Exercicios de conhecimento 1,2,3

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Exercicios de conhecimento 1,2,3
1-Como vimos no livro “Desde a Antiguidade, pensadores e filósofos vêm tentando classificar e entender as diferenças individuais dos seres humanos”. Os estilos sociais têm influência direta nas negociações. Um dos estilos tem a definição: são pessoas cujo foco prioritário é o método, os padrões, as normas, os procedimentos, os processos, as tarefas. Sua palavra-chave é pensamento. Sua pergunta-chave é “como?”. Assinale a alternativa a que se refere esse estilo descrito acima:
A - Analítico. Resposta correta
B - Controlador.
C - Controlador/Expressivo.
D - Expressivo.
E - Sociáveis.
2-Avalie as sentenças a seguir:
I. Quando se trabalha com preços fixos não há negociação, pois as condições, prazos de entrega, e outros fatores envolvidos na negociação são fixos. 
PORQUE.
II. Em uma negociação, o comportamento do outro negociador pode ser idêntico, pois alguém que obtém uma concessão sem oferecer outra em troca desenvolve a expectativa de que outras concessões possam ser conquistadas sem custo. Assinale a alternativa correta:
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeira Resposta correta
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C - As asserções são falsas
D - As asserções são verdadeiras e complementares
E - As asserções são verdadeiras e contraditórias
3-Como vimos no livro, o processo de comunicação é bilateral e, sendo assim, a atenção à compreensão do outro é fundamental. Porém, durante o processo, ocorrem com frequência distúrbios e obstáculos que impedem a eficácia da comunicação. Assinale a alternativa que contém todas as barreiras que possam atrapalhar a comunicação e, por consequência, a negociação e que são encontradas no emissor.
A - De carisma; Escolha inadequada do receptor.
B - Dificuldade de expressão; Timidez/medo de expressar suas opiniões.
C - Dificuldade de expressão; Timidez/medo de expressar suas opiniões; falta de carisma; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento ou do local; Escolha inadequada do meio; suposições e Excessos de intermediários Resposta correta
D - Falta de carisma; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento ou do local; Escolha inadequada do meio; suposições e Excessos de intermediários.
E - Suposições e Excessos de intermediários.
4-Analise as asserções a seguir: Podem ser caracterizados em soluções similares como ocorre, por exemplo, com embalagens, com estruturas de galpões e no combustível para automóveis. PORQUE: Caracterizam-se por uma amplitude maior de concorrência. Assinale a alternativa correta:
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeira
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C - As asserções são falsas
D - As asserções são verdadeiras e complementares
E - As asserções são verdadeiras e contraditórias Resposta correta
5-Em uma disputa acirrada, os sentimentos podem ser mais importantes do que as palavras. As emoções de um lado geram emoções no outro. O medo pode gerar raiva, e vice-versa. COMPREENDA AS EMOÇÕES TANTO DO OUTRO QUANTO AS SUAS. Olhe para você mesmo durante a negociação. Seu estômago está embrulhado? Está sentindo nervoso? Escreva o que está sentindo e como gostaria de sentir-se. Faça o mesmo com a outra parte. Pergunte a si mesmo o que está produzindo as emoções. PORTAL DOS EMPREENDEDORES. Táticas práticas de negociação. 2012. Disponível em::<https://www.portaldosempreendedores.com.br/taticas-praticas-de-negociacao/>.A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, assinale a alternativa que apresenta a tática de negociação que se relaciona com as emoções dos negociadores.
A - Comparação
B - Descompressão
C - O Bom e o Mau
D - Sedução
E – Surpresa Resposta correta
6-Lucros reduzidos criam grandes incentivos para reduzir também os custos de compras. Ex.: quantidades de carvão de fornecedores selecionados, obtendo grandes vantagens nas condições de compra. COELHO JUNIOR, C. P. Conflitos e Negociação. Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2016. A partir do que se destaca na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresenta o poder de barganha dos compradores representada.
