atividade 4 normatizção

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de auditoria estabelecido pela norma NBR ISO 19011:2018 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão está estruturado com base na filosofia do PDCA ( Plan , Do , Check,Act ) e também relaciona as atividades deste processo ao referido requisito da norma, como podemos observar na figura abaixo:
Fonte: ISO, 2018, p. 59.
 
ISO - International Organization for Standard. ISO 19011 - Guidelines for auditing management systems. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management. Geneva: ISO, 2018. Disponível em: <https://www.iso.org/standard/70017.html>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A figura representa o fluxo do processo para o gerenciamento de um programa de auditoria. Em relação ao processo de auditoria, analise as assertivas abaixo:
 
I.Asdiretrizes para auditorias de sistemas de gestãoestão estabelecidas na norma ISO 19011:2018.
II. O vazamento de informações pela equipe auditora é um risco do processo de auditoria.
III.Tempo de duração insuficiente para alcançar os objetivos da auditoria é uma oportunidade do processo de auditoria.
IV. Critério da auditoria é a extensão, limites e locais da auditoria, geralmente o mesmo do SGQ.
V. Auditoria é um processo planejado, documentado e sistemática, que ocorre no mínimo anualmente.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e V, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. As diretrizes para realização de auditorias em sistemas de gestão da qualidade estão estabelecidas na ISO19011. O vazamento de informações e tempo insuficiente são riscos deste processo, que deve ser planejado, documentado e sistemático.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Em 2011, o TCU realizou auditoria na gestão das obras rodoviárias do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (Dnit), para de identificar as causas de deficiências enfrentadas pelo órgão e apontar oportunidades de melhoria (TC 002.077/2011-6).
 
Durante a fase de planejamento dos trabalhos, foram elaborados três diagramas de Ishikawa para analisar com mais profundidade as causas dos problemas recorrentes das obras rodoviárias sob a responsabilidade do Dnit, quais sejam: atrasos, custos elevados e qualidade deficiente.
 
Os diagramas contribuíram para a definição de duas perguntas de auditoria e ainda auxiliaram na elaboração de roteiros de entrevista e questionários, utilizados na execução dos trabalhos para a coleta de informações”.
 
BRASIL. TCU - Tribunal de Contas da União Técnicas de análise de problema para auditorias .Portaria-SEGECEX n. 21, de 22 de outubro de 2013. Brasília: TCU, 2013. Disponível em: <https://goo.gl/SakCkc>. Acesso em: 09/02/2019.
 
O texto acima retrata a declaração de um auditor do TCU em reação a uma etapa importante do processo de auditoria. Assinale a alternativa que apresenta qual a etapa retratada no texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Preparação.
	Resposta Correta:
	 
Preparação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O processo da auditoria envolve: planejamento, análise dos riscos, estabelecer o programa da auditoria, implementar o programa de auditoria, preparação, realização da auditoria e, por fim, o follow up das não conformidades encontradas e a elaboração da lista de verificação, que é realizada na etapa de preparação da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Alguns equipamentos médicos necessitam apresentar o Certificado de Conformidade INMETRO ou um Relatório Consolidado de testes, para fins de concessão ou alteração de registro ou cadastro, ou revalidação de registro de seu produto na Anvisa. 
 
Estes equipamentos são os que se enquadram nos critérios indicados na  IN nº 04/2015 . A legislação específica que trata da Certificação e do Relatório Consolidado é a  RDC nº 27/2011 ”.
 
BRASIL. ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Regularização de Produtos - Equipamentos Médicos . Certificação de Conformidade Compulsória. Brasília: ANVISA, [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/ZmwE6z>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A certificação de equipamentos médicos hospitalares é realizada em paria do INMETRO e a ANVISA para proporcionar um maior grau de confiança destes equipamentos, reduzindo os riscos relacionados, a saúde, segurança e meio ambiente. Nesse sentido, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
I. (   ) Certificação de produtos compulsória.
II. (   )  Exigido por uma autoridade regulamentadora.
III. (   ) Um processo de avaliação da conformidade voluntário.
IV. (   ) A certificação é estabelecida por regulamento técnico.
V. (   ) Para este caso a certificação é um diferencial competitivo.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da repostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. Trata-se de uma certificação compulsória, exigida por um organismo regulamentador e estabelecida por um regulamento técnico.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Quanto pesa uma massa de um quilo? Parece uma pergunta fácil, mas dependendo de onde se está no planeta, e da calibragem da balança usada, a resposta pode variar. E foi de olho nestas diferenças que em 1875 representantes de 17 nações - entre eles D. Pedro II, então imperador do Brasil - assinaram a Convenção do Metro, tratado que pela primeira vez estabeleceu padrões internacionais para essa e outras duas unidades fundamentais, o quilo e o segundo”.
 
BAIMA, C. Quilo poderá ganhar um novo padrão de medida hoje. O Globo , São Paulo, 16 nov. 2018. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/sociedade/ciencia/quilo-podera-ganhar-um-novo-padrao-de-medida-hoje-23237964>. Acesso em:09/02/2019.
 
