prova de normatização e qualidade

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Nossos membros são as organizações de padrões mais importantes em seus países e há apenas 
um membro por país. Cada membro representa a ISO em seu país e indivíduos ou empresas não 
podem se tornar membros dela. Há, inclusive, uma lista no site da ISO que você pode consultar 
para obter informações sobre o membro ISO em seu país. 
 
Existem três categorias de membros e cada um deles têm de um nível diferente de acesso e 
influência sobre o sistema ISO. Desta forma, isso nos ajuda a ser inclusivos, ao mesmo tempo em 
que reconhecemos as diferentes necessidades e capacidades de cada órgão nacional de padrões. 
 
ISO – International Organization for Standardization . ISO: a global network of national 
standards bodies. Members, [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/Y8Qra8>. Acesso em: 
21/212/2018 
 
Considerando que o Brasil é representado pela ABNT como membro integral da ISO, quais são 
os benefícios de ser um membro integral? Assinale a alternativa que corresponde à ordem 
correta das informações. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Pode participar da elaboração das normas e políticas da ISO, com direito a 
voto. Podem vender e adotar as normas em âmbito nacional. 
Resposta 
Correta: 
 
Pode participar da elaboração das normas e políticas da ISO, com direito a 
voto. Podem vender e adotar as normas em âmbito nacional. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sua reposta está correta. Você compreendeu os tipos de 
membro da ISO e seus respectivos benefícios. Todos os membros são 
beneficiados com a padronização e o desenvolvimento econômico mundial. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Considerando que muitas organizações além de implementar o sistema de gestão da 
qualidade com base na ISO 9001, também implementam outras normas de gestão como a 
ISO 14001 (Ambiental), ISO 45001 (Segurança do Trabalho), e aISO 27001 (Segurança da 
Informação). As quais cada uma tinha uma estrutura diferente, que dificultava a integração. 
Então, a ISO desenvolveu o Anexo SL, que consiste na estrutura padrão para as normas de 
gestão, com texto principal idêntico, além da maioria dos termos e definições. Portanto, 
todas as novas normas serão estruturadas, considerando os 10 requisitos do Anexo SL, 
sendo que o requisito 8 trará as questões específicas do sistema de gestão. 
 
Portanto, das afirmações abaixo, quais delas são requisitos do sistema de gestão ISO 
9001? 
 
I. Liderança 
II. Tomada de decisão baseada em evidência 
III. Avaliação de Desempenho 
IV. Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade 
V. Abordagem de processo 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. São 10 requisitos: Escopo; Referência 
Normativa; Termos e Definições; Contexto da organização Liderança; 
Planejamento; Apoio; Operação; Avaliação do desempenho; Melhoria; estes 
estão descritos na NBR ISO 9001– Requisitos – Sistema de Gestão da 
Qualidade. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
8.5.3 Propriedade Pertencente a Clientes ou Fornecedores Externos 
 
A organização deve ter cuidado com a propriedade pertencente ao cliente ou fornecedores 
externos, enquanto estiver sob o controle da organização ou sendo usada pela 
organização. A organização deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a 
propriedade do cliente ou do provedor externo, para uso ou incorporação nos produtos e 
serviços. 
 
Quando a propriedade do cliente ou fornecedor externo é usada incorretamente, perdida, 
danificada ou considerada inadequada para uso, a organização deve relatar isso para o 
cliente ou fornecedor externo. 
 
NOTA Propriedade do cliente pode incluir materiais, componentes, ferramentas e 
equipamentos, nas instalações do cliente, propriedade intelectual e dados pessoais. 
 
ABNT - Associação Brasileira de Norma Técnica. ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de 
Gestão da Qualidade.Requisitos . Rio de Janeiro: ABNT, 2015. 
 
De acordo com a ISO 9001, a organização deve salvaguardar a propriedade do cliente e 
fornecedores. Quais dos itens abaixo tratam de uma propriedade do cliente? 
 