A - Quando eles adquirem grandes volumes em relação as vendas dos fornecedores
B - Quando o produto ou serviço do fornecedor não é importante para a qualidade ou a segurança dos produtos
C - Quando os compradores representam empresas ou setores que apresentam lucratividade baixa Resposta correta
D - Quando os insumos que os compradores adquirem são padronizados ou não diferenciados
E - Quando os produtos ou serviços que eles adquirem representam uma fatia significativa de seus próprios custos e compras
7-A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a situação que nos encontramos. Assinale a alternativa que contem os três elementos que envolvem o processo perceptivo. A - o ambiente. B - o indivíduo perceptor, o percebido e o ambiente. Resposta correta C - o indivíduo perceptor, o percebido. D - o percebido e o ambiente. E - o percebido e o ambiente.
8-A partir do que se apresenta a respeito das negociações, analise as sentenças a seguir:
I.O poder de barganha baixo do cliente se caracteriza através de compradores de volumes pequenos, pois terão menor poder para demandar concessões de preço e outras considerações especiais.
II.A insensibilidade do cliente ao preço está presente quando o custo do produto que está sendo adquirido representa uma pequena parcela no custo do produto do comprador e/ou de seu orçamento de compra.
III. A insensibilidade do cliente ao preço quando os compradores que enfrentam altos custos de compra, transação ou negociação porque o custo pode encontrar uma nova marca.
IV. O poder de barganha baixo do cliente caracteriza-se por compradores que não dispõem de fontes alternativas adequadas de fornecimento e, por isso seu poder de negociação é limitado. Assinale a alternativa correta:
A - As sentenças I e III, apenas
B - As sentenças I, II e IV, apenas Resposta correta
C - As sentenças I, III, IV, apenas
D - As sentenças II e IV, apenas
E - As sentenças III e IV, apenas
9-Alguns tipos comuns de distorções podem tornar o processo perceptivo impreciso e afetar nossa resposta ou reação. São eles: estereótipos e protótipos, feito halo, projeção, contraste, percepção seletiva. Assinale a alternativa que contém a definição correta do efeito halo.
A - Definida como um processo de contraste (ou comparação) entre as situações ou fatos que o indivíduo está enfrentando com suas referências pessoais – sentidos, sentimentos, experiências.
B - Efeito halo não existe nessa grande área que é as Organizações, sistemas e métodos.
C - Essa distorção perceptiva acontece quando apenas um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre essa pessoa ou situação. Resposta correta
D - Esse fenômeno costuma ocorrer na ausência da empatia (quando não nos colocamos na posição do outro) e equivale atribuir nossas características pessoais para outros indivíduos, presumindo achando) que as necessidades da outra pessoa são exatamente iguais às nossas.
E - São modelos mentais predefinidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações.
10-Toda negociação busca identificar uma zona de possível acordo (ZPA) através da qual se programam as estratégias adequadas buscando uma solução satisfatória para ambos os lados. Até aí tudo bem, mas... nem sempre o processo de negociação transcorre linearmente caminhando para um acordo sem entraves.Por mais planejamento e flexibilidade que se adote convém lembrar que o processo de negociação é altamente dinâmico e certamente ocorrerão imprevistos e o que mais pode afetar o resultado é o impasse. Quando uma negociação cai em um impasse podemos imaginar que o processo sofre uma parada e estanca em posições, pessoas ou problemas. O impasse é, de fato, a antítese da negociação e a missão dos negociadores é buscar rompê-lo, fechando a porta para a possibilidade de insucesso na empreitada. O primeiro passo para evitá-lo é ter executado um bom planejamento. Todavia surgido o impasse há que se buscar alternativas para sua superação. SILVEIRA, F. Negociação – Como superar impasses. 2007. Disponível em: . A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina e dos pontos destacados na contextualização da questão, avalie as sentenças a seguir:
I. Em uma negociação unilateral, ambos os lados fazem a abordagem com suas próprias posições, um pode estar buscando segurança, enquanto o outro necessita de status.
