3,67 PROVA FINAL - SINCRONISMO- UNIVERSIDADE POSITIVO

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Pergunta 1 (0.917 pontos) 
 
A estratégia empresarial subsidia as decisões a serem tomadas pelos 
gestores da empresa. Estas devem estar apoiadas no direcionamento 
estratégico indicado pela definição do negócio, pela missão, pela visão e 
pelos valores a serem cultuados pela organização. Neste contexto, 
podemos verificar a importância de se ter bem definida a implantação da 
estratégia da empresa. 
 
Agora analise atentamente as afirmativas a seguir, que definem o 
significado para cada item integrante da sustentação da estratégia, e 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Negócio: identifica o motivo pelo qual a empresa foi criada, a sua 
razão de existir. 
II. ( ) Missão: complementa a definição do negócio, descrevendo 
expectativas dos clientes e como a proposta de valor será entregue ao 
mercado. 
III. ( ) Visão: traduz as expectativas do mercado quanto ao futuro da 
empresa. 
IV. ( ) Valores: representam as metas a serem cumpridas pela empresa. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
V, V, F, F. 
 
 b) 
V, F, V, V. 
 
 c) 
V, F, V, F. 
 
 d) 
F, F, F, V. 
 
 e) 
V, F, F, V. 
 
Pergunta 2 (0.917 pontos) 
 
O sincronismo organizacional pressupõe uma sequência de etapas a 
serem cumpridas. Quando institucionalizado, o sincronismo promove o 
alinhamento das pessoas por meio da execução de processos internos 
consistentes, que permitirão colocar a estratégia em ação. 
Assim, o Balanced Scorecard (BSC) pode ser entendido como um modelo 
de gestão que permitirá avaliar e monitorar o alcance deste sincronismo. 
 
Analise atentamente as afirmativas a seguir, que abordam os benefícios 
do sincronismo organizacional, e assinale V para as verdadeiras e F para 
as falsas. 
 
I. ( ) Ter a visão e a estratégias organizacionais esclarecidas e traduzidas. 
II. ( ) Desenvolver o planejamento, definindo metas e alinhando com os 
objetivos estratégicos. 
III. ( ) Dispensar a necessidade do feedback. 
IV. ( ) Trabalhar para que o individualismo de estruturas funcionais possa 
reduzido ou até mesmo eliminado. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
F, F, V, F. 
 
 b) 
V, V, F, V. 
 
 c) 
F, V, F, V. 
 
 d) 
F, V, V, F. 
 
 e) 
V, F, V, F. 
 
Pergunta 3 (0.917 pontos) 
 
Leia atentamente o texto a seguir. 
 
 
"A perspectiva financeira considera o valor criado pela empresa. As 
medidas típicas incluem rentabilidade, crescimento e valor para o 
acionista. A perspectiva dos clientes aborda os mercados que a 
organização procura atender, com medidas como satisfação, retenção e 
aquisição de clientes, e participação de mercado. A perspectiva de 
processos internos se refere à maneira como a empresa estrutura suas 
atividades para entregar produtos e serviços. As medidas são: tempo de 
ciclo operacional, indicadores de qualidade, de flexibilidade, entre outros. 
Por fim, a perspectiva de aprendizagem e crescimento, 'identifica a infra-
estrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria 
a longo prazo' (KAPLAN; NORTON, 1997, p. 29)." 
 
FERNANDES, B. H. R.; FLEURY, M. T. L.; MILLS, J. Construindo o diálogo entre competência, recursos 
e desempenho organizacional. Revista de Administração de Empresas, v. 46, n. 4, out-dez, 2006. 
Disponível em: <rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75902006000400006.pdf>. 
Acesso em: 25/11/2015. 
 
É essencial que os objetivos estratégicos definidos tenham aderência à 
estratégia que se quer realizar, respeitando sua respectiva perspectiva. 
Levando em consideração o texto anterior e os conteúdos do livro-texto, 
analise atentamente as afirmativas a seguir que relacionam a perspectiva 
e seu objetivo estratégico. 
 
 
I. A perspectiva financeira tem o objetivo estratégico de valorizar a marca. 
II. A perspectiva de clientes tem o objetivo estratégico de trabalhar a 
satisfação. 
III. A perspectiva de aprendizado e crescimento tem o objetivo estratégico 
de mobilizar a equipe, a fim de promover a cultura da excelência 
empresarial. 
IV. A perspectiva de processos internos tem o objetivo estratégico de 
conquistar um novo segmento de mercado. 
 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
I e IV. 
 
 b) 
I, III e IV. 
 
 c) 
I, II e III. 
 
 d) 
II, III e IV. 
 
 e) 
III e IV. 
 