I.O liquidificador quebrado deixado na assistência técnica autorizada. 
II. A energia elétrica das residências fornecida pela Companhia de Eletricidade. 
III.O modem de internet e TV à cabo deixado pelo fornecedor na empresa. 
IV.Os resultados dos exames de imagem elaborados pela clínica de diagnóstico por 
imagem. 
V. A cama elástica alugada para a festa infantil. 
 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. O liquidificador e os resultados dos exames, 
como dados pessoais,são de propriedades do cliente e devem ser 
salvaguardados, para que sejam devolvidos no mínimo nas mesmas 
condições que foram entregues e utilizados para o fim o qual foi combinado 
com o cliente. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
O que comumente chamamos de barreiras técnicas ao comércio são regulamentos e 
normas técnicas que, por variarem de país para país, podem aumentar os custos 
associados ao comércio e onerar toda a cadeia produtiva, reduzindo os ganhos potenciais 
das transações comerciais entre importadores e exportadores. 
Nem sempre os regulamentos e normas constituem barreiras ao comércio. De acordo com 
as regras multilaterais da Organização Mundial do Comércio (OMC), em especial o Acordo 
de Barreiras Técnicas ao Comércio da OMC, são barreiras as medidas que criem 
obstáculos desnecessários ao comércio. 
 
 
BRASIL. Ministério das Relações Exteriores. Barreiras Técnicas aos Comércio . Brasília, 
[201-]. Disponível em: < https://goo.gl/Rc93cB >. Acesso em: 16/10/2018. 
 
As afirmações abaixo estão pautadas nas diferenças entre norma técnica e regulamento 
técnico. Nesse sentido, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas 
falsas. 
 
( ) Norma Técnica é uma autorregulamentação; 
( ) Norma Técnica tem o objetivo principal de garantir questões de segurança e saúde e 
proteção ao meio ambiente e o consumidor. 
( ) Regulamento Técnico tem objetivo de garantir o desenvolvimento econômico e social. 
( ) Regulamento Técnico tem seu uso regulamentado, portanto, é obrigatória. 
( ) Norma técnica e regulamento técnico não são barreiras do comercio internacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
 V, F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Sua reposta está incorreta. As normas técnicas e regulamentos técnicos 
possuem objetivos e princípios diferentes e nem sempre são uma barreira 
técnica para técnica. O objetivo principal das NT e das RT são diferentes. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Alguns equipamentos médicos necessitam apresentar o Certificado de Conformidade 
INMETRO ou um Relatório Consolidado de testes, para fins de concessão ou alteração de 
registro ou cadastro, ou revalidação de registro de seu produto na Anvisa. 
 
Estes equipamentos são os que se enquadram nos critérios indicados na IN nº 04/2015 . 
A legislação específica que trata da Certificação e do Relatório Consolidado é a RDC nº 
27/2011 ”. 
 
BRASIL. ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Regularização de Produtos 
- Equipamentos Médicos . Certificação de Conformidade Compulsória. Brasília: ANVISA, 
[201-]. Disponível em: <https://goo.gl/ZmwE6z>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
A certificação de equipamentos médicos hospitalares é realizada em paria do INMETRO e 
a ANVISA para proporcionar um maior grau de confiança destes equipamentos, reduzindo 
os riscos relacionados, a saúde, segurança e meio ambiente. Nesse sentido, assinale com 
V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
I. ( ) Certificação de produtos compulsória. 
II. ( ) Exigido por umaautoridade regulamentadora. 
III. ( ) Um processo de avaliação da conformidade voluntário. 
IV. ( ) A certificação é estabelecida por regulamento técnico. 
V. ( ) Para este caso a certificação é um diferencial competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da repostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V, F. 
 