II. Os impasses podem ser reconhecidos quando a negociação não avança, o nível de frustração aumenta e as emoções ficam mais fortes, havendo a sensação de estar sempre voltando aos mesmos pontos.
III. Grande parte dos impasses é originada por comportamentos emocionais de uma ou ambas as partes, portanto evite as emoções, seja o mais racional possível.
IV. Quando um impasse estiver procurando um ambiente desconfortável, não realize pausas, continue com as negociações sem buscar novas alternativas. Assinale a alternativa correta:
A - As sentenças I e III, apenas
B - As sentenças I, II e III, apenas
C - As sentenças II e III, apenas Resposta correta
D - As sentenças II e IV, apenas
E - As sentenças II, III e IV, apenas
11-A intensidade com que o negociador orienta suas ações para o relacionamento entre as pessoas e para as tarefas e seus resultados estabelece o modelo de posicionamento estratégico da negociação.
Nesse sentido, um dos modelos preconizados é denominado integração, que:
A -Consiste em ignorar o conflito, enterrá-lo, afastá-lo ou fugir dele.
B -Consiste na busca conjunta para a solução das divergências e antagonismos. Resposta correta
C -Consiste na ênfase sobre os interesses de relacionamento, na minimização das diferenças existentes entre as partes conflitantes.
D -Ocorre quando uma das partes, para atingir sua solução preferida, impõe-se sobre a outra, que vê frustradas suas expectativas e perde.
E -Tem início no ponto em que as partes estão empenhadas em uma batalha na qual ou se ganha ou se perde, parecendo haver, porém, um relativo equilíbrio de forças e alguma interdependência.
12-A aquisição de bens ou serviços é responsável por grande parcela do custo de produção e dos produtos. De acordo com Martins et al. (2006, p. 81), a soma gasta com a aquisição de insumos para a produção, seja ela de produto ou de serviço, "varia de 50 a 80% do total das receitas brutas". Dessa forma, pode-se concluir que pequenos ganhos obtidos com um setor de Compras eficientemente estratégico reverter-se-á em aumento no lucro. MARTINS, P. G.; ALT, P. R. C. Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2006. O setor de compras, como abordado na contextualização da questão, é um importante negociador com os fornecedores. Nesse sentido, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I.() Promoção de Fontes Alternativas Qualificadas ajuda a estimular fontes alternativas a entrarem no negócio, financiando contratos de desenvolvimento e contratos para uma pequena parte das compras.
II.() Promoção de Padronização baseia-se na premissa de quer que o comprador deseje ou não realmente integrar-se para trás em um item, sua posição na negociação é ajudada pela presença de uma ameaça real.
III.() O montante comprado de cada fornecedor individual tem que ser suficiente para fazer com que o fornecedor se preocupe com a sua perda.
