PROVA DE GESTÃO EMPRESARIAL

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PROVA DE GESTÃO EMPRESARIAL 
QUESTÃO 1
A palavra estratégia vem do grego e quer dizer "a arte da guerra", ou a arte de vencer a guerra. Só mais recentemente é que o termo foi apropriado pela gestão para significar, por semelhança, a arte de ganhar a guerra de mercado, a arte de ter sucesso empresarial. Escolha, entre as alternativas propostas, a correta em
relação ao que seja estratégia empresarial.
a )
 Estratégia, em se tratando de negócios, é um conjunto integrado e coordenado de compromissos e ações, cujo objetivo é gerar valor para a empresa e alavancar uma vantagem competitiva para os clientes, por meio da exploração das competências essenciais em mercados de produtos ou serviços específicos.
b )
 Estratégia é um conjunto de decisões e ações usadas para formular e implantar estratégias e ações que irão
fornecer um ajuste competitivamente inferior entre a organização, clientes e concorrentes.
c )
 Estratégia de uma organização é a criação de uma posição similar à de seus concorrentes, e de valor envolvendo um mesmo conjunto de atividades. Uma organização estrategicamente posicionada realiza atividades equivalentes às de seus rivais ou atividades similares de maneiras correspondentes.
 
d )
 Estratégia é um conjunto de decisões e ações usadas para formular e implantar estratégias e ações que irão fornecer um ajuste competitivamente superior entre a organização e o seu ambiente para atingir as metas da organização.
QUESTÃO 2
Sendo impossível estar fisicamente presente na rede de relacionamentos das unidades estratégicas (network) da empresa, para acompanhar, monitorar, controlar o desempenho e promover o alinhamento constante, que garante que todos trabalhem na mesma direção estratégica, é necessário fazer uso de indicadores. O que são e como são utilizados os indicadores?
a )
 Indicadores são o resultado da avaliação do desempenho empresarial. Eles indicam que a avaliação foi boa ou má, e revelam tendências. Uma boa tendência é ter bons indicadores.
 
b )
 Indicadores revelam categorias e quantidades. Uma sucessão de indicadores no tempo revela tendências. Uma boa tendência é estar acima da média de mercado.
c )
 Indicadores se referem a uma posição relativa em relação ao líder, em percentual. Uma boa tendência é estar perto do líder.
d )
 Indicadores são números absolutos que representam objetivamente e fielmente os resultados do desempenho empresarial. Uma sucessão de indicadores revela tendência. Uma boa tendência é estar sempre crescendo.
QUESTÃO 3
"Refere-se ao modo de fazer as coisas, é uma prática de como fazer, o conhecido know-how." Esse conceito refere-se ao(à)
a )
 operação.
 
b )
 técnica.
c )
 gerenciamento eficaz.
d )
 tecnologia.
QUESTÃO 4
Como se chama a técnica que envolve a identificação de empresas que sejam exemplos de melhores práticas, em uma comparação com o próprio desempenho, e transforma o líder em meta?
a )
 Endomarketing.
b )
 PDCA.
c )
 Balance Scorecard.
 
d )
 Benchmarking.
QUESTÃO 5
Já vimos que as empresas do novo milênio se familiarizaram com as mudanças. A grande constante do milênio é a mudança e a natureza mutável da administração. A mudança proporciona oportunidade para a inovação e o empreendedor usa a inovação que se nutre na mudança para criar valor. Como o objetivo da empresa é criar valor, ela precisa mudar e inovar. O que a teoria da contingência tem a acrescentar a tudo isso?
a )
O termo contingência significa algo incerto ou eventual, que pode se suceder ou não, dependendo das circunstâncias. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade não pode ser conhecida. A abordagem contingencial salienta que pode ou não existir uma forma única e melhor para a organização alcançar seus variados objetivos em contextos ambientais também variados.
b )
O termo contingência significa algo incerto ou eventual, que pode se suceder ou não, dependendo das circunstâncias. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, e não pela razão. A abordagem contingencial salienta que não existe uma forma única e melhor para a organização alcançar seus variados objetivos em contextos
ambientais também variados.
c )
 O termo contingência significa algo certo, que sempre se sucede. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, e não pela razão. A abordagem contingencial salienta que existe uma forma única e melhor para a organização alcançar seus variados objetivos em contextos ambientais também variados.
 
d )
O termo contingência significa algo incerto ou eventual, que pode se suceder ou não, dependendo da concorrência. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, e não pela razão. A abordagem contingencial salienta que existe uma forma única e absoluta para a organização alcançar seus variados objetivos em contextos ambientais também variados.
QUESTÃO 6
Em 1992, Kaplan e Norton propuseram o balanced scorecard, conhecido pelas iniciais BSC. A nova abordagem preservou os indicadores do desempenho financeiro (que eles chamam de retardatários), mas complementou a mensuração com outros indicadores de desempenho futuro. E correlacionaram o desempenho à estratégia. Em que consiste o BSC?
a )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de substituir os financeiros, defasados no tempo passado, agregam outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
b )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na gestão da empresa. São as perspectivas do acionista, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
c )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na mudança da empresa. São as perspectivas do cliente, do acionista e do mercado.
 
d )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
QUESTÃO 7
Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da gestão, como produtos. Não existem produtos que não acoplem algum serviço e não existem serviços que não acoplem algum produto. De qualquer forma, há todo um conceitual desenvolvido para separá-los adequadamente. Qual a diferença entre produtos, serviços e direitos?
a )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveis que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que não são transmissíveis.
b )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
 
c )
Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
d )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistose que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens tangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
QUESTÃO 8
Vivemos a era do valor: valor criado, valor agregado, maior valor, migração do valor. Quem é a chave para o valor?
a )
 Acionista.
 
b )
 Cliente.
c )
 Proprietário.
d )
 Funcionário.
QUESTÃO 9
O desdobramento do conceito de liderança apresenta o líder como alguém capaz de uma série de competências, habilidades e atitudes. Quais são elas?
a )
 Habilidades interpessoais a desenvolver, subjetividade para passar informações, percepção de seu papel, alto envolvimento com o cargo, geração de sentimentos positivos.
b )
 Habilidades interpessoais, cobrança excessiva de resultados, subjetividade ao se comunicar, percepção de seu papel, alto envolvimento, centralizador e inseguro.
c )
 Emoção reprimida, falta de autonomia, baixa confiança, discriminação, ineficácia, decisão ruim, gerenciamento pelo medo.
 
d )
 Influenciador, motivador, direcionador, capacidade de delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrador.
QUESTÃO 10
A velocidade das mudanças, os avanços da tecnologia e da comunicação, a globalização, a diversidade e o aumento da concorrência nos lançaram em uma nova sociedade. Vivemos uma sociedade empreendedora, uma economia empreendedora. Assim, nada mais natural do que praticarmos uma gestão empreendedora.
Quais as características de uma gestão empreendedora?
a )
 Planejar para agir, visão compartilhada, disposição para assumir riscos, mobilizar-se para agir, questionamento, agressividade em relação ao mercado, integrar-se para agir.
b )
 Sistemas da mente, visão compartilhada, questionamento, equipe e maestria.
 
c )
 Autonomia, capacidade de mudança e inovação, disposição para assumir riscos, agressividade em relação ao mercado e proatividade quanto às oportunidades.
d )
 Planejar, alocar, liderar, fortalecer-se, mobilizar-se, esclarecer, cultivar, integrar-se, equipar-se e revigorar-se para agir.