https://goo.gl/Rc93cB
http://portal.anvisa.gov.br/legislacao#/visualizar/29321
http://portal.anvisa.gov.br/legislacao#/visualizar/28697
http://portal.anvisa.gov.br/legislacao#/visualizar/28697
Resposta Correta: 
V, V, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. Trata-se de uma certificação 
compulsória, exigida por um organismo regulamentador e 
estabelecida por um regulamento técnico. 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
A variedade de autopeças e acessórios tem deixado o consumidor confuso. Diversas são 
suas terminologias, porém, nada esclarecedores. As peças precisam ter a mesma 
qualidade dos originais de fábrica, assim garantem a qualidade ao consumidor. 
Para facilitar e padronizar as nomenclaturas de acordo com suas características, a 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) criou em 2006 a ABNT NBR 15296 
- Veículos rodoviários automotores - Peças – Vocabulário , que define os termos utilizados 
para peças de aplicação veicular (autopeças ou simplesmente peças), não se aplicando a 
combustíveis. E neste ano criou a ABNT NBR 15832 - Veículos rodoviários automotores – 
Acessórios – Vocabulário , que estabelece a nomenclatura aplicável utilizada para 
acessórios em veículos rodoviários automotores. 
 
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Norma para autopeça e acessórios. 
Notícias, São Paulo, [201-]. Disponível em: 
<https://goo.gl/tAeKj7> . Acesso em: 22/11/2018. 
 
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que corresponde ao objetivo que as 
normas citadas pretendem alcançar. 
 
Resposta Selecionada: 
Melhoria da qualidade de produtos e serviços. 
Resposta Correta: 
Padronização dos nomes de componentes e equipamentos. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está errada, pois as normas referenciadas no texto definem 
os termos utilizados para peças de aplicação veicular, portanto, 
pretendem padronizar as peças. 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Aferir a conformidade de um produto constitui em verificar se ele é elaborado de acordo 
com os requisitos mínimos indispensáveis quanto à saúde, segurança e meio ambiente. No 
Brasil, o INMETRO é o órgão brasileiro responsável por determinar programas de avaliação 
da conformidade. 
 
No Brasil, são realizados os tradicionais programas de avaliação da conformidade com 
métodos que levando em conta as ferramentas de análise de risco, apoiando-se em 
princípios legais, ambientais, sociais, técnicos e econômico-financeiros. O mecanismo de 
Avaliação da Conformidade será escolhido de acordo com as especificações de cada 
produto, que pode ser: Certificação, Declaração do Fornecedor, Etiquetagem, Inspeção e 
Ensaios. 
 
Assim sendo, produtos e serviços que exigem certificação compulsória tendo o INMETRO 
como órgão regulamentador só poderão ser fabricados, importados e comercializados após 
Registro no INMETRO”. 
 
 
EFICIENZA - NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. New Eficienza , 2019. Disponível em: 
< http://www.efficienza.com.br >. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Para a exportação de produtos, a avaliação da conformidade é, muitas vezes, obrigatória. 
São objetivos da avaliação da conformidade: 
 
I. Normatizar para garantir a qualidade dos produtos e serviços. 
II.Propiciar a concorrência justa. 
III.Informar e proteger o consumidor em relação à saúde e segurança. 
IV. Proteger o fabricante das Normas Técnicas. 
V.Fortalecer o mercado externo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está correta. São objetivos da Avaliação da 
Conformidade: informar e proteger o consumidor em relação à 
saúde, segurança e meio ambiente; propiciar a concorrência 
justa; facilitar o comércio internacional; e fortalecer o mercado 
interno. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Às vezes, um problema pode ser facilmente resolvido, se analisado de maneira correta. 
 
Em uma operação, muitos imprevistos podem acontecer, e é necessário que a equipe saiba 
o que fazer para contornar essas adversidades. Para isso, é possível aplicar técnicas 
simples que permitam resolver e solucionar problemas nos mais diversos níveis da 
organização”. 
 
LOGÍSTICA. Método de análise e solução de 
problemas. Revista Logística e Supply Chain , 
[201-]. Disponível 
em: <https://goo.gl/LpknFw>. Acesso em: 
09/02/2019. 
 
 
Existem várias técnicas para análise e solução de problemas, entre as quais algumas foram 
abordadas no e-book . Dos apresentados abaixo, quais são métodos para análise e 
solução de problemas? 
 