IV.() É aconselhável ajudar novos fornecedores a maximizarem seus custos para que se tornem novas fontes qualificadas. Assinale a alternativa correta:
A - F-F-F-V
B - F-F-V-V
C - F-V-F-V
D - V-F-V-F Resposta correta
E - V-V-V-F
1-Nem sempre as negociações oferecem resultado de satisfação para ambas as partes. Pode-se inclusive, considerar que a negociação não foi efetiva. Um exemplo a ser considerado é quando um vendedor oferece seu produto ou serviço por um valor que o comprador acredita ser muito alto. Na negociação o vendedor oferece 10% de desconto, porém o interessado pede 25%. Nesse momento nenhum dos dois cede em seu interesse. O resultado dessa situação é que a transação não é realizada. De acordo com o livro texto o nome dessa negociação é chamada de:
A - Empate
B - Ganha-Ganha
C - Ganha-Perde
D - Perde-Ganha
E - Perde-Perde Resposta correta
2-Duas empresas de tecnologia estão negociando uma joint-venture para o desenvolvimento de um novo produto. O Joint-venture é quando duas ou mais empresas juntam recursos (financeiros, materiais e pessoas) para um objetivo comum. Para tal situação chamaram os dois dos mais autoritários negociadores das empresas, fizeram para não perderem “espaço” para o outro lado. Nas reuniões que se seguiram os negociadores apresentaram suas pretensões e focaram o restante do tempo em criticar a proposta do outro lado. Obviamente, o contrato para o projeto do novo produto não foi assinado. Pode-se afirmar que a explicação para o insucesso da negociação foi:
A - As empresas não tinham capacidade de atender o projeto
B - Envolvia muito recurso financeiro de ambos
C - O ego dos dois negociadores era muito alto
D - O preço era muito alto
E - Pressão para o outro mudar a proposta Resposta correta
3-Um comprador está há dois meses pesquisando preços de smartphones na internet. Ele pesquisa principalmente nos principais sites de e-commerce e no site da fabricante. Num dia ele descobre que o preço diminuiu em 10%, nesse momento ele realiza a compra. Três dias depois da compra ele abre um site de comparação de preços e descobre uma queima de estoque de um site de e-commerce (inclusive era um dos sites que ele pesquisa com frequência) com um preço 15% menor do que ele pagou. Nesse momento ele fica irritado, sentindo-se enganado e começa a procurar como cancelar a compra realizada. Essa situação reflete uma realidade das negociações.
A - A negociação é uma forma de relacionamento de duas ou mais partes
B - As negociações dependem de ambas as partes cederem em algo
C - O preço é um item determinante para qualquer negociação
D - O problema no caso era o prazo de entrega
E - Os resultados da negociação dependem da percepção Resposta correta
4-Um designer precisa comprar um novo computador. Ele foi ao shopping e encontrou o modelo considerado perfeito por ele. Ele tinha noção que o valor é bem alto, pois as configurações eram muito específicas, mas o valor na loja era mais alto ainda. O vendedor tinha aquele produto há cinco meses na loja, como era um produto muito específico poucos tinham interesse. Um produto muito tempo numa loja é considerado um custo alto. Quando o designer entrou na loja ele percebeu a oportunidade. Na negociação o designer estava demonstrando desinteresse principalmente pelo preço. O vendedor rapidamente chamou o gerente e fizeram uma contraproposta para a compra do produto. Com as novas condições de compra o designer efetuou a compra. A loja teve que vender por uma margem de lucratividade menor que a meta da empresa e o comprador comprou por um preço pouco maior que o esperado. Essa situação está de acordo com as formas de negociação por que?
A - A margem de lucratividade é um indicador que não é cobrado nessa empresa
B - Aceitaram o acordo porque estariam em situação pior caso sem ele Resposta correta
C - O designer é rico e esse preço maior que o esperado estava dentro do orçamento dele
D - O preço é um elemento secundário nesse tipo de negociação
E - O vendedor é um excelente profissional porque conseguiu exatamente o que o comprador queria
5-Um comprador está há um mês pesquisando preços de bolo para o seu aniversário.Ele ligou para mais de dez confeitarias e panificadoras para orçar o bolo. Dois dias antes da festa ele contrata com a panificadora da D. Amélia. Passa a festa de aniversário e na semana seguinte ele descobre que um amigo comprou o mesmo bolo com 20% preço menor. Por mais que a panificadora tinha feito uma promoção pontual esse comprador ficou com sentimento de:
A - Alegria
B - Amor
C - Apaixonado
D – Injustiça Resposta correta
E – Realização
6-Duas empresas estão negociando uma parceria de 10 anos. A primeira é uma montadora de brinquedos eletrônicos e a segunda é uma fabricante de placas eletrônicas. A primeira exige qualidade, preço e especificação de placa. A fabricante tem toda qualidade e consegue entregar na especificação desejada, porém o preço pedido é maior que o solicitado. Para chegarem ao consenso foi marcada uma reunião com os diretores de vendas e compra de ambas as empresas. No encontro, todos focaram nos interesses de cada empresa e não alteraram as configurações originais de cada parte. Como resultado o contrato de parceria não foi assinado e iriam começar outros parceiros de negócios. A partir desse caso, selecione a opção que represente a melhor razão para conseguirem efetuar a negociação.
