Avaliação Online 2_ G OUT MPN 4 - Modelagem de Processos de Negócios 2

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10/11/2020 Avaliação Online 2: G.OUT.MPN.4 - Modelagem de Processos de Negócios
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/9779/quizzes/20212 1/16
Avaliação Online 2
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2 / 2 ptsPergunta 1
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Existem diferentes tipos de fluxograma que são
utilizados para representar a sequência e interação
das atividades do processo por meio de símbolos
gráficos. 
Dentre eles: fluxograma linear, fluxograma funcional,
fluxograma de processo simples, entre outras (BLOG
DA QUALIDADE, 2019).
BLOG DA QUALIDADE. Fluxograma de processo. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/ Acesso em: 20
out. 2019.
Considerando o fluxograma linear, é correto afirmar que:
 
Por abranger mais de uma área em uma sequência de trabalho, esse tipo
de fluxograma permite identificar etapas desnecessárias que causem
retrabalho.
 Utiliza raias para identificar cada ator pertencente ao processo. 
 
Esse tipo de fluxograma se limita por utilizar os diagramas de blocos para
representar um fluxo de trabalho apenas de um setor por vez.
 É utilizado para representar as macroações de um processo. 
 
Descreve a função dos atores envolvidos em cada etapa, bem como suas
responsabilidades e relações com outros setores descritos no processo.
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De acordo com a unidade 4, tópico 2 - Fluxograma, o fluxograma
linear permite identificar etapas desnecessárias que causem
retrabalho e redundâncias, uma vez que exibe a sequência de
trabalho não apenas de uma área.
2 / 2 ptsPergunta 2
A modelagem visa criar um modelo de processos por
meio da construção de diagramas operacionais sobre
seu comportamento. 
A modelagem serve para validar o projeto, testando
suas reações sob diversas condições para certificar
que seu funcionamento atenderá aos requisitos
globais estabelecidos: qualidade, performance, custo,
durabilidade etc. 
Isso viabiliza a consolidação do conhecimento e a
formulação de mudanças estruturais de forma a
garantir o cumprimento da missão organizacional e o
atendimento das estratégias empresariais necessárias
ao sucesso em seu ramo de atuação (LIMA, 2019).
LIMA, Kelsen. Análise de processos de negócio – metodologia de
modelagem. Disponível em:
https://planningit.wordpress.com/2012/10/19/metodologia-de-modelagem/
Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base esse trecho sobre metodologia de processos,
analise as asserções a seguir:
I - A melhoria da gestão de processos é um dos benefícios que a adoção
de uma metodologia de processos pode proporcionar a uma organização. 
II - Por não existir uma única forma de executar um processo na maioria
das vezes, essa diferença de opinião deve ser construída para
demonstrar o que realmente deve acontecer.
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III - As indicações da necessidade de ajustes de melhoria nos processos
ocorrem quando o estado TO BE alcança o melhor cenário, SHOULD BE.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 II e III apenas. 
 I apenas. 
 II apenas. 
 I e II apenas. 
 I e III apenas. 
De acordo com a unidade 4, tópico 1 - Metodologia de processos: 
I - Verdadeiro. A metodologia desempenha um papel crucial nas
ações geradas pela modelagem de processos de negócios, seja
para a melhoria da gestão de processos, entendimento,
aprendizado e/ou documentação ao representar, através de
diagramas, um modelo de processos. 
II – Verdadeiro. De acordo com a Oliveira e Almeida Neto (2013),
essa fluidez de um estado para outro de fato não é simples, pois
haverá contradições sobre a melhor ou a forma correta de uma
pessoa executar os processos. Cabe, nesse caso, encarar de
forma construtiva para demonstrar a real necessidade sobre o que
realmente deve acontecer. 
III - Falso. A metodologia direciona os esforços para todo o
trabalho a ser feito, desde o levantamento e análise do estado
atual (AS IS), perpassando pela idealização do melhor cenário
(SHOULD BE) até a proposição da implementação mais
adequada (TO BE).
2 / 2 ptsPergunta 3
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A modelagem de processos é a representação gráfica
dos processos de uma empresa. Fazer essa
diagramação é muito importante porque permite a
leitura do funcionamento da empresa e o
entendimento de como a organização gera valor aos
clientes. Para facilitar a modelagem de processos é
possível contar com um conjunto padronizado de
símbolos e regras, dentre eles se destacam a notação
BPMN, UML e IDEF (EAUX, 2019).
EAUX. O que é BPMN (Business Process Model and Notation) e como
aplicar essa notação na Modelagem de Processos. Disponível em:
https://www.euax.com.br/2017/02/o-que-e-bpmn-business-process-
model-and-notation/ Acesso em 20 out. 2019.
A respeito da técnica IDEF de modelagem de processos, é correto
afirmar que:
 
Um diferencial na representação de um processo é a utilização do controle
de fluxo que permite orientar o caminho que o fluxo deve seguir a partir
das determinações impostas pelas regras ou lógica definida no modelo
mapeado.
 