São sete as unidades de medida base atualmente que permite derivar todas as outras unidades de medidas estabelecidas no SI. Sendo assim, relacione a Grandeza com a Unidade de Medida base do SI.
 
I. Comprimento
II. Massa
III. Tempo
IV. Corrente Elétrica
V. Temperatura termodinâmica
 
(   ) Kelvin
(   ) quilograma
(   ) ampere
(   ) metro
(   ) segundo
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, II, IV, I, III.
	Resposta Correta:
	 
V, II, IV, I, III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. Você entendeu as sete grandezas e suas unidades básicas: Comprimento, Massa, Tempo, Corrente elétrica, Temperatura termodinâmica, Quantidade de substância e Intensidade luminosa.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A missão Apollo XIII ficou mundialmente conhecida como um “fracasso bem sucedido”. O filme protagonizado por Tom Hanks resgatou essa dramática história e trouxe à tona para o século XXI algumas lições importantes, inclusive no campo de resolução de problemas. O que poucos sabem é que a NASA já utilizava então uma abordagem, batizada por seus criadores de Rational Thinking, para a tomada de decisões e resolução de problemas. E o uso dessa abordagem foi crucial no desfecho feliz dessa missão”.
 
BARBIERI, R. Já ouviu falar de Kepner-Tregoe? TLC Brasil , 08 jan. 2018. Disponível em: <https://goo.gl/B58Xnv>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Kepner-Tregoe, o Rational Thinking
ou Pensamento Racional, é uma metodologia que visa estrutura o pensamento para solução de problemas. Em relação ao método Kepner-Tregoe, assinale com V as alternativas Verdadeiras e com F as alternativas Falsas.
 
I. (   ) o Kepner-Tregoe tem como premissa ensinar as pessoas a pensar criticamente.
II. (   ) O método Kepner-Tregoe deve ser usado apenas para problemas complexos.
III. (   ) Goldratt e Jeff Cox, que apresentou no livro, em 1984, o método Kepner-Tregoe.
IV. (   ) O Kepner-Tregoe e o Rational Thinking são modelos distintos.
V. (  ) São 4 os processos do Kepner-Tregoe para análise e solução de problemas.Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F,F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F,F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O Kepner-Tregoe foi desenvolvida por Charles Kepner e Benjamin Tregoe, uma metodologia para análise e solução de problemas em 4 etapas, que tem como premissa ensinar as pessoas a pensar criticamente, podendo ser utilizado em qualquer tipo de problema.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Foi publicada no Diário Oficial da União, desta quinta-feira, 30 de janeiro, a Portaria 51 do INMETRO, que institui, no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC, a certificação voluntária para instalações elétricas de baixa tensão.Os requisitos estabelecidos pela citada Portaria se aplicam às instalações de edificações novas e a reformas em edificações existentes, qualquer que seja seu uso (residencial, comercial, público, industrial, de serviços, agropecuário, hortigranjeiro, etc.), incluindo as pré-fabricadas”.
 
ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica. Certificação voluntária de instalações elétricas de baixa tensão. Notícias , 30 jan. 2014. Disponível em: <http://www.abinee.org.br/noticias/com121.html>.Acesso em: 09/02/2019.
 
A certificação voluntária só pode ser realizada quando há uma Portaria que estabeleça os requisitos para a Certificação, como no caso da Portaria 51 do INMETRO de instalações elétricas de baixa tensão, que é realizada por agente econômico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
de 3 a Parte.
	Resposta Correta:
	 
de 3a Parte.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A certificação é realizada por uma organização independente, ou seja, um Organismo de Certificação Acreditado.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O objeto de estudo desta pesquisa concerne no setor de reprodução gráfica, responsável pela confecção de material didático-pedagógico para atender o campus de Itaperuna/RJ, do Instituto Federal Fluminense (IFF/Itaperuna).O setor possuiu um volume de trabalho de, aproximadamente, 3.000 fotocópias por semana, com perda estimada de 7,6 %.
Fonte: GOULART et al, 2012, p. 9.
 
GOULART, E. et al. MASP no controle de desperdício: um estudo de caso em uma gráfica.IN: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, 32., Bento Gonçalves. Anais... Bento Gonçalves: ENEGEP, 2012. Disponível em: <https://goo.gl/XGow2r>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 De acordo o gráfico apresentado, qual problema deve ser priorizado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Papel atolado na unidade de fixação.
	Resposta Correta:
	 
Papel atolado na unidade de fixação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. Com a priorização do problema do papel atolado na unidade de fixação é possível reduzir, aproximadamente, 40% da perda. Assim que resolver este problema atacar o segundo e o resultado passará dos 70%.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Implementar e manter um sistema de gestão representa um grande desafio para a organização. Isso porque diversas mudanças ocorrem e manter o funcionamento das ferramentas ao longo do tempo requer avaliações constantes e um grande esforço de todas as áreas. Desta forma, as auditorias internas permitem que os processos de Gestão sejam acompanhados e avaliados para assegurar que os parâmetros do sistema de gestão estão sendo efetivos e os resultados esperados estão sendo alcançados.
 