A - As negociações devem ser duras e intransigentes
B - Negociações requerem deslocamento da posição inicial Resposta correta
C - O preço é o item mais importante para essa negociação
D - O preço é um item sem influência nessa negociação
E - Os dois lados não defenderam seu ponto vista e quiseram agradar totalmente o outro
7-A negociação pode ser considerada um processo com o desenvolvimento de várias etapas. O primeiro passo é a busca de informações. Esse conhecimento é tanto próprio (seu pessoal ou organizacional no caso da empresa) como do agente externo. Essa busca oferece todo o ambiente para antecipar situações e ajudar no planejamento da negociação. De acordo com o livro texto a segunda ação é:
A - Avaliação dos resultados e consequente aprendizado
B - Construção do relacionamento interpessoal
C - Desenvolvimento da negociação
D - Identificação de opções inteligentes para a solução do problema em foco
E - Identificação dos interesses prioritários das partes Resposta correta
8-Em uma compra um jovem foi a uma loja de celulares. Ele tinha como objetivo trocar seu celular antigo por um mais moderno e bonito. Ele sabia apenas que o novo aparelho tinha que ter memória suficiente para seus aplicativos. Na loja o vendedor lhe mostrou vários aparelhos, mas focou seu discurso num aparelho recém lançado e um dos mais caros. Comentou que os aplicativos cabiam todos no aparelho e que iriam funcionar rapidamente. Ao abordar o preço o jovem ficou com receio, e na negociação ele comentou que faria em 3 vezes no cartão. No calor do momento a compra foi realizada. No dia seguinte o jovem ponderou sobre o acontecido e ficou com raiva de si mesmo, porque mesmo na compra parcelada ele não tinha condições financeiras de pagar as parcelas. Essa negociação ruim para o jovem foi realizada porque ele estava:
A – Ansioso Resposta correta
B - Calmo
C - Com cartão de débito
D - Com dinheiro
E - Racional
9-Sobre as quatro dimensões da aparência: Mensagens involuntárias são transmitidas pelos negociadores durante a negociação. Essas mensagens costumam indicar fraquezas ou necessidades ocultas e, geralmente, representam verdadeiras intenções não declaradas. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física
B - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação
C - A frase acima se refere a “Educação
D - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais Resposta correta
E - A frase acima se refere a “Sinais não verbais
10-Em relação às fontes genéricas de poder, analise as frases abaixo:
	“Existem várias fontes genéricas de poder”.
Assim sendo,
“As fontes genéricas de poder podem interferir significativamente no resultado da negociação”. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
C - As duas afirmações são falsas
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira Resposta correta
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
11-Em relação às fontes genéricas de poder, analise as frases abaixo:
I. A primeira fonte de poder é o risco.
II. A segunda fonte de poder é a informação.
III. A terceira fonte de poder são as opções, concorrência.
IV. A quarta fonte de poder é o tempo
V.A Quinta fonte de poder são os recursos financeiros. Assinale a alternativa correta:
A - Somente os itens I e IV estão corretos
B - Somente os itens I e V estão corretos
C - Somente os itens II e IV estão corretos
D - Somente os itens II e V estão corretos
E - Somente os itens III e V estão corretos Resposta correta
12-Pedro tem apenas 19 anos, mas está empregado e estudando no segundo na faculdade. Ele próprio acredita que seus sonhos estão sendo realizados. Por seus resultados ele iria comprar sua primeira moto à vista. Como estava muito animado na primeira loja que entrou comprou uma moto com o perfil que desejava. Pedro ficou três anos com sua moto e sempre esteve satisfeito com o produto comprado. Apesar da satisfação do jovem comprador ele poderia ter caído numa cilada. Assinale abaixo a opção que representa essa armadilha.