Pergunta 4 (0.917 pontos) 
 
Um dos grandes motivadores que as empresas têm para implantar 
o Balanced Scorecard (BSC) e integrá-lo ao sistema de gestão é a 
transformação da estratégia em ação, fazendo com que a estratégia seja 
desdobrada em tarefa para todas as equipes e colaboradores. Este 
processo de implantação tem como principal pilar de sustentação o 
processo de comunicação que permite transmitir a toda a estrutura da 
organização os objetivos estratégicos de forma alinhada e sincronizada. 
Ao alinhar a organização, a estratégia integra-se ao cotidiano dos 
colaboradores e à execução de suas tarefas. 
Conforme exposto, fica evidente a importância do BSC para fazer com 
que os colaboradores reconheçam a importância de seu papel para a 
realização da estratégia da empresa. A seguir estão relacionadas algumas 
afirmativas que transformam a estratégia em ação. Analise atentamente 
as afirmativas e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) A comunicação da estratégia é essencial para sua transformação 
como tarefa de todos. 
II. ( ) Deve ser estabelecido um scorecard único para equipes e 
colaboradores a fim de criar um comprometimento padrão. 
III. ( ) Deve-se associar ao BSC o sistema de reconhecimento e 
remuneração variável. 
IV. ( ) O BSC ressalta os processos críticos, estabelecendo prioridades 
de atuação. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
V, F, V, V. 
 
 b) 
F, V, F, V. 
 
 c) 
F, V, V, F. 
 
 d) 
V, F, V, F. 
 
 e) 
F, F, V, V. 
 
Pergunta 5 (0.917 pontos) 
 
Ao redesenhar os processos, a equipe deve criar conceitualmente um 
processo ideal, identificando oportunidades de melhorias em relação ao 
processo anterior. Neste contexto, deve-se atentar para as características 
necessárias que este procedimento deve conter para que as metas de 
melhoria almejadas possam ser alcançadas. Também é necessário 
priorizar processos a serem revistos em função de sua criticidade. 
 
Neste processo, é essencial estabelecer parâmetros a serem seguidos. 
Agora, analise as afirmativas e identifique a que está mais alinhada a 
estes parâmetros a serem seguidos. 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
É necessário verificar falhas cometidas no processo anterior, evidenciando-se o valor das 
perdas. 
 
 b) 
É preciso formar times de melhoria de qualidade, que apontarão falhas nos processos. 
 
 c) 
É necessário determinar meios para comprimir os prazos dos processos, facilitar a 
compreensão dos documentos que circulam pelo processo e aproximar-se dos fornecedores, 
tornando-os parceiros. 
 
 d) 
Deve-se identificar os facilitadores e utilizá-los como modelos-padrão a serem seguidos. 
 
 e) 
É preciso estabelecer períodos de checagem e de revisão para a identificação de desvios. 
 
Pergunta 6 (0.917 pontos) 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
"A principal característica do BSC é encontrada em sua estrutura, na qual 
se percebe uma visão da organização dividida em quatro blocos – 
denominados de perspectivas. Do ponto de vista da comunicação das 
estratégias dentro de uma organização, os quatro conjuntos de 
perspectivas (Perspectiva do Aprendizado e Crescimento, Perspectiva 
dos Processos Internos, Perspectiva financeira e Perspectiva do Cliente) 
estão interligados diretamente. [...] Mapa Estratégico do BSC é onde as 
perspectivas estão relacionadas por uma relação de causa e efeito(o 
sucesso ou fracasso de dados objetivos afeta no sucesso ou fracasso de 
outros)." 
FERREIRA, R. J. et al. Mapa estratégico para programas de recursos humanos: avaliando o desempenho 
de Redes Bayesianas. Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 1, p. 65, 2010. Disponível em: 
<www.scielo.br/pdf/gp/v17n1/v17n1a06.pdf>. Acesso em: 18/09/2018. 
 
O mapa estratégico é o desenho que engloba as perspectivas do 
Balanced Scorecard (BSC) – financeira, clientes, processos internos e 
aprendizado e crescimento) –, fazendo com que elas sejam relacionadas 
com as suas principais causas e efeitos na empresa. Considerando as 
informações anteriores e os estudos do texto-base sobre o mapa 
estratégico e as respectivas perspectivas do BSC, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A perspectiva financeira é alcançada quando a relação de causa e 
efeito de uma análise organizacional for mantida para atingir os objetivos 
de cada perspectiva do BSC. 
II. ( ) A perspectiva dos processos internos numa organização está 
relacionada à padronização de bens e serviços que buscam melhorar a 
qualidade dos produtos oferecidos aos clientes. 
III. ( ) A perspectiva dos clientes está relacionada ao direcionamento 
das estratégias para a segmentação no mercado, gerando valor 
específico aos produtos e serviços para atender às necessidades e 
desejos dos clientes. 
IV. ( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento está interligada ao 
conhecimento obtido ao relacionar as práticas da empresa com a de 
seus concorrentes, gerando, assim, aprendizado e crescimento para a 
empresa. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Opções de pergunta 6: 
 a) 
F, V, V, F. 
 
 b) 
V, F, V, F. 
 
 c) 
V, V, V, F. 
 
 d) 
F, F, V, V. 
 
 e) 
V, F, F, V.