É uma técnica pouco amigável visualmente por utilizar apenas caixas e
setas.
 
As raias são estratégias gráficas utilizadas no processo de diagramação
para separar o papel de cada setor na execução de um trabalho.
 
Essa notação emprega um conjunto robusto de diagramas para
representar as diversas situações, simples ou complexas, de um
processo.
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É uma notação específica para sistemas de informação em ambientes de
manufatura.
De acordo com a unidade 4, tópico 3 - técnicas de modelagem de
processos, como desvantagem, o IDEF visualmente é pouco
amigável por visualmente por utilizar apenas caixas s setas.
2 / 2 ptsPergunta 4
Basicamente, UML (Unified Modeling Language) é uma
linguagem de notação (um jeito de escrever, ilustrar,
comunicar) para uso em projetos de sistemas. 
Essa linguagem é expressa através de diagramas. Cada
diagrama é composto por elementos (formas gráficas usadas
para os desenhos) que possuem relação entre si (VENTURA,
2019).
VENTURA, Plínio. Disponível em:
https://www.ateomomento.com.br/diagramas-uml/ Acesso em: 20 out.
2019.
Considerando a técnica e notação UML, analise as asserções a seguir:I - Sua estrutura se concentra em processos essenciais, como fluxo de
atividades e eventos, bem como suas relações de dependência. 
II - A facilidade de compreensão dos processos descritos por essa
técnica, por qualquer tipo de usuário, dar-se-á por seus símbolos
padronizados. 
III - Os diagramas dessa técnica são divididos em dois grandes grupos: a
modelagem de comportamento e a modelagem de interação.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
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 II apenas 
 I e II apenas. 
 II e III apenas. 
 I apenas. 
 I e III apenas. 
De acordo com a unidade 4, tópico 3 - Técnicas de modelagem de
processos: 
I - Falso. A UML é voltada para análise e desenho de sistemas de
processos e negócios, no entanto, especificamente para a
modelagem de processos essenciais baseada nos fluxos de
atividades e suas relações de dependência, o mais indicado é a
modelagem EPC. 
dependência. 
II -Verdadeiro. Apesar de seu viés para a engenharia de software,
a UML traz uma fácil compreensão, tanto técnica quanto do
analista de negócios, pelo seu conjunto de símbolos padronizados
que descrevem diferentes tipos de informação conforme o tipo de
modelo. 
III - Falso. Os diagramas da UML estão divididos em dois grandes
grupos: estruturais e comportamentais. No grupo comportamental,
há uma subdivisão em dois subgrupos: o de comportamento e o
de interação entre componentes ou pessoas.
2 / 2 ptsPergunta 5
Um estagiário do setor de processos e qualidade, ao analisar os
processos do setor de compras da empresa, se deparou com um
elemento desconhecido por ele a seguir:
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A respeito do objetivo desse elemento, é correto afirmar que:
 
Tem responsabilidade de definir o escopo de cada e sua aplicação na
modelagem de processos.
 São responsáveis por definir a sequência do fluxo. 
 
Mesmo enriquecendo com informações esses elementos do processo,
isso não afeta o processo.
 
Simboliza a interconexão entre diferentes diagramas que representam um
processo.
 Organiza os processos de um diagrama por meio de piscinas e raias. 
De acordo com a Unidade 5, seção 2.4 – Artefatos. Os elementos
presentes no grupo de artefatos objetivam enriquecer os
diagramas com informações sem afetar o processo, a partir dos
objetos de dados, grupos e anotações. 
Isso porque os objetos de dados, por exemplo, não têm efeito
sobre o processo, já que seu objetivo é oferecer informações
sobre os recursos necessários ou produzidos pelas atividades. Já
o grupo tem um apoio visual para agrupar diferentes atividades e,
por fim, a anotação de texto é utilizada para acrescentar
informações adicionais sobre determinados aspectos do modelo.
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2 / 2 ptsPergunta 6
Todo mundo já passou por um processo de hand-off centenas, talvez
milhares de vezes em suas vidas. 
Quantas vezes você foi a um restaurante e fez um pedido ao garçom?
Bem, em todas essas ocasiões, você passou uma informação para ele,
iniciando um processo em que ele tinha que entender o que você disse,
anotar (ou memorizar… bem arriscado…) e, depois, ele ainda teve de
passar isso para o cozinheiro. 
Na verdade, este processo tem dois hand-offs: um quando o garçom
anota e outro quando ele passa o pedido para a cozinha. 
Agora, responda: quantas vezes o pedido veio errado, ou ele entregou na
mesa errada? 
E isso pode ser ainda pior, quando você decide alterar algum ingrediente
no prato, pedir para não vir o molho de queijo, porque você é intolerante
a lactose, ou coisa assim.
Fonte: VENKI. Estratégias de hand-off se traduzem em resultados.
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/estrategias-de-hand-off/
Acesso em: 20 out. 2019.
A respeito da análise de processo conhecida como hand-offs, assinale a
alternativa correta.
 