A - Comprou na primeira solução possível Resposta correta
B - Comprou sem ter noção se poderia pagar seguro e outras possíveis despesas com a moto
C - Comprou sem verificar seu saldo bancário
D - Comprou uma moto quando deveria comprar um carro
E - Uma moto é muito cara, deveria usar UBER ou outro transporte público
13-Quanto melhor você lidar com o poder, melhor você será como indivíduo, profissional, colega ou aliado. Segundo os estudos de sua apostila, qual o item abaixo considerado barreira para se exercer o poder?
A - Disciplina
B – Emoção Resposta correta
C - Estratégia
D - Motivação
E - Persuasão
01-Sobre a “Relação custo e valor da informação” analise as afirmações abaixo: “Mais informação, significa menos trabalho e custo mais alto”, e “Existe uma relação entre o “valor” da informação com o “custo” para obtê-la. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira Resposta correta
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
C - As duas afirmações são falsas
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
2-Sobre a “Velocidade na aquisição das informações” analise as afirmações abaixo:
I. Todos possuem as mesmas informações.
II. Conhecimento representa poder.
III. O mais importante é a velocidade na aquisição do conhecimento.
IV. As informações estão centralizadas e poucos têm acesso a elas.
V.A capacidade de aprendizado de uma organização significa uma vantagem competitiva definitiva. Assinale a alternativa correta:
A - Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras
B - Somente as afirmações I, II e V são verdadeiras
C - Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras Resposta correta
D - Somente as afirmações II, III e V são verdadeiras
E - Somente as afirmações III, IV e V são verdadeiras
3-A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a situação que nos encontramos. No processo perceptivo envolve três elementos: o indivíduo perceptor, o percebido e o ambiente. Baseado nestes elementos podemos afirmar que o elemento preceptor é uma pessoa:
A - Uma pessoa que se vê fragilizada e hostilizada onde a incapacidade conduz de ver o outro como uma ameaça, tende a se comportar falando pouco, se expondo ao mínimo possível e resumindo sua participação nos eventos ou reuniões apenas serve para representar fisicamente sua empresa
B - Uma pessoa que se vê insegura e incapaz de dirigir uma negociação de forma clarae objetiva, causando impacto sobre seu interlocutor. Resumindo sua participação em qualquer evento ou reunião apenas naquilo que é rigorosamente importante, pois sua postura é de persuasão
C - Uma pessoa que se vê insegura e incapaz e ainda vê o outro como uma ameaça, tende a se comportar falando pouco, se expondo ao mínimo possível e resumindo sua participação em qualquer evento ou reunião apenas naquilo que é rigorosamente indispensável Resposta correta
D - Uma pessoa que se vê insegura e incapaz e ainda vê o outro como uma fonte de inspiração, tende a se comportar falando cautelosamente o principal da conversa, se expondo ao mínimo possível e referenciando sua participação em qualquer evento ou reunião apenas naquilo que ela domina sobre a negociação
E - Uma pessoa segura e capaz de perceber o outro como uma ameaça, tende a se comportar falando muito, se expondo ao máximo possível e acrescentando por menores na conversa. Sua participação é perfeita em qualquer evento ou reunião e é rigorosamente indispensável
4-Alguns tipos comuns de distorções nas negociações podem tornar o processo perceptivo impreciso e afetar nossa resposta ou não. Elas atrapalham a negociação e nos deixam suscetíveis a perder a linha de raciocínio do que está sendo tratado. Uma delas é o estereótipo, que podem ser fatos que rodam a nossa mente, informações de mesma natureza e até mesmo quando a mente não utiliza as informações corretas para resolver o problema. Podemos então definir que estes estereótipos são:
A - São exclusivamente paradigmas que criamos frente a situações em que nos colocamos inferiorizados na negociação por não ter argumentos para rebater o assunto
B - São modelos de ideias que predefine o pensamento exato (padrões ou paranoias) que escondem ou desconsideram as indiferenças e as características individuais, objetos da situação
