ESTUDOS DISCIPLINARES VIII EXAME II

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ESTUDOS DISCIPLINARES VIII – EXAME – II
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A garantia contratual não é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
	Respostas:
	a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
	
	b. 
A garantia estendida é uma modalidade de seguro paga pelo consumidor.
	
	c. 
Todo consumidor tem direito à proteção contra a publicidade enganosa e abusiva.
	
	d. 
O fornecedor deve fixar o prazo para a entrega do produto ou para a execução do serviço.
	
	e. 
A garantia contratual não é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa incorreta é a E, de acordo com o artigo 50 do CDC, pois a garantia contratual é complementar à legal.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O fornecedor tem cinco dias para encaminhar resposta ao consumidor referente à informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato.
	Respostas:
	a. 
Se o produto não for entregue na data, a única opção do consumidor é exigir o cumprimento forçado da obrigação.
	
	b. 
O direito de arrependimento não possuiu previsão legal.
	
	c. 
Referente à informação do preço do produto, não é necessário incluir na informação os custos adicionais.
	
	d. 
No caso de desistência da compra o consumidor somente tem direito de ter restituído do valor pago, não incluindo o frete.
	
	e. 
O fornecedor tem cinco dias para encaminhar resposta ao consumidor referente à informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário:  A Resposta correta é a E de acordo com o parágrafo único do artigo 4º do Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, vejamos:
"Art. 4º Para garantir o atendimento facilitado ao consumidor no comércio eletrônico, o fornecedor deverá: V - manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que possibilite ao consumidor a resolução de demandas referentes à informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato;
Parágrafo único. A manifestação do fornecedor às demandas previstas no inciso V do  caput será encaminhada em até cinco dias ao consumidor" (Destacamos).
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	É correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	· c. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica.
	Respostas:
	a. 
O prazo de troca dos produtos não duráveis e duráveis é de 90 dias.
	
	b. 
A troca de produto essencial é imediata.
	
	c. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica.
	
	d. 
Para que a troca seja efetivada não é necessário observar os prazos previstos em lei.
	
	e. 
O consumidor pode validamente exercer seu direito de arrependimento em qualquer hipótese.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com base nas afirmações abaixo:
I- O contrato de adesão é aquele que o fornecedor entrega já pronto ao consumidor, sem que este possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo.
II- As cláusulas abusivas são aquelas que geram desvantagem ou prejuízo para o consumidor, em benefício do fornecedor, ferindo os princípios da boa-fé e da equidade.
III- As cláusulas abusivas não são nulas de pleno direito.
IV- No contrato de adesão as cláusulas não são estabelecidas unilateralmente.
V- As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
Está(ão) incorreta(as):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
III, IV e V.
	
	e. 
II e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa incorreta é a C, pois as cláusulas abusivas são nulas de pleno direito e no contrato de adesão as cláusulas são estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Em qualquer hipótese o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais.
	Respostas:
	a. 
As construtoras devem indenizar os compradores de imóveis na planta quando as obras atrasarem.
	
	b. 
A cobrança da chamada consumação mínima é uma prática abusiva.
	
	c. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
	
	d. 
A resolução 141/2010 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) regulamenta o direito dos passageiros em casos de voos atrasados ou cancelados.
	
	e. 
Em qualquer hipótese o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa incorreta é a E, pois não é em qualquer hipótese como se pode observar no disposto no artigo 42 do CDC, vejamos: “O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.” (destaque nosso).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O direito de arrependimento pode ser exercido pelo consumidor tanto nas compras realizadas dentro como fora do estabelecimento comercial.
	Respostas:
	a. 
O direito de arrependimento pode ser exercido pelo consumidor tanto nas compras realizadas dentro como fora do estabelecimento comercial.
	
	b. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
	
	c. 
Quando o defeito é oculto o prazo para pleitear a troca do produto inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
	
	d. 
O desacordo das normas de proteção às relações de consumo ensejará ao sujeito causador do dano o dever de reparação.
	
	e. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A resposta incorreta é a A, pois o direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do CDC, mas apenas para as compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor pode utilizar peças usadas.
	Respostas:
	a. 
Cláusula de não indenizar se enquadra nas hipóteses de cláusulas abusivas no Código de Defesa do Consumidor.
	
	b. 
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
	
	c. 
Publicidade enganosa é a que contém informações falsas e também a que esconde ou deixa faltar informação importante sobre um produto ou serviço.
	
	d. 
O consumidor pode fazer a compra fracionada desde que a separação preserve as informações obrigatórias do fabricante na embalagem.
	
	e. 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor pode utilizar peças usadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A resposta incorreta é a E, porque no fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor não pode utilizar peças usadas a não ser que o consumidor concorde (artigo 21 do CDC).
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinalea alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O consumidor que encontrar valores distintos para o mesmo produto, num determinado estabelecimento, tem o direito de pagar o menor preço.
	Respostas:
	a. 
Repor peças usadas, sem autorização do consumidor, não é considerado crime pelo Código de Defesa do Consumidor.
	
	b. 
O consumidor que encontrar valores distintos para o mesmo produto, num determinado estabelecimento, tem o direito de pagar o menor preço.
	
	c. 
Não há previsão legal de reembolso para o caso de atraso de voo superior a quatro horas.
	
	d. 
Compra fracionada não possuiu amparo legal.
	
	e. 
Produto de mostruário não tem garantia legal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
A resposta correta é a B, porque de acordo com o artigo 6º, inciso III, do CDC, a informação deve ser adequada e clara, vejamos:
“Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem".
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Na oferta ou conclusão de contrato de consumo por meio eletrônico uma das exigências legais é a disponibilização das informações, em local de destaque e de fácil visualização.
	Respostas:
	a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço.
	
	b. 
A garantia contratual não é um prazo concedido por liberalidade, mas por imposição legal.
	
	c. 
Se o produto não chegou o consumidor pode desistir da compra, mas não restituirá integralmente o dinheiro já pago e eventuais perdas e danos.
	
	d. 
Na oferta ou conclusão de contrato de consumo por meio eletrônico uma das exigências legais é a disponibilização das informações, em local de destaque e de fácil visualização.
	
	e. 
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o consumidor obrigatoriamente precisa se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A resposta correta é a D de acordo com o artigo 2º do Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, que dispõe: "Art. 2º Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo devem disponibilizar, em local de destaque e de fácil visualização,as, seguintes informações".
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O consumidor tem 7 dias para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
	Respostas:
	a. 
As cláusulas abusivas não são nulas.
	
	b. 
Se o consumidor não gostou do produto o estabelecimento é obrigado a realizar a troca.
	
	c. 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente pode ser exposto a ridículo.
	
	d. 
O consumidor tem 7 dias para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
	
	e. 
O IDEC não faz parte dos órgãos de defesa do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A resposta correta é a D, porque o consumidor tem o prazo de 7 dias, conforme artigo 49 do CDC, vejamos:
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio” (Destacamos).