preço de R$ 50,00, com custos na ordem de R$ 35,00. Enquanto seus competidores cobram R$ 35,00 com um custo de R$ 25,00. Sendo assim, podemos notar que a empresa A está adotando uma estratégia de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Diferenciação.
	Respostas:
	a. 
Custo.
	
	b. 
Diferenciação.
	
	c. 
Ampliação da participação de mercado.
	
	d. 
Lucro máximo associado a preço.
	
	e. 
Vantagem competitiva sustentável.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B. Diferenciação.
 
Conforme estudado, o preço reflete o posicionamento da empresa com relação a custos e diferenciação. Neste caso, a empresa está praticando um preço mais alto que o dos concorrentes, com um custo um pouco maior que os demais. Entretanto, a margem estabelecida é maior. Podemos assumir que a empresa está adotando uma estratégia de diferenciação.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com os níveis de produto, classifique os níveis pelas afirmações a seguir.
I. Atributos que os clientes normalmente esperam do produto ou serviço.
II. Características que, de certo modo, excedem a expectativa do cliente.
III. A funcionalidade que o produto atende.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I. Básico, II. esperado, III. ampliado.
	Respostas:
	a. 
I. Potencial, II. básico, III. ampliado.
	
	b. 
I. Esperado, II. ampliado, III. básico.
	
	c. 
I. Esperado, II. ampliado, III. benefício central.
	
	d. 
I. Básico, II. esperado, III. ampliado.
	
	e. 
I. Ampliado, II. básico, III. benefício central.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa c. I. Esperado, II. ampliado, III. benefício central.
 
Conforme descrito na aula texto do Capítulo 13, os atributos que o cliente espera de um produto está no nível esperado, como o próprio nome diz. Aqueles que excedem as expectativas são classificados como ampliações do nível de produto e a funcionalidade em si do produto é seu benefício central.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o diálogo a seguir entre um empreendedor e um consultor.
Empreendedor: “Queremos implementar uma linha de produtos que agrade o consumidor e traga lucro!”
Consultor: “Sim, porém, antes, precisamos conhecer quais são suas vantagens competitivas.”
Empreendedor: “Vantagem competitiva? O que é isso?”
De acordo com o que estudamos, qual seria a resposta do consultor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
São características que eliminam a concorrência por manter o seu produto sempre diferenciado.
	Respostas:
	a. 
São características que asseguram que sua empresa sobreviverá aos primeiros dois anos críticos de abertura de um negócio novo.
	
	b. 
São características que diferenciam sua organização dos demais competidores e que podem assegurar um melhor valor econômico com relação aos rivais.
	
	c. 
São características tangíveis que o consumidor pode sentir, apalpar, cheirar ou visualizar, e que formam a opinião sobre o produto e serviço, assegurando uma melhor percepção de qualidade.
	
	d. 
São características que eliminam a concorrência por manter o seu produto sempre diferenciado.
	
	e. 
São as vantagens fiscais obtidas pelo estudo detalhado dos tributos, com a finalidade de aumentar sua lucratividade em comparação com seus concorrentes diretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B. São características que diferenciam sua organização dos demais competidores e que podem assegurar um melhor valor econômico com relação aos rivais.
 
A definição de vantagem competitiva diz respeito a características que diferenciam sua organização dos demais competidores e que podem assegurar um melhor valor econômico em relação aos rivais.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quala melhor definição para o objetivo de uma empresa que busca atingir vantagem de custo por economia de escala?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela procura fabricar o maior número possível de produtos para atender o mercado até atingir a produção, cujo custo será mínimo. Após esta quantidade, os custos tendem a crescer novamente, gerando uma deseconomia de escala.
	Respostas:
	a. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela procura fabricar o maior número possível de produtos para atender o mercado, pois quanto maior a produção menor o custo unitário.
	
	b. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela obterá vantagens devido ao acúmulo de experiência.
	
	c. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela criará comissões especiais para pressionar o governo a adotar leis que favoreça a produção em massa de seus produtos.
	
	d. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela procura fabricar o maior número possível de produtos para atender o mercado até atingir a produção, cujo custo será mínimo. Após esta quantidade, os custos tendem a crescer novamente, gerando uma deseconomia de escala.
	
	e. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela procura escalar o mercado, segmentando-o de maneira a atingir todos os segmentos e, com isso, a maior participação de mercado possível e menor custo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa d. Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela procura fabricar o maior número possível de produtos para atender o mercado até atingir a produção, cujo custo será mínimo. Após esta quantidade, os custos tendem a crescer novamente, gerando uma deseconomia de escala.
 