Por serem realizadas por colaboradores da própria organização, as auditorias internas têm chance de analisar os processos com maior detalhamento e entendimento da realidade da instituição. Além disso, também são uma forma de acompanhar os planos de ação, as tratativas de não-conformidade e, por si só, a evolução do Sistema de Gestão da Qualidade”.
 
UNIMED – Paraná.Por que fazer auditoria interna?Notícias, 24 abr. 2018.Disponível em:<https://goo.gl/wwRJVh>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Para uma auditoria alcançar os objetivos pretendidos, contudo, ela deve ser realizada com base nos princípios da qualidade. Identifique quais dos itens abaixo são princípios da auditoria.
 
I. Continuidade
II.Apresentação justa
III.Confidencialidade
IV.Independência
V.Foco no cliente
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. São princípios de auditoria: apresentação justa, confidencialidade e independência. Uma auditoria bem realizada, com base nestes princípios, pode trazer diversas melhorias para uma organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Observe a figura abaixo. Ela representa o processo de qualificação de um fornecedor realizado por duas áreas.Na primeira etapa, a área de Supply Chain Management
negocia com o possível fornecedor e aprova o componente. Em seguida, envia para a equipe de controle da qualidade aprovar este fornecedor, que aplica uma autoavaliação, planeja e executa a auditoria de qualificação,acompanha com auditoria de verificação os pontos pendentes e qualifica o fornecedor.
Fonte: SILVA, 2016, p. 20.
SILVA, L. M. K. Auditoria de processo como ferramenta de apoio para fortalecer a qualidade assegurada de componentes de uma indústria de condicionadores de ar . 2016. 74 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Processos Industriais) - Pós-Graduação em Engenharia de Processos, Universidade Federal do Pará, Belém. Disponível em:<https://goo.gl/dMkvtg>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A figura apresenta o fluxo de um processo de auditoria para qualificação de fornecedor. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de auditoria apresentada neste esquema.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Auditoria de 2ª Parte.
	Resposta Correta:
	 
Auditoria de 2ª Parte.
	Feedback da resposta:
	Sua reposta está correta. É a auditoria de fornecedor ou outra parte interessada,quando um cliente, geralmente, a empresa, realizar a auditoria em seu futuro fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Entre os dias 19 e 23 de Junho, por meio da operação "Cozinha Segura 2017", as Superintendências do INMETRO e os Órgãos Delegados que compõem a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ-I) fiscalizaram 12 diferentes categorias de produtos: batedeira elétrica, cafeteira/chaleira elétrica, espremedor elétrico, grill/grelha/churrasqueira elétrica, liquidificador, processador de alimentos, sanduicheira elétrica, adega/climatizador elétrico, micro-ondas, lava-louças, panelas e panelas de pressão.
[...]
As principais irregularidades encontradas estão associadas à falta de certificação do produto, exigida nos regulamentos do INMETRO, como forma de atestar a conformidade aos requisitos de segurança estabelecidos nas normas aplicáveis no Brasil. Produtos sem o Selo de Identificação da Conformidade do INMETRO devem ser evitados pelos consumidores, pois podem oferecer riscos mecânicos, elétricos, químicos, entre outros”.
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. INMETRO divulga resultado da operação especial de fiscalização .Notícias e Eventos, 04 jul. 2017. Brasília: INMETRO, 2017. Disponível em:<http://INMETRO.gov.br/noticias/verNoticia.asp?seq_noticia=4131>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Considerando a importância da certificação dos produtos, que pode ser realizado pelos mecanismos relacionados abaixo, relacione os métodos de avaliação da conformidade com a respectiva definição.
 
I. Declaração da conformidade do fornecedor
II. Certificação
III. Acreditação
IV. Ensaio
V. Inspeção
 
(   ) Laudo emitido por um laboratório acreditado com base em testes de uma ou mais caraterísticas de um objeto de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por um agente econômico de 1ª Parte, considerando que a organização atender aos requisitos pré-estabelecidos.
(  ) Laudo emitido para projeto de produto, produto ou processocom base com base na observação e julgamento, acompanhando por medições, ensaios e uso de equipamentos de medição.
(   ) Atestado emitido por terceira parte a um organismo de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por terceira parte, acreditado pelo INMETRO, para produtos, processos, sistemas ou pessoas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, I, V, III, II.
	Resposta Correta:
	 
IV, I, V, III, II.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A declaração da conformidade do fornecedor é um atestado emitido a um organismo de avaliação da conformidade; A certificação é um atestado emitido por um organismo acreditado; No ensaio é emitido por um laboratório acreditado; E na Inspeção também é emitido um laudo por um laboratório.