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30/05/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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2. Sistemas de informações (Material extraído da bibliografia citada para a Prova B1)
 Conceitos: Visão sistêmica segundo o cientista Churchman – 1971
Alter incorporou a O’Brien o enfoque em TI – Tecnologia da Informação: hardware – software –
dados.
O’Brien incorporou: pessoas, equipamentos, programas, procedimentos e dados. SI – Sistemas de
Informação: organizações – pessoas – tecnologia
Sistemas de Informação Orientados para Áreas de Operação - SPT - Sistemas de Processamento
Transacional: de apoio à operação nas organizações SAE - Sistemas de Automação de Escritórios –
Aplicações voltadas para a eficiência, geralmente relacionadas com automação de escritório, sendo a mais
significativa delas a de - Correio Eletrônico e os aplicativos MS-Office ou Open Office. Sistemas de
Controle de Processos: industriais, administrativos, comerciais etc. 
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais ou Orientados ao Gerenciamento - Voltados para as funções
gerenciais das organizações: planejamento, coordenação e controle. Normalmente fornecem informações
totalizadas dos sistemas da classe anterior, isto é, dos sistemas orientados para operação. 
SAD - Sistemas de Apoio/Orientados à Decisão - O segundo tipo de decisões tomadas pela administração
não é repetitivo nem rotineiro. Podem até ser decisões que serão tomadas uma única vez, caracterizadas
por sua singularidade. Como vimos anteriormente, esses problemas e suas decisões são conhecidos como
não estruturados, e suas necessidades com relação à informação não são bem conhecidas. Já que os
tipos e a quantidade de informação necessária para tomar uma decisão gerencial em uma situação não-
estruturada não são prontamente aparentes, é difícil projetar um sistema para fornecer a informação. Mas
não é impossível. A chave para se desenhar um SAD bem-sucedido é a flexibilidade.
SIEX/EIS - Sistemas de Informação Orientados a Executivos ou SAE – Sistema de Apoio ao Executivo -
Consolidam informações de fontes internas e externas das empresas. Eles fazem uso de formas gráficas
de apresentação de resultados, são pouco estruturados ou até mesmo não estruturados e
caracteristicamente são utilizados pela alta administração da empresa. 
 
Sistemas de Informação Orientados ao Desempenho - Sistemas de informação de inteligência artificial ou
especialistas; Sistemas de trabalho em equipe ou de computação colaborativa (CSWC); Sistemas de
intercâmbio eletrônico de dados como o do envio da declaração do Imposto de Renda; Sistemas de apoio
ao ensino; Sistemas de informações estratégicas, com informações internas e externas relativas às
organizações para que obtenham vantagem competitiva. 
 
Sistemas de Comunicação: Comunicação: Emissor – Mensagem – Meio de transmissão e Receptor.
 Podem ser convencionais ou não.
 
Tecnologias como as utilizadas nos websites de intranets, da Internet, e de extranet criam novos canais
para comunicações interativas dentro de uma companhia, com clientes, e com fornecedores, parceiros de
negócios e outros agentes do ambiente externo de negócios. Daí, o encorajamento à colaboração
interfuncional com clientes em desenvolvimento de produto, marketing, entrega, atendimento e suporte
técnico.
 
A empresa que monta uma estrutura de e-business bem-sucedida, focalizada no cliente, tenta “controlar” a
experiência total que o cliente tem da companhia por meio de abordagens tais como:
Permitir ao cliente que faça pedidos diretamente no seu website e por meio de parceiros de
distribuição. 
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Construir um banco de dados que capta as preferências e a capacidade de compra dos clientes e
permite que os funcionários tenham uma visão completa de cada cliente. Uma boa estrutura de e-
business serve de base a um CRM – Customer Relationship Management.
Uma das mais importantes estratégias competitivas da atualidade é a reengenharia de processos de
negócios - BPR - Business Process Reengineering, que garante melhorias com vistas a uma aproximação
da gerência, por meio do aumento da eficiência e da eficácia dos processos organizacionais. Trata-se de
um reexame fundamental e um redesenho completo de processos de negócios para alcançar melhorias
dramáticas no custo, qualidade, velocidade e atendimento. Essa reengenharia (BPR) promove a inovação
empresarial estratégica visando melhorias nos processos empresariais, de forma que uma empresa possa
se tornar uma concorrente muito mais forte, de maior sucesso no mercado e mais competitiva.
Uma tendência importante nessa área é conhecida como Gestão da Qualidade Total (TQM). A Gestão da
Qualidade Total (TQM) enfatiza a melhoria da qualidade focada nas exigências e expectativas do cliente de
produtos e serviços. Isso pode envolver muitas características e atributos, tais como o desempenho, a
confiabilidade, a durabilidade, a pronta entrega, a ampla rede de assistência técnica etc.
 