I. Método Kepner & Tregoe 
II.Processo de Pensamento da Teoria das Restrições 
III. QC Story , ou MASP 
IV. PDCA 
 
É correto o que se afirma em: 
 
http://www.efficienza.com.br/
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. O Método Kepner & Tregoe, o 
Processo de Pensamento da Teoria das Restrições e o QC 
Story, ou MASP, são métodos para análise e solução de 
problemas. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Processo de criação de normas internacionais ISO, consiste em 6 etapas, (1) Estágio de 
proposta, (2) Estágio preparatório, (3) Estágio do Comitê, (4) Estágio de inquérito, (5) Estágio 
de Aprovação, e (6) Estágio de publicação, conforme apresentado na figura abaixo: 
 
 
Fonte: Elaborada pelo autor, 2018. 
 
Sobre processo de desenvolvimento de normas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Etapa proposta pode ser ignorada para revisões e emendas aos padrões ISO já publicados. 
II. ( ) O estágio de Comitê é obrigatório, pois o material é compartilhado com os membros do 
comitê para análise, comentários e votação. 
III. ( ) No estágio de investigação o (DIS) é circulado para todos os membros da ISO que 
recebem 12 semanas para votar e comentar 
IV. ( ) A fase de aprovação, pode ser ignorado se o DIS for aprovado. 
V. ( ) No estágio de publicação é norma é publicada como FDIS. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sua reposta está correta! Você assinalou a reposta que 
apresenta corretamente as afirmações. O processo de elaboração de normas 
internacionais é um padrão, que deve ser seguido para alcançar os objetivos 
que a norma possui como finalidade. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“A longa espera pela revisão da norma ISO 9001 (qualidade) está chegando ao fim e, hoje, 
a ISO 9001:2015 foi aprovada para publicação. A norma revisada estará disponível aos 
Organismos Nacionais de Normalização a partir de 23 de setembro, apenas oito dias após 
a publicação da ISO 14001:2015. 
 
Falando sobre o anúncio, Steve Williams, Gerente de Sistema e Governança do LRQA, 
disse “Agora que sabemos quando a norma ISO 9001:2015 será publicada, as 
organizações podem definir objetivos claros ou começar a transição para a versão revisada 
e, assim, estarem adiantadas no processo, cujo prazo de transição é de até três anos”. 
 
 
LR . ISO 9001:2015 aprovada para publicação. Notícias LRQA , 11 set. 2015. Disponível 
em:< http://www.lrqa.com.br/Noticias/2015/Norma-ISO-9001-2015-
aprovada-para-publicacao.aspx >. Acesso em:23/01/2019. 
 
Em relação à elaboração da Norma ISO 9001,as afirmações abaixo apresentamalgumas 
responsabilidades e papéis da ISO e da ABNT neste processo. Em relaçãoa estas 
afirmações assinale como V as verdadeiras e com F as falsas. 
 
I. ( ) A norma ISO 9001 – Requisitos – Sistema de Gestão da Qualidade foi desenvolvida 
pela ABNT. 
II. ( ) A norma ISO 9001:2015foi publicada em três idiomas inglês, francês e russo, sendo 
que os demais países fazem a tradução. 
III. ( ) A ABNT participou da elaboração da norma com o Comitê Brasileiro da Qualidade 
(ABNT/CB-025). 
IV. ( ) A ABNT foi responsável pela tradução da norma ISO 9001:2015, adaptando os 
requisitos a realidade do Brasil. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Sua reposta está errada!A ISO 9001:2015 foi elaborada pela ISO com a 
participação dos países membros, que são representados pelo organismo 
de normatização e publicada em três idiomas (inglês, francês e russo). 
 
 
 
http://www.lrqa.com.br/
http://www.lrqa.com.br/Noticias/2015/Norma-ISO-9001-2015-aprovada-para-publicacao.aspx
http://www.lrqa.com.br/Noticias/2015/Norma-ISO-9001-2015-aprovada-para-publicacao.aspx