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PROVA PÓS - disciplina Comércio Eletrônico! 1. Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): ( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos. ( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes. ( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial. ( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) V - F - V - F. B) F - F - V - F. C) F - F - V - V. D) V - F - F - F. 2. O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e consideração e criar uma imagem positiva da empresa. Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é importante, mas no e-commerce ele é imperativo. Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de fidelização do cliente: (V ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja. (V ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas. (F ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto. (V ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente. (F ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) V – V – F - V - F. B) F – F – F - V – V. C) F – V – F - F - F. D) V – V – F - V – V. 3. Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: a. B2B. b. B2C. c. C2C. d. B2E. ( C ) Vendedores e compradores são pessoas. ( D ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados. ( B ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas. ( A ) Vendedores e compradores são organizações. Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: A) D - A - C - B. B) A - B - C - D. C) C - D - B - A. D) B - C - A - D. 4. Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros. II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações. III - Somente as interações são importantes. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) As alternativas I, II, III estão incorretas. B) Somente a alternativa III está correta. C) As alternativas I, II e III estão corretas. D) As alternativas I e II estão corretas. 5. Assinale a alternativa correta: O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: A) No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. B) A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. C) A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. D) Todas as alternativas estão corretas. 6. Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta: ( ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam. ( ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física. ( ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) V - V - F. B) F – F – V. C) F – V – V. D) V – V – V. 7. Assinale a alternativa correta: São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: A) Todas as alternativas corretas. B) Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. C) Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo. D) As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 8. Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS: ( V ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa. ( F ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente. ( V ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente. ( V ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) F - V - F - F B) V - F - V - V. C) F - F - V - F. D) V - V - F - F. 9. Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas corretas: I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Este sistema reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de vendas, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico. III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes. IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. V. A importância do CRM está em manter os clientes já existentes. Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: A) I, IV e V. B) I, III e V. C) I, II, IV e V. D) II, III, IV e V. 10. Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital. II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial. A) A alternativa II está correta. B) As alternativas I e II estão erradas. C) As alternativas I e II estão corretas. D) A alternativa I está correta. 11. Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou Falsa (F) se não está inserida na Logística: I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção. V II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da demanda (previsão). III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos). Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) V - F - F. B) F - V - F. C) F - F - F. D) V - V - V. 12. Analise a frase abaixo e responda: É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamentode serviços e o aprimoramento de transações. Podemos dizer que este é o conceito de: Assinale a alternativa correta: A) Loja virtual. B) Marketing de relacionamento. C) Criação de valores aos clientes. D) Comércio eletrônico. 13. Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( V ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha. ( ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos. ( ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet. ( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) F - F - V - V. B) V - F - V - F. C) F - F - V - F. D) V - F - F - F. 14. Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. A) A alternativa I está correta. B) As alternativas I e II estão erradas. C) A alternativa II está correta. D) As alternativas I e II estão corretas. 15. Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique quais sentenças são verdadeiras e quais são falsas: I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um sistema de gestão integrada entre todos os envolvidos na cadeia de suprimentos. V II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes desafios da logística no comércio eletrônico. V III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos logísticos, pois integra os processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo despesas. V IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios aos gestores. F V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-commerce. V Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) V - F - V - V - V. B) V - V - V - V - V. C) V - V - V - F - V. D) V - V - F - F - F. 16. Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: A) G2C. B) C2C. C) B2C. D) G2B. 17. Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): ( V ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet. ( V ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. (V ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações. ( V ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização. ( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização. (F ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: A) F - V - V - F - V - F. B) V - F - F - F - V - V. C) F - V - V - F - V - V. D) V - V - V - V - F - F. 18. Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística: a) Alto custo com combustível. V b) O péssimo estado de conservação das estradas. V c) Trânsito caótico e falta de segurança. V d) Cidades com rodízio de placas. V e) Horários limitados para transitar e vias restritas. V Assinale a alternativa que possui os itens corretos: A) Os itens A, B e D estão corretos. B) Os itens B, C e D estão corretos. C) Os itens A e C estão corretos. D) Todos os itens estão corretos. 19. Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta: I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços. V II - PIS: Programa de Integração Social. V III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza. V IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social. V V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. V Assinale a opção que possui a alternativa correta: A) As afirmações I e II são falsas. B) A afirmação I é verdadeira. C) A afirmação V é verdadeira. D) Todas as afirmações são verdadeiras. 20. Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa. Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: I - Intermediadores de pagamentos. II - Gateways de pagamento. III - Integração direta com a adquirente. IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie. Assinale a opção que possui a sequência correta: A) As alternativas II e V estão corretas. B) As alternativas I e II estão corretas. C) As alternativas III e IV estão corretas. D) As alternativas I, II, III estão corretas.
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