A TQM utiliza diversas ferramentas e métodos para propiciar esse diferencial:
Agilidade no desempenho competitivo para reagir diante da concorrência, capacidade de uma
empresa prosperar em mercados mundiais em rápida transformação, que aumenta seu desempenho
na conquista de clientes. Uma empresa ágil depende, em grande medida, da tecnologia da
informação para controle de seus processos empresariais. As quatro estratégias fundamentais para
criar uma competição ágil são:
Recompensar os Clientes. Empresas ágeis recompensam os clientes com soluções de seus
problemas ou atendimento de suas necessidades. Produtos ou serviços de valor agregado são
preferidos quando solucionam problemas com base nas necessidades do cliente.
Cooperar. Empresas ágeis cooperam para ampliar a competitividade formando, às vezes, aquilo se
conhece como cluster. Isso significa cooperação interna e, quando necessário, cooperação com
concorrentes (nestes casos, parceiros) a fim de trazer produtos e serviços mais rapidamente ao
mercado.
Organizar. Empresas ágeis organizam-se para controlar ou antecipar possíveis mudanças e
incertezas. Esse é um componente-chave que eventuais concorrentes ágeis utilizam para fornecer
respostas rápidas ou alterar determinadas condições.
Alavancagem pessoal e informação. Empresas ágeis utilizam a capacidade de pessoas e
informações estimulando um espírito empreendedor e oferecendo incentivos aos funcionários para
exercerem a responsabilidade, a adaptabilidade e a inovação. O modelo empresarial Grátis.
Perfeito. Agora, desenvolvido pela AVNET Marshall ilustra esses princípios num modelo sucinto para
atender seus clientes de modo mais ágil e responsável:
Dimensão Grátis. Enfatiza que a maioria dos clientes deseja o menor custo por valor recebido, mas
estão dispostos a pagar mais por um serviço de valor agregado.
Dimensão Perfeita. Enfatiza que produtos e serviços devem, além de livres de defeitos, possuir alta
qualidade e personalização, com características adicionadas, antecipando eventuais necessidades
do cliente.
Dimensão Agora. Enfatiza que os clientes desejam acesso em tempo total a produtos e serviços,
prazos curtos de entrega e conhecimento do prazo de vida dos produtos oferecidos
Segundo O´Brien (2007), uma Empresa Virtual (também conhecida como corporação virtual ou organização virtual) é uma
organização que utiliza tecnologia da informação – hardware, software e telecomunicações – para conectar pessoas,
recursos e ideias. Pessoas e sociedades jurídicas estão constituindo empresas virtuais a fim de tirar vantagem de
oportunidades estratégicas que podem não existir dentro de uma empresa convencional. Fazendo alianças estratégicas com
outras empresas e formando rapidamente uma empresa virtual com parceiros de primeira linha, a empresa virtual está mais
bem aparelhada para reunir os componentes necessários para forneceruma solução de classe mundial para os clientes e
abraçar oportunidades mercado global.
Para obter e manter sucesso, a empresa virtual deve possuir seis características: 
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1. Adaptabilidade: capacidade de adaptar-se a um ambiente empresarial variado e em rápida mudança.
 