É uma atividade que torna o processo vulnerável, já que nesse processo
pode haver desconexões.
 
É uma etapa que visa testar os limites inferiores e superiores de execução
do processo.
 
Trata-se de restrições e direcionamentos para a tomada de decisão do
processo.
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É um tipo de controle que garante a realização de obrigações ou
restrições legais, regulatórias e financeiras.
 
Envolve o custo de execução do processo e facilita a priorização dos
processos que merecem destaque.
De acordo com a unidade 5, seção 1 - Análise e Estrutura de
Processo de Negócio utilizando BPMN. Handoffs: em um
processo, é um ponto em que uma atividade passa de uma função
para outra. No entanto, essa mudança pode tornar um processo
vulnerável, já que podem haver desconexões.
2 / 2 ptsPergunta 7
Na análise de processos, os sistemas de informação objetivam identificar
as causas da ineficiência da variabilidade excessiva, retrabalho e erros.
Considerando as técnicas aplicadas nos sistemas de informação para
encontrar suas ineficiências, descritas a seguir e suas características,
relacione uma coluna à outra:
Técnicas aplicadas nos sistemas
de informação
Características
I - Análise de fluxo de dados
1 - Procura-se descobrir informaçõ
sobre as regras se utilizando da
engenharia reversa e algoritmos.
II - Regras de negócio 2 - A análise deve buscar relaciona
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o sistema com as atividades e seu
executores e compreender os seus
processos e desconexões. 
III - Sistemas aplicativos
3 - Procura identificar gargalos e
interações que não agregam valor.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I - 2; II - 3; III - 1. 
 I - 1 II - 2; III - 3. 
 I - 3; II - 1; III - 2. 
 I - 3; II - 2; III - 1. 
 I - 1; II - 3; III - 2. 
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De acordo com a unidade 5, seção 1 - Análise e Estrutura de
Processo de Negócio utilizando BPMN.
Análise de fluxo de dados: procura identificar gargalos e
interações que não agregam valor, por exemplo, por meio do
estudo do comportamento do dado em um processo, além do
volume de processos e padrões em exceção; também procura
compreender os dados em processo.
Regras de negócio: as regras essenciais para as operações dos
negócios que ficam instituídas em uma pessoa, em geral em
organizações que não possuem maturidade na documentação dos
processos e controle de mudanças, se perdem quando essa
pessoa é substituída. 
Nesse caso, o desafio é descobrir informações sobre essas regras
se utilizando da engenharia reversa e algoritmos, por exemplo.
Sistemas aplicativos: a falta de conhecimento sobre a execução e
a utilização de um sistema o torna insuficiente diante das pessoas
pela falta de conhecimento. 
Assim, a análise deve buscar relacionar o sistema com as
atividades e seus executores e compreender os seus processos e
desconexões.
2 / 2 ptsPergunta 8
BPM é uma disciplina de gestão. Assim como existe lean office, lean
manufacturing, existe a disciplina de BPM que tem como objetivo olhar
para os processos da empresa de forma horizontal, fazer uma gestão
voltada a processos e não a departamentos. Por outro lado, BPMS é um
software. Ele acelera a implementação de BPM e traz muitos benefícios
para as empresas. 
Fonte: SMLLBRASIL. Saiba o que é BPM e BPMS e o que isso tem a ver
com Gestão por Processos.
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Disponível em: https://blog.smlbrasil.com.br/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-
e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/ Acesso em 20 out.
2019.
A respeito do BPMS, é correto afirmar que:
 
Trata-se de uma sequência de passos necessários para automatizar os
processos a partir de um conjunto de regras pré-definidas.
 
Permite que as regras possam ser transmitidas de uma pessoa para outra.
 
É um sistema que integra em uma única solução informações gerenciais
de vários setores da empresa.
 