C - São modelos de pensamentos que definimos pelas nossas inteuições os quais não tem nada haver com paradigmas ou padrões pré-definidos
D - São modelos mentais predefinidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações Resposta correta
E - São modelos mentais que definimos como padrões ou paradigmas que a sociedade molda como uma forma errada de negociação, sem antes considerar as diferenças dos indivíduos e suas características próprias das mesmas, formas e maneiras de agir que a própria sociedade cria
5-Sobre o tema informações e conhecimento: A informação nunca chega _________ em nossas mãos; recebemos sempre _________ de informação e precisamos _________para que possamos ter a noção do _________, da informação completa. Muitas vezes, apenas um sinal pode indicar uma valiosa _________. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a correspondente:
A - Adequada, pedaços, organizá-las, contexto, informação
B - Planejada, contextos, ajustá-las, extração, informação
C - Pronta, partes ajustá-las, todos, informação Resposta correta
D - Pronta, pedaços, ordená-las, extração, notícia
E - Simples, partes, mensurá-las, contexto, história
6-Analise as afirmações abaixo: “Mais informação significa mais trabalho e custo mais alto” e “Existe uma relação entre o “valor” da informação com o “custo” para obtê-la . Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
A - As frases acima se referem a Fatos e suposições
B - As frases acima se referem à Relação custo e valor da informação Resposta correta
C - As frases acima se referem à Segunda fonte de poder
D - As frases acima se referem à Terceira fonte de poder
E - As frases acima se referem à Velocidade na aquisição das informações
7-Sobre a sexta fonte de poder: o tempo é correto afirmar:
I. O tempo representa, talvez, a mais importante fonte de poder.
II. Você pode descobrir os seus poderes mesmo se não investir tempo para desenvolver as demais fontes de poder.
III. Para colher informações, você necessita de tempo.
IV.O tempo não pode ser manipulado para criar poder.
V. O tempo é um recurso importante e, portanto, pode ser considerado como uma fonte potencial de poder, se administrado adequadamente. Assinale a alternativa correta:
A - Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras
B - Somente as afirmações I, II e V são verdadeiras
C - Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras Resposta correta
D - Somente as afirmações II, III e V são verdadeiras
E - Somente as afirmações III, IV e V são verdadeiras
8-No capítulo 3 do livro, fala-se muito que em uma boa negociação é importantíssimo estarmos sempre atentos quanto as expressões dos clientes. Para isso, devemos ser observadores. Os pontos importantes desta observação são:
A - A linguagem corporal, tom de voz, e as palavras empregadas depende somente dela refletir o interesse ou não da negociação
B - Perceber como a outra pessoa está levando a conversa e forçar a negociação, pois quando está indecisa, você estará com 80% das chances de fechar o negócio
C - Perceber como a outra pessoa está se sentindo através da linguagem corporal, ao tom de voz e as palavras que seu interlocutor escolhe Resposta correta
D - Perceber se está suando, querendo fazer perguntas mas não sabe quais e se não está atento na conversa
E - Perceber somente se ele está mesmo interessado, se não estiver não perder tempo é imprescindível
9-Em relação às barreiras a uma comunicação eficaz, apesar de parecer óbvio, é essencial ressaltar que o processo de comunicação é bilateral e, sendo assim, a atenção à compreensão do outro é fundamental. Porém, durante o processo, ocorrem com frequência distúrbios e obstáculos que impedem a eficácia da comunicação. Essas barreiras podem estar ligadas ao emissor, ao receptor ou a ambos, vinculando-se também à interferência e ruídos associados ao canal de comunicação. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que se referente à barreiras que podem ser encontradas no emissor:
I. Dificuldade de expressão onde muitas vezes, por não usar palavras adequadas, ou por não saber como transmitir sua ideia, a pessoa não consegue passar a mensagem.