2. Oportunismo: Criada, operada e dissolvida para explorar oportunidades de negócios que aparecem e
desaparecem. Precisam acessar novos mercados e compartilhar o mercado ou a lealdade do cliente,
enquanto amplia as instalações e a cobertura do mercado. 
3. Excelência: capacidade de desenvolver excelência e, se possível, obter reconhecimento mundial, se
seu objetivo é o de conquistar esse mercado. Obviamente, é indispensável.l a uma empresa virtual a
capacidade de conectar-se de forma consistente, por meio de tecnologias de Internet. 
4. Tecnologia: capacidade de utilizar tecnologia da informação e outras tecnologias que possibilitem
ofertar todas as soluções aos clientes. Empresas virtuais devem oferecer mais do que produtos ou
serviços: devem proporcionar soluções completas. 
5. Sem Fronteiras: capacidade de congregar todas as competências e recursos de parceiros
empresariais em soluções integradas para atender o cliente. 
6. Baseada na confiança: capacidade de despertar a confiança dos parceiros. Com base no conceito
de parceria e reconhecendo a importância da confiabilidade mútua nos relacionamentos de
negócios, as empresas virtuais devem demonstrar disposição para o compartilhamento de
infraestrutura e de riscos.
Gestão do Conhecimento vem se tornando um dos principais usos estratégicos da tecnologia da
informação. Sistemas de Gestão do Conhecimento (KMS - Knowledge Management System) são sistemas
utilizados para administrar a aprendizagem organizacional e o know-how da empresa. São sistemas de TI
que apoiam a gestão organizacional procuram dar uma perspectiva transversal do processo de gestão da
organização. 
O objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e tornarem disponíveis
conhecimentos importantes de negócios sempre e onde se mostrar necessário. Isto é, todos os
funcionários passam a conhecer os procedimentos da organização como, por exemplo, os relativos à
disseminação do know-how empresarial, imprescindível para o desenvolvimento de um novo produto.
A amplitude desses conhecimentos pode englobar conhecimentos explícitos como os relativos a trabalhos
de referência, a fórmulas e processos, ou conhecimentos tácitos como relativos às “melhores práticas” e
aos demais recursos internos, que constituem-se em fatores críticos de sucesso. O Software colaborativo
(groupware) é "sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas
comuns – ou objetivos – e que provê interface para um ambiente compartilhado"). O Data Mining
(mineração de dados) é formado por um conjunto de ferramentas e técnicas que através do uso de
algoritmos de aprendizagem ou de classificação baseada em redes neurais e estatística, possibilita
explorar um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a evidenciar padrões e auxiliando na produção de
conhecimento). Os grupos de discussão online são utilizados pelos sistemas de gestão do conhecimento
para coletar, editar, avaliar e disseminar conhecimento dentro da organização. 
Os sistemas de gestão do conhecimento podem criar ciclos de aprendizagem organizacionais, também
chamados de laços de aprendizagem adaptativa, que permitem construir e integrar o conhecimento em
processos, produtos e serviços empresariais. Com isso, a empresa pode tornar-se uma fornecedora de
bens e serviços inovadores, que a ajudarão a criar ou manter sua vantagem competitiva.
 
Vide capítulos 1 e 2 das obras de James A. O’ Brien; capítulos 3 e 4 da obra de Emerson O. Batista e
capítulo 2 da obra de Claudio Boghi.
Orientações para aprofundamento dos estudos - Leitura complementar
<http://sites.google.com/site/patrickpsilva/fsi> 
<http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/sistemas-de-informacao-sistemas-de-
gestao-empresarial/358/>
<http://twiki.fe.up.pt/pub/ASIMGI0607/AsiDocumentos0607/si-conceitos.pdf>
 
Questão demonstrativa
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Para obter e manter sucesso a empresa virtual deve possuir seis características. Qual das alternativas
abaixo está incorreta? 
a) Adaptabilidade: Ser capaz de adaptar-se a um ambiente empresarial variado e em rápida mudança.
b) Compatibilidade: Compatibilizar diversos sistemas de grandes empresas para obter maior
conhecimento dos negócios.
c) Tecnologia: utilizar tecnologia da informação e outras tecnologias necessárias para oferecer todas as
soluções aos clientes. Empresas virtuais devem oferecer mais do que produtos ou serviços: devem agir
baseadas no conceito de soluções completas.
d) Todas anteriores
e) Nda 
 
