Pesquisa em Comunicação e Comportamento do Consumidor

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1. Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de reações ou 
respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, 
ambientais, situacionais e de marketing". Esse comportamento é influenciado por diversos fatores. 
Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008. 
a) Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e 
promoção). 
b) Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem 
nas decisões de compra. 
c) Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, 
mudanças tecnológicas etc. 
d) Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais. 
2. Segundo Teixeira (2010, p. 7): "[...] o estudo do comportamento do consumidor é de fundamental 
importância para os profissionais de marketing, por permitir que se compreenda a geração de valor 
para o consumidor, dado o seu propósito central de satisfação das necessidades e desejos de seus 
clientes. Além do mais, compreender essas necessidades e desejos ajuda o profissional de 
marketing a pensar o mercado [...]". Também é importante considerar que há diversos fatores que 
influenciam no processo de compra. Sobre os fatores que influenciam o comportamento do 
consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A situação de compra não altera o comportamento de decisão do consumidor porque ele já 
havia definido seu objetivo quando optou por realizar a compra. 
( ) Os fatores situacionais caracterizam-se pelo ambiente físico, social, tempo, razão de compra e 
estado de espírito. 
( ) As influências situacionais são transitórias por não fazerem parte das pessoas, mas do 
ambiente em que elas se encontram. 
( ) Não cabe aos profissionais de marketing e comunicação entenderem a influência do ambiente 
físico nos comportamentos de compra, ficando essa tarefa para os empresários de cada setor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: TEIXEIRA, José Carlos Inocente. Fatores que influenciam o comportamento do consumidor. 
2010 . Rio de Janeiro. Disponível em : 
 
Disciplina: Pesquisa em Comunicação e Comportamento do Consumidor (17400) 
A valiação: A valiação I - Individual FLEX 
Prova: 
Nota da Prova: 10 , 00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
 
3. Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma 
tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do 
relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro 
da tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir: 
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou 
serviço. 
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o 
potencial financeiro e o poder de decisão para a compra. 
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os 
prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão de 
 
quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos estudos de mercado em Marketing e 
Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) 
descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam 
aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma solução para uma exigência específica 
e geralmente mais importante". Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade? 
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: 
 
5. Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma 
necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a 
motivação, definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de 
determinada maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação 
resultante de uma necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram que os indivíduos 
apresentarão muitas necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. 
Diante desta breve reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a 
manutenção da vida. 
( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a 
satisfação das pessoas. 
http://www .avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf. Acesso em: 24 abr . 2020. 
 a) V - F - V - V . 
 b) F - V - V - F . 
 c) F - F - V - V . 
 d) V - V - F - F . 
Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
4. O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e 
conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. 
 a) Necessidade psicológica. 
 b) Necessidade de reposição. 
 c) Necessidade funcional. 
 d) Necessidade emocional. 
( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do 
consumidor. 
( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis 
para a sobrevivência no mundo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção 
de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006. 
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e 
 