Economias de escala refletem a queda do custo unitário de produção em função do aumento da quantidade produzida. Após isto, o custo volta a subir. A essa subida damos o nome de deseconomia de escala.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que, quando uma empresa decide atender diversos mercados focando em um único produto (com suas variações por mercado), ela deverá estar mais atenta ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Risco de aumento de custos.
	Respostas:
	a. 
Risco de substituição.
	
	b. 
Risco de falta de foco.
	
	c. 
Risco de aumento de custos.
	
	d. 
Risco de fusão dos mercados.
	
	e. 
Risco de excesso de produção.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa a. Risco de substituição.
Quando a empresa decide focar em um único produto e atender diversos segmentos de mercado, ela deverá estar atenta ao risco de substituição do produto.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia, a seguir, o fragmento de uma reportagem:
“[...] Em uma praia em João Pessoa, um vendedor de coco gelado fez a diferença: quando o consumidor chega lá, alguém de sua equipe sai e logo recepciona a pessoa. O atendente da porta rega o caminho para que pessoa possa passar pela aquela areia quente, evitando que queime seus pés”. (ORTEGA, 2014).
 
ORTEGA, Marcelo. Como posicionar o seu negócio no mercado e se diferenciar. Revista Exame, São Paulo, 5 jun. 2014. Disponível em: http://exame.abril.com.br/pme/como-posicionar-o-seu-negocio-no-mercado-e-se-diferenciar/ . Acesso em: 11/01/18.
 
Neste contexto, e considerando os quatro níveis de produto citados no texto da aula, podemos considerar que todo o serviço oferecido além do produto “coco gelado” pode ser caraterizado como?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Serviço de atendimento.
	Respostas:
	a. 
Produto central.
	
	b. 
Serviço extra oferta.
	
	c. 
Produto potencial.
	
	d. 
Produto máximo.
	
	e. 
Serviço de atendimento.
	Comentário da resposta:
	alternativa c. Produto potencial.
 
Os produtos potenciais são caracterizados por benefícios que agregam maior valor ao produto ou serviço.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Certo et al. (2005) definem missão empresarial como uma declaração formal sobre a razão de existir da empresa. Hooley, Saunders e Piercy (2005) estabelecem componentes que devem estar dentro de uma “boa” declaração de missão. São eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Propaganda, preço, praça e produto.
	Respostas:
	a. 
Propaganda, preço, praça e produto.
	
	b. 
Rentabilidade esperada, agressividade competitiva, definição de mercado-alvo, competências singulares e posicionamento competitivo.
	
	c. 
Valores da empresa, seus produtos, seus serviços e mercado-alvo a ser perseguido.
	
	d. 
Rentabilidade esperada, agressividade competitiva, definição de mercado-alvo, precificação e posicionamento competitivo.
	
	e. 
Valores da empresa, intenção estratégica, definição de mercado-alvo, competências singulares e posicionamento competitivo.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E. Valores da empresa, intenção estratégica, definição de mercado-alvo, competências singulares e posicionamento competitivo.
 
Hooley, Saunders e Piercy (2005, p. 27) destacam cinco elementos que uma boa missão deve conter. São eles: Valores da empresa, intenção estratégica, definição de mercado-alvo, competências singulares e posicionamento competitivo.
 
CERTO, Samuel C.; PETER, J.P.; MARCONDES, Reynaldo C.; CESAR, Ana Maria R. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Pearson, 2005.
HOOLEY, Graham; SAUNDERS, John A.; PIERCY Nigel F. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson, 2005.