Resposta “B”
Exercício 1:
Num relatório sobre a situação atual dos sistemas da empresa Fábrica de Móveis Brasanitas, o
sistema de informação é descrito por uma analista como sendo possuidor das seguintes
características: “... é voltado para o planejamento, a coordenação e o controle...”. A diretora da
empresa, a Sra. Marie Silva, quer saber qual tipo de sistema é este e pediu para você orientá-la
indicando a opção correta abaixo:
A)
Sistema de automação de escritórios;
B)
Sistema de apoio operacional;
C)
Sistema de controle de processos;
D)
Sistema de apoio gerencial;
E)
Sistema de inteligência artificial..
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
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Exercício 2:
Uma indústria localizada na gloriosa cidade de Sorocaba no interior paulista
possui uma indústria de auto peças a qual necessita de um sistema para fazer o
monitoramento e controle industrial, mas que também possa ser utilizado em
processos administrativos bem estruturados e automatizados, especialmente na
área comercial. O dono da empresa, o Sr. John Silva, chama-o e pede para que
você indique o tipo de sistema que ele deve adquirir
A)
Sistema de controle de processos;
B)
Sistema de automação de escritórios;
C)
Sistema de apoio operacional;
D)
Sistema de apoio gerencial;
E)
Sistema de inteligência artificial..
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 3:
Os sistemas que têm o objetivo de melhorar o desempenho das atividades das equipes ou grupos de
trabalho, integrando as atividades interpessoais, inclusive entre as unidades da organização e com
outras organizações são do tipo:
A)
EIS - Executive Information System;
B)
CSCW - Computer Supported Cooperative Work ou Sistemas de Computação
Colaborativa;
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C)
MIS - Management Information System ou Sistemas de Informação Gerencial;
D)
PSS - Performance Support Systems;
E)
Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) 
Exercício 4:
A MD Laboratórios Médicos está implantando um Sistema de Informações
Gerenciais para transformar dados de seus sistema operacionais em informações.
Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o
sistema de :
A)
Armazenamento de conhecimento;
B)
Emissão de Notas Fiscais;
C)
Baixa de equipamentos vendidos;
D)
Contabilização de entradas de peças no Estoque;
E)
Relatórios comparativos do número de exames.
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O aluno respondeu eacertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 5:
Os sistemas que apresentam as principais características: l) a flexibilidade para obtenção de
informações transparentes para quem as utiliza; 2) a apresentação de fácil compreensão (geralmente
por meio de representação gráfica), em tempo real, de modo interativo e com "interfaces amigáveis",
para facilitar a sua utilização; 3) consolidam informações internas e externas à organização, são:
A)
PSS - Performance support systems;
B)
MIS - Management information systems;
C)
SAE - Sistemas de automação de escritórios;
D)
EIS - Executive Information Systems.
E)
Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
B) 
E) 
D) 
Exercício 6:
O Sr. Nakamura é o diretor de operações de uma empresa de transportes aéreos internacional
sediada em Atlanta - United States of América. Ele pediu para você indicar dentre as alternativa
seguintes, a única que apresenta somente sistemas de apoio operacional, pois ele parece ter muito
interesse em conhecer esses sistemas.
A)
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Sistemas de informações estratégicas, sistemas de processamento transacional e
sistemas de automação de escritórios;
B)
Sistemas de controle de processos, sistemas de informação para executivos e
sistemas de processamento transacional;
C)
Sistemas de apoio ao desempenho, sistemas de controle de processos e sistema
de automação de escritórios;
 
D)
Sistemas de controle de processos, sistemas de processamento transacional e
sistemas de automação de escritórios;
E)
Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 7:
Sistema que fornece vantagem competitiva aos produtos e serviços com informa ções internas e
externas como apoio aos processos operacionais e decisórios é:
A)
Sistema de informações gerenciais;
B)
Sistema de informações estratégicas;
C)
Sistema de automação de escritórios;
D)
Sistemas de processamento transacional;
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E)
Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) 
Exercício 8:
Um portfólio de uma empresa de sistemas descrevia um sistema o qual ligava pes soas e
organizações entre si, num enfoque mais formal que os sistemas de informa ção colaborativa, para
substituir a informação contida nos meios e veículos tradi cionalmente utilizados na comunicação de
rotina. Manuel d'Alem-mar, que é o dono de uma rede de padarias e pretende adquirir o sistema,
pediu a sua opinião de consultor de informática, para a pergunta: "Ora pois, a que tipo de sistema este
texto se refere? Selecione, pois, a alternativa em seguida":
A)
É um sistema de computação para o usuário final;
B)
É um sistema apoiado em inteligência artificial;
C)
É um sistema baseado em conhecimento;
D)
É um sistema de intercâmbio eletrônico de informações;
E)
É um sistema de computação colaborativa.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D)