II. Timidez/medo de expressar suas opiniões – a vergonha, o constrangimento, o receio de falar inutilidades, o medo de falar errado e não ser aceito impedem a comunicação.
III. Escolha inadequada do meio – muitas vezes, a mensagem é melhor transmitida através do telefone.
A - Afirmativa I correta
B - Afirmativa II correta
C - Afirmativa III correta
D - Afirmativas I, II e III corretas Resposta correta
E - Afirmativas II e III corretas
10-Existem muitas variáveis que influenciam o comportamento dos indivíduos e interferem no direcionamento do processo de tomada de decisão de cada um, visando o alcance de seus próprios objetivos. Por isso, é de grande importância reconhecer os diferentes estilos interpessoais dos negociadores, a fim de adotar uma abordagem no comportamento, uma estratégia de relacionamento, a mais eficaz com cada uma das partes. Normalmente, podemos encontrar 4 estilos. São eles:
A - Analítico, Controlador, Expressivo e Conflitante
B - Analítico, Controlador, Expressivo e Sociável Resposta correta
C - Analítico, Desorganizado, Expressivo e Casual
D - Analítico, Lúcido, Raivoso e Sociável
E - Analítico, Problemático, Expressivo e Nada sociável
11-Quando nos relacionamos com pessoas que não sabem negociar, é muito difícil chegar a um acordo vantajoso para as partes. Tal situação é procedente porque as pessoas que desconhecem o processo da negociação apresentam um modelo de comportamento que lhes é particularmente peculiar e conduzem a negociação com o objetivo de conseguir obter somente o que elas querem sem se preocupar com o que acontece ao outro, e essa proposta unilateral e egoísta frequentemente prejudica a todos. Em relação ao comportamento interpessoal, no contexto mencionado no enunciado desta questão, é correto afirmar:
A - Esse tipo de comportamento causa comodidade e não representa um caminho inadequado para conduzir a negociação
B - Esse tipo de comportamento causa fricção e representaum caminho inadequado para conduzir a negociação, porque estimula o atrito, as pessoas sentem-se desvalorizadas, desrespeitadas, desapontadas e o relacionamento fica desgastado Resposta correta
C - Esse tipo de comportamento causa respeito e um bom relacionamento
D - Estimular o atrito faz com que as pessoas se sintam valorizadas
E - Trata-se de um comportamento altamente esperado e benéfico para se ter uma negociação exemplar
12-Quando nos relacionamos com pessoas que não sabem negociar, é muito difícil chegar a um acordo vantajoso para as partes. Tal situação é procedente porque as pessoas que desconhecem o processo da negociação apresentam um modelo de comportamento que lhes é particularmente peculiar e conduzem a negociação com o objetivo de conseguir obter somente o que elas querem sem se preocupar com o que acontece ao outro, e essa proposta unilateral e egoísta frequentemente prejudica a todos. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - Esse tipo de comportamento causa fricção e representa um caminho inadequado para conduzir a negociação, porque estimula o atrito, as pessoas sentem-se desvalorizadas, desrespeitadas, desapontadas e o relacionamento fica desgastado.
II - Esse tipo de comportamento causa alegria e representa um caminho adequado para conduzir a negociação, porque estimula o atrito, as pessoas sentem-se desvalorizadas, desrespeitadas, desapontadas e o relacionamento fica desgastado.
III - Esse tipo de comportamento não representa um caminho adequado para conduzir a negociação, porque estimula a conciliação, as pessoas sentem-se desvalorizadas, desrespeitadas, desapontadas e o relacionamento fica desgastado.
A - Afirmativa I correta Resposta correta
B - Afirmativa II correta
C - Afirmativa III correta
D - Afirmativas I e II corretas
E - Afirmativas I e III corretas