É uma tecnologia que reúne os dados da empresa, permitindo planejar
ações de maneira rápida e inteligente.
 
Seu objetivo é gerar valor ao cliente final a partir da integração entre
negócio e tecnologia.
De acordo com a unidade 6, seção 1 – BPMS:
Esses sistemas, quando aplicados corretamente, geram valor ao
produto ou serviço entregue a seu cliente final a partir da
integração entre negócios e tecnologia, já que esse conjunto de
atividades permite a modelagem, o controle e o monitoramento
dos fluxos de tarefas de forma automatizada.
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2 / 2 ptsPergunta 9
A modelagem de processos é hoje o principal motor da organização para
melhoria contínua de seus processos internos e externos. Neste
contexto, o objetivo deste artigo é esclarecer, através de exemplo, as
principais funcionalidades e benefícios da modelagem e gerenciamento
de processos utilizando o ARIS Express.
Fonte: DEVMEDIA. ARIS Express: Exemplo prático de modelagem de
processos - Revista Engenharia de Software Magazine 39. Disponível
em: https://www.devmedia.com.br/aris-express-exemplo-pratico-de-
modelagem-de-processos-revista-engenharia-de-software-magazine-
39/21960 Acesso em: 20 out. 2019.
A respeito do Aris Express, é correto afirmar que:
 
É um software gratuito cujo objetivo se assemelha ao do Microsoft Visio. 
 
Por não exigir uma colocação correta dos objetos que constituem um
processo, sua funcionalidade de design inteligente proporciona uma
agilidade na construção de padrões.
 
Para reduzir custos e aumentar a eficiência de processos, implementa e
sincroniza os modelos de workflow.
 
Com a fragmentação sensível do modelo, os objetivos podem ser
combinados e interligados de forma a corrigir convenções da modelagem.
 
É uma ferramenta paga, desde 2009, cuja destinação dos recursos é a
comunidade.
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De acordo com a unidade 6, seção 2.1 - Aris, Design inteligente:
permite uma rápida construção de padrões de modelagem a partir
da captura de informações sobre uma empresa, já que não exige
uma colocação correta dos objetos e pode ser alterado a qualquer
momento.
2 / 2 ptsPergunta 10
BPMS é a sigla para Business Process Management System. O nome
pomposo é a definição para os sistemas criados para Gestão do
Processo de Negócio. Com eles, é possível implementar as iniciativas de
BPM em um ambiente desenhado especialmente para a sua empresa.
Ou seja, não são sistemas prontos e congelados, são sistemas altamente
moldáveis e personalizáveis. 
Fonte: SML BLOG. Quais os benefícios de um BPMS para a gestão de
processos?
Disponível em: https://blog.smlbrasil.com.br/beneficios-de-um-bpms/
Acesso em: 20 out. 2019.
Considerando as vantagens e desvantagens obtidas a partir da adoção
do BPMS, analise as proposições a seguir:
I - Um aumento na produtividade é automaticamente alcançado com o
BPMS, uma vez que reduz os erros e desperdícios advindos das falhas
humanas. 
II - Mesmo com a acessibilidade de dados por meio de dispositivos
móveis, o que gera um aumento na tomada de decisão, o lugar
geográfico ainda é um impeditivo para o acesso das informações. 
III - Perceptivelmente, com a padronização de processos obtida com o
auxílio do BPMS, se traz um aumento da qualidade e um padrão, por
exemplo, na fabricação de produtos.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
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 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
De acordo com a unidade 6, seção 1.1 - VANTAGENS E
DESVANTAGENS DO BPMS:
I - Verdadeiro. Redução de erros e desperdícios: com a
automatização de boa parte das tarefas há uma queda drástica
nas falhas humanas e, por consequência, um aumento na
produtividade. 
II - Falso. Acessibilidade de dados: a adoção desse sistema
proporciona uma agilidade na tomada de decisão, já que traz uma
liberdade de acesso de qualquer lugar geográfico por meio de
dispositivos portáteis, como tablets e smartphones, e por
informações com embasamento estatístico. 
III - Verdadeiro. Padronização dos processos: com a visualização
de todos os processos, é possível adotar um padrão e,
concomitantemente, aumentar a qualidade dos processos. 
Por outro lado, Brocke e Rosemann (2013), apontam a falta de
agilidade na implementação do BPMS como uma desvantagem.
Os autores esclarecem que a ferramenta é utilizada apenas como
um instrumento de desenvolvimento gráfico e muitas vezes os
analistas não são suficientemente capacitados para explorar as
outras funcionalidades.
Pontuação do teste: 20 de 20