de marketing. Tarigo et al. (2013, p. 1) expõem que: "para Solomon (2011) , o comportamento do 
consumidor se configura como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos 
selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer 
necessidades e desejos. Uma visão mais expandida do comportamento do consumidor abrange não 
apenas o produto comprado, mas também como os profissionais interessados nessa compra podem 
influenciar os consumidores. A cada dia o estudo de necessidades e desejos do cliente é considerado 
mais importante para que as empresas possam executar ações eficazes e eficientes". Sobre o 
comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Sempre que o consumidor efetua uma compra, ele é influenciado por variáveis de ordem cultural, 
social etc. 
PORQUE 
II- O ato de comprar não está isolado, ele ocorre inserido em um determinado contexto social. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: TARIGO, Rodrigo et al. Processo de decisão de compra do consumidor: o caso de uma empresa 
varejista. 2013. UCS. Disponível em: 
http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xvimostrappga/paper/view/4746/1735. 
Acesso em: 24 abr. 2020. 
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2011. 
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
7. Leia e analise o seguinte excerto: 
"Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bense serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito 
de revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar que 
casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. 
 a) F - V - V - F . 
 b) V - F - V - F . 
 c) F - F - V - V . 
 d) V - V - F - F . 
6. O comportamento do consumidor se tornou um campo de estudos dos mais desafiadores para a teoria 
durante o processo de criação de valor do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de 
lucro para as organizações produtoras de tais bens/serviços, é de suma importância que os 
profissionais de marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados 
tipos de bens/serviços disponibilizados no mercado. Solomon (2008) relata que o comportamento do 
consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos dos consumidores, por isso é 
necessária uma avaliação detalhada do comportamento das pessoas antes, durante e depois da 
compra" (CRUZ; ROESLER; FABRÍCIO; SILVA, 2016, p. 2) 
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de 
uma sociedade de consumo são: 
FONTE: CRUZ, Emerson Ronei; ROESLER, Gustavo Mateus; FABRÍCIO, Adriane; SILVA, Anderson 
Kriese Jacques. Análise do comportamento do consumidor: percepções de empresas do vestuário. 
In: Encontro de estudos sobre empreendedorismo e gestão de pequenas empresas. 2016. Passo 
Fundo, RS. Disponível em: https://www.egepe.org.br/2016/artigos-egepe/065.pdf. Acesso em: 24 abr. 
2020. 
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Trad. Lene 
Belon Ribeiro. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. 
CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: 
Saraiva, 2008. 
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008. 
a) Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e 
consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo. 
b) Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas, 
consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida. 
c) Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por 
instinto, identidade definida pela natureza. 
d) Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por 
instinto, identidade definida pelo meio. 
8. Na atualidade, há uma tendência de consumir "marcas". Segundo Fontanelle (2002), essa busca 
incessante por marcas mostra que o consumo vem se apoiando na ideia de vazio. Baudrillard (2008, 
p. 210), por sua vez, afirma que o consumo é "uma prática idealista total, dinamizada pelo projeto 
sempre frustrado e subentendido no objeto". Ou seja, vivemos em tempos em que o consumidor não 
compra um objeto em sua materialidade, mas seu valor simbólico, o qual se modifica de acordo com 
as tendências da moda. Diante desse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) Uma das causas de consumir o valor simbólico de um objeto, vendo-o como um signo, relaciona-
se ao fato de que os grupos e indivíduos constroem sua identidade em estilos de vida, estabelecidos 
pelo consumo diferencial. 
( ) O consumo de objetos não como materialidade, mas como símbolo, está relacionado 
diretamente a questões biológicas. É uma necessidade inerente à sobrevivência humana manter-se 
adaptado ao grupo ao qual pertence. 
( ) Os desejos são diferentes das necessidades. Tratam-se de um estado psicológico direcionado à 
satisfação por si só. Apoiados na sensação de vazio, os desejos não são satisfeitos, gerando mais 
consumo. 
( ) O sistema cultural é descolado dos modos e estilos de vida, não determinando o que está na 
moda ou fora de moda. Assim, ídolos da música, da arte, do cinema, da televisão e personagens não 
afetam nossos hábitos de consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: FONTENELLE, Isleide Arruda. O nome da marca: McDonald´s, fetichismo e cultura 
descartável. São Paulo, Boitempo, 2002. 
 
9. A psicologia é uma área do conhecimento humano ligada às ciências humanas. Ela estuda os 
fenômenos psíquicos e o comportamento das pessoas a partir de uma série de escolas de 
pensamentos. Cada escola se volta para o ser humano e suas condutas a partir de perspectivas 
diferenciadas. Dentre as várias escolas, destacam-se nos estudos do comportamento do consumidor 
a behaviorista, a gestalt e a psicanálise. Essas linhas de pesquisa, como afirma Limeira (2008), 
estudam as subjetividades construídas pelas pessoas em relação ao mundo e as suas relações 
sociais. Sobre essas três correntes de estudo do comportamento do consumidor, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Behaviorismo. 
II- Gestalt. 
III- Psicanálise. 
( ) Percepção de mundo baseada nas características específicas e isoladas das coisas, como 
cheiro, tamanho etc., e que remetem à imagem do objeto completo. 
( ) Estudo do comportamento observável das pessoas, considerando toda ação humana uma 
resposta aos estímulos do ambiente. 
( ) Atribui grande importância aos fenômenos do inconsciente nas condutas humanas. 
( ) Reflexos são baseados nas experiências, e estas são moldadas pelos sentimentos de punição e 
recompensa. 
( ) Usa o método interpretativo para demonstrar que nossa consciência consiste em um processo 
psíquico do qual tomamos conhecimento em um dado momento. 
( ) Considera a percepção e a aprendizagem envolvidas nos comportamentos humanos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
dos aspectos de maior importância para a tomada de decisões empresariais. Conhecer os pontos mais 
relevantes que influenciam o comportamento do consumidor pode significar o sucesso ou o fracasso de 
uma organização. Diante dessa breve introdução e levando em consideração o comportamento do 
consumidor e sua importância, analise as sentenças a seguir: 
I- O comportamento do consumidor se define como o estudo de como o indivíduo decide gastar seus 
recursos em itens de consumo. 
II- O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo em que vários estágios levam 
à satisfação de necessidades e/ou desejos. 
BAUDRILLARD, Jean. O sistema dos objetos. São Paulo: Perspectiva, 2008. 
 a) F - F - V - V . 
 b) V - V - F - F . 
 c) F - V - V - F . 
 d) V - F - V - F . 
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria V idigal. Comportamento do consumidor . São Paulo: Saraiva, 2008. 
 a) I - II - III - III - II - I. 
 b) II - III - I - III - I - II. 
 c) III - II - II - I - I - III. 
 d) II - I - III - I - III - II. 
10. Muitos estudiosos compartilham da mesma perspectiva: estudar o comportamento de consumo é um 
III- A produção industrial de larga escala e as técnicas de publicidade em nada interferem no 
comportamento do consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRET A: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
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